Benchmarking F R Industrielle Dienstleistungen
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Benchmarking F R Industrielle Dienstleistungen
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Author : Arndt Werding
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-08-09
Benchmarking F R Industrielle Dienstleistungen written by Arndt Werding and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-08-09 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: In Industrieunternehmen kommen heutzutage zunehmend komplexe Produktionsanlagen zum Einsatz, deren Verfügbarkeit für den Anlagenbetreiber vor dem Hintergrund des steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks große Bedeutung erlangt. Die daraus resultierende verstärkte Erwartungshaltung nach individuellen Problemlösungskonzepten auf der Kundenseite zwingt infolgedessen immer mehr Anlagenhersteller dazu, Sach- und Dienstleistungen als einzelne Leistungskomponenten in Form eines Leistungsverbunds oder Leistungsbündels zu kombinieren und als umfassendes Funktionspaket anzubieten. Insbesondere die industriellen Dienstleistungen als immaterielle Neben- und Zusatzleistungen des Angebots verschaffen der Sachleistung oftmals ihren individuellen Problemlösungscharakter, und werden sich zukünftig für Anlagenhersteller zum Kernelement der Wertschöpfungskette entwickeln. Die Differenzierung von Kundenwünschen (Individualisierung) und die Nachfrage nach kompletten Problemlösungskonzepten hat zur Folge, dass von den Herstellern die Phasen vor, während und nach dem Kauf abgedeckt werden müssen. Industrielle Dienstleistungen begleiten somit den gesamten Lebenszyklus der Sachleistung. Hierbei sehen sich allerdings viele Unternehmen auf der Anbieterseite mit dem Problem konfrontiert, dass die derzeitigen Unternehmensstrukturen und -prozesse nicht für die effiziente Erbringung der entwickelten Dienstleistungen ausgelegt sind. Während die Materialtransformationsprozesse in Industrieunternehmungen seit vielen Jahren hervorragend beherrscht werden, sind hingegen Dienstleistungsprozesse i.d.R. nicht genau beschrieben und werden weder zeitlich noch kostenmäßig detailliert erfasst. Angesichts dieser Problemstellung liegt es nahe, bewährte Lösungskonzepte aufzugreifen und durch Benchmarking aus den Erfahrungen anderer Unternehmen zu lernen. Dabei bezeichnet Benchmarking den systematischen Vorgang des Vergleichens verschiedener Unternehmen bzw. Unternehmensbereiche mit dem Ziel, durch Adaption sogenannter Best Practices zu einer nachhaltigen Verbesserung der eigenen Position zu gelangen. Derweil ist aufgrund der gewachsenen Bedeutung der Prozessorientierung der Prozess als solcher ein typisches Benchmarking-Objekt. Die Identifikation jener Prozesse, die innerhalb einer Unternehmung nicht optimal ablaufen, ist grundlegende Aufgabe des Prozess Benchmarking. Erst die detaillierte Prozessbetrachtung ermöglicht in Anbetracht des Prozesscharakters von [...]
Benchmarking In Services
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Author :
language : en
Publisher: Emerald Group Publishing
Release Date : 2006
Benchmarking In Services written by and has been published by Emerald Group Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Benchmarking (Management) categories.
Benchmarking is defined as "an improvement process in which a company measures its performance against that of best-in-class companies, determines how those companies achieved their performance levels, and uses the information to improve its own performance." (Bemowski, 1992, p. 20). Under the best of circumstances, benchmarking can be difficult, time-consuming, and costly. Service benchmarking is made more difficult than benchmarking in manufacturing because it appears that those things which are important to the customer may differ significantly from one service industry to another (Sower, et al., 2001). Because of the question about the universality of the definition of quality in the service industry and the impact on benchmarking activities, the editors obtained as broad a cross-section of papers for this special issue as possible. The industries represented by the nine papers in this issue cover a broad spectrum of service industries from sports to banking; from laboratory services to hospitality and tourism.
Asset Intelligence Through Integration And Interoperability And Contemporary Vibration Engineering Technologies
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Author : Joseph Mathew
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-11-11
Asset Intelligence Through Integration And Interoperability And Contemporary Vibration Engineering Technologies written by Joseph Mathew and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-11-11 with Technology & Engineering categories.
These proceedings include a collection of papers on a range of topics presented at the 12th World Congress on Engineering Asset Management (WCEAM) in Brisbane, 2 – 4 August 2017. Effective strategies are required for managing complex engineering assets such as built environments, infrastructure, plants, equipment, hardware systems and components. Following the release of the ISO 5500x set of standards in 2014, the 12th WCEAM addressed important issues covering all aspects of engineering asset management across various sectors including health. The topics discussed by the congress delegates are grouped into a number of tracks, including strategies for investment and divestment of assets, operations and maintenance of assets, assessment of assets’ health conditions, risk and vulnerability, technologies, and systems for management of assets, standards, education, training and certification.
Collaborative Systems For Reindustrialization
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Author : Luis M. Camarinha-Matos
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2013-12-11
Collaborative Systems For Reindustrialization written by Luis M. Camarinha-Matos and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-11 with Business & Economics categories.
This book constitutes the refereed proceedings of the 14th IFIP WG 5.5 Working Conference on Virtual Enterprises, PRO-VE 2013, held in Dresden, Germany, in September/October 2013. The 75 revised papers were carefully selected for inclusion in this volume. They provide a comprehensive overview of identified challenges and recent advances in various collaborative network (CN) domains and their applications with a particular focus on the support for reindustrialization. The papers have been organized in the following topical sections: product-service ecosystems; innovation in networks; strategies to build collaborative networks; collaboration related processes and performance; models and meta-models of collaboration; cloud-based support to collaborative networks; collaborative platforms; services and service design; sustainable collaborative networks; event-driven collaborative networks; social-semantic enterprise; and risks and trust.
Designing A New Industry Award For Service Excellence Competition In Retailing
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Author : Lars Merle
language : en
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-10-22
Designing A New Industry Award For Service Excellence Competition In Retailing written by Lars Merle and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-10-22 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Abstract: This thesis resolves the need for an industry award for service excellence in retailing, based on a comprehensive framework to foster management quality. A service excellence framework is developed and the design for a new service excellence award is proposed. The proposed framework is based on the Industrial Excellence Award. In addition to the original four fundamental processes a fifth component is introduced: the customer. To complete the framework, the seven components of management quality known from the IEA are adopted. This framework is the structure for the self-assessment questionnaire that will be the core of the new Best Retailer service excellence award. Through an extensive literature review, success factors and empirically tested items for questionnaires were identified and assigned to the corresponding sections in the questionnaire. The result is a collection of questions that - if appropriately considered by management can help introducing service excellence in the retailing industry. The modus operandi of a possible future award competition is suggested to stay close the example of the IEA in order to leverage the existing brand. This should help to popularize the new award, to create outstanding showcases quickly, and to disseminate excellent management quality in the industry. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AcknowledgementsII List of abbreviations:3 Executive Summary5 1.Introduction6 2.Retailing8 2.1Developments and Trends8 2.1.1Modern History of Retailing and Retailing Formats8 2.1.2Past and Future Trends11 2.2Strategies & Concepts18 2.2.1Retailing Classifications18 2.2.2Positioning20 2.2.3Strategies for Competitive Advantage21 2.2.4Scientific Concepts in Retailing23 2.3Success Factors in Retailing28 2.3.1Employees29 2.3.2Technology32 2.3.3Customer Service33 3.Service37 3.1Strategies and Concepts39 3.1.1Service Business Classifications39 3.1.2Strategies for Service firms41 3.1.3Excellence42 3.1.4Service Concepts in Literature49 3.2Service Management57 3.2.1Service Management Functions59 3.2.2The Service Process61 3.2.3The Service System61 3.3New Service Design & Development63 3.3.1The Service Concept64 3.3.2The Service Positioning Matrix64 3.3.3NSD Process Cycle66 3.3.4NSD-Innovation Matrix67 3.3.5Service Blueprinting68 3.4Service Quality and Customer Satisfaction69 3.4.1Overall Service Quality69 3.4.2Service Process Quality72 3.4.3Perceived Service [...]
Process Modelling
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Author : Bernd Scholz-Reiter
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2012-12-06
Process Modelling written by Bernd Scholz-Reiter and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-12-06 with Business & Economics categories.
A process model is very often used for system analysis, design and management in various application areas. Using a process model has the advantage that it has only to be as precise as necessary within the parameters of the individual field of application, whereas the precision externally is less important. This makes process modeling easier and open for structuring. The contributions deal with different approaches to process modelling, especially in the areas of business process modelling, logistics and production processes and water systems.
Industrie 4 0 In A Global Context
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Author : Henning Kagermann
language : en
Publisher: Herbert Utz Verlag
Release Date : 2016-11-21
Industrie 4 0 In A Global Context written by Henning Kagermann and has been published by Herbert Utz Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-11-21 with categories.
The transformation of the economy being brought about by Industrie 4.0 is leading to the emergence of highly flexible value networks. Businesses now need to network their production activities both in-house and with the systems of external partners. This in turn requires new forms of cooperation, both nationally and globally. Common norms and standards enabling interoperability between different systems are equally essential. This acatech STUDY analyses the opportunities and challenges for businesses of international cooperation and the current competition to establish norms and standards. It is based on interviews and discussions with more than 150 experts from Germany, China, Japan, South Korea, the US and the UK. Detailed country profiles describe the background situation and Industrie 4.0 status quo in the focus countries. Finally, the study makes a number of recommendations for German actors regarding cooperation with international partners.
Das Instrument Benchmarking
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Author : Rüdiger Hintze
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-07-03
Das Instrument Benchmarking written by Rüdiger Hintze and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-07-03 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Das Konzept Benchmarking hat sich mittlerweile in der Bundesrepublik zu einem vielgenutzten Modebegriff entwickelt. Glaubt man der umfangreichen Literatur und den unzähligen Praxisbeispielen über diese Thematik, bietet Benchmarking bislang ungeahnte Möglichkeiten zur Verbesserung der Unternehmensleistung. Dabei herrscht nach wie vor ein sehr diffuses Verständnis über Benchmarking. Worin sich das Instrument letztendlich von anderen Management-Konzepten unterscheidet, bleibt häufig ungeklärt. In der Verwaltung hat das ursprünglich für Industrieunternehmen der Privatwirtschaft entwickelte Benchmarking lange Zeit nur eine untergeordnete Rolle gespielt. In jüngerer Zeit ergeben sich jedoch auch große Einsatzmöglichkeiten für den öffentlichen Sektor. Im Zuge des New Public Management wandelt sich die öffentliche Verwaltung zu einem „Dienstleistungsunternehmen Staat“ und Schlagworte wie „ergebnisorientierte Steuerung“ und „Kennzahlenvergleiche“ gehören mittlerweile zu alltäglichen Verwaltungsbegriffen. Gleichzeitig werden Verwaltungseinheiten verstärkt ausgegliedert und die öffentlichen Unternehmen sehen sich neben der schwierigen Haushaltssituation des Staates zunehmend privatem Wettbewerb ausgesetzt. In dieser Situation hat nicht zuletzt die Deutsche Telekom auf das Instrument des Benchmarking zurückgegriffen, um den Sprung von einem öffentlich-finanzierten Staatsunternehmen zu einer rendite-orientierten Aktiengesellschaft zu vollziehen. Gang der Untersuchung: In dieser Arbeit wird Benchmarking im Bereich der öffentlichen Unternehmen analysiert. Neben der Frage, ob sich mittels Benchmarking neue Möglichkeiten zur Steigerung der Unternehmensleistung ergeben, werden sinnvolle Vergleichspartner und Benchmarkingobjekte für öffentliche Unternehmen identifiziert und die Entwicklungsperspektiven des Benchmarking auch aus der Sicht des Beteiligungscontrollings der Trägerverwaltung beleuchtet. Im ersten Teil der Arbeit wird ausgehend von der Problematik, dass häufig Vergleiche aller Art unter dem „modernen“ Begriff Benchmarking subsumiert werden, ein eigener Definitionsvorschlag für öffentliche Unternehmen entwickelt. Da zudem keine eigenständige Theorie des Benchmarking in öffentlichen Unternehmen existiert, werden die Merkmale des Benchmarking im zweiten Teil zunächst anhand der privatwirtschaftlichen Unternehmen erläutert. Des weiteren werden die Möglichkeiten und Grenzen des Konzeptes analysiert sowie eine vergleichende [...]
Wertsch Pfungsorientiertes Benchmarking
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Author : Herbert Woratschek
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-08-13
Wertsch Pfungsorientiertes Benchmarking written by Herbert Woratschek and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-08-13 with Business & Economics categories.
Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes „Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen“ zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des „Wertschöpfungsorientierten Benchmarking“. Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschöpfung und Wertschöpfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivität und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewählte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklärt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschöpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschließend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.
Benchmarks F R Die Ersatzteillogistik
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Author : Birgit Ester
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 1997
Benchmarks F R Die Ersatzteillogistik written by Birgit Ester and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with categories.