Kundenzufriedenheit Als Erfolgsfaktor Unternehmerischen Handelns Am Beispiel Deutscher Banken
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Kundenzufriedenheit Als Erfolgsfaktor Unternehmerischen Handelns Am Beispiel Deutscher Banken
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Author : Sebastian Thürnau
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-05-27
Kundenzufriedenheit Als Erfolgsfaktor Unternehmerischen Handelns Am Beispiel Deutscher Banken written by Sebastian Thürnau and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-05-27 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: „Kundenausrichtung wird heute für die fokussierte Universalbank als der Erfolgsfaktor Nummer 1 angesehen.“ Dieses Zitat, obgleich schon etwas älter, hat gerade zu Beginn des dritten Jahrtausends nochmals erheblich an Bedeutung gewonnen. Es unterstreicht zu Beginn dieser Arbeit die Wichtigkeit für ein Kreditinstitut (im Weiteren auch als „Bank“ bezeichnet), auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen, um den eigenen Unternehmenserfolg sicherzustellen. So bezieht sich die vorliegende Arbeit auf den Privatkundenmarkt deutscher Banken und verfolgt das Ziel, die Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor in deutschen Kreditinstituten zu verdeutlichen, ohne dabei jedoch die grundsätzlichen Unternehmensziele der Kreditinstitute zu vernachlässigen.
Kundenzufriedenheit
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Author : Anke Kolbe
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-09-30
Kundenzufriedenheit written by Anke Kolbe and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-09-30 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Problemstellung: Bücher über Kundenzufriedenheit gibt es viele, Diplomarbeiten wurden darüber auch schon genügend geschrieben. Jetzt fragen Sie sich bestimmt, wenn schon so viel darüber geschrieben wurde, wieso ich mir nun auch noch dieses Thema wählte. Meiner Meinung nach hat das Thema nach wie vor nicht an Bedeutung verloren, im Gegenteil! Die ökonomische Situation in unserem Land ist derzeit ziemlich schlecht. Das ist keine neue Erkenntnis. Die Unternehmer sehen sich konfrontiert mit mehr oder minder gesättigten Märkten auf denen immer homogener werdende Produkte verkauft werden. Während die Kosten für Forschung & Entwicklung steigen, werden die Produktlebenszyklen immer kürzer. Die Kunden hingegen entwickeln immer mehr Selbstbewusstsein, was durch immer höhere Ansprüche an die Anbieter und deren Produkte zum Ausdruck kommt. Ausgabebereitschaft und Loyalität dem Anbieter gegenüber sinken, gleichzeitig nimmt die Preissensibilität der Konsumenten zu. Man kauft nicht mehr so schnell, sondern erst nachdem geprüft wurde ob das Produkt seinen Preis wert ist und ob man es nicht woanders doch für ein paar Euro günstiger bekommt. Die bittere Konsequenz ist, dass immer mehr Unternehmen den aktuellen Entwicklungen nicht mehr gewachsen sind und Insolvenz anmelden müssen. Das Statistische Bundesamt dokumentierte für das erste Halbjahr 2002 bereits 18.283 Insolvenzen. In den zwölf Monaten des Vorjahres waren es insgesamt 32.278 Insolvenzen. Wenn schon so viel über Kundenzufriedenheit geschrieben wurde, wie kommt es, dass es dann bei den meisten Unternehmen nur eine untergeordnete Rolle spielt? Ja ich weiß, sehr viele Unternehmen haben sich „mehr Kundenzufriedenheit“ auf Ihre Fahnen geschrieben. Doch leider sind dies oft nur halbherzig gemachte Lippenbekenntnisse. Die meisten Unternehmen verlassen sich dann doch lieber, wie bisher auf die „harten Fakten“: Indikatoren wie ROI, Cashflow, Umsatz, Gewinn. Leider wurde von vielen Unternehmern das Erfolgspotential der weichen sogenannten „soft facts“, wie zum Beispiel der Kundenzufriedenheit noch nicht ausreichend erkannt und wird erst recht noch nicht genügend genutzt. Zusammenfassung: Mit dieser Arbeit möchte ich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg erläutern. Vor allem möchte ich die Notwendigkeit des Umdenkens in der strategischen Unternehmensführung deutlich machen. Gang der Untersuchung: Mit meiner Arbeit möchte ich die Notwendigkeit des Umdenkens [...]
Viral Marketing
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Author : Karen Nelson-Field
language : en
Publisher: OUP Australia & New Zealand
Release Date : 2013-10-03
Viral Marketing written by Karen Nelson-Field and has been published by OUP Australia & New Zealand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-03 with Business & Economics categories.
Using original research from more than 2 years of work, 5 different data sets, around 1000 videos, 9 individual studies and a large team of researchers from the Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science, Viral Marketing offers solid advice on the nebulous business of video sharing. Dr Nelson-Field reports new knowledge on sharing, memory and the influence of creative devices.
Marketing Problems
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Author : Melvin Thomas Copeland
language : en
Publisher: Wentworth Press
Release Date : 2019-03-11
Marketing Problems written by Melvin Thomas Copeland and has been published by Wentworth Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-03-11 with History categories.
This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work was reproduced from the original artifact, and remains as true to the original work as possible. Therefore, you will see the original copyright references, library stamps (as most of these works have been housed in our most important libraries around the world), and other notations in the work. This work is in the public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute this work, as no entity (individual or corporate) has a copyright on the body of the work. As a reproduction of a historical artifact, this work may contain missing or blurred pages, poor pictures, errant marks, etc. Scholars believe, and we concur, that this work is important enough to be preserved, reproduced, and made generally available to the public. We appreciate your support of the preservation process, and thank you for being an important part of keeping this knowledge alive and relevant.
Relationship Marketing
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Pearson Education
Release Date : 2003
Relationship Marketing written by Manfred Bruhn and has been published by Pearson Education this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Business & Economics categories.
'Relationship Marketing' delivers a comprehensive unifying principle with which to approach the subject. Current debates are examined to develop both a theoretical and conceptual approach to the topic.
Social Customer Relationship Management
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Author : Rainer Alt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2019-08-29
Social Customer Relationship Management written by Rainer Alt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-29 with Business & Economics categories.
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
Killing And Letting Die
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Author : Bonnie Steinbock
language : en
Publisher: Fordham Univ Press
Release Date : 1994
Killing And Letting Die written by Bonnie Steinbock and has been published by Fordham Univ Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Family & Relationships categories.
This collection contains twenty-one thought-provoking essays on the controversies surrounding the moral and legal distinctions between euthanasia and "letting die." Since public awareness of this issue has increased this second edition includes nine entirely new essays which bring the treatment of the subject up-to-date. The urgency of this issue can be gauged in recent developments such as the legalization of physician-assisted suicide in the Netherlands, "how-to" manuals topping the bestseller charts in the United States, and the many headlines devoted to Dr. Jack Kevorkian, who has assisted dozens of patients to die. The essays address the range of questions involved in this issue pertaining especially to the fields of medical ethics, public policymaking, and social philosophy. The discussions consider the decisions facing medical and public policymakers, how those decisions will affect the elderly and terminally ill, and the medical and legal ramifications for patients in a permanently vegetative state, as well as issues of parent/infant rights. The book is divided into two sections. The first, "Euthanasia and the Termination of Life-Prolonging Treatment" includes an examination of the 1976 Karen Quinlan Supreme Court decision and selections from the 1990 Supreme Court decision in the case of Nancy Cruzan. Featured are articles by law professor George Fletcher and philosophers Michael Tooley, James Rachels, and Bonnie Steinbock, with new articles by Rachels, and Thomas Sullivan. The second section, "Philosophical Considerations," probes more deeply into the theoretical issues raised by the killing/letting die controversy, illustrating exceptionally well the dispute between two rival theories of ethics, consequentialism and deontology. It also includes a corpus of the standard thought on the debate by Jonathan Bennet, Daniel Dinello, Jeffrie Murphy, John Harris, Philipa Foot, Richard Trammell, and N. Ann Davis, and adds articles new to this edition by Bennett, Foot, Warren Quinn, Jeff McMahan, and Judith Lichtenberg.
Product Plus
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Author : Christopher H. Lovelock
language : en
Publisher: McGraw-Hill Companies
Release Date : 1994
Product Plus written by Christopher H. Lovelock and has been published by McGraw-Hill Companies this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Costs, to customers, he emphasizes, entail more than just money - they involve time, physical effort, and hassle, too. Innovation in service delivery requires rethinking the ways in which the firm and its customers interact and then reengineering traditional processes.
Just In Time Etc
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Author : Thomas HURLSTONE
language : en
Publisher:
Release Date : 1800
Just In Time Etc written by Thomas HURLSTONE and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1800 with categories.
Retail Banking 2020
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Author : John Garvey, PwC (US) Global Banking and Capital Markets Leader
language : en
Publisher: PricewaterhouseCoopers LLP
Release Date : 2014-03-14
Retail Banking 2020 written by John Garvey, PwC (US) Global Banking and Capital Markets Leader and has been published by PricewaterhouseCoopers LLP this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-03-14 with Business & Economics categories.
Powerful forces are reshaping the banking industry. Customer expectations, technological capabilities, regulatory requirements, demographics and economics are together creating an imperative to change. Banks need to get ahead of these challenges and retool to win in the next era. Banks must not only execute on today’s imperatives, but also radically innovate and transform themselves for the future.