Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus
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Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus
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Author : Karin Glattes
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-06-20
Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus written by Karin Glattes and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-06-20 with Business & Economics categories.
Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist nötig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu überlassen, werden diese konsequent und strukturiert „bespielt“. So wird die „alte“ Währung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalität und emotionale Bindung sind Messgrößen des CX Ansatzes – sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM – außer in wenigen Konzernen – noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum völlig anders. Dort wird CXM seit Längerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vielen Branchen genutzt. Für das Buch führte die Autorin Interviews mit Experten aus führenden angelsächsischen Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen. Das kondensierte Know-how ist in diese Best-Practice Sammlung eingeflossen, die zeigt • welche CXM-Bausteine es gibt• was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist • welche Fehler zu vermeiden sind • welche Tipps beherzigt werden sollten und • wie Sie/Ihr Unternehmen einen maximalen Nutzen aus CXM ziehen.Das Buch vermittelt somit – mit nur so viel Theorie wie nötig - den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssäule implementieren und nutzen können. Es macht auch deutlich, dass CXM ein mittel- bis langfristiger Ansatz ist, der einen Kulturwandel im Unternehmen bedeutet!
Digital Guest Experience
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Author : Björn Radde
language : en
Publisher: tredition
Release Date : 2017-04-06
Digital Guest Experience written by Björn Radde and has been published by tredition this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-04-06 with Technology & Engineering categories.
The experience of staying at a hotel will continue to radically change in the coming years. The guest is welcomed by robots and bypasses the traditional check-in with their smartphone. Augmented reality and beacons accompany him through the hotel, any missing utensils in room will be produced with a 3D printer. Nanotechnologies and biometric methods will be introduced into the hotel industry, as well as chatbots and holograms. Digital Guest Experience tools are an investment area within the digital value chain that should be reviewed and implemented by the hotel industry. Björn Radde explains how the guest journey has changed and describes the most important digital guest experience instruments for optimizing the hotel's engagement, as well as its impact on guest satisfaction and revenue.
Sustainable Entrepreneurship
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Author : Marc Dreßler
language : en
Publisher: UVK Verlag
Release Date : 2024-01-29
Sustainable Entrepreneurship written by Marc Dreßler and has been published by UVK Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-01-29 with Business & Economics categories.
Successful strategic management of small business isn't always as easy as it looks, given the dynamic changes, turbulent business environments, and in many cases severely restricted room for maneuver that prevail nowadays in Western economies. Which is why strategic and sustainable business governance and operational management are taking on growing importance, especially in sectors consisting mainly of small businesses. Although much has been written on these subjects, a book that resolutely focuses on the nuts and bolts of strategically focused sustainability management is needed, especially for smaller entities. More than 200 illustrative examples of best practice and other scenarios drawn from actual practice in the wine industry and elsewhere; plus more than 160 graphics, and a wealth of empirical data serve to answer the "why and how" of strategy and sustainability in the small business sector.
Das Neue Marketing Mindset
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Author : Waldemar Pförtsch
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-06-17
Das Neue Marketing Mindset written by Waldemar Pförtsch and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-06-17 with Business & Economics categories.
Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden“ enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg für eine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen. Aus dem Inhalt Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung. Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so wirksam. Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.
Events In Der Praktisch Theologischen Theoriebildung
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Author : Marius Wisker
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2021-10-06
Events In Der Praktisch Theologischen Theoriebildung written by Marius Wisker and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-06 with Religion categories.
Forschung zu christlichen Events war bislang ein Desiderat innerhalb der Theologie. Die vorliegende Arbeit schließt diese Lücke und legt den Begriff eines christlichen Events erstmals dar. Veranstaltungen wie der Deutsche Evangelische Kirchentag und das Pfingstjugendtreffen Aidlingen haben sich von christlichen Festen zu christlichen Events entwickelt. Mit den gesellschaftlichen Betrachtungen der Erlebnisgesellschaft (Schulze) und der Gesellschaft der Singularitäten (Reckwitz) können wichtige Entwicklungsschritte im kirchlichen Leben markiert werden, die immer stärker für eine Eventisierung kirchlichen Lebens sorgen. Die Freikirche International Christian Fellowship (ICF) zeigt sich als "Event Kirche". Abschließend werden Merkmale und Problematiken christlicher Events diskutiert.
Nachhaltiges Unternehmertum
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Author : Marc Dreßler
language : de
Publisher: UTB
Release Date : 2021-11-22
Nachhaltiges Unternehmertum written by Marc Dreßler and has been published by UTB this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-11-22 with Business & Economics categories.
Dieses Buch vermittelt Unternehmer:innen von kleinen und mittleren Betrieben und Start-ups sowie Studierenden mit einem späteren Wirken in derartigen Unternehmen Managementkompetenz zum zielorientierten, strategischen Nachhaltigkeitsmanagement. Hierbei steht konkretes strategisches Handeln und das Verfolgen von Nachhaltigkeitszielen im Vordergrund. Der Autor hat ein praktisch und empirisch fundiertes Buch mit begleitender attraktiver visueller und virtueller Unterstützung geschrieben, das die Managementkompetenz erhöht und zielorientierte Unternehmenssteuerung als motivierende Routine bei den Handelnden verankert.
Herausforderung Utility 4 0
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Author : Oliver D. Doleski
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-01-09
Herausforderung Utility 4 0 written by Oliver D. Doleski and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-01-09 with Technology & Engineering categories.
Das Buch begleitet den Übergang von der analogen zur digitalen Energiewirtschaft und gibt dem Leser wertvolle Impulse für die Erschließung neuer, lukrativer Betätigungsfelder. Autoren aus Wissenschaft und Praxis liefern ausgewählte Antworten auf die enormen Herausforderungen angesichts von Digitalisierung und Dezentralisierung im Energiesektor. Insofern soll das Buch Mut machen, die digitale Transformation zügig anzugehen und den Veränderungsprozess insgesamt als Chance zu begreifen. Die Debatte um die Ausgestaltung und Zukunft von Utility 4.0 hat damit gerade erst begonnen.
Touchpoint Management
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Author : Bernhard Keller
language : de
Publisher: Haufe-Lexware
Release Date : 2018-11-19
Touchpoint Management written by Bernhard Keller and has been published by Haufe-Lexware this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-11-19 with Business & Economics categories.
Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht. Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement Inhalt: Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.
Mensch Und Computer 2017 Tagungsband
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Author : Manuel Burghardt
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2018-02-15
Mensch Und Computer 2017 Tagungsband written by Manuel Burghardt and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02-15 with Computers categories.
Die Mensch und Computer ist eine vom Fachbereich Mensch-Computer-Interaktion der Gesellschaft für Informatik (GI) initiierte und seit 2001 jährlich stattfindende Fachtagungsreihe zu Mensch-Computer-Interaktion. Hier treffen sich Personen aus Wissenschaft und Praxis, um neueste Forschungsergebnisse zu diskutieren, Erfahrungen auszutauschen und neue Produkte und Methoden kennen zu lernen. Die Tagung bietet Einblicke in Entwicklungen in den Bereichen Usability, User Experience, Mensch-Computer-Interaktion, Computer-Supported Cooperative Work und Gestaltung interaktiver Medien. Spielend einfach interagieren - das Motto der Mensch und Computer 2017 deutet in unterschiedliche Richtungen: Einerseits verweist es auf die unbestreitbar gewachsene Bedeutung der Computerspielindustrie, deren ökonomisches Gewicht das der Filmindustrie bereits vor einigen Jahren übertroffen hat. Computerspiele sind auch zu einem wichtigen Gegenstand der Interaktionsforschung geworden. Zugleich sind spielerische Elemente aufgegriffen worden, um in ganz unterschiedlichen Situationen die Mensch-Maschine-Interaktion anzureichern. Sei es, dass im Arbeitskontext durch Gamification (Spielifizierung) Anreize für den Umgang mit beruflich genutzter Software gesetzt werden sollen, sei es, dass durch Spaß und Freude an der Interaktion joy of use entstehen soll. Natürlich ist der Bezug auf das Spielerische wie immer nicht der ausschließliche inhaltliche Fokus der Tagung. Auch in diesem Jahr zeigen die Beiträge das breite Themenfeld und die vielfältigen Anwendungen im Umfeld der Mensch-Maschine-Interaktion. Der Tagungsband enthält die Lang- und Kurzbeiträge des wissenschaftlichen Fachprogramms, das auf der Mensch und Computer präsentiert wird.
Kundenzentrierte Unternehmensf Hrung Durch Customer Experience Management F R Mittelst Ndische Unternehmen
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Author : Alexander Schleipfer
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2017-02-28
Kundenzentrierte Unternehmensf Hrung Durch Customer Experience Management F R Mittelst Ndische Unternehmen written by Alexander Schleipfer and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02-28 with Business & Economics categories.
In einer zunehmend erlebnisorientierten Gesellschaft sollte das Ziel von kundenzentrierter Unternehmensführung in der Schaffung positiv wahrnehmbarer Kundenerlebnisse liegen. Die vorliegende Arbeit beschreibt die Möglichkeiten, durch die Dokumentation und Analyse von Kundenwahrnehmungen während des Kauf- oder Serviceprozesses, die Kundenerfahrung zu erfassen und mithilfe geeigneter Strategien darauf einzuwirken. Als Hilfsmittel für ein erfolgreiches Customer Experience Managmenet dient das sogenannte Customer Journey Mapping, welches ebenfalls Bestandteil dieser Facharbeit ist. Zur plakativen Veranschaulichung wurde auf die CEM Cloud der cx/omni Marketing Software GmbH zurückgegriffen. Die visuelle Darstellung vereinfacht das Verständnis.