Kundenorientierung Und Dienstleistungsmarketing F R Krankenh User
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Quality Management For Services
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023
Quality Management For Services written by Manfred Bruhn and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023 with Electronic books categories.
This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control, implementation and controlling of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency. In the previous editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other. The contents Principles of quality management for services Analysis of service quality Planning and control of quality management for services Implementation of quality management for services Quality controlling for services The author Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn is Professor of Business Administration, in particular Marketing and Corporate Management, at the Faculty of Business and Economics of the University of Basel (Switzerland) and Honorary Professor at the Technical University of Munich (Germany). The translation was done with the help of artificial intelligence. A subsequent human revision was done primarily in terms of content.
Einweiser Und Patientenbeziehungsmanagement Im Krankenhaus
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Author : Katrin Burghardt
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-04-02
Einweiser Und Patientenbeziehungsmanagement Im Krankenhaus written by Katrin Burghardt and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-04-02 with Business & Economics categories.
Katrin Burghardt stellt den „state of the art“ des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, in welcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen eines Einweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichen zukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Krankenhäuser im Rahmen des Managements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. Die Autorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität als Kunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf die Rolle eines aktiven Patienten einstellen müssen.
Krankenhausmanagement Mit Zukunft
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Author : Andreas J. W. Goldschmidt
language : de
Publisher: Georg Thieme Verlag
Release Date : 2011-02-23
Krankenhausmanagement Mit Zukunft written by Andreas J. W. Goldschmidt and has been published by Georg Thieme Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02-23 with Medical categories.
"Das" Management und "die" typische Führungskraft gibt es nicht, sehr wohl aber Methoden und Instrumente mehr oder weniger erfolgreichen unternehmerischen Handelns. Führungskräfte und solche, die es im Krankenhaus werden wollen, verlangen daher zunehmend nach Orientierung und nützlichen Beispielen in ihrem streng regulierten Umfeld. Dieses Handbuch - bietet Einblicke in Herausforderungen, Weichenstellungen und Innovationsprozesse, - spiegelt die Umbruchsituation und die Vielfalt der Veränderungstrends wider, - schildert konkret das Erneuerungsgeschehen, - präsentiert Erfahrungen von Führungskräften bei der Bewältigung des Alltags, - schützt vor Zukunftsnaivität und Gestaltungsirrwegen. Alle Kapitel sind unprätentiös und praxisnah, unterschiedlich und zuweilen bewusst subjektiv gehalten. Manches Kapitel hat eher Lehrbuchcharakter, andere sind literarische Kabinettsstückchen und einige enthalten schlicht Tipps und Tricks von Profis. Allen gemeinsam ist der thematisch rote Faden und der gelungene Mix aus eigener, guter wie schlechter Managementerfahrung und hilfreichem Methodenwissen.
Konzeptionelle Grundlagen Eines Marktorientierten Strategischen Krankenhauscontrollings
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Author : Gary, Alexander
language : de
Publisher: kassel university press GmbH
Release Date : 2013-01-01
Konzeptionelle Grundlagen Eines Marktorientierten Strategischen Krankenhauscontrollings written by Gary, Alexander and has been published by kassel university press GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-01 with categories.
Sowohl aus praktischer als auch aus theoretischer Perspektive ergibt sich im (marktorientierten) strategischen Krankenhauscontrolling eine Forschungslücke. Mit dieser Arbeit wird ein Beitrag zur Schließung dieser Lücke geleistet. Die generelle Zielsetzung besteht darin, den Stand und die Perspektiven eines marktorientierten strategischen Krankenhauscontrollings aufzuzeigen. Um dieses Ziel zu erreichen, erfolgt sowohl eine theoretische als auch eine empirische Untersuchung dieses Themengebietes aus funktionellem, instrumentellem sowie institutionellem Blickwinkel. Die Herausforderung besteht für Krankenhäuser darin, ein professionelles marktorientiertes strategisches Controlling zu implementieren, das seiner Unterstützungsfunktion bei der Schaffung/Sicherstellung zukünftiger Erfolgspotentiale gerecht werden kann. Dafür sind geeignete Instrumente auszuwählen und einzusetzen. Deshalb werden Aufgaben und Instrumente eines marktorientierten strategischen Krankenhauscontrollings näher dargestellt, das wichtige Informationen zu Chancen und Risiken aus den Umsystemen (v.a. dem Markt) generiert und analysiert, um das Krankenhaus (und seine Potentiale) langfristig marktorientiert auszurichten. Der Schwerpunkt liegt auf dem bisher im Krankenhaus eher unterrepräsentierten strategischen Bereich.
Die Sustainability Balanced Scorecard
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Author : Nicole Hung
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-12-01
Die Sustainability Balanced Scorecard written by Nicole Hung and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-12-01 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Das in der Wirtschaft bereits weit verbreitete Steuerungsinstrument Balanced Scorecard bewährt sich vor allem durch seine Flexibilität, die ständige Anpassung an individuelle unternehmensspezifische Konstellationen erlaubt, und aufgrund des klaren Konzepts zur konsequenten Umsetzung der Unternehmensstrategie sowie der Integration aller strategisch relevanten Faktoren. Vor diesem Hintergrund besitzt das Thema Sustainability Balanced Scorecard in der Wissenschaft eine hohe Aktualität, da diese versucht die Nachhaltigkeitsaspekte mit der allgemeinen Unternehmensstrategie zu verbinden, um so potentielle Zielkonflikte zu umgehen. Während sich in der Literatur bereits einige wenige Ausführungen zu diesem Thema finden lassen, ist der Einsatz der Sustainability Balanced Scorecard in der Praxis, mit Ausnahme einiger Forschungsprojekte, noch nicht umgesetzt. Gang der Untersuchung: Ein erstes Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung der Grundlagen zur Nachhaltigkeitskonzeption und zum Steuerungsinstrument Balanced Scorecard. Basierend auf dieser Darstellung sowie auf den in der Literatur bereits vorhandenen Ausführungen zur Sustainability Balanced Scorecard liegt ein weiteres Ziel in der Systematisierung der methodischen Ansätze der Sustainability Balanced Scorecard. Im Folgenden wird eine weitere Problemstellung, die im Rahmen dieser Arbeit behandelt wird, dargestellt. Die anstehende Reform im deutschen Gesundheitssystem rückt dessen Mängel in der Finanzierbarkeit in den Mittelpunkt des gesellschaftlichen und politischen Interesses. Insbesondere die Krankenhäuser, die einen Großteil der Ausgaben der gesetzlichen Krankenkassen verursachen, haben unter dem momentanen Kosteneinsparungsdruck zu leiden, da sich ihre wirtschaftliche Situation gerade im letzten Jahr sehr verschlechtert hat. Erschwert wird diese Problematik für Krankenhäuser aufgrund der bereits begonnenen Umgestaltung des Krankenhausvergütungssystems. Diese Faktoren zwingen Krankenhäuser zur Optimierung ihrer Strukturen. Ferner wird eine strategische Steuerung und Planung auch im Krankenhaus zunehmend wichtiger. Eine Möglichkeit zur Umsetzung dieser notwendigen Veränderungen bietet der Einsatz einer Balanced Scorecard. Bei der Einführung einer Balanced Scorecard sollte, aufgrund der oben geschilderten zunehmenden Bedeutung einer nachhaltigen Unternehmensführung, der Nachhaltigkeitsaspekt von Anfang an berücksichtigt werden. Während in der Literatur bereits auf einige [...]
Einweiserbeziehungsmanagement
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Author : Andrea Raab
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2011-05-12
Einweiserbeziehungsmanagement written by Andrea Raab and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-12 with Medical categories.
Von der Entwicklung einer Einweiserstrategie bis zu deren Umsetzung führt dieses Handbuch mit Beiträgen namhafter Autoren aus der Praxis systematisch durch alle relevanten Schritte eines ganzheitlichen, prozessorientierten Einweiserbeziehungsmanagements. Fundierte Einblicke in das Verhalten niedergelassener Ärzte, detaillierte Fallbeispiele, rechtliche Hinweise und innovative Trends machen dieses Werk zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für Krankenhäuser.
Marketing Und Ffentlichkeitsarbeit Im Krankenhaus
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Author : Frauke Cording-de Vries
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2021-10-13
Marketing Und Ffentlichkeitsarbeit Im Krankenhaus written by Frauke Cording-de Vries and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-13 with Medical categories.
Trotz Wettbewerbsdruck und Fachkräftemangel werden Marketing und Öffentlichkeitsarbeit in der Krankenhauspraxis vielfach noch vernachlässigt, die Kommunikation ist oft wenig aussagekräftig und häufig ohne Profil. Als Teil der Reihe "Health Care- und Krankenhaus-Management" veranschaulicht dieser Band die Potenziale des Marketings und präzisiert die Determinanten und Bausteine für ein integriertes marktgerichtetes Managementkonzept. Hochschulvertreter und Praktiker erläutern in Einzelbeiträgen die theoretischen Grundlagen sowie konkrete Handlungsempfehlungen.
Personalmanagement Im Gesundheitswesen
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Author : Sylvia Schafmeister
language : de
Publisher: UTB GmbH
Release Date : 2019-03-11
Personalmanagement Im Gesundheitswesen written by Sylvia Schafmeister and has been published by UTB GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-03-11 with Medical categories.
Fachkräfte im Gesundheitswesen gewinnen, betreuen und entwickeln! Das sind nur drei von vielen Aufgaben, denen sich Personalmanager in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen gegenübersehen. Das Buch vermittelt die Grundlagen der Personalplanung, -auswahl und -betreuung sowie des Kompetenz- und Talentmanagements. Dabei hat es stets die Besonderheiten der Branche im Blick.
Der Multilevel Charakter Der Reputation Von Unternehmen
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Author : Dominic Zimmer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-03-16
Der Multilevel Charakter Der Reputation Von Unternehmen written by Dominic Zimmer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-03-16 with Business & Economics categories.
Dominic Zimmer zeigt, dass nicht nur Krankenhausunternehmen als Ganze aus der Perspektive niedergelassener Ärzte Reputationsträger sind, sondern auch ihre Organisationseinheiten der Fachabteilungen und distinkten Zentren.
Management Und Controlling Im Krankenhaus
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Author : Julia Oswald
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2022-12-14
Management Und Controlling Im Krankenhaus written by Julia Oswald and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-14 with Medical categories.
Um Managementaufgaben im Krankenhaus zielgerichteter wahrnehmen zu können, bedarf es der Bereitstellung von ziel- und problemrelevanten externen und internen Informationen durch das Controlling. In diesem Werk wird die spiegelbildliche Gestaltung von Management- und Controllingkonzepten in den Vordergrund gestellt. Es wird gezeigt, wie sich die Beziehungsdynamik zwischen Manager und Controller darstellt und welche Voraussetzungen aus betriebswirtschaftlicher, organisatorischer und verhaltensorientierter Sicht für ein integriertes Management- und Controllingkonzept geschaffen werden müssen.