Kundenzufriedenheit Kundenbindung Und Empfehlungsmarketing Am Beispiel Eines Fitnessstudios
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Kundenzufriedenheit Kundenbindung Und Empfehlungsmarketing Am Beispiel Eines Fitnessstudios
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-05-31
Kundenzufriedenheit Kundenbindung Und Empfehlungsmarketing Am Beispiel Eines Fitnessstudios written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-05-31 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,2, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das übergeordnete Ziel der Arbeit ist primär der Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Bodystreet Starnberg mit dem Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit. Detaillierter betrachtet gibt es dafür drei Teilziele. Das wichtigste Ziel beschreibt die Ermittlung eines Kennwerts mit dem Net Promoter Score. Die Bodystreet Starnberg hat derzeit wie viele andere Bodystreet Standorte im Franchisesystem lediglich einen langen vom Franchisesystem vorgegebenen Bogen zur Mitgliederzufriedenheitsumfrage, welcher nicht regelmäßig genutzt wird und daher nicht als Maßstab verwendet werden kann. Der Net Promoter Score soll aufgrund von seiner Einfachheit und praktikablen Umsetzung ein schnelles Bild über die grundlegende Kundenzufriedenheit geben. Ein weiteres Ziel ist durch die Ergänzung der Zusatzfrage im Rahmen der Umfrage herauszufinden in welchen Bereichen des täglichen Geschäfts noch Potenzial oder Handlungsbedarf besteht und in welchen Bereichen die Stärken liegen. Die Erkenntnisse bilden die Grundlage für ein letztes Ziel. Dieses Teilziel beschreibt die konkrete Ableitung von Handlungsempfehlungen für den Betrieb. Die Handlungsempfehlungen werden in drei Kategorien unterteilt. Im Bereich Marketing sollen die Stärken erkannt und genutzt werden. Engpässe werden analysiert und durch eine aktive Verbesserung optimiert um ein besseres Kundenerlebnis zuerreichen. Und im Bereich des Controllings liegt der Fokus auf die Weiterempfehlung durch Mitglieder und das aktive Einwirken der Mitarbeiter.
Kundenorientierung Im Sport
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Author : Peter Ewig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-03-07
Kundenorientierung Im Sport written by Peter Ewig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-03-07 with Sports & Recreation categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Universität Karlsruhe (TH) (Institut für Sport und Sportwissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten hoher Substituierbarkeit ist es für den kritischen Kunden meist ein leichtes, die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu wechseln. Somit wird es für die Unternehmen am Markt immer bedeutsamer, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu befriedigen. Diese verstärkte kundenorientierte Ausrichtung wird auch für den Sportmarkt mit seinem hier im Fokus liegenden Teilmarkt „Fitnessstudio“ immer bedeutsamer. Im Zuge unserer Abschlussarbeit zur Erlangung des Master of Arts am Institut für Sport und Sportwissenschaft der Universität Karlsruhe haben wir uns mit dem aus sportwissenschaftlicher Sicht in der Literatur bisher spärlich bearbeiteten Gebiet theoretisch und praktisch auseinander gesetzt. Der theoretische Teil dieser Arbeit bereitet wichtige Grundlagen der Kundenorientierung im Bezug auf die Erfolgskette Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - ökonomischer Erfolg auf und versucht, deren Bedeutung auf den Sport, hier dem speziellen Setting „Fitnessstudio“ zu transferieren. Im praktischen Teil ist die exemplarische Analyse der Kundenzufriedenheit in einem universitären, gesundheitsorientierten Fitnessstudio dargestellt. Dabei wird ausführlich auf die Vorüberlegungen, das Studiendesign und die –durchführung sowie die gewonnenen Daten und deren Interpretation eingegangen. Ziel der Arbeit war es, neben der Übertragung der theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung auf den Markt „Fitnessstudios“ als Teilnehmer am Sportmarkt und der gezielten Datengewinnung für das evaluierte Fitnessstudio, die Untersuchung und Auswertung so detailliert darzustellen, dass diese ebenso als exemplarischer Leitfaden für weitere Untersuchungen in diesem Feld dienen kann.
Einfluss Von Social Media Marketing Auf Die Kundenbindung Im Fitnessstudio Eine Empirische Untersuchung Im Damen Sport Studio Ladylife
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Author : Lisa Wächter
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-07-17
Einfluss Von Social Media Marketing Auf Die Kundenbindung Im Fitnessstudio Eine Empirische Untersuchung Im Damen Sport Studio Ladylife written by Lisa Wächter and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-17 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel , Sprache: Deutsch, Abstract: Mit welchen Social-Media-Marketing-Maßnahmen kann das Damen-Sport-Studio "LadyLife" die Kundenbindung steigern? Das Ziel dieser Bachelorarbeit besteht darin, Handlungsempfehlungen für "LadyLife" zu erarbeiten, die es dem Unternehmen ermöglichen, Social-Media-Marketing-Maßnahmen gezielt zur Steigerung der Kundenbindung einzusetzen. Dazu stellt sich zunächst die Frage, in welchen sozialen Netzwerken die Kundinnen von "LadyLife" optimalerweise angesprochen werden können und sollten. Dies wird mittels einer empirischen Untersuchung in Form einer Kundenbefragung ermittelt. Aus der Auswertung der Daten werden anschließend Handlungsempfehlungen abgeleitet. Zur Bearbeitung der Fragestellung werden zunächst in Kapitel 2 die theoretischen und begrifflichen Grundlagen dargelegt und das Damen-Sport-Studio "LadyLife" vorgestellt. In Kapitel 3 wird das methodische Vorgehen bei der Befragung erläutert. Anschließend werden die Ergebnisse präsentiert (Kapitel 4) und diskutiert (Kapitel 5). Die daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen werden in Kapitel 6 aufgelistet. Ein kurzes Fazit (Kapitel 7) bildet den Abschluss der vorliegenden Arbeit.
Multivariate Analysis
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Author : Klaus Backhaus
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023-06-28
Multivariate Analysis written by Klaus Backhaus and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-28 with Business & Economics categories.
Data can be extremely valuable if we are able to extract information from them. This is why multivariate data analysis is essential for business and science. This book offers an easy-to-understand introduction to the most relevant methods of multivariate data analysis. It is strictly application-oriented, requires little knowledge of mathematics and statistics, demonstrates the procedures with numerical examples and illustrates each method via a case study solved with IBM’s statistical software package SPSS. Extensions of the methods and links to other procedures are discussed and recommendations for application are given. An introductory chapter presents the basic ideas of the multivariate methods covered in the book and refreshes statistical basics which are relevant to all methods. For the 2nd edition, all chapters were checked and calculated using the current version of IBM SPSS. Contents Introduction to empirical data analysis Regression analysis Analysis of variance Discriminant analysis Logistic regression Contingency analysis Factor analysis Cluster analysis Conjoint analysis The original German version is now available in its 17th edition. In 2015, this book was honored by the Federal Association of German Market and Social Researchers as “the textbook that has shaped market research and practice in German-speaking countries”. A Chinese version is available in its 3rd edition. On the website www.multivariate-methods.info, the authors further analyze the data with Excel and R and provide additional material to facilitate the understanding of the different multivariate methods. In addition, interactive flashcards are available to the reader for reviewing selected focal points. Download the Springer Nature Flashcards App and use exclusive content to test your knowledge.
Social Customer Relationship Management
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Author : Rainer Alt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2019-08-29
Social Customer Relationship Management written by Rainer Alt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-29 with Business & Economics categories.
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
Emerging Trends In Sales Thought And Practice
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Author : Gerald J. Bauer
language : en
Publisher: Praeger
Release Date : 1998-08-30
Emerging Trends In Sales Thought And Practice written by Gerald J. Bauer and has been published by Praeger this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-08-30 with Business & Economics categories.
Table of Contents
Groundswell Expanded And Revised Edition
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Author : Charlene Li
language : en
Publisher: Harvard Business Press
Release Date : 2011-06-07
Groundswell Expanded And Revised Edition written by Charlene Li and has been published by Harvard Business Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-07 with Business & Economics categories.
Corporate executives struggle to harness the power of social technologies. Twitter, Facebook, blogs, YouTube are where customers discuss products and companies, write their own news, and find their own deals but how do you integrate these activities into your broader marketing efforts? It's an unstoppable groundswell that affects every industry -- yet it's still utterly foreign to most companies running things now. When consumers you've never met are rating your company's products in public forums with which you have no experience or influence, your company is vulnerable. In Groundswell, Josh Bernoff and Charlene Li explain how to turn this threat into an opportunity. In this updated and expanded edition of Groundswell, featuring an all new introduction and chapters on Twitter and social media integration, you'll learn to: · Evaluate new social technologies as they emerge · Determine how different groups of consumers are participating in social technology arenas · Apply a four-step process for formulating your future strategy · Build social technologies into your business Groundswell is required reading for executives seeking to protect and strengthen their company's public image.
Customer Based View
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Author : Bruno Busacca
language : en
Publisher: EGEA spa
Release Date : 2020-10-05T10:00:00+02:00
Customer Based View written by Bruno Busacca and has been published by EGEA spa this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-10-05T10:00:00+02:00 with Business & Economics categories.
The imperative of sustainable growth has clearly emphasized the importance of customer centricity and marketing skills, on which depends the ability to grasp the signs of market change, to internalize the customer in business processes, and to deliver a dynamic, attractive and distinctive value proposition. This ability is the precondition for the economic and competitive success of every company in the long run. From this perspective, the book deepens the role of marketing in the creation of company value. Upon illustrating the fundamental strategies to improve marketing performance, we examine the links among customer value, customer satisfaction and customer relations, delving into measurement techniques and management implications.
Price Management
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Author : Hermann Simon
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-12-11
Price Management written by Hermann Simon and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-12-11 with Business & Economics categories.
In this book, the world’s foremost experts on pricing integrate theoretical rigor and practical application to present a comprehensive resource that covers all areas of the field. This volume brings together quantitative and qualitative approaches and highlights the most current innovations in theory and practice. Going beyond the traditional constraints of “price theory” and “price policy,” the authors coined the term “price management” to represent a holistic approach to pricing strategy and tactical implementation. They remind us that the Ancient Romans used one word, pretium, to mean both price and value. This is the fundamental philosophy that drives successful price management where producer and customer meet. Featuring dozens of examples and case studies drawn from their extensive research, consulting, and teaching around the world, Simon and Fassnacht cover all aspects of pricing following the price management process with its four phases: strategy, analysis, decision, and implementation. Thereby, the authors take into account the nuances across industry sectors, including consumer goods, industrial products, services, and trade/distribution. In particular, they address the implications of technological advancements, such as the Internet and new measurement and sensor technologies that have led to a wealth of price management innovations, such as flat rates, freemium, pay-per-use, or pay-what-you-want. They also address the emergence of new price metrics, Big Data applications, two-sided price systems, negative prices, and the sharing economy, as well as emerging payment systems such as bitcoin. The result is a “bible” for leaders who recognize that price is not only a means to drive profit in the short term, but a tool to generate sustained growth in shareholder value over the longer term, and a primer for researchers, instructors, and students alike. Praise for Price Management “This book is truly state of the art and the most comprehensive work in price management.” - Prof. Philip Kotler, Kellogg School of Management, Northwestern University “This very important book builds an outstanding bridge between science and practice.“ - Kasper Rorsted, CEO, Adidas “This book provides practical guidelines on value creation, communication and management, which is an imperative for businesses to survive in the coming era of uncertainty.” - Dr. Chang-Gyu Hwang, Chairman and CEO, KT Corporation (Korea Telecom)
Baldrige Award Winning Quality
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Author : Mark Graham Brown
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2017-07-27
Baldrige Award Winning Quality written by Mark Graham Brown and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-27 with Business & Economics categories.
The Malcolm Baldrige National Quality Award is the highest level of national recognition for performance excellence that a U.S. organization can receive. Now in its 18th edition, Baldrige Award Winning Quality is still the most widely used and recognized book on the Malcolm Baldrige National Quality Award. It provides readers with a simple, yet com