Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os
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Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os
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Author :
language : pt-BR
Publisher: biblioteca24horas
Release Date : 2016-05-06
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Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : Magalhães Marcos Felipe
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2019-08-06
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As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : Marcos Felipe Magalhães
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2018-02-15
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As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Administra O P Blica
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Author : Augustinho Paludo
language : en
Publisher: Elsevier
Release Date : 2012
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A Melhora Da Qualidade Do Servi O El Trico
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Author : Augusto Bonzi Teixeira
language : pt-BR
Publisher: Inter-American Development Bank
Release Date : 2019-08-13
A Melhora Da Qualidade Do Servi O El Trico written by Augusto Bonzi Teixeira and has been published by Inter-American Development Bank this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-13 with Business & Economics categories.
Esta nota técnica descreve as principais iniciativas do Programa de Recuperação do Grupo CEEE, os resultados iniciais atingidos até o momento e as lições aprendidas. Essas iniciativas se concentram nas seguintes áreas: (i) redução dos níveis de perdas no sistema de distribuição de eletricidade; (ii) melhoria dos indicadores de qualidade e de operações; e (iii) introdução de programas de inclusão social e de cidadania em áreas de grande complexidade. A nota apresenta ainda a experiência regional na America Latina de como outros países implementaram iniciativas semelhantes, destacando o caso do setor elétrico no Equador. Esta nota destaca ainda as oportunidades de introduzir iniciativas semelhantes ao da CEEE em outras empresas no Brasil.
Servi Os De Vacina O De Qualidade
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Author : World Health Organization
language : pt-BR
Publisher: World Health Organization
Release Date : 2022-11-07
Servi Os De Vacina O De Qualidade written by World Health Organization and has been published by World Health Organization this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11-07 with Medical categories.
Rbe
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 2000
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Rumo A Uma Cobertura Universal De Sa De E Equidade Na Am Rica Latina E No Caribe
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Author : Tania Dmytraczenko
language : en
Publisher: World Bank Publications
Release Date : 2016-07-27
Rumo A Uma Cobertura Universal De Sa De E Equidade Na Am Rica Latina E No Caribe written by Tania Dmytraczenko and has been published by World Bank Publications this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-07-27 with Business & Economics categories.
Nas últimas três décadas, muitos países da América Latina e Caribe reconheceram a saúde como um direito humano. Desde o início dos anos 2000, 46 milhões de pessoas nos países estudados recebem cobertura de programas de saúde com direitos explícitos a atendimento. Essas reformas foram acompanhadas por um aumento do gasto público com saúde, financiado em grande medida pelas receitas gerais que priorizam ou visam explicitamente a população que não tem capacidade de pagamento. O compromisso político em geral se traduziu em orçamentos maiores e na aprovação de legislação que insula recursos para a saúde. Muitos países priorizaram o atendimento de saúde primária com boa relação de custo-benefício e adotaram métodos de pagamento que incentivam a eficiência e a prestação de contas por resultados, proporcionando à s autoridades do setor de saúde mais poder para induzir os prestadores a cumprirem as prioridades de saúde pública. Apesar do progresso, ainda persistem disparidades no financiamento e na prestação de serviços de qualidade entre os subsistemas de saúde. Cumprir o compromisso da cobertura universal de saúde exigirá esforços concertados para melhorar a geração de receitas de formal fiscalmente sustentável e aumentar a produtividade em termos de despesas. Em Rumo a uma Cobertura Universal de Saúde e Equidade na América Latina e Caribe: Evidência de Países Selecionados, os autores mostram que a evidência da análise de 54 pesquisas domiciliares corrobora que os investimentos para ampliar a cobertura de saúde estão gerando resultados. Embora os pobres ainda apresentem resultados de saúde piores que os riscos, as disparidades diminuíram consideravelmente — em particular nos estágios iniciais da vida. Os países alcançaram altos níveis de cobertura e equidade na utilização de serviços de saúde materna e infantil. O quadro tem mais nuanças e não é tão positivo quando se trata da situação de saúde dos adultos e da prevalência de doenças e condições crônicas de saúde. A cobertura para doenças não transmissíveis não é alta e continua a pender mais para os mais abastados. A prevalência de doenças não transmissíveis não ocorreu como esperado, tendo em vista a queda na mortalidade; o melhor acesso a serviços de diagnósticos entre as pessoas mais riscas pode estar mascarando mudanças na prevalência efetiva. Gastos catastróficos com saúde caíram na maior parte dos países. No entanto, o quadro com respeito à equidade é mais misto e indica limitações na medição. Embora a taxa de empobrecimento em razão de gastos com saúde seja baixa ou em declínio, 2 a 4 milhões de pessoas nos países estudados ainda ficam abaixo da linha da pobreza em razões de gastos com saúde. Esforços de monitoramento sistemático da qualidade do atendimento de saúde na região são ainda incipientes. No entanto, a análise da literatura revela deficiências importantes na qualidade da saúde, bem como diferenças substanciais entre os subsistemas. Melhorar a qualidade do atendimento e garantir a sustentabilidade dos investimentos em saúde continuam a ser itens pendentes da agenda.
Repensando A Sa De
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Author : Michael E. Porter
language : pt-BR
Publisher: Bookman Editora
Release Date : 2007
Repensando A Sa De written by Michael E. Porter and has been published by Bookman Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.
Um dos grandes especialistas mundiais em estratégia, Michael Porter debruça-se sobre um tema atual e de grande importância para indivíduos, profissionais, serviços e instituições da saúde; as crescentes dificuldades dos sistemas de saúde e dos próprios pacientes em todo o mundo. Nesta obra que está alcançando grande repercussão mundial, Porter e sua colega, Elizabeth Teisberg, propõem uma mudança de rumos no modelo vigente.
A Intima O Da Informa O
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Author : Telmo Alves
language : pt-BR
Publisher: Chiado Editorial
Release Date : 2015-01-01
A Intima O Da Informa O written by Telmo Alves and has been published by Chiado Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Literary Collections categories.
“O verdadeiro (e diferente) critério de distinção entre interessados directos e legítimos em matéria de direito de informação administrativa procedimental, para efeito do disposto no art. 64.o, n.o 1, do CPA, não é a diferente titularidade entre posições jurídico – substantivas, entre direitos subjectivos e interesses legalmente protegidos, mas sim o critério de distinção daquelas pessoas que serão afectadas pelas decisões a tomar no procedimento administrativo (...) com efeito, porque não admitir que os interessados legítimos, no sentido tradicional dos titulares de interesses de facto (de um interesse directo, pessoal e legítimo (...) não possam ser interessados legítimos para efeito do direito de informação administrativa procedimental? (...) Os três problemas ou a tríplice problemática, em sede de execução da Intimação, que se podem colocar cronologicamente nesta sede, são os seguintes: o de saber, em primeiro lugar, em que é que consiste ou pode consistir a execução da Intimação; em segundo lugar, se tem cabido ou não (perspectiva histórica...), e se cabe ou não cabe hoje a execução das sentenças condenatórias/intimatórias da Administração Pública proferidas pelos Tribunais do Contencioso Administrativo, e, em terceiro e último lugar, se, cabendo execução da Intimação, qual a forma processual adequada, isto é, qual o meio processual/processo adequado para essa mesma execução, dentro do Contencioso Administrativo, se a própria Intimação para a prestação de informações, consulta de processos ou passagem de certidões, se o processo de “execução de julgados” que é próprio desse mesmo Contencioso (...) Admitindo-se, face à anterior legislação do contencioso administrativo (ETAF/84, LPTA/85, e Decreto – Lei n.o 256-A/77, de 17 de Junho), na “recta final”, a execução da Intimação (...) surge agora a questão de saber qual o meio processual adequado, à tutela executiva dos vários direitos de informação administrativa, se a “execução de julgados” (agora verdadeiro “processo executivo” na “nova reforma”...), se a própria Intimação (...) Devem admitir-se não apenas as modalidades de execução da Intimação em sentido próprio (uma execução jurídico – substitutiva administrativa, uma execução material, eventualmente conjugada com uma execução jurídico – substitutiva jurisdicional), que devem ter preferência sobre as outras (em nome da tutela jurisdicional efectiva executiva (...) como também as modalidades ou possibilidades executivas em sentido impróprio, como a nulidade dos actos posteriores à sentença, a sanção pecuniária compulsória, e (nos termos tradicionais, inicialmente recusados, mas hoje admitidos na nova corrente jurisprudencial), da efectivação das várias responsabilidades na execução da Intimação, bem como na qualificação do cumprimento. Só assim a “cadência final” da “peça musical” não acabará numa harmonização em “7.a Diminuta (...)”.