Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen
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Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen
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Author : Hans-H. Hinterhuber
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-13
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Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen
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Author : Hans H. Hinterhuber
language : de
Publisher:
Release Date : 1997
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
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Author : Marc-Oliver Kaiser
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2005
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Wettbewerbsstrategien Core Competences Von Hamel Prahalad
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Author : Alexander Herbst
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2008
Wettbewerbsstrategien Core Competences Von Hamel Prahalad written by Alexander Herbst and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Business & Economics categories.
Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Alpen-Adria-Universit t Klagenfurt (Institut f r Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: CO 4 Literaturseminar, 47 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Erkl rtes Ziel dieser Arbeit ist es, unter dem Titel "Wettbewerbsstrategien von G. Hamel und C. Prahalad als Highlight im strategischen Management" den ressourcenorientierten Ansatz n her zu beleuchten. Zu diesem Zweck werden daher einleitend Gr nde, die berhaupt f r die Anwendung einer Strategie und das Bestehen des RBV-Ansatzes sprechen, welcher sich vor allem aufgrund der Kritik am Market Based View von Porter ergibt und welcher zu diesem Zwecke daher ebenfalls kurz erl utert werden muss, angef hrt, um anschlie end die wesentlichen Unterschiede zwischen den beiden Ans tzen hervorheben zu k nnen. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt jedoch in der Betrachtung des Kernkompetenzenansatzes, der von Hamel und Prahalad gepr gt wurde und unter dem Resource Based View zu subsumieren ist. Dabei werden sowohl die Hauptvertreter dieses Ansatzes vorgestellt, als auch die strategische Intention und Mission hinter diesem Ansatz n her er rtert, eine klare Abgrenzung des Begriffs der KK vorgenommen, Mittel zu dessen Identifikation, Aufbau und Erhalt aufgezeigt sowie ferner der Anpassungsbedarf des "internen Fits" aufgrund des RBV aufgezeigt. Um das Gesamtbild abzurunden, wird der RBV-Ansatz abschlie end kurz auf seine Aktualit t hin untersucht und einer kritischen W rdigung unterzogen
Entwicklung Und Aufbau Von Kernkompetenzen
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Author : Christian Homp
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-09
Entwicklung Und Aufbau Von Kernkompetenzen written by Christian Homp and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-09 with Business & Economics categories.
Christian Homp präsentiert mit KREATIV ein Konzept zum Aufbau und zur Entwicklung von Kernkompetenzen.
Untersuchungen Zur Kundenzufriedenheit F R Ein Dienstleistungsunternehmen In Der Druckindustrie
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Author : Maren Grondey
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-01-18
Untersuchungen Zur Kundenzufriedenheit F R Ein Dienstleistungsunternehmen In Der Druckindustrie written by Maren Grondey and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-01-18 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Will ein Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden und damit seinen Erfolg am Markt steigern, ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, zu wissen, wie es die Zufriedenheit seiner Kunden untersuchen und deren Erwartungen ermitteln kann. Aus diesen Gründen lautet die zentrale, handlungsweisende Fragestellung im theoretischen Teil dieser Diplomarbeit: Wie können die Zufriedenheit und die Erwartungen der Kunden in der Druckindustrie möglichst so hinterfragt und untersucht werden, damit das Unternehmen die Ergebnisse nutzbringend vorliegen hat? Im praktischen Teil dieser Diplomarbeit wurde eine Kundenzufriedenheitsuntersuchung für ein Dienstleistungsunternehmen der Druckindustrie durchgeführt. Es handelt sich hierbei um die Firma XYZ in Z, die auf die Herstellung bedruckter Faltschachteln spezialisiert ist. Somit lautet die zentrale Fragestellung im praktischen Teil dieser Diplomarbeit: Welche Erwartungen haben diese Kunden an einen Lieferanten für Faltschachteln und wie zufrieden sind diese Kunden mit den wahrgenommenen Leistungen des Lieferanten XYZ? Gang der Untersuchung: Obwohl es sich bei dem untersuchenden Unternehmen um ein Verpackungsherstellendes Unternehmen handelt, wird im theoretischen Teil die Kundenzufriedenheit auf die Druckindustrie allgemein und nicht speziell auf die Verpackungsindustrie bezogen. Der Grund hierfür liegt an der mangelnden Literatur über die Verpackungsindustrie. Ziel der Diplomarbeit ist es zum Einen, dem Leser einen Überblick zu geben wie das Konstrukt Kundenzufriedenheit operationalisiert und untersucht werden kann zum Anderen, die gewonnenen Erkenntnisse bei der Kundenzufriedenheitsuntersuchung der Firma XYZ so umzusetzen, dass die Informationen über die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen und deren Erwartungen hinsichtlich der Unternehmensqualität gut nutzbar und verwertbar vorliegen. Mit den Ergebnissen ergibt sich für das analysierende Unternehmen grundsätzlich die Möglichkeit, Entscheidungen und Strategien für zukünftige Entwicklungen zu erarbeiten. Im Vorfeld wird eine Literaturstudie durchgeführt, mit dem Ziel, die verschiedenartigen Einflüsse auf die Kundenzufriedenheit zu analysieren. Insbesondere wird auf die speziellen Erwartungen eingegangen, die die Kunden der Druckindustrie haben und deren Erfüllung die Zufriedenheit relevant beeinflussen. Weiterhin werden die Folgen, die zufriedene beziehungsweise unzufriedene Kunden für ein Unternehmen haben [...]
Organisationstypspezifische Kernkompetenzen Genossenschaflticher Unternehmen Und Deren Nutzung Im Wettbewerb
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Author : Florian Albers
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-11-04
Organisationstypspezifische Kernkompetenzen Genossenschaflticher Unternehmen Und Deren Nutzung Im Wettbewerb written by Florian Albers and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-11-04 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Unternehmungen, die in einem konkurrenzorientierten Umfeld Wettbewerbsvorteile generieren wollen, müssen sich von Ihren Mitanbietern differenzieren. Jedoch gleichen sich Qualitäten, Preise, Produkteigenschaften und Dienstleistungen immer weiter an, so dass die notwendige Profilierung zur Herausforderung für das Management werden kann. Mit der Kernkompetenzperspektive, die in dieser Arbeit speziell auf die genossenschaftliche Unternehmung angewendet wird, bietet sich dem strategischen Management die Möglichkeit, das Potenzial ihres Unternehmens aus einem ressourcen- und kompetenzbasierten Blickwinkel zu betrachten. Die Kernkompetenzperspektive fordert bei der Generierung von Wettbewerbsvorteilen die Konzentration auf individuelle Ressourcen- und Kompetenzenbündel. Die einzigartigen und individuellen Fähigkeiten einer Unternehmung sind es, die langfristigen Erfolg versprechen. Die Arteigenheit der Genossenschaft enthält spezielle Kernkompetenzen, die von keiner anderen Gesellschaftsform entwickelt werden können. Richtig erkannt und eingesetzt bergen diese Kernkompetenzen enormes Potenzial zur Abgrenzung und damit zur Mitgliedergewinnung sowie -bindung. Es wird deutlich, dass organisationstypspezifischen Kernkompetenzen mit dem genossenschaftlichen Selbstverständnis eng verbunden sind. Diese Arbeit identifiziert genossenschaftliche Kernkompetenzen und gibt Anregungen, wie diese im wettbewerbsnahen Umfeld eingesetzt werden könnten. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisV AbkürzungsverzeichnisVI 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Gang der Untersuchung2 2.Die Kernkompetenzperspektive im strategischen Management2 2.1Das strategische Management als Bezugsrahmen2 2.2Marktorientierter und ressourcenorientierter Strategieansatz3 2.2.1Market-based-View of Strategy4 2.2.2Resource-based-View of Strategy6 2.3Die Kernkompetenzperspektive8 2.3.1Begriffliche Abgrenzungen8 2.3.2Darstellung des Kernkompetenzansatzes9 2.3.3Management von Kernkompetenzen12 2.3.4Kritische Würdigung des Ansatzes15 2.4Integrationsfähigkeit des Kernkompetenzansatzes in das strategische Genossenschaftsmanagement17 3.Organisationstypspezifische Kernkompetenzen genossenschaftlicher Unternehmen17 3.1Genossenschaftliche Charakteristika als Basis zur Kernkompetenzanalyse17 3.1.1Definition der Genossenschaft und Genossenschaftsarten18 3.1.2Das Selbstverständnis von Genossenschaften19 3.1.3Die Organisationsstruktur der [...]
Kundenorientierung Als Wesentliches Element Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit
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Author : Marc Jaschik
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1999-12-28
Kundenorientierung Als Wesentliches Element Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit written by Marc Jaschik and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-12-28 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Kundenorientierung bedeutet in der Praxis, die Erwartungen der Kunden zu kennen und die gesamte Ablauf- und Aufbauorganisation so zu gestalten, daß alle Erwartungen der Kunden erfüllt werden und diese zufrieden sind. Es geht in dieser Arbeit nicht darum, das gesamte Themengebiet der Kundenorientierung mit den in Zusammenhang stehenden Themengebieten Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement darzustellen. Thema dieser Arbeit ist, die wesentlichen sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkenden Elemente der Kundenorientierung aufzuzeigen. Dies geschieht spezifisch für die FINANZ GmbH. Gang der Untersuchung: Die Arbeit gliedert sich in zwei Hauptteile: Der erste Teil beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen zu Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung. Der zweite Teil besteht in der Untersuchung des Entwicklungsstands der Kundenorientierung bei der FINANZ GmbH und der Ableitung von Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenorientierung. Diese werden durch eine umfangreiche Auswertung der im Rahmen dieser Arbeit durchgeführten Kundenbefragung begründet. Im vorangehenden theoretischen Teil werden im ersten Kapitel die begrifflichen Grundlagen zum Verständnis dieser Arbeit erarbeitet. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen der Kundenzufriedenheit diskutiert und das Zustandekommen dieser erklärt, indem eine Auseinandersetzung mit den betreffenden verhaltenswissenschaftlichen Theorien erfolgt. Im dritten Kapitel wird das Qualitätsmanagement dargestellt, welches mit seinen unternehmensphilosophischen Grundsätzen als Grundlage der Kundenorientierung angesehen werden kann. Im fünften Kapitel werden die wesentlichen Aspekte der Kundenorientierung praxisorientiert dargestellt. Im den ersten Teil abschließenden fünftem Kapitel werden Möglichkeiten aufgezeigt, wie Kundenzufriedenheit gemessen werden kann. Das erste Kapitel des empirischen Teils dieser Arbeit hat die Besonderheiten der FINANZ GmbH zum Inhalt. Neben einem beschreibenden Teil werden Entwicklungsstände des Qualitätsmanagements und der Kundenorientierung untersucht. Im zweiten Kapitel wird das Untersuchungsdesign der Kundenbefragung ausführlich dargestellt. Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt im dritten Kapitel. Diese bildet die Grundlage für das vierte Kapitel, in welchem Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenorientierung abgeleitet werden, bevor im diese Arbeit abschließenden Kapitel ein Fazit gezogen und Perspektiven aufgezeigt [...]
Kundenzufriedenheit Im Investitionsg Termarketing
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Author : Sonja Bidmon
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Kundenzufriedenheit Im Investitionsg Termarketing written by Sonja Bidmon and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar.
Kooperative Kernkompetenzen
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Author : Harald Pechlaner
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-12-01
Kooperative Kernkompetenzen written by Harald Pechlaner and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-12-01 with Business & Economics categories.
Kernkompetenzen sichern nachhaltige Wettbewerbsvorteile als Grundlage zur Herstellung einer Vielfalt an Produkten mit überlegenem Kundennutzen. Dies gilt auch für Unternehmensnetzwerke und touristische Dienstleistungsketten. Der Sammelband bietet wissenschaftliche und praxisorientierte Beiträge zur Weiterentwicklung der strategischen Managementlehre, insbesondere des Resource-based und des Relational View.