Qualidade Em Servi Os
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Qualidade Em Servi Os
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Author : Ana Cristina Marques de Carvalho
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2022-12-05
Qualidade Em Servi Os written by Ana Cristina Marques de Carvalho and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-05 with Business & Economics categories.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.
Qualidade Em Servicos De Informacao
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Author : Waldomiro Vergueiro
language : pt-BR
Publisher: Arte & Ciência
Release Date : 2002
Qualidade Em Servicos De Informacao written by Waldomiro Vergueiro and has been published by Arte & Ciência this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : MARCOS FELIPE DE SÁ MAGALHÃES
language : pt-BR
Publisher: BOD GmbH DE
Release Date : 2015-01-01
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by MARCOS FELIPE DE SÁ MAGALHÃES and has been published by BOD GmbH DE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Qualidade Em Servi Os De Informa O
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Author : Waldomiro Vergueiro
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2000
Qualidade Em Servi Os De Informa O written by Waldomiro Vergueiro and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : Magalhães Marcos Felipe
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2019-08-06
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by Magalhães Marcos Felipe and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-06 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : Marcos Felipe Magalhães
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2018-02-15
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by Marcos Felipe Magalhães and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02-15 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os
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Author :
language : pt-BR
Publisher: biblioteca24horas
Release Date : 2016-05-06
Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os written by and has been published by biblioteca24horas this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-05-06 with Education categories.
Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Percep O Da Qualidade De Servi Os Sob A Otica Do Cliente Interno Estudo De Caso Da Dcc Suplan
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Author :
language : en
Publisher: UFPB-CSSA-DCI
Release Date :
Percep O Da Qualidade De Servi Os Sob A Otica Do Cliente Interno Estudo De Caso Da Dcc Suplan written by and has been published by UFPB-CSSA-DCI this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Gest O E Avalia O Da Qualidade Em Servi Os Para Organiza Es Competitivas
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Author : Edson Pacheco Paladini
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2000
Gest O E Avalia O Da Qualidade Em Servi Os Para Organiza Es Competitivas written by Edson Pacheco Paladini and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Customer services categories.
Qualidade E Excel Ncia Em Servi Os
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Author : Dálcio Roberto dos Reis Júnior
language : pt-BR
Publisher: Editora Intersaberes
Release Date : 2022-02-09
Qualidade E Excel Ncia Em Servi Os written by Dálcio Roberto dos Reis Júnior and has been published by Editora Intersaberes this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-02-09 with Business & Economics categories.
Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover melhoria e desenvolvimento desse setor tão importante, tais como: conceitos de serviços e de qualidade, comparação entre produtos e serviços, ações corretivas de falhas nos serviços e muito mais.
