Kundenservice Im Social Web
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Download Kundenservice Im Social Web PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Kundenservice Im Social Web book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Kundenservice Im Social Web
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Andreas H. Bock
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2012
Kundenservice Im Social Web written by Andreas H. Bock and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten. Planen auch Sie, Ihren Service ins Social Web zu verlängern? In diesem Buch erhalten Sie dafür wertvolle Tipps und Anregungen: Andreas Bock, verantwortlich für die Twitter- und Facebook-Kanäle”Telekom-hilft“, vermittelt einen praxisorientierten Einstieg in das hochaktuelle Thema. Noch gibt es keine Standardinstrumente für den Kundenservice im Social Web, doch Andreas Bock zeigt überzeugend, dass Unternehmen gut daran tun, sich schon heute auf den Weg zu machen. Sein Credo: Wer jetzt loslegt und planvoll durchstartet, wird morgen im Wettbewerb an der Spitze sein.
Pr Im Social Web
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Marie-Christine Schindler
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2011
Pr Im Social Web written by Marie-Christine Schindler and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Computers categories.
PR im Social Web vermittelt Pressesprechern, Leitern Unternehmenskommunikation, PR-Beratern und Mitarbeitern in PR-Agenturen einen fundierten Einstieg in das Thema PR im Social Web und gibt ihnen Anregungen fur die eigene Berufspraxis. Zu diesem Zweck ist das Buch in zwei Teile gegliedert. Die ersten beiden Kapitel richten den Blick auf die gesellschaftlich-medialen Rahmenbedingungen moderner Kommunikationsarbeit und gehen der Frage nach, was sich in der Mediennutzung der Menschen durch die fortschreitende Digitalisierung andert sowie welche Auswirkungen dies auf das Verhaltnis von Unternehmen/Organisationen zu ihren Offentlichkeiten hat. Das dritte Kapitel widmet sich der PR-Praxis und betrachtet exemplarisch, wie die Nutzung von Social Media typische Arbeitsgebiete von Kommunikationsprofis bereichern und an die veranderten Rahmenbedingungen anpassen kann. Dieses Kapitel lebt von den Erfahrungsberichten von PR-Praktikern, die das Social Web bereits als neue Kommunikationsarena nutzen. Das Buch schliesst mit einem Kapitel zu den organisatorischen und ausbildungsseitigen Anforderungen an den Beruf des PR-Fachmanns in Zeiten des Social Web. Zuletzt beleuchten die Autoren, wie sich das Beratungsgeschaft fur Agenturen und unternehmensinterne Kommunikationsfachleute verandert und welche Rolle diesen Experten kunftig zufallt."
Pr Im Social Web O Reillys Basics
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Marie-Christine Schindler
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2012-05-31
Pr Im Social Web O Reillys Basics written by Marie-Christine Schindler and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-05-31 with Computers categories.
Interessante Zeiten für Kommunikationsprofis: Mit dem Erstarken des Social Web verändert sich das Verhältnis zwischen Unternehmen bzw. Agenturen und ihren Dialoggruppen – Transparenz und Austausch werden immer wichtiger. PR im Social Web zeigt, was das für die PR-Arbeit bedeutet. Die Autoren, selbst erfahrene PR-Profis, erläutern die veränderten Rahmenbedingungen und erklären, wie die einzelnen PR-Disziplinen und Unternehmensbereiche von Social Media profitieren können. Zahlreiche Fallstudien, Tipps und Checklisten erleichtern es Ihnen, das Gelesene auf Ihre eigenen Kommunikationsziele anzuwenden. Für die zweite Auflage wurde das Buch komplett aktualisiert und um Kapitel zu Nonprofit-PR und Erfolgsmessung ergänzt. Von der Medienarbeit bis zur KrisenkommunikationDie Medienarbeit wird durch Aktivitäten im Social Web bereichert – Blogger Relations, Monitoring, Issues Management und der Umgang mit Kritik und Krisen sind nur einige wichtige Stichworte. Corporate Publishing und EventsCorporate Blogs und Podcasts bieten interessante Publikations- und Dialogmöglichkeiten, und Events erhalten über soziale Netzwerke und Livestreams eine deutlich größere Öffentlichkeit. Personalmarketing und Interne KommunikationVom Employer Branding über Recruiting bis zum Einsatz von Social Media im Unternehmen selbst – für die HR-Kommunikation bietet sich das Social Web mit seinen Dialogmöglichkeiten geradezu an. Kundenservice und SupportKeine klassischen PR-Disziplinen, doch auch Kundenservice und Support werden durch die Social Media erheblich persönlicher und können so viel Positives zur öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens beitragen. Wie sich der PR-Beruf ändertVieles ist im Umbruch, davon sind auch die Aufgabenverteilung zwischen Unternehmen und Agenturen sowie das Berufsbild des PR-Profis selbst betroffen. NEU: Messbarkeit im Social Web: von KPI bis ROIZahlt sich Social Media-PR überhaupt aus? Auch wenn es bei der Kommunikation im Social Web nicht vorrangig um harte Zahlen geht – strategisch geplant und durchgeführt, lassen sich ihre Erfolge durchaus überprüfen. Der RechtsrahmenIn einem Gastkapitel erläutert Rechtsanwalt Henning Krieg, was bei der Kommunikation im Social Web zu beachten ist – ob bei der Verbreitung von Content oder der Definition von Social Media Guidelines.
Re Modeling The Brand Purchase Funnel
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Alexander Dierks
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2017-04-05
Re Modeling The Brand Purchase Funnel written by Alexander Dierks and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-04-05 with Business & Economics categories.
Alexander Dierks conceptualizes and applies a more nuanced model of the brand purchase funnel. The re-conceptualization builds on a holistic, theory-based, and practically applicable set of 10 propositions, which capture dynamics of consumers’ contemporary search and decision behavior and allow for a more differentiated assessment of brand performance across the buying cycle. The model’s value add is investigated based on two survey-based studies from the automotive and the electricity industry. Using logistic regression analysis, the author uncovers insightful differences in the determinants of consumers’ purchase decisions depending on the stage of consideration set formation. The findings support the employment of the more nuanced funnel in brand management.
Kundenbindung Im Social Web Eine Explorative Studie Zum Einsatzpotenzial In Der Energiebranche
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Katrin Kieffer
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2015-03-10
Kundenbindung Im Social Web Eine Explorative Studie Zum Einsatzpotenzial In Der Energiebranche written by Katrin Kieffer and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-03-10 with Business & Economics categories.
‘Wer sich von der Masse der Energieversorger abheben will, muss der eigenen Marke ein Gesicht geben. Kunden schauen mehr denn je auf den Preis, wollen gleichzeitig aber ökologisch korrekt handeln und verlangen einen guten Service’. Die Energiewende, ein erhöhter Wettbewerbsdruck und der damit verbundene Preiskampf stellen die Energiebranche vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig bieten sie aber auch Potenzial für Marketingentscheidungen, um die Spirale des Preiskampfes zu durchbrechen und die Wechselbereitschaft der Kunden zu reduzieren. Werden im Rahmen der Kunden-bindung bislang verschiedene Instrumente, wie Kundenkarten, Newsletter oder Kundenzeitschriften genutzt, so bietet das Social Web neue Möglichkeiten, direkt mit Kunden in Dialog zu treten, um sich zu Energiethemen auszutauschen, vom gemeinsamen Wissensaufbau zu profitieren und einen schnellen Kundenservice zu leisten. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung des Internets für Wechselentscheidungen, erscheint es sinnvoll, auch Kundenbindungsmaßnahmen ins Internet zu verlagern, um die Kunden dort anzusprechen, wo sie nach Informationen suchen. Doch Unternehmen sehen in der offenen Kommunikation des Social Web auch Gefahren: ‘A powerful global conversation has begun. Through the internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter – and getting smarter faster than most companies’. Insbesondere konventionelle Energieversorgungsunternehmen (kurz: EVU) sehen möglicherweise die Gefahr, in die öffentliche Kritik zu geraten oder gar Opfer eines ‘Shitstorms’, einer sich viral verbreitenden Empörungswelle in den Social Networks, zu werden. Der Zuwachs von ökologischem Bewusstsein und der Bedeutung sozialer Verantwortung in der Gesellschaft veranlassen viele EVU, diese Faktoren in ihre Strategie aufzunehmen und sich den Marktanforderungen zu stellen. Die neue Aufgabe wird sein, diese Themen auch transparent und authentisch im Social Web zu kommunizieren und sich aktiv an Gesprächen zu beteiligen. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich diese Arbeit mit den Potenzialen von Social Media in der Kundenbindung am Beispiel der Energiebranche. Aufgrund der zahlreichen Fachbegriffe wird auf eine Erklärung im Text verzichtet. Stattdessen werden die Fachtermini im Glossar erläutert.
Social Media Marketing
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Tamar Weinberg
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2012
Social Media Marketing written by Tamar Weinberg and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Facebook, Google+ und Twitter, Blogs, Social Bookmarking Sites, Foto- und Videoportale ... Social Media bieten Unternehmen viele spannende Moglichkeiten fur die Kommunikation mit ihren Kunden. Doch wie wird das Engagement im Social Web wirklich erfolgreich? Welche Plattformen sollte ein Unternehmen oder eine Organisation nutzen, um seine Zielgruppen effektiv zu erreichen? Wie sieht eine stimmige Positionierung im Social Web aus, und wie gelingt ein lebendiger Austausch? Diese Fragen beantwortet Tamar Weinberg auf praxisnahe und inspirierende Weise. Sie erlautert, was die Kommunikation in den sozialen Medien von der in den klassischen Medien unterscheidet, und gibt einen umfassenden Uberblick uber die interessantesten Social Media-Sites und ihre Besonderheiten. Dabei werden nicht nur bekannte Plattformen wie Facebook und YouTube berucksichtigt, sondern auch viele kleinere Angebote, die die je nach Unternehmen und Marketingzielen relevant und nutzlich sein konnen. Aus dem Inhalt: - Wie Sie Markenbekanntheit und Online-Reputation optimieren - Wie Sie beobachten, was andere uber Sie und Ihren Wettbewerb sagen - Welche Ziele und Strategien Sie im Social Web verfolgen konnen - Welche deutschsprachigen und internationalen Plattformen fur Sie die richtigen sind - Wie Sie Ihren Erfolg messen - Welche rechtlichen Aspekte Sie beachten sollten Komplett aktualisiert und uberarbeitet Fur die dritte Auflage wurde der Bestseller von Corina Pahrmann und Wibke Ladwig komplett uberarbeitet und aktualisiert und dabei um Informationen zu neuen Social Media-Plattformen, zahlreiche aktuelle Fallbeispiele sowie Interviews mit deutschsprachigen Social Media-Profis erganzt.
Social Media Marketing Strategien F R Facebook Twitter Co
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Tamar Weinberg
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2012-06-30
Social Media Marketing Strategien F R Facebook Twitter Co written by Tamar Weinberg and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06-30 with Computers categories.
Facebook, Google+ und Twitter, Blogs, Social Bookmarking Sites, Foto- und Videoportale … Social Media bieten Unternehmen viele spannende Möglichkeiten für die Kommunikation mit ihren Kunden. Doch wie wird das Engagement im Social Web wirklich erfolgreich? Welche Plattformen sollte ein Unternehmen oder eine Organisation nutzen, um seine Zielgruppen effektiv zu erreichen? Wie sieht eine stimmige Positionierung im Social Web aus, und wie gelingt ein lebendiger Austausch? Diese Fragen beantwortet Tamar Weinberg auf praxisnahe und inspirierende Weise. Sie erläutert, was die Kommunikation in den sozialen Medien von der in den klassischen Medien unterscheidet, und gibt einen umfassenden Überblick über die interessantesten Social Media-Sites und ihre Besonderheiten. Dabei werden nicht nur bekannte Plattformen wie Facebook und YouTube berücksichtigt, sondern auch viele kleinere Angebote, die die je nach Unternehmen und Marketingzielen relevant und nützlich sein können. Aus dem Inhalt: - Wie Sie Markenbekanntheit und Online-Reputation optimieren - Wie Sie beobachten, was andere über Sie und Ihren Wettbewerb sagen - Welche Ziele und Strategien Sie im Social Web verfolgen können - Welche deutschsprachigen und internationalen Plattformen für Sie die richtigen sind - Wie Sie Ihren Erfolg messen - Welche rechtlichen Aspekte Sie beachten sollten Komplett aktualisiert und überarbeitet Für die dritte Auflage wurde der Bestseller von Corina Pahrmann und Wibke Ladwig komplett überarbeitet und aktualisiert und dabei um Informationen zu neuen Social Media-Plattformen, zahlreiche aktuelle Fallbeispiele sowie Interviews mit deutschsprachigen Social Media-Profis ergänzt.
Social Media Wissen Von O Reilly Ein Sampler Aus Sechs O Reilly Basics
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Marie-Christine Schindler
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2014-04-02
Social Media Wissen Von O Reilly Ein Sampler Aus Sechs O Reilly Basics written by Marie-Christine Schindler and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-02 with Computers categories.
Wer sich professionell mit Social Media beschäftigt, muss eine Menge wissen, zum Beispiel: Wie finde ich meine Zielgruppen im Social Web und wie gelingt ein lebendiger Austausch mit ihnen? Welche rechtlichen Stolpersteine gilt es zu beachten? Wie messe ich meine Erfolge? Fragen wie diese beantworten Ihnen die Bücher unseres Social-Media-Programms. In diesem Sampler stellen wir ihnen Kapitel aus sechs erfolgreichen Social-Media-Titeln kostenlos zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Inspiration beim Lesen!
Social Branding
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Matthias Schulten
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-06-21
Social Branding written by Matthias Schulten and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06-21 with Business & Economics categories.
Rund 40 Prozent der Unternehmen sind mittlerweile in sozialen Medien aktiv. Die meisten von ihnen, um die eigene Marke zu profilieren und die Markenloyalität ihrer Kunden zu steigern, kurz: um Social Branding zu betreiben. Mit dem Social Branding geht eine Veränderung der Markenkommunikation einher. Waren Unternehmen bislang nur Sender von Markenbotschaften, so empfangen sie nun auch Botschaften ihrer Kunden. Diese sind nicht nur für das Unternehmen sichtbar, sondern auch für andere Kunden. Damit nehmen Kunden aktiv Einfluss auf das Markenimage, weshalb sich die Markenführung mit einer Reihe neuer Fragen befassen muss: • Wie kann die Community sinnvoll in die eigene Markenführung eingebunden werden? • Wie können Social-Branding-Kampagnen entwickelt, lanciert und überwacht werden? • Welche Kompetenzen sind für das Social Branding erforderlich? • Welche rechtlichen Rahmenbedingungen sind zu berücksichtigen? • Was sind Erfolgsfaktoren im Social Branding? Das Buch „Social Branding“ liefert aktuelle Impulse für die Markenführung in sozialen Medien. Es enthält Beiträge renommierter Hochschulen und bekannter Unternehmen, wie zum Beispiel 1&1, Deloitte, Harley-Davidson, MasterCard, Nestlé, Scout24, Telekom, VZ Netzwerke, Warsteiner und XING sowie ein Interview mit Audi, Dell und Swiss International Air Lines.
Dienstleistungsmanagement Und Social Media
DOWNLOAD
AUDIOBOOK
READ ONLINE
Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-10-06
Dienstleistungsmanagement Und Social Media written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-06 with Business & Economics categories.
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen. In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.