Service Level Management In Der Ffentlichen Verwaltung
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Service Level Management In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author :
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2010
Service Level Management In Der Ffentlichen Verwaltung written by and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
Itil In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author :
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2007
Itil In Der Ffentlichen Verwaltung written by and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Organisationsmodell F R Die It In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Hans Peter Ehrentreich
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2010
Organisationsmodell F R Die It In Der Ffentlichen Verwaltung written by Hans Peter Ehrentreich and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg
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Author : Jan Christoph Völker
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2012
It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg written by Jan Christoph Völker and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Burgernahe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard fur IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der offentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansatzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansatze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewahlten Kommunalverwaltungen Baden-Wurttembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen fur die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezuglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktplane hinsichtlich der IT.
Management Von Service Level Agreements
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Author : Robert Scholderer
language : de
Publisher: dpunkt.verlag
Release Date : 2016-09-22
Management Von Service Level Agreements written by Robert Scholderer and has been published by dpunkt.verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-09-22 with Computers categories.
Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab. Aus dem Inhalt: - IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management - Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen - Überwachung von Service-Level-Agreements - Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge - Stolpersteine bei Service-Level-Agreements Die Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.
Praktisches Service Level Management
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Author : Hans-Peter Fröschle
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2012
Praktisches Service Level Management written by Hans-Peter Fröschle and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with categories.
Implementierung Von It Service Management
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Author : Andreas Breiter
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-21
Implementierung Von It Service Management written by Andreas Breiter and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-21 with Business & Economics categories.
Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Dokumentenlogistik In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Lars Eiermann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-03-25
Dokumentenlogistik In Der Ffentlichen Verwaltung written by Lars Eiermann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-03-25 with Law categories.
Lars Eiermann untersucht das Anwendungsgebiet der Dokumentenlogistik in der öffentlichen Verwaltung und liefert wertvolle Implikationen für Wissenschaft und Praxis.
It Servicekatalog
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Author : Robert Scholderer
language : de
Publisher: dpunkt.verlag
Release Date : 2022-06-01
It Servicekatalog written by Robert Scholderer and has been published by dpunkt.verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-06-01 with Business & Economics categories.
Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.
M Glichkeiten Und Grenzen Des Wertpapiertransaktionsmarktes In Deutschland
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Author : Frank Schneider
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2015-02-01
M Glichkeiten Und Grenzen Des Wertpapiertransaktionsmarktes In Deutschland written by Frank Schneider and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-02-01 with Business & Economics categories.
Nach einer knappen Einführung in den deutschen Bankensektor, die neben der originären Geldschöpfungsaufgabe der Kreditinstitute das "Drei-Säulen-Modell" umfasst, steht die Entwicklung der in diesem Sektor erfolgenden arbeitsteiligen Spezialisierung zu Wertpapiertransaktionsbanken im Vordergrund der Analyse. Es folgt eine Untersuchung des Wertpapiertransaktionsmarktes mit den drei größten Anbietern dieser Dienstleistung. Das eigentliche Outsourcing-Phänomen wird auf dem Hintergrund strategischen Managements präsentiert und damit im Lichte der besonderen Herausforderungen, denen Banken heutzutage ausgesetzt sind. Thematischer Schwerpunkt der Studie sind die Möglichkeiten und Grenzen des neuartigen Bankentyps. Ein Praxisbeispiel soll die Darstellung abrunden, die mit einem kurzen Ausblick schließt.