Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil
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Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil
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Author : Valéria Martin Valls
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005
Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil written by Valéria Martin Valls and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras de Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento, a implantação e a melhoria de seus processos, principalmente no que se refere à elevação dos níveis de satisfação de seus usuários, fornecendo parâmetros para a implantação da Gestão da Qualidade em qualquer.
Qualidade Em Servi Os
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Author : Ana Cristina Marques de Carvalho
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2022-12-05
Qualidade Em Servi Os written by Ana Cristina Marques de Carvalho and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-05 with Business & Economics categories.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.
Gest O Da Qualidade No Brasil
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Author : José Delazaro Filho
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1998
Gest O Da Qualidade No Brasil written by José Delazaro Filho and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with Service industries categories.
Origina-se de projeto destinado a analisar a gestao da qualidade no setor de servicos nacional. Relata que a pesquisa foi conduzida atraves do envio de questionario, contendo 135 perguntas, a uma amostra, selecionada por conveniencia, de empresas de grande, medio e pequeno portes do segmento de servicos. A sondagem cobre aspectos socioorganizacionais, tecnico-tecnologicos e economico-competitivos das industrias. Foram avaliados os procedimentos usados na gestao da qualidade e os resultados obtidos. (AU).
Sistema Educacional De Administra O Da Qualidade
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Author : Lewton Burity Verri
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2013-10-08
Sistema Educacional De Administra O Da Qualidade written by Lewton Burity Verri and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-08 with Mathematics categories.
Ainda não há no Brasil um curso que tenha sido formulado por especialistas que leve em consideração um sistema integrado de disciplinas em Administração da Qualidade. Não há ainda uma abordagem científica na integração destas disciplinas, de modo que suas convergências, ao pessoal de produção, administração, finanças, marketing, controle da qualidade, pesquisas e desenvolvimento, possam ser de acordo um plano racional de Educação & Treinamento. Segue que no sistema em questão, proposto para minimizar as mazelas da Qualidade no país, a entrada do conhecimento se faz no modelo de um Caminho Crítico, com monitoramento de investimentos, custos e resultados. O Brasil não tem uma Política Industrial para a Qualidade, nem para serviços e nem para a produção. Os cursos disponíveis não abrangem o real conteúdo técnico em Administração da Qualidade, muitos inadequadamente formulados, transmitidos e com fins de Caça - Níquel. Examine o Índice das páginas, desta obra, e certifique-se que a competitividade na engenharia e na tecnologia japonesas, se baseia num conjunto racional de disciplinas e objetivos a serem obtidos, com relação ao incremento de habilidades e de competência técnica do pessoal da empresa, em E&T para a Administração da Qualidade.
Gest O Da Qualidade No Brasil
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Author : José Delazaro Filho
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1997
Gest O Da Qualidade No Brasil written by José Delazaro Filho and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with Quality control categories.
Gest O Do Conhecimento Em Servi Os De Ti
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Author : Juliano Statdlober
language : pt-BR
Publisher: Brasport
Release Date : 2016-02-05
Gest O Do Conhecimento Em Servi Os De Ti written by Juliano Statdlober and has been published by Brasport this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-05 with Business & Economics categories.
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz* Conceitos de gestão do conhecimento* Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support)* Método prático e objetivo* Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimentoEste livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados). Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.
Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil Estabelecimento De Um Modelo De Refer Ncia Baseado Nas Diretrizes Da Nbr Iso 9001
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Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005
Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil Estabelecimento De Um Modelo De Refer Ncia Baseado Nas Diretrizes Da Nbr Iso 9001 written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras do Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento, a implantação e a melhoria de seus processos, principalmente no que se refere à elevação dos níveis de satisfação de seus usuários, fornecendo parâmetros para a implantação da Gestão da Qualidade em qualquer tipo de Serviço de Informação, independente de sua natureza, tipo ou porte. Além disso, o modelo prevê a apresentação de um planejamento padrão comentado, com as fases básicas de um projeto de implantação de Gestão da Qualidade com base na NBR 9001 em Serviços de Informação.
O Gerenciamento De Unidades De Informa O Tecnol Gica Sob Enfoque Da Gest O Da Qualidade
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Author : Maria Matilde Kronka Dias
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2001
O Gerenciamento De Unidades De Informa O Tecnol Gica Sob Enfoque Da Gest O Da Qualidade written by Maria Matilde Kronka Dias and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with categories.
Este estudo teve como objetivo central conhecer o ambiente da informação tecnológica e suas relações com o setor produtivo, para ofertar subsídios a melhor compreensão, planejamento e desenvolvimento do processo de gerenciamento de unidades de informação destinadas ao atendimento desse setor. O estudo justifica-se pelo reconhecimento atual de que a informação tecnológica tem, entre suas propriedades, a capacidade de agregar valor à produção. Para atender ao objetivo, quatro tarefas básicas foram empreendidas. Na primeira, propôs-se mapear a organização da informação em ciência e tecnologia no Brasil. Na segunda, construiu-se um conceito tipo ideal do serviço de informação tecnológica centrado no cliente. Na terceira, realizou-se uma pesquisa empírica em uma unidade de informação tecnológica, avaliando-se a proposta de centrar o atendimento na demanda e satisfação do cliente. Por último, e a partir dos estudos teórico e empírico, organizou-se um quadro de recomendações sobre o gerencimento com foco no cliente.
Indicadores Como Ferramenta Para Gest O De Servi Os De Informa O Tecnol Gica
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Author : Helen Beatriz Frota Rozados
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2004
Indicadores Como Ferramenta Para Gest O De Servi Os De Informa O Tecnol Gica written by Helen Beatriz Frota Rozados and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O
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Author : Derli Sandra Dorigon
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2006
Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O written by Derli Sandra Dorigon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Diante do cenário atual da sociedade que exige das organizações um grande esforço para melhorar a qualidade de seus produtos (bens e/ou serviços), manterem-se competitivas e continuar no mercado, este estudo trata de desenvolver a gestão de operações orientada com base no usuário a fim de promover a melhoria na qualidade dos serviços prestados em bibliotecas universitárias. Este estudo foi executado tendo por base teórica a gestão de serviços, suas especificidades, a qualidade percebida. Aborda-se a idéia de unidades de informação como organizações prestadoras de serviços que precisam ter suas operações gerenciadas a fim de avançar na qualidade percebida pelo usuário. Apresentam-se conceitos de bibliotecas universitárias, de serviço, de gestão de operações, gestão da qualidade, modelos de avaliação, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente utilizará procedimentos para a coleta e análise de dados. Assim propõem-se um modelo o qual tornará possível a coleta dos dados e a análise, quali-qualitativa, para verificar como incrementar a gestão de operações e a qualidade dos serviços em unidades de informação. Três elementos chaves sustentaram a construção do modelo: avaliação com determinantes de qualidade; implementação de ações de melhoria a partir dos resultados da avaliação e monitoramento e controle das melhorias. Amparado nestes elementos e com o foco principal no usuário, o modelo foi estruturado em quatro etapas principais (Diagnosticar, Avaliar, Verificar e Aperfeiçoar) que por sua vez estão desdobrados em passos e ações. A partir da aplicação do modelo na Biblioteca Universitária da Universidade do Oeste de Santa Catarina, campus de São Miguel do Oeste, foi possível comprovar a aplicabilidade do modelo, bem como determinar as expectativas e percepções dos usuários quanto aos serviços prestados por esta organização e propor melhorias baseadas nos resultados da avaliação. Por fim apresenta considerações sobre a necessidade das bibliotecas de se verem como organizações prestadoras de serviços e que como tal carecem de uma sistemática de gestão de suas operações como estratégia para avaliação, melhoria e controle da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.