Krisenkommunikation Public Relations Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen

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Krisenkommunikation Public Relations Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen

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Author : Claudia Kafka 00
language : de
Publisher:
Release Date : 2004

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Public Relations als Instrument des Kommunikationsmix dient der Beziehungspflege und dem Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit zwischen den Unternehmen und seinen Bezugsgruppen. Auch in Krisensituationen hat sich der Einsatz von Public Relations bereits vielfach bewährt. Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Public Relations für die Krisenkommunikation. Um das Potential von Public Relations für die Krisenbewältigung zu erheben, wurden die 200 umsatzstärksten österreichischen Unternehmen nach ihrer Einschätzung diesbezüglich befragt. Mittels eines quantitativen Fragebogens sollten sie zu ihren Gewohnheiten im PR-Einsatz Stellung nehmen und verschiedene Public Relations Maßnahmen nach ihrer Wichtigkeit bewerten. Die Untersuchung ergab, dass ein Großteil der befragten Unternehmen bereits Erfahrungen mit Pu

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen

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Author : Hans Mühlberger
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-04-30

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen written by Hans Mühlberger and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-04-30 with Language Arts & Disciplines categories.

Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die Arbeit ist interessant für Unternehmen, Organisationen und Studenten, die sich mit Möglichkeiten professioneller Public Relations in Krisensituationen beschäftigen. Zudem bietet sie Studenten, die in ihrer Abschlussarbeit die Methode der qualitativen und quantitativen Inhaltsanalyse anwenden, zahlreiche Anregungen und Hilfestellungen. Der Autor analysiert in der Arbeit die Kommunikationsaktivitäten der Deutschen Bahn AG (DB AG) sowie die Berichterstattung ausgewählter Printmedien nach den Zugunglücken in Eschede 1998 und Brühl 2000. Im Mittelpunkt steht dabei die Medienarbeit der DB AG in diesen akut auftretenden Krisen. Wichtige Fragestellungen sind: I. Inwieweit konnte die DB AG im Anschluss an die beiden Unglücke aktiv und erfolgreich an der Entstehung der veröffentlichten Meinung mitwirken? II. Was und wer waren die wichtigsten Quellen der veröffentlichten Meinung? Wie wurde die DB AG von diesen bewertet? Welche Themen standen im Rahmen der Krise im Vordergrund? VI. Lassen sich Unterschiede im Krisenverlauf zwischen den Fällen Eschede und Brühl erkennen? Hat die Bahn im Fall Brühl anders an der Berichterstattung mitgewirkt? Worauf sind eventuelle Veränderungen zurück zu führen? Es werden Versäumnisse und Fehler, aber auch Beispiele für aktive, angemessene PR-Arbeit seitens der DB AG im Rahmen der Krise aufgezeigt. Die wichtigste Erkenntnis der Arbeit: Nur wenn die DB AG aktiv und schnell informierte, konnte sie die Diskussion der Unglücke in den Medien entscheidend mit gestalten. Hintergrund bilden theoretische Erkenntnisse zur Kommunikation in Krisen, die Einbettung von Krisenkommunikation in PR-Strategien, das sich in der Krise wandelnde Verhältnis zwischen PR-Vertretern und Journalisten sowie Erfolgsfaktoren kommunikativen Handelns in akuten Krisensituationen (Konzeption der Krisenkommunikation). Zudem rückt das Unternehmen Deutsche Bahn AG in den Mittelpunkt: Welche Besonderheiten muss die DB AG als bundesweit bekanntes und v.a. in den Jahren seit der Privatisierung von vielen Seiten kritisiertes Unternehmen in ihrer allgemeinen PR-Arbeit beachten? Welche Auswirkungen hat diese Sonderstellung auf die Kommunikationsaktivitäten in Krisensituationen? Kernstück der Arbeit bildet eine detaillierte Inhaltsanalyse der Medienberichterstattung (FAZ, SZ, BILD, parallel dazu werden die Kommunikationsaktivitäten der Bahn rekonstruiert) jeweils einen kompletten Monat nach den Unglücken. Besonderes [...]

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen Am Beispiel Der Gletscherbahnen Kaprun

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Author : Herbert Bauer 99
language : de
Publisher:
Release Date : 2003

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen Am Beispiel Der Gletscherbahnen Kaprun written by Herbert Bauer 99 and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.

Unternehmen genießen die größte Aufmerksamkeit von Seiten der Öffentlichkeit dann, wenn sie diese am wenigsten benötigen: in Krisen. Diese Arbeit unterstreicht die Bedeutung der offenen und aktiven Kommunikation in Krisenzeiten. Wo Informationen fehlen, nehmen Gerüchte, Spekulationen und Falschmeldungen ihren Platz ein. Dies sollte ein Unternehmen auf alle Fälle verhindern. Durch eine offene und aktive Informationspolitik sind Unternehmen in der Lage die Berichterstattung in eine bestimmte Richtung zu lenken und wesentlich zu beeinflussen. Dazu ist es allerdings sehr wichtig, dass Unternehmen auf eine Krise vorbereitet sind und wissen, wie sie darauf reagieren müssen. Aus diesem Grund befasst sich der theoretische Teil der Arbeit mit den Charakteristiken von Krisen und gibt im Anschluss daran einen Überblick über die zentralen Inhalte der Public Relations und Krisenkommunikation. Der empirische Teil befasst sich mit dem Unglück der Gletscherbahnen Kaprun und analysiert die in diesem Zusammenhang gesetzten Maßnahmen. Das Experteninterview mit dem Pressesprecher der Gletscherbahnen wurde durch umfangreiches Datenmaterial des Fachverbandes der Seilbahnen Österreichs ergänzt. Die Arbeit soll ein Bewusstsein für die Bedeutung der Krisenkommunikation schaffen, indem sie zeigt, dass offene und aktive Kommunikation die einzige Möglichkeit darstellt eine Krise erfolgreich zu bewältigen, das Vertrauen der Konsumenten zu wahren, langfristige Imageschäden zu vermeiden und eine gute Beziehung zu den Medien aufrechtzuerhalten.

Krisenmanagement In Der Mediengesellschaft

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Author : Tobias Nolting
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-01-22

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Der Band verbindet in seiner Ausrichtung eine wissenschaftliche Einordnung mit Beiträgen von Vertretern aus der Praxis und zeigt den aktuellen Diskurs, Herausforderungen sowie Perspektiven im Bereich der Krisenkommunikation auf. Im Mittelpunkt der Betrachtungen stehen dabei die Bedingungen, Formen und Folgen von Krisenkommunikation als Teil des Kommunikationsmanagements von Unternehmen und Organisationen. Dabei wird auf die Vorbereitung auf eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie ebenso eingegangen wie auf die Medien- und Öffentlichkeitsarbeit im Krisenfall und die abschließende Evaluation im Anschluss an eine Krisensituation.

Wirksame Krisenkommunikation

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Author : Sebastian Homuth
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2000

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Krisenmanagement Und Kommunikation Im Tourismus

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Author : Hendrikje Stieler
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-04-08

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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Krisen im Tourismus besonders nach den jüngsten Terroranschlägen auf Bali wieder ein hochaktuelles Thema. Urlaub hat für die meisten Menschen einen besonderen Stellenwert, doch die schönsten Wochen des Jahres verlaufen für Reisende nicht immer so, wie sie es sich vorstellen: Die Bombenexplosion auf Djerba, bei der hauptsächlich deutsche Touristen ums Leben kamen, der Unfall des ICE in Eschede, die Brandkatastrophe in einer Seilbahn in Kaprun, das Lawinenunglück von Galtür, die drohende Ölverschmutzung nordspanischer Strände, die Havarie einer Hapag Lloyd-Maschine ohne Treibstoff, das Geiseldrama auf Jolo, der Absturz der Concorde...das Spektrum kleiner und großer Krisen, die die Tourismusindustrie beeinflussen, ist groß. Doch wie gehen Unternehmen damit um? Sind sie vorbereitet? Welche Sofortmaßnahmen werden in solchen Situationen getroffen? Welche Auswirkungen haben sie? Welche Anforderungen werden an ein Unternehmen gestellt? Mit welchen Strategien können Krisen überwunden werden? Diese und weitere Fragen soll die nachfolgende Arbeit beantworten. Denn eines ist sicher: Die nächste Krise kommt bestimmt. Besonders die Ereignisse des 11. Septembers 2001 haben die westliche Welt wachgerüttelt und nicht nur im Tourismus die Sensibilität für unverhofft eintretende Katastrophen geweckt. Mir haben die Terroranschläge für die vorliegende Arbeit den ersten Denkanstoß gegeben, die Auswirkungen vor allem auf die Tourismusbranche näher zu untersuchen. Daraus entwickelte sich die Idee, aufzuzeigen, wie touristische Unternehmen mit Krisen umgehen, welche Erfolgspotenziale zur Bewältigung genutzt werden können und welche Bedeutung ein langfristig angelegtes Krisenmanagement darin hat. Dabei wurde deutlich, wie wichtig die Vorbereitung und Sensibilisierung für das Thema ist. In der Phase der Krisenbewältigung kommt insbesondere der Unternehmenskommunikation eine entscheidende Rolle zu. Gang der Untersuchung: Die vorliegende Arbeit gliedert sich in 3 Teile. Im ersten Teil (Kapitel 2, 3 und 4) werden die Grundlagen der für die weiteren Ausführungen relevanten Themen der Krise und Öffentlichkeitsarbeit aufgezeigt. Kapitel 3 wirft dabei die Fragen auf, was Unternehmenskrisen sind, wie sie entstehen und welche Auswirkungen sie insbesondere auf den Tourismus haben. Das 4. Kapitel soll in das Thema der Public Relations einführen; die hierbei herausgearbeiteten Zielsetzungen, Instrumenten und Methoden sind bestimmend für die [...]

Kommunikation Bei Krisenausbruch

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Author : Simon Herrmann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-09-22

Kommunikation Bei Krisenausbruch written by Simon Herrmann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-22 with Business & Economics categories.

Wie bewerten Journalisten eine Organisationskrise? Simon Herrmann untersucht experimentell, ob PR-Meldungen einer betroffenen Organisation einen Einfluss darauf haben, wie Journalisten diese Krise wahrnehmen. Darüber hinaus wird die Selbstbezüglichkeit des Mediensystems daran überprüft, ob Journalisten diese Krise als attraktiveres Thema für ihre Berichterstattung einschätzen, wenn auch andere Medien darüber berichten. Er überprüft Wirkungszusammenhänge experimentell, um eine belastbarere Datengrundlage zu schaffen als die weit verbreiteten, jedoch nur begrenzt aussagekräftigen PR-Fallstudien.

Kommunikationsarbeit In Der Hotellerie

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Author : Alexandra Schiel
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2007

Kommunikationsarbeit In Der Hotellerie written by Alexandra Schiel and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.

Bis heute gilt Krisenmanagement und vor allem der kommunikative Bereich in der Hotellerie als Stiefkind der PR. Es existieren nur wenige B cher und Literatur. Geeignete Ma nahmenpl ne f r ein richtiges Agieren in Krisensituationen fehlen. Viele Unternehmen haben ihren Standort in Krisendestinationen, untersch tzen jedoch die notwendige Aufkl rung, die in Anbetracht steigender Krisenereignisse get tigt werden muss, v llig. Da touristische Krisen nur schwer vorhersehbar sind, muss man versuchen diesen Zustand mittels der zur Verf gung stehenden Kommunikationsinstrumente zu kompensieren. Das Hotelmanagement muss im Vorfeld Risiken und Auswirkungen auf Gesch ftsprozesse absch tzen k nnen. Krisen k nnen die gesamte Hotelanlage zerst ren und haben oftmals einen Nachfrager ckgang zur Folge, Umsatzerwartungen k nnen nicht mehr erf llt werden. Die gesamte Existenz des Unternehmens steht auf dem Spiel. In dieser f r die Hotelunternehmen schwierigen Situation, beginnen Medien Druck auszu ben, da sie die Informationspflicht der Gesellschaft betonen. Pr sentiert sich das Unternehmen in Krisensituationen unprofessionell und verfehlt einen konstruktiven Dialog mit Pressevertretern und Teil ffentlichkeiten, wie z.B. G sten, Marktpartnern und Mitarbeitern, wird der Verlust eines vorhandenen Images riskiert, der Ruf des Unternehmens kann zerst rt werden.

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen

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Author : Lina Wüller
language : de
Publisher:
Release Date : 2010

Krisenkommunikation Pr Und Medienarbeit In Ausnahmesituationen written by Lina Wüller and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.

Krisenkommunikation 2 0

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Author : Janine Pentzold
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2012

Krisenkommunikation 2 0 written by Janine Pentzold and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Business & Economics categories.

Magisterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, Universität Leipzig (Kommunikations- und Medienwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Onlinekrisenkommunikation stellt Unternehmen im Zeitalter permanenten Online-Seins vor vollkommen neue Herausforderungen. Viele Unternehmen wissen vor allem im Krisenfall die mannigfaltigen Optionen des Internet nicht adäquat zu nutzen. Dies belegen zahlreiche Beispiele misslungener Krisenkommunikation. Wie Unternehmen es besser machen können, zeigt die vorliegende Arbeit "Krisenkommunikation 2.0". Sie untersucht und bewertet sowohl aus wissenschaftlicher wie auch aus praktischer Sicht verschiedene Kanäle der Onlinekommunikation hinsichtlich deren Eignung zur externen Kommunikation im Krisenfalle. Die Autorin analysiert und systematisiert dazu im ersten Schritt die Merkmale verschiedener Internetdienste (WWW, Email etc.) sowie der gängigsten Kommunikationsplattformen (Social Communities, Weblogs, Microblogs etc.) und entwirft auf Basis aggregierter wissenschaftlicher Erkenntnisse anschließend ein Bewertungsraster, mit dessen Hilfe diese einzelnen Tools der Onlinekommunikation hinsichtlich ihres Einsatzes in Krisen bewertet werden. Einige Tools der Onlinekommunikation erweisen sich dabei als deutlich besser geeignet als andere. Im empirischen Teil der Arbeit wird das von der Autorin entwickelte Bewertungsraster mit Experten der Online- und Krisenkommunikation diskutiert und finalisiert. In einem weiteren Forschungsschritt werden verschiedenste Unternehmen (u.a. DAX, SDAX, MDAX, KMU) zu deren tatsächlicher Nutzung von Onlinetools im Krisenfalle befragt. Die Synopsis der Arbeit bildet auf Basis der theoretischen und empirischen Erkenntnisse der Studie eine Zusammenstellung an Handlungsempfehlungen an Unternehmen zum Einsatz von Tools der Onlinekommunikation in Krisen ab. Die vorliegende Arbeit leistet im Wesentlichen also Folgendes: Sie be