Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : MARCOS FELIPE DE SÁ MAGALHÃES
language : pt-BR
Publisher: BOD GmbH DE
Release Date : 2015-01-01
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by MARCOS FELIPE DE SÁ MAGALHÃES and has been published by BOD GmbH DE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Qualidade Na Presta O De Servi Os
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Author : Magalhães Marcos Felipe
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2019-08-06
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by Magalhães Marcos Felipe and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-06 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
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Author : Marcos Felipe Magalhães
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2018-02-15
Qualidade Na Presta O De Servi Os written by Marcos Felipe Magalhães and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02-15 with Business & Economics categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Qualidade Em Prestacao De Servicos
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Author : Francisco Flávio de Araújo Rodrigues Maria Leonor de Macedo Soares Leal Lourdes Hargreaves
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1996
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Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os
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Author :
language : pt-BR
Publisher: biblioteca24horas
Release Date : 2016-05-06
Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os written by and has been published by biblioteca24horas this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-05-06 with Education categories.
Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Qualidade Da Presta O Dos Servi Os P Blicos
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Author : Sérgio Ricardo Gomes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2014-12-30
Qualidade Da Presta O Dos Servi Os P Blicos written by Sérgio Ricardo Gomes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-30 with Business & Economics categories.
O presente trabalho tem como objetivo principal fazer uma abordagem sobre a Teoria da Burocracia e a qualidade da prestação de serviços nas organizações públicas e ou privadas. Faz uma reflexão, procurando ressaltar as diferenças entre morosidade e burocracia, fato que cotidianamente é subentendido pela sociedade em geral, causando uma confusão de interpretação. A metodologia utilizada nesta abordagem foi a exploratória, descritiva e empírica, bem como a observação participante, onde por meio destas técnicas possibilitou-se concluir quais fatores são mais relevantes e que geram a confusão que há de compreender corretamente as diferenças existentes entre burocracia e morosidade.
Qualidade E Excel Ncia Em Servi Os
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Author : Dálcio Roberto dos Reis Júnior
language : pt-BR
Publisher: Editora Intersaberes
Release Date : 2022-02-09
Qualidade E Excel Ncia Em Servi Os written by Dálcio Roberto dos Reis Júnior and has been published by Editora Intersaberes this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-02-09 with Business & Economics categories.
Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover melhoria e desenvolvimento desse setor tão importante, tais como: conceitos de serviços e de qualidade, comparação entre produtos e serviços, ações corretivas de falhas nos serviços e muito mais.
Qualidade Total Em Servi Os Conceitos Exerc Cios Casos Pr Ticos
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Author : Alexandre Luzzi LAS CASAS
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2019-11
Qualidade Total Em Servi Os Conceitos Exerc Cios Casos Pr Ticos written by Alexandre Luzzi LAS CASAS and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11 with Business & Economics categories.
Marketing com quem sabe. De Alexandre Luzzi Las Casas, Qualidade Total em Serviços — Conceitos, Exercícios, Casos Práticos ajudar empresas a obterem um nível adequado de qualidade na prestação de serviços, com conceitos atualizados e ferramentas modernas. Esta 7a edição conta com reformulação na estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento, além de resumos ao final de cada capítulo. Além disso, os casos também foram atualizados, trazendo à tona exemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium. Com linguagem clara e objetiva, este livro apresenta temas como: conceitos de qualidade e tipos de serviços; melhorias e ferramentas de análise; marketing interno e marketing de serviços; treinamento; comunicação; mecanismos de aprimoramento e controle; e implantação do processo de qualidade total. Conheça mais livros do autor aqui.
Cirurgia Bari Trica
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Author : GABRIELLE CARASSINI COSTA GISELE DA SILVA MACHADO Letícia Vieira de Paiva Dr. Pedro Luiz Bertevello
language : pt-BR
Publisher: BOD GmbH DE
Release Date : 2015-01-01
Cirurgia Bari Trica written by GABRIELLE CARASSINI COSTA GISELE DA SILVA MACHADO Letícia Vieira de Paiva Dr. Pedro Luiz Bertevello and has been published by BOD GmbH DE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Medical categories.
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras
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Author : Daniel Carlos Maia Martins
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2015-04-19
Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras written by Daniel Carlos Maia Martins and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-19 with Business & Economics categories.
A aplicação de ferramentas que melhoram a qualidade dos produtos e serviços vem se tornando item necessário nas empresas. A ferramenta da qualidade SERVQUAL, que avalia a prestação de serviços, foi utilizada neste trabalho para a avaliar a prestação de serviços do Núcleo de Apoio Técnico do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária – INCRA de Iaras ao assentados da Reforma Agrária da região. Este trabalho apresentou o embasamento teórico para o correto entendimento das funções do INCRA, dos Projetos de Assentamento, da prestação de serviços de qualidade, e das dimensões avaliadas na ferramenta da qualidade SERVQUAL. Os principais autores pesquisados foram Leonard L. Berry e A. Parasuraman que são os pioneiros da ferramenta SERVQUAL. Também foram pesquisados trabalhos acadêmicos e não acadêmicos em que ocorreu a aplicação da ferramenta SERVQUAL. O trabalho visa identificação de erros nos serviços para que se busque uma melhor qualidade na prestação destes serviços. Foram aplicados questionários elaborados com base na ferramenta SERVQUAL aos assentados da Reforma Agrária. O resultado destes questionários demonstraram que o serviço prestado pelo Núcleo de Apoio Técnico está aquém das expectativas dos assentados.
