La Participation Des Usagers Clients Citoyens Au Service Public
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La Participation Des Usagers Clients Citoyens Au Service Public
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Author : France qualité publique
language : fr
Publisher: La Documentation Française
Release Date : 2004
La Participation Des Usagers Clients Citoyens Au Service Public written by France qualité publique and has been published by La Documentation Française this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Communication in public administration categories.
Les services publics et services d'intérêt général apportent une contribution essentielle à la qualité de vie de chacun à travers les services qu'ils rendent: eau, éducation, sécurité, transports... mais aussi au travers de leur concours à la cohésion territoriale, économique et sociale qui fait notre société. L'évolution continue de la qualité de ces services, c'est-à-dire leur adaptation permanente à l'évolution des besoins et attentes des usagers/clients/ citoyens, notamment des plus fragiles, est un enjeux majeur qui doit mobiliser tous les acteurs qui y contribuent: les élus, les directions, les agents mais aussi les usagers/clients/citoyens des services eux-même, qu'ils soient des particuliers, des entreprises, d'autres organismes publics. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, des méthodes et de très nombreux exemples. Il comporte notamment une grille d'évaluation de la participation. Ce guide est destiné aux acteurs professionnels ou non, œuvrant pour l'amélioration de la relation entre services publics et usagers, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser cette pratique au sein de leur réseau: associations d'usagers, d'élus, syndicats, direction " modernisation " des organismes publics... Ce document est le fruit d'un travail de groupe et d'une large consultation qui a permis de recueillir de nombreuses contributions et de nombreux exemples qui ont été intégrés au document. Ce document est aussi le fruit du partenariat constitué par l'association France Qualité publique. Il a notamment obtenu le soutien de l'Union nationale des associations familiales, dont le représentant a piloté ce groupe de travail, du secrétariat d'État à la Réforme de l'État, membre de droit de l'association et cofinanceur de ce travail, d'association d'élus, d'organismes publics... et des confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d'administration de France Qualité publique.
The Routledge Handbook Of State Owned Enterprises
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Author : Luc Bernier
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2020-05-27
The Routledge Handbook Of State Owned Enterprises written by Luc Bernier and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-27 with Business & Economics categories.
State-owned enterprises make up roughly 10 percent of the world economy, yet they are woefully understudied. This handbook offers the first synthesis of the topic since the 1980s and offers a comprehensive reference for a generation. The authors provide a detailed explanation of the theory that underpins the expansion of state-owned enterprises in the 21st century. Each chapter delivers an overview of current knowledge, as well as identifying issues and relevant debates for future research. The authors explain how state-owned enterprises are used in both developed and developing countries and offer an insight into complex and fascinating organizations such as the German municipal conglomerates or the multinational companies owned by states. New modes of governance and regulation have been invented to make sure they act in the public interest. This handbook brings together a wealth of international scholars, offering multiple theoretical perspectives to help shape a brave new world. It will be of interest to teachers and students of Economics, Public Administration and Business, academics, established researchers and PhD students seeking rigorous literature reviews on specific aspects of SOEs, as well as practitioners and decision makers in international organizations.
L Acteur Et La Bureaucratie Au Xxie Si Cle
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Author : David Giauque
language : fr
Publisher: Presses de l'Université Laval
Release Date : 2016-05-01T00:00:00-04:00
L Acteur Et La Bureaucratie Au Xxie Si Cle written by David Giauque and has been published by Presses de l'Université Laval this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-05-01T00:00:00-04:00 with Business & Economics categories.
Au coeur d'un environnement en transformation profonde et rapide, l'administration contemporaine ne cesse de se réinventer depuis plus de trente ans. Les nombreux programmes de réformes, nécessaires pour la plupart d'entre eux, n'ont cependant pas toujours abouti aux résultats escomptés. Parmi les causes essentielles : une vision par trop technocratique du changement, qui ne laisse pas aux acteurs de terrain la possibilité de s'exprimer suffisamment et de s'impliquer concrètement. Or l'administration publique n'existe véritablement que par les acteurs qui la composent. A tous les niveaux de la hiérarchie politico-administrative, ces femmes et ces hommes donnent vie aux projets menés, s'enthousiasment ou se résignent face aux objectifs à atteindre, coproduisent l'action publique avec les bénéficiaires, en utilisant leur marge de manoeuvre à l'intérieur d'un cadre légal qui demeure souvent contraignant. A travers des contributions originales d'auteurs renommés, cet ouvrage apporte des éclairages novateurs, tout en puisant dans les classiques de la sociologie des organisations, pour comprendre l'administration du XXIe siècle. Vue par ses acteurs, responsables politiques, hauts fonctionnaires, " bureaucrates de guichet " ou simplement professionnels, l'administration contemporaine apparaît sous un jour nouveau permettant de mieux comprendre les dynamiques qui la traversent et les enjeux au coeur de son développement.
La Partecipazione Dei Privati Alle Decisioni Pubbliche
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Author : Giovanna Pizzanelli
language : it
Publisher: Giuffrè Editore
Release Date : 2010
La Partecipazione Dei Privati Alle Decisioni Pubbliche written by Giovanna Pizzanelli and has been published by Giuffrè Editore this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Business & Economics categories.
Communication Des Organisations Publiques
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Author : Martial Pasquier
language : fr
Publisher: De Boeck Superieur
Release Date : 2017-03-20
Communication Des Organisations Publiques written by Martial Pasquier and has been published by De Boeck Superieur this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-03-20 with Civil service categories.
Un manuel conçu pour s'approprier progressivement les contenus spécifiques à la communication dans l'administration et dans les organisations publiques en général.
Crisis Y Reforma De La Administraci N P Blica
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Author :
language : es
Publisher: Netbiblo
Release Date : 2011
Crisis Y Reforma De La Administraci N P Blica written by and has been published by Netbiblo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
El libro parte de la necesidad de reconsiderar la Administración Pública y de adaptarla a los profundos cambios que está produciendo la crisis económica e institucional. La tesis central que se mantiene es que las corrientes eficientistas y de gobernanza son insuficientes para ofrecer un pensamiento coherente sobre el servicio público. Es preciso reorientar la administración comenzando por una reflexión profunda sobre su finalidad o misión. Se aborda de forma detallada el proceso modernizador en las Administraciones españolas y, en concreto, en Andalucía y Castilla y León, que se toman como referencia en los diversos capítulos. Además, se estudia el contexto normativo de la modernización en España; las tendencias y las buenas prácticas en e-Administración, especialmente en e-participación y e-gobernanza; los servicios de calidad y de atención al ciudadano; la eficiencia energética en la Administración; la ética, la transparencia y la participación.
La Satisfaction Des Usagers Clients Citoyens Du Service Public
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Author : France qualité publique
language : fr
Publisher:
Release Date : 2004
La Satisfaction Des Usagers Clients Citoyens Du Service Public written by France qualité publique and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité... ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de ses publics. Mais sa mission, souvent difficile à faire accepter, passe par des services rendus : accueil, interventions, autorisations... dont la qualité est un élément déterminant du lien entre les citoyens et leurs services publics. Il est donc essentiel que les citoyens soient satisfaits de tous ces services car cette satisfaction est le fondement du respect et de la confiance qui peuvent s'établir entre l'Etat ou les organismes publics et la population. On peut se demander pourquoi l'observation de la satisfaction des usagers est si peu généralisée dans les services publics, alors que les entreprises dépensent des sommes considérables pour connaître leurs clients. Lorsqu'on interroge des responsables publics à ce sujet, on ne découvre nulle allergie particulière. La réticence viendrait-elle du personnel? Non, lorsqu'il est informé du projet et mieux encore associé à sa conception. Le coût de ces mesures est-il un obstacle déterminant ? Non, car on peut choisir des méthodes compatibles avec les moyens disponibles. Aucune réticence de fond, aucune mauvaise volonté, mais une culture générale administrative ou technique trop introvertie dans un monde qui s'ouvre de partout. Pour les usagers, comme l'exprime le président de l'Union nationale des associations familiales dans la préface, le sentiment est encore celui d'un service public qui avance de manière désordonnée et avec une rigueur insuffisante. Les associations d'usagers, les élus, les syndicats eux-mêmes doivent aussi être à l'initiative de ce type d'évaluation méthodique pour faire converger les efforts et faire progresser la qualité des services publics. France Qualité Publique a décidé d'élaborer cet ouvrage résolument pratique, illustré de nombreux exemples et témoignages, pour faciliter les initiatives. Il a pour objet de donner les quelques clés qui permettent de se lancer et de nouer le dialogue entre partenaires de la qualité publique mais aussi de progresser en prenant en compte la dimension publique du service. Ce document est le fruit d'un observatoire national de France Qualité Publique, piloté par Jean-René Brunetière, administrateur, président du groupe qualité interministériel et d'une large consultation. Ce document est aussi le fruit du partenariat constitué par l'association France Qualité Publique avec l'Union nationale des associations familiales, le secrétariat d'Etat à la Réforme de l'Etat, membre de l'association, qui a cofinancé cet ouvrage, des associations d'élus, des organismes publics, des collectivités locales... et les confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d'administration de France Qualité Publique.
Le Syst Me De Sant Au Qu Bec
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Author : Vincent Lemieux
language : fr
Publisher: Presses Université Laval
Release Date : 2003
Le Syst Me De Sant Au Qu Bec written by Vincent Lemieux and has been published by Presses Université Laval this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Health categories.
Initiative du Réseau de recherche sociopolitique et organisationnelle en santé, cet ouvrage est une mise à jour de l'édition parue en 1994. Il couvre tous les questionnements d'actualité et met en perspective les changements en cours ou proposés dans le système de santé du Québec. Il est divisé en quatre parties qui correspondent à de grandes dimensions du secteur de la santé. La première partie aborde diverses facettes de la prise en charge des problèmes de santé par l'État. La deuxième partie traite de façon plus détaillée des structures et du fonctionnement du secteur de la santé. La troisième partie porte sur les ressources humaines associées à la prestation des services. Les ressources financières et technologiques sont l'objet de la quatrième partie. [Editeur].
Penser Le Service Public
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Author : Bernd Zielinski
language : fr
Publisher: Presses Université Laval
Release Date : 2010
Penser Le Service Public written by Bernd Zielinski and has been published by Presses Université Laval this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Philosophy categories.
Les analyses comparatives et interdisciplinaires sur le service public en France, en Allemagne et en Russie proposees dans le present ouvrage renvoient a l'existence de differences nationales importantes concernant les concepts, les theories et les pratiques politiques en ce domaine. Elles sont le resultat de trajectoires nationales de modernisation specifiques qui marquent la genese et la transformation historique des services publics. Ces derniers occupent ainsi des positions differentes dans la culture politique et le systeme global de regulation socio-economique dans les trois Etats. En outre, il est evident que des notions comme service public, Daseinsvorsorge, ou service universel ne sont pas des concepts au contenu preetabli, clair et definitif, mais qu'il s'agit de notions historiquement variables en fonction de deliberations et de controverses politico-juridiques qui se deroulent sur fond de rapport de forces entre acteurs sociaux. En proposant a la fois des etudes thematisant la genese historique du concept de service public et des analyses sur les enjeux politiques des reformes en cours au niveau national et communautaire, ce livre contribue au necessaire debat sur cet element essentiel de l'organisation economique et sociale en Europe.
Catalog G N Ral
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Author : France. Documentation française
language : fr
Publisher:
Release Date : 2005
Catalog G N Ral written by France. Documentation française and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Government publications categories.