Beschwerdemanagement In Der Altenpflege
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Beschwerdemanagement In Der Altenpflege
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Author : Gerhard Tinnefeldt
language : de
Publisher: Schlütersche
Release Date : 2010-12-06
Beschwerdemanagement In Der Altenpflege written by Gerhard Tinnefeldt and has been published by Schlütersche this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-12-06 with Medical categories.
Der richtige Umgang mit Beschwerden entscheidet über den Ruf eines Hauses oder eines ambulanten Dienstes. Nachhaltige Verbesserungen im Service sind allerdings oft schwierig. Deshalb scheuen viele Träger und Leitungskräfte dieses sperrige Thema. Dieser kompakte Leitfaden enthält alle Verfahren und Instrumente für ein nachhaltiges Beschwerdemanagement. Er liefert Erfahrungswerte und Empfehlungen zur Einführung und Umsetzung sowie Hilfestellungen für die regelmäßigen Auditierungen, damit das Beschwerdemanagement auch langfristig erfolgreich durchgeführt werden kann. So ist dieses Buch eine wertvolle Hilfe für Entscheidungsträger, Leitungskräfte, Qualitätsmanager und Berater in der Altenpflege. Darüber hinaus richtet er sich an die Fachkräfte in der Altenpflege, an Lernende, Studierende und Lehrende in der Altenpflege bzw. in den Pflegestudiengängen. Aber auch engagierte Angehörige und Seniorenvertreter finden in diesem Buch viele Möglichkeiten, um die Servicequalität in der Altenpflege nachhaltig zu sichern oder zu verbessern.
Beschwerdemanagement In Der Pflege Eine Empirische Studie In Altenpflegeeinrichtungen Des Rhein Neckar Kreises
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Author : Arthur Becker
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2013-03
Beschwerdemanagement In Der Pflege Eine Empirische Studie In Altenpflegeeinrichtungen Des Rhein Neckar Kreises written by Arthur Becker and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03 with Medical categories.
Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema „Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen.“ Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äußert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationären Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gründe der Einrichtungen für die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebögen, die an verschiedene Einrichtungen der stationären Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien für ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berücksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschließend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.
Kunden Orientierung Beschwerde Management In Der Ambulanten Und Station Ren Altenpflege
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Author : Märle Poser
language : de
Publisher: Verlag Neuer Merkur GmbH
Release Date : 2001
Kunden Orientierung Beschwerde Management In Der Ambulanten Und Station Ren Altenpflege written by Märle Poser and has been published by Verlag Neuer Merkur GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with categories.
Beschwerdemanagement
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Author : Monique Vergnaud
language : de
Publisher: Elsevier,Urban&FischerVerlag
Release Date : 2002
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Beschwerdemanagement In Medizin Und Pflege Definition Ziele Und Prozesse
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Author : Peter-Michael Schulz
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2003-10-17
Beschwerdemanagement In Medizin Und Pflege Definition Ziele Und Prozesse written by Peter-Michael Schulz and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-10-17 with Medical categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheit - Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 1,0, Alice-Salomon Hochschule Berlin (Pflege/ Pflegemanagement), Veranstaltung: Pflege- und Sozialmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Krankenhäuser, Altersheime, Tagesstätten, Sozialstationen und andere Einrichtungen sind, ebenso wie andere Dienstleistungsunternehmen, darum bemüht eine individuelle, patientengerechte Pflege, also eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Ob ihnen das auch wirklich gelingt, zeigt sich oft erst in schwierigen Situationen. Treten Probleme auf und der Klient beginnt sich zu beschweren, dann wird dieser schnell als undankbarer Störenfried angesehen und auch so behandelt. Beschwerden sind in Unternehmen und bei den Mitarbeitern unbeliebt. Nicht wenige Einrichtungen versuchen Beschwerden zu vermeiden, indem sie sich regelrecht abschotten und Barrieren aufbauen. Für Probleme des unzufriedenen Kunden ist dann oft einfach keiner zuständig oder aber der Bearbeitungsweg zu kompliziert und aufwendig. Infolge wird sich der Kunde vom Anbieter abwenden. Beschwerden sollten aber als Chance des Unternehmens betrachtet werden! Durch den richtigen Umgang können zufriedene Kunden gewonnen und die Dienstleistungsqualität gesteigert werden. Mit der Einrichtung eines aktiven Beschwerdemanagements kann dieser richtige Umgang strategisch geplant, eingesetzt, integriert und überwacht werden!
Beschwerdemanagement Als Qualit Tssicherungsma Nahme Am Beispiel Ambulanter Altenhilfe
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Author : Ulrike Bucher
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-03-12
Beschwerdemanagement Als Qualit Tssicherungsma Nahme Am Beispiel Ambulanter Altenhilfe written by Ulrike Bucher and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-03-12 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement als Qualitätssicherungsmaßnahme für den Bereich ambulante Altenhilfe. Zu Beginn wird die geschichtliche Entwicklung der ambulanten Altenhilfe umrissen. Ferner werden gesellschaftliche, rechtliche und wirtschaftliche Rahmenbedingungen aufgeführt, um somit die Aktualität des Themas herauszustellen. Dabei wird zum Beispiel auf das Pflegeversicherungsgesetz Bezug genommen. Die gesellschaftlichen Hintergründe, wie die demographische Entwicklung und der soziale Wandel, verlangen eine optimierte Anpassung der Hilfsangebote für ältere und/ oder pflegebedürftige Bürger. Aus den gesetzlichen Vorschriften sowie den wirtschaftlichen Gegebenheiten resultiert für die Dienste der ambulanten Altenhilfe die Notwendigkeit, sinnvolle Maßnahmen zur Qualitätssicherung in ihren gesamten Prozessablauf zu integrieren. Die Diplomarbeit veranschaulicht folglich die Übertragung der Bestandteile des Beschwerdemanagements aus dem allgemeinen betriebswirtschaftlichen Sektor in die speziellen sozialwirtschaftlichen Strukturen der Dienste der ambulanten Altenhilfe und sie zeigt, dass das Beschwerdemanagement eine sinnvolle und erforderliche Qualitätssicherungsmaßnahme darstellt. Dazu ist die Arbeit in drei Hauptteile aufgegliedert, die aufeinander aufbauen. Im ersten Teil wird das Kriterium Qualität, Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualität und Qualitätssicherung beleuchtet, im zweiten Teil werden die theoretischen Grundlagen des Themas Beschwerdemanagement aufgeführt und der dritte Hauptteil beschreibt dann, konkret am Beispiel einer Modell-Einrichtung, praktische Methoden zur Implementierung eines Beschwerdemanagements. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIII 1.Einleitung1 1.1Einführung1 1.2Entstehung der ambulanten Dienste der Altenhilfe2 1.3Gesellschaftliche Rahmenbedingungen4 1.3.1Demographische Entwicklung4 1.3.2Sozialer Wandel5 1.4Rechtliche Rahmenbedingungen6 1.5Wirtschaftliche Rahmenbedingungen10 1.6Fazit und Aufbau der Diplomarbeit12 2.Qualität, Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung13 2.1Einleitung - Der Begriff Qualität13 2.2Qualitätsmanagement14 2.3Qualitätssicherung16 2.4Qualitätsmaßstäbe18 2.4.1Strukturqualität18 2.4.2Prozessqualität19 2.4.3Ergebnisqualität21 2.5Interne und externe Qualitätssicherungsmaßnahmen22 2.6Fazit23 3.Grundlagen des Beschwerdemanagements25 3.1Einleitung Der Begriff [...]
Erfolgreiches Beschwerdemanagement In Der Altenhilfe Definition Ziele Und Prozesse
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Author : Hans-Hermann Rieck
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2015-02-01
Erfolgreiches Beschwerdemanagement In Der Altenhilfe Definition Ziele Und Prozesse written by Hans-Hermann Rieck and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-02-01 with Medical categories.
Qualitätsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen über Sinn und Zweck eines Qualitätsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualitätsmanagement somit nur eine Modeerscheinung? Sicherlich nicht: Qualitätsmanagement in Form von Beschwerdemanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualität hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern trägt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit einer Einrichtung bei. Insofern sollte das Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements als Herausforderung für die Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen gesehen werden. Dieses Buch will Möglichkeiten einer erfolgreichen Umsetzung aufzeigen.
Pflegemanagement In Altenpflegeeinrichtungen
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Author : Karla Kämmer
language : de
Publisher: Schlütersche
Release Date : 2008
Pflegemanagement In Altenpflegeeinrichtungen written by Karla Kämmer and has been published by Schlütersche this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Health services administration categories.
Pflegeheime Am Scheideweg
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Author : Heike Bohnes
language : de
Publisher:
Release Date : 2001
Pflegeheime Am Scheideweg written by Heike Bohnes and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with Hospitals, Convalescent categories.
50 Tipps F R Die Angeh Rigenarbeit In Der Altenpflege
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Author : Tilman Leptihn
language : de
Publisher: Schlütersche
Release Date : 2007
50 Tipps F R Die Angeh Rigenarbeit In Der Altenpflege written by Tilman Leptihn and has been published by Schlütersche this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Families categories.