De L Usager Au Consommateur De Service Public
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De L Usager Au Consommateur De Service Public
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Author : Jacques Amar
language : fr
Publisher: PU Aix-Marseille
Release Date : 2001
De L Usager Au Consommateur De Service Public written by Jacques Amar and has been published by PU Aix-Marseille this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with Communication in public administration categories.
Le droit de la consommation a bousculé le droit privé, en particulier le droit civil et le droit commercial, en ce qu'ils encadrent les contrats de la vie quotidienne. Le droit communautaire amplifie le phénomène et ne distingue pas entre les services publics et les services privés. Ainsi l'extension du droit de la consommation au service public impose de nouvelles valeurs.
De L Usager Au Consommateur De Service Public
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Author : Jacques Amar
language : fr
Publisher:
Release Date : 2001
De L Usager Au Consommateur De Service Public written by Jacques Amar and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with categories.
Le droit de la consommation a bousculé le droit privé, en particulier le droit civil et le droit commercial, en ce qu'ils encadrent les contrats de la vie quotidienne. Le droit communautaire amplifie le phénomène et ne distingue pas entre les services publics et les services privés. Ainsi l'extension du droit de la consommation au service public impose de nouvelles valeurs.
Usagers Ou Consommateurs
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Author : Ygal Fijalkow
language : fr
Publisher: Presses Univ. du Mirail
Release Date : 2006
Usagers Ou Consommateurs written by Ygal Fijalkow and has been published by Presses Univ. du Mirail this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Telecommunication categories.
Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics
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Author : Bertrand de Quatrebarbes
language : fr
Publisher: Editions d'Organisation
Release Date : 1998
Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics written by Bertrand de Quatrebarbes and has been published by Editions d'Organisation this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.
Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ? Comment peuvent-ils développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers ? Autant de questions auxquelles la nouvelle édition de ce livre répond de façon claire et méthodique avec de très nombreux exemples et des témoignages issus de l'expérience des services publics eux-mêmes : Assistance Publique. Banque de France. Centre Georges Pompidou. Imprimerie Nationale. INSEE. INSTN-CEA. Mairies de Bressuire, d'Elancourt, de Martinvast, de Strasbourg ... Conseil Régional du Centre ... Météo France. Ministères de l'Equipement, des Finances, Musées de France, La Poste, RATP ... Ce livre, tout en étant un manuel pratique, est une source de réflexions sur les services publics et un voyage au cœur de leur modernisation. L'auteur y propose la création d'observatoires territoriaux de la qualité des services publics, instrument de transparence et de dialogue qui devrait la conforter. Cet ouvrage est destiné aux élus, secrétaires généraux des collectivités territoriales, aux cadres centraux ou locaux des organismes publics, des administrations, des hôpitaux et aux consultants dont ils s'entourent.
Les Usagers Du Service Public
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Author : Gilles Jeannot
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 1998-01-01T00:00:00+01:00
Les Usagers Du Service Public written by Gilles Jeannot and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-01-01T00:00:00+01:00 with Political Science categories.
Le service public connaît une mutation dont l'usager est l'enjeu. En effet, depuis plusieurs années, on assiste à deux mouvements importants : des transformations dans la gestion, esquissant un passage d'une logique de production d'infrastructures à une logique de prestation de services ; des tentatives de dérégulation, ou de privatisation, qui s'efforcent de faire de l'usager un acteur économique sur le marché. Ainsi, cet ouvrage montre comment l'usager est devenu le point de mire des réformes du service public qui se succèdent depuis 1985, en étudiant l'histoire de la notion d'usager, les réformes de la gestion du service public et l'histoire de la relation usager/citoyen.
Consommateur Usager Citoyen Quel Mod Le De Socialisation
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Author : Chantal Horellou-Lafarge
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 1996-01-01
Consommateur Usager Citoyen Quel Mod Le De Socialisation written by Chantal Horellou-Lafarge and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1996-01-01 with Architecture categories.
L Usager Du Service Public Industriel Et Commercial
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Author : Sophie Nicinsli
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 2001-01-01
L Usager Du Service Public Industriel Et Commercial written by Sophie Nicinsli and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-01-01 with Law categories.
L'utilisateur de service public est consommateur ; il conclut un contrat de droit privé. Mais il est aussi usager du service public, et donc soumis à un statut de droit public. Au-delà de deux droits, ce sont deux modes de pensée, deux idéologies, qui entrent en conflit. Cette ambivalence génère une série de situations juridiques que l'auteur ici présente, et qui pose la question d'une dialectique des deux droits, constitutive d'un régime autonome, propre à l'usager du service public.
Servir Et Discipliner
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Author : Eric Massat
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 2006-05-01
Servir Et Discipliner written by Eric Massat and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-05-01 with Philosophy categories.
Les usagers des services publics sont traditionnellement définis comme les bénéficiaires de prestations. Le libéralisme marchand actuel tend à les transformer en consommateurs-clients, les réformes de l'Etat prétendent en faire des citoyens. Le présent essai les décrypte sous un angle inédit: celui du pouvoir disciplinaire. Les usagers subissent de façon diffuse un pouvoir normalisant mais ils peuvent aussi s'affirmer en tant que sujets réagissant à l'emprise disciplinaire.
Les Usagers Entre March Et Citoyennet
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Author :
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 1992-09-01
Les Usagers Entre March Et Citoyennet written by and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992-09-01 with Architecture categories.
En cette fin de XXe siècle, dans un environnement saturé de biens, de services et de messages, le phénomène des usagers connaît visiblement une forte accélération. L'usager n'est-il pas devenu une référence omniprésente dans le discours des politiques, des administrations, des praticiens et de très nombreuses organisations sociales ? Les auteurs de ce collectif, réunis par M. Chauvière et J.T. Godbout ont voulu rendre compte de la place et du point de vue des usagers dans les multiples domaines où ils émergent et font entendre leur voix. Cette orientation rencontre les intuitions et les initiatives de maints acteurs sociaux dans les mobilisations sont souvent "en avance" sur la logique de production (par exemple à l'école ou en matière esthétique). La compréhension des intérêts sociaux liés à l'usage déborde nécessairement celle des rapports marchands ou de consommation, en même temps qu'elle enrichit le débat démocratique. Pareille constatation conduit à suggérer que la société post-industrielle, que d'aucuns identifient comme société de services, pourrait aussi être utilement définie comme société d'usagers.
Le Partenariat De Service Public
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Author : Philippe Brachet
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 1994
Le Partenariat De Service Public written by Philippe Brachet and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Civil service categories.