Das Bonusprogramm Als Instrument Der Kundenbindung Eine Analyse Von Miles More Und Payback
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Das Bonusprogramm Als Instrument Der Kundenbindung Eine Analyse Von Miles More Und Payback
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Author : Cansu Tuglu
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2016-01-13
Das Bonusprogramm Als Instrument Der Kundenbindung Eine Analyse Von Miles More Und Payback written by Cansu Tuglu and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-13 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Duisburg-Essen, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Marketingvorhaben hat sich zu Beginn des Jahres 1970 als Leitmotiv in Bewegung gesetzt. Zur damaligen Zeit wurden nur die in Frage kommenden Märkte klassifiziert und das herkömmliche Instrumentarium wie 4 P's angewandt, um marktausgerichtet Erfolge und Fortschritte zu erzielen. Im Laufe der Zeit hat sich die Globalisierung und somit das Konkurrenzverhältnis stark ausgeweitet. Infolgedessen hat sich eine hohe Marktsättigung entwickelt, da viele Unternehmen gleichartige bzw substituierbare Produktpaletten anbieten, wobei die Lebensdauer der Produkte ständig abnimmt. Darüber hinaus verfügen die Kunden über hohe Anforderungen hinsichtlich der Eigenschaften der Produkte und Dienstleistungen sowie deren Preise. Ebenfalls verlangen sie verantwortungsbewusste und vertrauenswürdige Dienste und Betreuungen. In der heutigen Zeit haben die Nachfrager einen leichten Zugriff auf Informationen und somit können sie den Markt einwandfrei durchschauen. Diese Geschehnisse erfordern die Überprüfung der bisher angewandten Strategien im Unternehmen. Die Kundenbindung übernimmt einen übergeordneten Stellenwert für die Neukundenerwerbung, da eine strukturierte Kundenbindung in hohem Maße existenzielle Unternehmensergebnisse zur Folge hat. Gemäß einer branchenübergreifenden Erforschung steigerte eine fünfprozentige Zunahme des Bindungsanteils den Marktwert einer Unternehmung um 35 bis 95 Prozent und außerdem sei die Akquise neuer Abnehmer zwischen fünf- bis zehnfache kostenintensiver als die Bindung aktueller Kunden. Zahlreiche Unternehmen haben ihre Strategien in Betracht gezogen und haben festgestellt, dass Kundenbindungskonzepte unentbehrlich sind, um aus der Tatkraft der Kunden Nutzen zu ziehen. Das Halten von Kunden bewirkt regelmäßige Wiederkäufe. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit soll gezeigt werden, wie durch die Bildung von Wechselbarrieren und Zufriedenstellung die Kunden gebunden werden können. Die Entwicklung von Wechselbarrieren wird unter Zuhilfenahme von Kundenkarten mit Bonusfunktion dargestellt. Als Kundenbindungsinstrument wird gezielt das Bonusprogramm mit ihren gestalterischen Einzelelementen analysiert. Der Einsatz von Bonusprogrammen rückt im Geschäftsleben immer mehr in den Vordergrund, seit dem das Rabattgesetz im Jahre 2001 außer Kraft gesetzt worden ist. Nun soll die Einflussnahme wohlüberlegter Bonusprogrammausrichtungen bezüglich der Bindungswirkung auf die Kundschaft untersucht werden.
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-07-22
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-22 with Business & Economics categories.
Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value". Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts 5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind: - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen, - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
Kundenorientierte Unternehmensf Hrung
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Author : Hans-H. Hinterhuber
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-03-04
Kundenorientierte Unternehmensf Hrung written by Hans-H. Hinterhuber and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-03-04 with Business & Economics categories.
Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensführung. In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.
Praxisleitfaden Swot Analyse
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-07-15
Praxisleitfaden Swot Analyse written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-15 with Business & Economics categories.
SWOT-Analyse mit vier Bausteinen, flankiert durch Key Performance Indikatoren: (1) Stärken-Schwächen-Analyse auf Basis des Five-Forces-Modells (Benchmarking, Kundenzufriedenheitsanalyse, Lieferantenanalyse) (2) Chancen-Risiken-Analyse der Makro- (PESTEL-Analyse) und Mikro-Umwelt (3) Zusammenführen der internen und externen Perspektive in einer Key-Issue-Matrix (Schlüsselbefunde-Matrix) (4) Handlungsempfehlungen (einzuschlagende Wettbewerbs-Strategien, Change-Management, Krisenmanagement) (5) KI-basierte Case-Studies Zielgruppen: - Manager*innen, die sich einen schnellen und zugleich anwendungsorientierten Überblick über das Nutzen- und Einsatzpotenzial der SWOT-Analyse verschaffen wollen - Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die im Rahmen ihrer Projekt-, Seminar-, Bachelor- und Masterarbeiten eine SWOT-Analyse durchführen - Lehrende, die ihren Studierenden diesen Themenkomplex vermitteln möchten
Facetten Des Konsumenten Und K Uferverhaltens In Theorie Und Praxis
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Author : Beate Braun
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2014-06-16
Facetten Des Konsumenten Und K Uferverhaltens In Theorie Und Praxis written by Beate Braun and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-06-16 with Business & Economics categories.
Ob Unternehmen aus dem Business-to-Business Bereich oder Firmen des Business-to-Consumer Markts, Non-Profit-Organisationen, Verbände oder Parteien sie alle brauchen detaillierte Kenntnisse über die Entscheidungsprozesse ihrer Kunden , um erfolgreich am Markt zu agieren. Denn präzises Wissen der Einflussfaktoren auf das menschliche Verhalten im komplexen Kaufprozess bedeutet für die Anbieter erhöhte Akzeptanz ihrer Angebote seitens Käufer und Konsumenten und somit eine Reduzierung der Fehlinvestitionen ( Flop-Rate ) durch zielgruppengerechtere Ansprache und Ausgestaltung der Produkte und Dienstleistungen. Warum braucht es ein weiteres Buch zum Thema Konsumenten- und Käuferverhalten ? Schließlich ist die dazu existierende Literatur so umfangreich und vielfältig, dass der Eindruck entsteht, zu diesem Themenkomplex sei alles schon gesagt und geschrieben worden. Der hier vorliegende Sammelband zeigt, dass ein intensiver Blick auf die Praxis eine veränderte Sichtweise auf das Themengebiet zulässt. Und genau dieser Praxisbezug ist es, der diese Zusammenstellung der Beiträge ausmacht: die Autoren verfügen alle über langjährige Berufserfahrung in verschiedenen Branchen, die es ihnen gestattet, beruflicher Erfahrung mit wissenschaftlicher Sicht zu verbinden. Und so entsteht ein Buch geprägt von der persönlichen und praxisorientierten Sichtweise der Autoren auf Facetten des Konsumenten- und Käuferverhaltens in Theorie und Praxis .
Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-12-28
Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-12-28 with Business & Economics categories.
Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
Loyalty Schemes In Retailing
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Author : Nicolas Hoffmann
language : en
Publisher: Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien
Release Date : 2013
Loyalty Schemes In Retailing written by Nicolas Hoffmann and has been published by Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with BUSINESS & ECONOMICS categories.
To test the impact of stand-alone vs. multi-partner programs on customer loyalty, management interviews were conducted and a survey with 1,150 German customers of two fuel station chains was carried out. Stand-alone programs were found to excel at generating behavioral and attitudinal loyalty, as well as positive word-of-mouth.
Discovering The Soul Of Service
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Author : Leonard L. Berry
language : en
Publisher: Simon and Schuster
Release Date : 1999-07-13
Discovering The Soul Of Service written by Leonard L. Berry and has been published by Simon and Schuster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-07-13 with Business & Economics categories.
This wise and inspiring book by Leonard Berry, moves far beyond his pioneering work in services marketing and service quality to explain how great service companies meet their toughest challenge: sustaining long-term success. In a world where customers regard flawless products as a given, service is the key differentiator between competitors in any field. From Berry's exacting study of fourteen mature, highly successful, labor-intensive companies comes an astonishing revelation: the single most important factor in building a lasting service business is not a matter of savvy business practice, but of humane values. In all fourteen award-winning companies -- Bergstrom Hotels, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA, and Ukrop's Super Markets -- values-driven leadership connects with strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationships, generosity, investment in employee success, acting small, and brand cultivation to drive customer satisfaction, innovation, and growth. Dedicating a chapter to each of these nine drivers, this book is the most far-reaching and insightful vision ever presented of the principles and step-by-step actions that continuously bring success to life in a company. Berry's comprehensive model reveals the soul that underlies the strategies and day-to-day operations of great service companies, guiding the thousands of daily decisions of individual employees. Clear, compelling, pathbreaking, Discovering the Soul of Service is essential reading for managers everywhere.
The End Of Advertising As We Know It
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Author : Sergio Zyman
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2002
The End Of Advertising As We Know It written by Sergio Zyman and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Business & Economics categories.
The author looks at TV spots, branding, packaging, celebrity spokespeople, sponsorships, publicity and customer service.
Business Process Excellence
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Author : August-Wilhelm Scheer
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2012-09-15
Business Process Excellence written by August-Wilhelm Scheer and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-15 with Business & Economics categories.
Business process management is the basis for all initiatives like SCM, CRM, ERP, or business intelligence. New component and internet-based software architectures and web services require a solid process management to deliver the expected business success. However, many organizations still struggle to find the right approach to business process management. IDS Scheer delivers with ARIS the framework to meet this challenge successfully. IDS Scheer has successfully applied its ARIS business process management approach at thousands of organizations worldwide such as Intel, Siemens, or the US Navy. This book presents international case studies in various manufacturing and service industries as well as the public sector. It shows how to achieve business process excellence in practice.