Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones

DOWNLOAD

Download Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones

DOWNLOAD
Author : Ma Claudia Londoño Mateus
language : es
Publisher: FC Editorial
Release Date : 2006

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones written by Ma Claudia Londoño Mateus and has been published by FC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.

Adgd268po Tratamiento Y Gesti N De Quejas Y Reclamaciones

DOWNLOAD
Author : María Alicia Sánchez Guerrero
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2019-10-30

Adgd268po Tratamiento Y Gesti N De Quejas Y Reclamaciones written by María Alicia Sánchez Guerrero and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-30 with Business & Economics categories.

¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.

Gesti N De La Atenci N Al Cliente

DOWNLOAD
Author : Andrew Brown
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1992

Gesti N De La Atenci N Al Cliente written by Andrew Brown and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Business & Economics categories.

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Gestin De Reclamaciones Convierta En Oportunidades Las Reclamaciones De Sus Clientes

DOWNLOAD
Author : Palmira López Fresno
language : es
Publisher: Netbiblo
Release Date : 2010-02-20

Gestin De Reclamaciones Convierta En Oportunidades Las Reclamaciones De Sus Clientes written by Palmira López Fresno and has been published by Netbiblo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-20 with Business & Economics categories.

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.

Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2022

DOWNLOAD
Author : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2022-02-02

Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2022 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-02-02 with Business & Economics categories.

En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.

Gu A Para La Gesti N De Quejas Y Reclamaciones

DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher: AEC
Release Date : 2003

Gu A Para La Gesti N De Quejas Y Reclamaciones written by and has been published by AEC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones En Busca Del Santo Grial

DOWNLOAD
Author : María Claudia Londoño Mateus
language : es
Publisher:
Release Date : 2011-08

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones En Busca Del Santo Grial written by María Claudia Londoño Mateus and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-08 with Education categories.

Gesti N De Quejas Y Reclamaciones

DOWNLOAD
Author : José María Acosta Vera
language : es
Publisher: Profit Editorial
Release Date : 2012-11-01

Gesti N De Quejas Y Reclamaciones written by José María Acosta Vera and has been published by Profit Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-01 with Business & Economics categories.

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones

DOWNLOAD
Author : Ma Claudia Londoño Mateus
language : es
Publisher:
Release Date : 2006

Atenci N Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones written by Ma Claudia Londoño Mateus and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.

Calidad Del Servicio Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones

DOWNLOAD
Author : Manuel Rey Moreno
language : es
Publisher:
Release Date : 1999

Calidad Del Servicio Al Cliente Y Gesti N De Reclamaciones written by Manuel Rey Moreno and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.