Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
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Author : Marc-Oliver Kaiser
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2005
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
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Author : Hansjörg Künzel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-12-22
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit written by Hansjörg Künzel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-12-22 with Business & Economics categories.
Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren!
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Conjoint Analyse
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Author : Markus Menzel
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-08-27
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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, früher: Berufsakademie Heidenheim, 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Das Geheimnis des ganzen Erfolges ist: Man muß wissen, was der Kunde braucht." Durch die Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt und die zunehmende Öffnung der Märkte im Rahmen des Globalisierungsprozesses werden viele Unternehmen einem immer schärfer werdenden, internationalen Wettbewerb konfrontiert. Durch diese Verschärfung des Wettbewerbs befinden sich heute viele Märkte in einem fortgeschrittenen Stadium des Marktlebenszyklus, der sog. Reife- oder Stagnationsphase, die dadurch gekennzeichnet ist, dass Umsatzsteigerungen nur noch durch Verdrängungswettbewerb oder durch die Erschließung neuer Märkte möglich ist, was die zunehmende Internationalisierung von Unternehmen erklärt. Dieser Effekt wird durch die ständig wachsende Zahl wechselfreudiger Käufer verstärkt. Die Folge dieser Entwicklungen ist die Fokussierung der Unternehmen auf ihre Kunden. Slogans wie "der Kunde ist König" treten immer mehr in den Mittelpunkt vieler Strategien wirklich erfolgreicher Unternehmen. Dabei steht vor allem die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt dieser Unternehmen, denn zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen treu, kaufen auch weitere Produkte ("cross-selling"), empfehlen das Unternehmen Freunden und Bekannten und sind ggf. bereit, höhere Preise zu zahlen. Verlorene Kunden noch einmal wiederzugewinnen ist hingegen schwierig und kostenaufwändig. Deshalb ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausmaß Kunden zufrieden sind, welche Geschäftsfelder hohe bzw. niedrige Zufriedenheitsmaße aufweisen und wie sich das eigene Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb aus Sicht der Kunden darstellt. Es wird gerade in Anbetracht des zunehmenden Konkurrenzdruckes heutzutage immer wichtiger, die Zufriedenheit der K
Kundenzufriedenheit Als Erfolgsfaktor Unternehmerischen Handelns Am Beispiel Deutscher Banken
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Author : Sebastian Thürnau
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-05-27
Kundenzufriedenheit Als Erfolgsfaktor Unternehmerischen Handelns Am Beispiel Deutscher Banken written by Sebastian Thürnau and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-05-27 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: „Kundenausrichtung wird heute für die fokussierte Universalbank als der Erfolgsfaktor Nummer 1 angesehen.“ Dieses Zitat, obgleich schon etwas älter, hat gerade zu Beginn des dritten Jahrtausends nochmals erheblich an Bedeutung gewonnen. Es unterstreicht zu Beginn dieser Arbeit die Wichtigkeit für ein Kreditinstitut (im Weiteren auch als „Bank“ bezeichnet), auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen, um den eigenen Unternehmenserfolg sicherzustellen. So bezieht sich die vorliegende Arbeit auf den Privatkundenmarkt deutscher Banken und verfolgt das Ziel, die Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor in deutschen Kreditinstituten zu verdeutlichen, ohne dabei jedoch die grundsätzlichen Unternehmensziele der Kreditinstitute zu vernachlässigen.
Strategic Management Business Cases And Management Concepts
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Author : Patrick Siegfried
language : en
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-05-12
Strategic Management Business Cases And Management Concepts written by Patrick Siegfried and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-05-12 with Business & Economics categories.
Strategic Management Business Cases for Practitioners and Management students
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor
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Author : Hans H. Hinterhuber
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2004
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor written by Hans H. Hinterhuber and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Unternehmertum Im Tourismus
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Author : Klaus Weiermair
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2008
Unternehmertum Im Tourismus written by Klaus Weiermair and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Kundenzufriedenheit Allgemeine Faktoren Sowie Der Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Wartezeit
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Author : Melanie Maier
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Kundenzufriedenheit Allgemeine Faktoren Sowie Der Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Wartezeit written by Melanie Maier and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen haben mit einem enormen Wettbewerbsdruck zu kämpfen. Durch die zunehmende Globalisierung, die immer schnellere technologische Entwicklung und die Sättigung auf den Märkten ist es unumgänglich sich als Unternehmen mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. Durch die globale Vernetzung und die dadurch entstehende Markttransparenz ist es für Kunden leicht möglich Güter und Dienstleistungen beliebig zu beschaffen und bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Umso wichtiger ist es Kunden zu binden und eine langfristige Zufriedenheit aufzubauen. Dies ist nur möglich durch das Schaffen strategischer Wettbewerbsvorteile auf Basis immaterieller Vermögenswerte. Ein Unternehmen ohne Kunden kann nicht überleben. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto höher die Chance den Unternehmenswert langfristig und nachhaltig zu steigern. Nach dem Pareto-Prinzip sind gerade einmal 20% der Kunden für 80% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Die Wünsche und Bedürfnisse dieser Kunden zu kennen sind ein großer Schritt in eine erfolgreiche Zukunft. In der Vergangenheit haben Unternehmen verstärkt diesen Erfolgsfaktor erkannt und große Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Heute können nicht mehr nur harte Daten, wie Gewinn, Umsatz und Kosten im Mittelpunkt der unternehmerischen Planung stehen. Gefragt sind heute sogenannte "soft Skills", weiche Faktoren wie Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Qualität. Kundenzufriedenheit muss zielgerichtet in das Handeln jedes Unternehmens eingebunden werden um Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Kundenzufriedenheit
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Author : Anke Kolbe
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2003-09-30
Kundenzufriedenheit written by Anke Kolbe and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-09-30 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Problemstellung: Bücher über Kundenzufriedenheit gibt es viele, Diplomarbeiten wurden darüber auch schon genügend geschrieben. Jetzt fragen Sie sich bestimmt, wenn schon so viel darüber geschrieben wurde, wieso ich mir nun auch noch dieses Thema wählte. Meiner Meinung nach hat das Thema nach wie vor nicht an Bedeutung verloren, im Gegenteil! Die ökonomische Situation in unserem Land ist derzeit ziemlich schlecht. Das ist keine neue Erkenntnis. Die Unternehmer sehen sich konfrontiert mit mehr oder minder gesättigten Märkten auf denen immer homogener werdende Produkte verkauft werden. Während die Kosten für Forschung & Entwicklung steigen, werden die Produktlebenszyklen immer kürzer. Die Kunden hingegen entwickeln immer mehr Selbstbewusstsein, was durch immer höhere Ansprüche an die Anbieter und deren Produkte zum Ausdruck kommt. Ausgabebereitschaft und Loyalität dem Anbieter gegenüber sinken, gleichzeitig nimmt die Preissensibilität der Konsumenten zu. Man kauft nicht mehr so schnell, sondern erst nachdem geprüft wurde ob das Produkt seinen Preis wert ist und ob man es nicht woanders doch für ein paar Euro günstiger bekommt. Die bittere Konsequenz ist, dass immer mehr Unternehmen den aktuellen Entwicklungen nicht mehr gewachsen sind und Insolvenz anmelden müssen. Das Statistische Bundesamt dokumentierte für das erste Halbjahr 2002 bereits 18.283 Insolvenzen. In den zwölf Monaten des Vorjahres waren es insgesamt 32.278 Insolvenzen. Wenn schon so viel über Kundenzufriedenheit geschrieben wurde, wie kommt es, dass es dann bei den meisten Unternehmen nur eine untergeordnete Rolle spielt? Ja ich weiß, sehr viele Unternehmen haben sich „mehr Kundenzufriedenheit“ auf Ihre Fahnen geschrieben. Doch leider sind dies oft nur halbherzig gemachte Lippenbekenntnisse. Die meisten Unternehmen verlassen sich dann doch lieber, wie bisher auf die „harten Fakten“: Indikatoren wie ROI, Cashflow, Umsatz, Gewinn. Leider wurde von vielen Unternehmern das Erfolgspotential der weichen sogenannten „soft facts“, wie zum Beispiel der Kundenzufriedenheit noch nicht ausreichend erkannt und wird erst recht noch nicht genügend genutzt. Zusammenfassung: Mit dieser Arbeit möchte ich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg erläutern. Vor allem möchte ich die Notwendigkeit des Umdenkens in der strategischen Unternehmensführung deutlich machen. Gang der Untersuchung: Mit meiner Arbeit möchte ich die Notwendigkeit des Umdenkens [...]
Kundenzufriedenheit Im Bio Leh
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Author : Stephan Rüschen
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2017-12-15
Kundenzufriedenheit Im Bio Leh written by Stephan Rüschen and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-12-15 with Business & Economics categories.
Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen für den Bio-LEH keine frei zugänglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe veröffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung für den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Stärken und Schwächen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. Überraschend ist, dass das Cluster der Selbstständigen gegenüber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.