El Cliente No Es Lo Primero
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El Cliente No Es Lo Primero
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
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El Cliente No Es Lo Primero
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Author : Hal F. Rosenbluth
language : es
Publisher:
Release Date : 1995
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El Cliente No Es Lo Primero
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Author : Hal F. Rosenbluth
language : es
Publisher:
Release Date : 1993
El Cliente No Es Lo Primero written by Hal F. Rosenbluth and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993 with Travel agents categories.
El Cliente Es Lo Primero
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Author : Denis Walker
language : es
Publisher:
Release Date : 1991
El Cliente Es Lo Primero written by Denis Walker and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Business & Economics categories.
Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.
El Cliente Nunca Tiene Raz N
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Author : Tamara Di Tella
language : es
Publisher: GRIJALBO
Release Date : 2012-06-01
El Cliente Nunca Tiene Raz N written by Tamara Di Tella and has been published by GRIJALBO this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06-01 with Biography & Autobiography categories.
El primer libro sobre marketing de la autora, donde cuenta el secreto de su éxito. Quienes quieren emprender su proyecto, no tener jefes y tener su propia empresa, encontrarán todos los tips de Tamara Di Tella, la mujer éxito. Tamara Di Tella ya escribió diez libros, todos dirigidos a mujeres. Sobre pilates, cómo estar en forma, etc. Pero, hasta ahora, nunca había contado el secreto de su éxito. Cómo hizo esta mujer que hasta los 42 años solo se dedicó a la vida académica (es doctora en ciencias políticas, estudió en Stanford, Estados Unidos) para, de golpe, instalar el primer Spa de la Argentina e imponer la moda de la vida sana y los espacios minimalistas, despojados, blancos, con las paredes reemplazadas por vidrios, y mucha, mucha música clásica. Tras el éxito del Spa Tamara Di Tella, alguien le habló de unas máquinas para hacer gimnasia. Viajó a Estados Unidos para conocerlas y no lo dudó. Trajo la técnica a la Argentina y la bautizó Pilates, en honor al primer hombre que diseñó esas camillas para hacer gimnasia. Hoy la técnica Pilates es todo un éxito. Las camillas están en todos los gimnasios y todos la copian. El desafío es el ámbito de Tamara.
El Cliente Es Primero
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Author : Andy Bruce
language : es
Publisher:
Release Date : 2002
El Cliente Es Primero written by Andy Bruce and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Servicio Al Cliente 2 0
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Author : Victor Quijano Portilla
language : es
Publisher:
Release Date : 2017-02-06
Servicio Al Cliente 2 0 written by Victor Quijano Portilla and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02-06 with categories.
En los �ltimos a�os, el mundo ha cambiado en forma vertiginosa,: las comunicaciones, las computadoras, los tel�fonos m�viles, la sociedad en s�. Del mismo modo ha evolucionado la forma de hacer negocios: el marketing, las redes sociales, el aprendizaje en l�nea, pero sobre todo los clientes. �Por qu� si los clientes son totalmente distintos, el servicio al cliente sigue siendo el mismo? Es extra�o que los clientes sean ahora m�s exigentes que nunca, que busquen velocidad en las respuestas y que no se conformen tan f�cil como antes; pero que los sigamos atendiendo de la misma manera que lo hemos hecho desde finales del siglo pasado: con un enfoque totalmente reactivo, aguardando hasta que el cliente reclame o se queje de alguna insatisfacci�n. Tal vez los medios para atender a los clientes s� han cambiado, ahora existen centros de contacto telef�nicos, buzones de correo electr�nico, incluso hay empresas que atienden por medio de redes sociales; pero la esencia para atenderlos no ha cambiado: En M�xico y en gran parte de Am�rica Latina no anticipamos problemas, no prevenimos conflictos, ni buscamos de forma proactiva la satisfacci�n del cliente.�Por qu� nos sorprende tanto que las empresas pierdan clientes si no hacen nada por resolverlo '.�En verdad no sab�amos que son muy pocos clientes los que se quejan? Si queremos resultados distintos, ya nos han dicho antes que no debemos seguir haciendo lo mismo; esa es la idea principal de esta nueva metodolog�a propuesta: cambiar el servicio al cliente de ra�z de una vez por todas para alcanzar el �xito buscado. Este libro es el resultado de hacer las cosas en forma diferente: naci� de los puntos de vista del cliente y de buscar estrategias para enfocarnos en sus preferencias. Primero encuestando a los clientes, conociendo sus preocupaciones e intereses, y posteriormente realizando experimentos en diferentes empresas en M�xico y Am�rica Latina, con el �nico fin de identificar las actividades que daban resultados exitosos en la percepci�n de los clientes y las que no. El contenido est� dirigido a ejecutivos y empresarios que buscan elevar la competitividad de sus organizaciones, pero tambi�n puede ser le�do por personal que atiende directamente a los clientes, o por estudiantes que planean crear su propia empresa. Este libro debe ser parte de la biblioteca de cualquier persona interesada en el �xito empresarial y hasta personal. De forma sencilla, y con ejemplos pr�cticos nos comparte su nueva metodolog�a para servir al cliente, que -adem�s de atraer y retener a m�s clientes- permite optimizar los recursos de la empresa y lograrlo en un per�odo de 90 d�as.
El Cliente Es Lo Segundo
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Author : Hal F. Rosenbluth
language : es
Publisher:
Release Date : 2004
El Cliente Es Lo Segundo written by Hal F. Rosenbluth and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Clientes Incondicionales
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Author : Ken Blanchard
language : es
Publisher: Editorial Norma
Release Date : 2005
Clientes Incondicionales written by Ken Blanchard and has been published by Editorial Norma this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Business & Economics categories.
Al fin! Una explicacin clara de qu es una visin y cmo crearla! Sus clientes estn satisfechos porque en realidad esperan poco y porque nadie ms les presta un mejor servicio. Pero simplemente tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si usted de verdad quiere tener un negocio prspero, tiene que crear clientes incondicionales.
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date :
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.