Itil In Der Ffentlichen Verwaltung
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Organisationsmodell F R Die It In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Hans Peter Ehrentreich
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2010
Organisationsmodell F R Die It In Der Ffentlichen Verwaltung written by Hans Peter Ehrentreich and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
Itil In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author :
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2007
Itil In Der Ffentlichen Verwaltung written by and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Implementierung Von It Service Management
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Author : Andreas Breiter
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-21
Implementierung Von It Service Management written by Andreas Breiter and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-21 with Business & Economics categories.
Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Service Level Management In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author :
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2010
Service Level Management In Der Ffentlichen Verwaltung written by and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
It Governance Als Teil Der Organisationalen Governance
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Author : Andreas Roland Schwertsik
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-11-18
It Governance Als Teil Der Organisationalen Governance written by Andreas Roland Schwertsik and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-11-18 with Business & Economics categories.
Die Zuweisung der IT-Entscheidungsrechte ist für Organisationen der öffentlichen Verwaltung herausfordernd: Aufgrund der verfassungsmäßig vorgegebenen Verteilung von Zuständigkeiten (Föderalismus und Ressortprinzip) stehen die Anforderungen der IT nach übergreifender Zusammenarbeit im Widerspruch zu den Anforderungen der organisationalen Governance nach klaren Verantwortungsstrukturen. Andreas Schwertsik unterbreitet auf Basis einer Literaturanalyse und einer empirischen Untersuchung einen Vorschlag zur Ausgestaltung der IT-Governance, der die organisationale Governance der Verwaltung berücksichtigt und so die strategische Ausrichtung der IT an der Fachseite ermöglicht. Der Vorschlag beinhaltet die Entkopplung von IT-Entscheidungen, die Zuweisung der IT-Entscheidungsrechte zu fachseitigen Entscheidern, die Behandlung der IT als strategisch-fachliche Ressource und die technische Lösung der Zusammenarbeit (Interoperabilität).
It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg
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Author : Jan Christoph Völker
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2012
It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg written by Jan Christoph Völker and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Burgernahe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard fur IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der offentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansatzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansatze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewahlten Kommunalverwaltungen Baden-Wurttembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen fur die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezuglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktplane hinsichtlich der IT.
Advances In Usability And User Experience
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Author : Tareq Ahram
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-06-12
Advances In Usability And User Experience written by Tareq Ahram and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-06-12 with Technology & Engineering categories.
This book focuses on emerging issues in usability, interface design, human–computer interaction, user experience and assistive technology. It highlights research aimed at understanding human interaction with products, services and systems, and focuses on finding effective approaches for improving user experience. It also discusses key issues in designing and providing assistive devices and services to individuals with disabilities or impairment, to assist mobility, communication, positioning, environmental control and daily living. The book covers modelling as well as innovative design concepts, with a special emphasis on user-centered design, and design for specific populations, particularly the elderly. Virtual reality, digital environments, heuristic evaluation and forms of device interface feedback of (e.g. visual and haptic) are also among the topics covered. Based on the both the AHFE 2019 Conference on Usability & User Experience and the AHFE 2019 Conference on Human Factors and Assistive Technology, held on July 24-28, 2019, Washington D.C., USA, this book reports on cutting-edge findings, research methods and user-centred evaluation approaches.
Dokumentenlogistik In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Lars Eiermann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-06-20
Dokumentenlogistik In Der Ffentlichen Verwaltung written by Lars Eiermann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-06-20 with Law categories.
Lars Eiermann untersucht das Anwendungsgebiet der Dokumentenlogistik in der öffentlichen Verwaltung und liefert wertvolle Implikationen für Wissenschaft und Praxis.
Implementierung Des Itil Service Desk Mit Open Source Software
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Author : Philipp Rothmann
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2010
Implementierung Des Itil Service Desk Mit Open Source Software written by Philipp Rothmann and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Computers categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Fakultät für Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterstützung der ITIL-Prozesse können ITIL-Automatisierungs- Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren und kontrollieren. Kosteneinsparungen können dabei bereits bei den Anschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Gerade kleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen "Alleskönner", sondern können auch mit frei ladbaren Tools aus dem Internet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand für die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering. Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmen gelebt werden.
Qualit Tsmanagement In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Astrid Stein
language : de
Publisher: Kommunal- und Schul-Verlag
Release Date : 2017-09-14
Qualit Tsmanagement In Der Ffentlichen Verwaltung written by Astrid Stein and has been published by Kommunal- und Schul-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-14 with Law categories.
Umfassendes Qualitätsmanagement – Chance für ein prozess- und qualitätsorientiertes Verwaltungsmanagement. Die Ausrichtung an den Grundsätzen und Methoden des umfassenden Qualitätsmanagements (Total Quality Management, TQM) bietet der öffentlichen Verwaltung hervorragende Möglichkeiten, ein prozess- und qualitätsorientiertes Verwaltungsmanagement zu etablieren – zum Wohle ihrer Bürger und Kunden, ihrer Beschäftigten und der Gesellschaft. Verwaltungsmodernisierung erhält mit einem entsprechenden Managementsystem einen integrierenden Rahmen, der für Kontinuität in der internen und externen Leistungsverbesserung sorgt. Der Titel erläutert anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis, welchen Nutzen TQM für die Verwaltung bietet – sei es vor dem Hintergrund der Digitalisierung und des E-Governments, im Kontext des demografischen Wandels oder der Bürger- und Kundenorientierung. Die Grundbegriffe des TQM werden praxisnah erläutert und auf die Entwicklung der verschiedenen Elemente des QM-Systems angewendet. Ein Vorgehensmodell zur schrittweisen Einführung eines QM-Systems dient der Praxis als Leitfaden in diesem komplexen Vorhaben. Berücksichtigt werden darüber hinaus Fragen des Kulturwandels: Welche Maßnahmen des Change-Managements zur Förderung einer Qualitätskultur sind erforderlich? Wie kann die Auseinandersetzung mit Qualität auf allen Hierachieebenen gelingen? Wie können Führungskräfte diesem Prozess proaktiv Impulse geben und ihn steuern? Die Komplexität des Vorhabens "Einführung TQM" wird durch step-by-step-Hinweise reduziert.