Kundenkommunikation Ber Social Media
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Social Media Als Instrument Der Kundenkommunikation
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Author : Anja Corduan
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-05-16
Social Media Als Instrument Der Kundenkommunikation written by Anja Corduan and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-16 with Business & Economics categories.
Anja Corduan untersucht, inwieweit die in der Wissenschaft argumentierten Kommunikationsansätze für Social Media pauschale Gültigkeit beanspruchen können und ob diese kulturellen Besonderheiten unterworfen sind. In der vergleichenden Studie werden die USA, Deutschland und China analysiert, die in den Variablen Internetpenetration und Bandbreiten ähnliche Werte aufweisen, jedoch kulturell sehr unterschiedlich sind. Anhand von zehn Fallstudien internationaler Großunternehmen wie adidas oder Samsung wird die Kommunikation der Firmen auf Weibo und Facebook im Detail untersucht. Schließlich werden konkrete und praxisrelevante Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Facebook Im Einsatz Der Unternehmerischen Kundenkommunikation
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Author : Thiemo Damm
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2014-04-11
Facebook Im Einsatz Der Unternehmerischen Kundenkommunikation written by Thiemo Damm and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-11 with Language Arts & Disciplines categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Bei Facebook gibt es Fanpages von allem und jedem: Von Filmen, Sängern, Fußballklubs, Hobbies, Städten, einem Pokerspiel, von Sportlern, Unternehmen, Schauspielern, Tieren und sogar von Politikern. Die Facebook-Mitglieder können sich ihnen als Fans anschließen. Sie müssen bloß den Gefällt mir-Button anklicken. Dass sie dabei besonders fleißig sind, belegen die Zahlen: Von 5,3 Mrd. Fans auf ca. drei Mio. Fanseiten sprachen die Verantwortlichen von Facebook im März 2010. Die Daten sind seitdem rapide angestiegen. So schließen sich täglich 20 Mio. User einer Page an. Der Fokus der vorliegenden Arbeit liegt auf den unternehmerischen Fanseiten, die etwa die Hälfte aller Facebook-Pages ausmachen. Facebook ist das weltweit größte Social Network (SN). 500 Millionen Menschen haben sich bereits auf der Online-Plattform angemeldet Tendenz steigend. Viele Unternehmen folgen ihren potentiellen Konsumenten und richten sich auf der Plattform ein. Sie fassen die Pages größtenteils als Gelegenheit auf, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, seine Meinung einzuholen und seine Bedürfnisse kennen zu lernen. Allgemeine Skepsis bleibt jedoch, da es keine zuverlässigen Instrumente zur Erfolgsmessung gibt. Die Ermittlung des konkreten Nutzens einer Fanseite gestaltet sich somit schwierig. Das führt zu kontroversen Diskussionen über die Eignung von Social Media im Allgemeinen und SNs im Besonderen im Rahmen der Kundenkommunikation. Auf der einen Seite gibt es diejenigen, die das Markenpotenzial der Fanseiten anzweifeln und sie für überbewertet halten. Demgegenüber stehen die zahlreichen Pages mit ihrer täglich wachsenden Fangemeinschaft sowie Verantwortliche aus Kommunikation und Marketing, die Facebook als Plattform für einen Dialog auf Augenhöhe mit dem potentiellen Konsumenten betrachten. Eine allgemeingültige Antwort auf die Frage nach der Eignung lässt sich nicht formulieren. Darauf erhebt die Arbeit aber auch keinen Anspruch. Hier geht es vielmehr darum, Einsatz und Nutzung der Pages zu beleuchten und Argumente zur Diskussion beizusteuern. Es interessieren zwei Perspektiven: Zunächst werden die Fanseiten als Instrument der Kundenkommunikation aus Sicht des Unternehmens vorgestellt. Im Anschluss folgt die empirische Betrachtung der Pages aus dem Blickwinkel der User und die Beantwortung der zentralen Forschungsfrage: Aus welchen Gründen schließen sich Facebook-User unternehmerischen Fanseiten als Fan an und welches Nutzungsverhalten [...]
Kundenkommunikation In Sozialen Medien
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Author : Tobias Wolf
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-04-07
Kundenkommunikation In Sozialen Medien written by Tobias Wolf and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-04-07 with Business & Economics categories.
Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.
Social Customer Relationship Management
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Author : Rainer Alt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2019-08-29
Social Customer Relationship Management written by Rainer Alt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-29 with Business & Economics categories.
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
Organisationskommunikation Im Mittelstand
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Author : Luisa Winkler
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2020-02-04
Organisationskommunikation Im Mittelstand written by Luisa Winkler and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-02-04 with Language Arts & Disciplines categories.
Luisa Winkler untersucht den Entwicklungsprozess der Organisationskommunikation in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) entlang besonderer Lebensereignisse. Anhand eines Lebenszyklusmodells wird aufgezeigt, dass verschiedene Lebensphasen die Genese der Mittelstandskommunikation bedingen. Durch die Einnahme einer kommunikativen Perspektive auf mittelständische Organisationen wird die Spezifik der Mittelstandskommunikation entlang von vier Kommunikationsströmen aufgezeigt. Darüber hinaus postuliert die Autorin intrinsische und extrinsische Einflussfaktoren, die sich fördernd oder hemmend auf die Kommunikationsgenese auswirken können.
Media Practice And Everyday Agency In Europe
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Author : Leif Kramp
language : en
Publisher:
Release Date : 2014
Media Practice And Everyday Agency In Europe written by Leif Kramp and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with Digital media categories.
Agenda Setting In Zeiten Des Web 2 0
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Author : Dorothee Kopetzky
language : de
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date : 2015
Agenda Setting In Zeiten Des Web 2 0 written by Dorothee Kopetzky and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015 with Communication categories.
Durch das Web 2.0 werden die Artikulation von politischen Belangen und die Aggregation politischen Engagements vereinfacht, so dass alternative Wege der politischen Teilhabe entstehen. Die vorliegende Studie analysiert dieses neue Partizipationspotential der Bürger anhand dreier Fallbeispiele, dem Rücktritt des Bundespräsidenten Horst Köhler, der Plagiatsaffäre um Karl-Theodor zu Guttenberg sowie der Entwicklung des Zugangserschwerungsgesetzes. Die Nutzung Sozialer Medien zur Generierung von Gegenöffentlichkeit weist dabei fallspezifische Thematisierungsprofile und -erfolge auf.
Kauf Mich Kommunikation
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Author : Stefan Gottschling
language : de
Publisher: SGV Verlag
Release Date : 2014-08-28
Kauf Mich Kommunikation written by Stefan Gottschling and has been published by SGV Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-08-28 with Business & Economics categories.
"Kauf mich!"-Kommunikation ist und bleibt Trend. Dieses große So-geht's-Buch® zeigt, wie man Kunden und Interessenten wirklich zur Reaktion führt – online und am Point of Sale. Herausgeber Stefan Gottschling hat 21 ausgewiesene Experten aus Wissenschaft und Praxis mobilisiert, die sagen, wie's geht und wohin der Trend führt: 200 ganz konkrete Tipps und 100 größte Fehler verraten, wie Verkauf heute wirklich funktioniert.
Social Media Monitoring
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Author : Jim Sterne
language : de
Publisher: MITP-Verlags GmbH & Co. KG
Release Date : 2011
Social Media Monitoring written by Jim Sterne and has been published by MITP-Verlags GmbH & Co. KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
H Here Produktivit T Durch Moderne Erp Systeme
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Author : Norbert Gronau
language : de
Publisher: GITO mbH Verlag
Release Date : 2012
H Here Produktivit T Durch Moderne Erp Systeme written by Norbert Gronau and has been published by GITO mbH Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with categories.