La Qualit De Service Lectronique
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La Qualit De Service Lectronique
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Author : Grégory Bressolles
language : fr
Publisher: Omniscriptum
Release Date : 2010-06
La Qualit De Service Lectronique written by Grégory Bressolles and has been published by Omniscriptum this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-06 with categories.
Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d'une expérience d'achat en ligne en est à ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l'évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d'étudier l'impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.
La Qualit De Service Lectronique
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Author : Grégory Bressolles
language : fr
Publisher:
Release Date : 2006
La Qualit De Service Lectronique written by Grégory Bressolles and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d'une expérience d'achat en ligne en est à ses balbutiements; la nature technique de l'expérience de service sur Internet légitimant le re-examen de ce concept. Cette recherche propose donc un cadre intégrateur de l'évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d'étudier l'impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l'attitude ou la confiance envers la site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné. Sur la base d'un questionnaire en ligne administré à 855 clients de deux sites marchands, les résultats empiriques montrent que le type de biens vendus sur le site, la familiarité du répondant avec Internet et son expertise dans l'achat en ligne, modèrent le processus d'évaluation de la qualité électronique, ainsi que son impact sur la satisfaction ou l'attitude envers le site. Afin d'obtenir une qualité de service électronique élevée, cette recherche souligne la nécessité de se focaliser sur les aspects fonctionnels du site et de la transaction.
Impact De La Qualit De Service Lectronique Sur La Satisfaction Clients
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Author : Mialiharinivo Ralambosoa
language : fr
Publisher:
Release Date : 2015
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L Effet De La Qualit De Service Lectronique Sur La Confiance Et L Intention D Adoption Du Chatbot Dans Les Services Financiers
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Author : Massilva Dekkal
language : fr
Publisher:
Release Date : 2021
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La Qualit De Service Per Ue Par Les Consommateurs Dans Le Commerce Lectronique Versus Le Commerce Classique
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Author : Zine El Abidine Taoura
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
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La Qualit De Service Lectronique
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Author : Inès Zekri
language : fr
Publisher:
Release Date : 2009
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Bien que les travaux passés aient étudié la qualité de service électronique dans différents contextes, aucune étude n'a proposée, jusqu'à ce jour, un modèle intégrateur permettant de juger de la qualité de service électronique offerts par les cabinets comptables. L'objectif de la présente recherche est d'identifier les déterminants de la qualité de service électronique du professionnel comptable et de proposer un modèle d'évaluation permettant de l'expliquer. Le modèle de la recherche a été testé en mobilisant conjointement l'approche quantitative (enquête par questionnaire auprès de 110 clients) et l'approche qualitative (30 entretiens semi-directifs) selon une logique de triangulation. Les résultats ont montré que la qualité de service électronique est un concept complexe et multidimensionnel. Ainsi, elle renvoie à une appréciation conjointe de trois concepts multidimensionnels : la qualité du système électronique, la qualité de l'interface web et la qualité de la prestation.
Tudes De L Ocde Sur L Administration Lectronique L Administration Lectronique Un Imp Ratif
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Author : OECD
language : fr
Publisher: OECD Publishing
Release Date : 2004-10-28
Tudes De L Ocde Sur L Administration Lectronique L Administration Lectronique Un Imp Ratif written by OECD and has been published by OECD Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-10-28 with categories.
L'avènement de la société de l'information a modifié les attentes des citoyens, les structures et les cultures organisationnelles. Les pouvoirs publics suivent le mouvement et adoptent les outils et les pratiques de travail de la société de ...
Electronic Services Concepts Methodologies Tools And Applications
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Author : Management Association, Information Resources
language : en
Publisher: IGI Global
Release Date : 2010-05-31
Electronic Services Concepts Methodologies Tools And Applications written by Management Association, Information Resources and has been published by IGI Global this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-31 with Computers categories.
With the increasing reliance on digital means to transact goods that are retail and communication based, e-services continue to develop as key applications for business, finance, industry and innovation.Electronic Services: Concepts, Methodologies, Tools and Applications is an all-inclusive research collection covering the latest studies on the consumption, delivery and availability of e-services. This multi-volume book contains over 100 articles, making it an essential reference for the evolving e-services discipline.
Gestion De La Qualit De Service
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Author : Jae-il Jung
language : fr
Publisher:
Release Date : 1993
Gestion De La Qualit De Service written by Jae-il Jung and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993 with categories.
LA NOTION DE QUALITE DE SERVICE (QOS, QUALITY OF SERVICE) EMERGE AUJOURD'HUI ET PREND UNE IMPORTANCE DE PLUS EN PLUS GRANDE DANS TOUT LE DOMAINE DES TELECOMMUNICATIONS ET DES ECHANGES INFORMATIQUES QUI ALLIENT IMAGES DE DIVERSES QUALITES, SON ET DONNEES. LES EXIGENCES DE QUALITE POUR CES DIFFERENTS SERVICES SONT TRES VARIABLES: CERTAINS SERVICES SONT EXTREMEMENT SENSIBLES AU DELAI DE TRANSIT A TRAVERS LE RESEAU, D'AUTRES SONT SENSIBLES AU TAUX DE PERTE DES INFORMATIONS, D'AUTRES ENFIN AUX VARIATIONS DU DELAI DE TRANSIT. LE MODE DE TRANSFERT ASYNCHRONE (ATM, ASYNCHRONOUS TRANSFER MODE) A ETE CHOISI POUR LE FUTUR RESEAU NUMERIQUE A INTEGRATION DE SERVICE LARGE BANDE RNIS-LB. L'ATM EST UN MODE FLEXIBLE QUI N'IMPOSE AUCUN RYTHME STRICT AUX SOURCES D'INFORMATION ET EST DONC ADAPTABLE A PRIORI A TOUT TYPE DE SERVICE, QUE LE DEBIT DE LA TRANSMISSION SOIT CONSTANT OU VARIABLE. CETTE THESE COMPREND LES CONTRIBUTIONS SUIVANTES: (1) LA NOTION DE QOS EST PARTICULIEREMENT FLOUE ET RECOUVRE DES ACCEPTIONS TRES DIVERSES. LES DEFINITIONS CONTENUES DANS LES RECOMMANDATIONS DU CCITT ET DANS LES NORMES DE L'ISO SONT ANALYSEES. D'UNE FACON GENERALE, IL EST ADMIS QUE LA QOS EST UN POINT DE VUE DE L'UTILISATEUR DU SERVICE PAR OPPOSITION AU POINT DE VUE DU FOURNISSEUR DE SERVICE. NOUS DISCUTONS DE L'IMPACT DES SERVICES LARGE BANDE SUR LA QOS. POUR CONCEVOIR, PLANIFIER ET RENDRE OPERATIONNEL UN RESEAU AVEC DES SERVICES MULTIMEDIA COMME LA VOIX, LES DONNEES ET LA VIDEO, LES FUTURES NORMES DEVRONT RAFFINER LA NOTION DE QOS ET PROPOSER UN CADRE APPROPRIE A LA GESTION DE LA QOS. CE CADRE DOIT SATISFAIRE LES EXIGENCES DE QUALITE DE SERVICE DES UTILISATEURS, LESQUELLES NON SEULEMENT CHANGENT AU COURS DU TEMPS MAIS EGALEMENT DEPENDENT DU SERVICE ET DE L'USAGER LUI-MEME. APRES AVOIR ANALYSE LES EXIGENCES DE QOS DES UTILISATEURS, NOTRE TRAVAIL A DONC CONSISTE A PROPOSER UNE PLATE-FORME DE LA QOS (QOS FRAMEWORK) DANS UN RESEAU QUELCONQUE. (2) DANS LE CAS PARTICULIER D'UN RESEAU LARGE BANDE UTILISANT LA TECHNIQUE ATM, NOUS ABORDONS UNE SELECTION DE PARAMETRES DE QOS QUI PEUVENT DECRIRE DE FACON ADEQUATE LES EXIGENCES DE L'UTILISATEUR ET NOUS PRESENTONS LE MECANISME DE TRADUCTION DE CES PARAMETRES SOUS FORME DE CONDITIONS SUR LES PARAMETRES DE PERFORMANCES NP. NOUS AVONS CONCENTRE NOS EFFORTS SUR LA TRADUCTION DEPUIS LA COUCHE AAL JUSQU'A LA COUCHE ATM PUISQUE LA COUCHE AAL EST PAR DEFINITION DEPENDANTE D'UN SERVICE DONNE ET SPECIFIQUE A CE TYPE DE SERVICE. NOUS DISCUTONS AUSSI DE L'IMPACT DE CETTE TRADUCTION SUR LA GARANTIE DE LA QOS DANS LE RESEAU. LES PARAMETRES NP ET LEUR ESTIMATION GRACE A DES CELLULES DE GESTION (OAM CELLS, OPERATION AND MAINTENANCE) EST LE POINT CENTRAL DES ETUDES DU CCITT: I.356 ET I.610. NOUS AVONS ETUDIE LA DEFINITION DES PARAMETRES NP (I.356), LE MECANISME OAM D'ETAT COURANT (CURRENT STATUS) (I.610) ET LES METHODES D'ESTIMATION DES PARAMETRES NP DANS I.356 PUIS TRAITE LE CAS DES CELLULES ATM NON CONFORMES AU CONTRAT SIGNE PAR L'UTILISATEUR. (3) LE DERNIER POINT DANS CETTE THESE CONCERNE UN SCENARIO DE GESTION DE LA QOS DANS LA COUCHE ATM, LEQUEL DECRIT LA PLACE DE L'ORGANISATION DE LA QOS PAR RAPPORT A L'ARCHITECTURE DES PROTOCOLES ET ILLUSTRE LE FONCTIONNEMENT ETROIT AVEC LES FONCTIONS DE LA GESTION DE RESEAU (NM, NETWORK MANAGEMENT).
Evaluation De La Qualit Du Service D Un Syst Me De Transfert De Courier Sic Lectronique
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Author : Irène Butor
language : fr
Publisher:
Release Date : 1995
Evaluation De La Qualit Du Service D Un Syst Me De Transfert De Courier Sic Lectronique written by Irène Butor and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with categories.