Les M Tiers Des Centres D Appels
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Les M Tiers Des Centres D Appels
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Author : Élodie Thivard
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 2000-01-01T00:00:00+01:00
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Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.
Les M Tiers Des Centres D Appels Et De La Relation Client
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Author : Samuel Tual
language : fr
Publisher: Jeunes Editions/studyrama
Release Date : 2003
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Qui décroche à l'autre bout du fil lorsque vous composez un numéro relevé dans un magazine ou sur un écran publicitaire ? Qui répond à votre e-mail sur un site internet ? Qui, enfin, est toujours là pour assurer une assistance téléphonique quand votre voiture tombe en panne sur l'autoroute ? Cette personne s'appelle un conseiller de clientèle, ou téléconseiller. L'ère de la relation client est née et le développement des nouveaux médias entraîne une profonde mutation de la démarche commerciale et marketing des entreprises. Pour accompagner cette mutation, les journaux regorgent d'offres d'emploi concernant le secteur des centres d'appels. Si vous souhaitez devenir téléconseiller, hot liner ou responsable qualité plateau, cet ouvrage vous donnera toutes les pistes pour entrer dans la vie active : présentation des métiers et des formations, interviews de recruteurs, adresses des entreprises concernées et des agences d'intérim, etc.
Sociologie Des Centres D Appels
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Author : Benoît Tine
language : fr
Publisher: Editions Publibook
Release Date : 2018
Sociologie Des Centres D Appels written by Benoît Tine and has been published by Editions Publibook this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent : conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à " occidentaliser " ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.
Les M Tiers Des Centres D Appels
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Author : Élodie Thivard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
Les M Tiers Des Centres D Appels written by Élodie Thivard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.
Les centres d'appels recrutent. Au nombre de 3 000 en l'an 2000, ces plates-formes téléphoniques seront 5 500 en 2001 et proposeront environ 100 000 postes de travail. Ces téléconseillers, téléprospecteurs, hot-liners et autres superviseurs, rivés à leur téléphone, jour et nuit, peuvent vendre des assurances, rassurer des touristes, secourir des internautes, conseiller des boursicoteurs... souvent pour des faibles salaires et dans un environnement stressant. Mais aujourd'hui les centres d'appels, de plus en plus utilisés par les entreprises, misent beaucoup plus sur la formation, assurent de meilleures rémunérations et conditions de travail et évoquent une convention collective. Les salariés, plutôt jeunes, qui travaillent fréquemment en CDD ou en intérim, peuvent maintenant faire carrière dans ces métiers et accéder à des postes à responsabilité. Ce guide détaille toutes les pistes pour débuter, se former et, pourquoi pas, partir à l'étranger, aux Pays-Bas, en Irlande, où les call-centers sont légion.
Les Centres D Appels Mode D Emploi
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Author : Benoît Tine
language : fr
Publisher: Editions Publibook
Release Date : 2014-09-25
Les Centres D Appels Mode D Emploi written by Benoît Tine and has been published by Editions Publibook this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-25 with categories.
"Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien? Qu'est-ce qu'un centre d'appels? Comment l'activité y est-elle organisée? Qui y travaille? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire? Comment fabriquent-ils l'information? Que cachent-ils? Quelles sont les problématiques qui les traversent? Quelles sont les évolutions possibles? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire." Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions – et les tensions qu'elles portent – que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.
Les M Tiers L Heure Du Num Rique
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Author : ADELI Association
language : fr
Publisher: BoD - Books on Demand
Release Date : 2021-04-04
Les M Tiers L Heure Du Num Rique written by ADELI Association and has been published by BoD - Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-04 with Computers categories.
Tous les métiers sont aujourd'hui impactés par le numérique. Certains disparaissent, d'autres apparaissent, la plupart évoluent. Cet ouvrage est un recueil de textes parus depuis plus de 20 ans dans la Lettre d'ADELI et sur le site Web https://espaces-numeriques.org sur ces transformations.
Valuation Rapide De L Tat De Pr Paration Du Mali Au Commerce Lectronique
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Author : United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD)
language : en
Publisher: United Nations
Release Date : 2020-10-31
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Malgré ses difficultés pour faire face aux défis qui ont mis à lépreuve les capacités de lÉtat et de la population à sauvegarder lunité nationale et la sécurité, le Mali nest pas resté à lécart des transformations induites par les technologies de linformation et de la communication (TIC). Son gouvernement a lancé des initiatives dans les domaines de ladministration électronique et des infrastructures des TIC afin de tirer profit des opportunités fournies par le développement de ces dernières, notamment à travers ladoption du référentiel Mali Numérique 2020, une stratégie nationale pour le développement de léconomie numérique. Une nouvelle dynamique régionale, impulsée par les Ministres du Commerce de l'Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) dans la Déclaration ministérielle en date du 29 septembre 2017 visant à définir un plan de travail régional pour le développement du commerce électronique, permettra de soutenir les efforts du Mali dans ce domaine. Une première étape dans la préparation de ce plan a été initiée par la Commission de lUEMOA, en coopération avec la CNUCED, avec lorganisation dun atelier régional sur le commerce électronique, organisé à Ouagadougou du 9 au 11 octobre 2018. Limpulsion dinstitutions régionales telles que lUEMOA et la Communauté Économique des États de lAfrique de lOuest (CEDEAO), a encouragé les États membres à harmoniser les politiques dintégration économique, y compris le cadre réglementaire applicable au commerce électronique, et de nouvelles réformes doivent être conduites face aux développements rapides de la digitalisation.
La Sant Au Travail L Preuve Des Nouveaux Risques
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Author : DEDESSUS-LE MOUSTIER Nathalie
language : fr
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2010-04-12
La Sant Au Travail L Preuve Des Nouveaux Risques written by DEDESSUS-LE MOUSTIER Nathalie and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-04-12 with categories.
La question de l'impact du travail sur la santé préoccupe un public de plus en plus large et s'inscrit au cur du débat social. L'importance médiatique d'un certain nombre de sujets de santé au travail participe sans doute de cette évidence. Ce qui ressort de ce qu'on appelle les nouveaux risques ou les risques émergents n'est cependant pas toujours aussi récent qu'il n'y paraît. Les travaux portant notamment sur le stress ou le harcèlement moral au travail ont été développés depuis plusieurs années. Des chercheurs issus de diverses disciplines ont été conviés à croiser leur regard sur cet objet commun. Convoquant tour à tour, le droit, la médecine, la sociologie, la psychologie, l'ergonomie, l'économie, l'histoire, la gestion ou encore la science politique, l'ouvrage La santé au travail à l'épreuve des nouveaux risques propose une analyse renouvelée des risques professionnels. Il s'articule autour de quatre parties à la fois transversales et complémentaires : les facteurs d'évolutions des conditions de travail et de la santé au travail, les nouveaux risques pour la santé physique et mentale, la gestion des risques dans le cadre professionnel, les réponses de l'action publique. La santé au travail à l'épreuve des nouveaux risques s'adresse aux chercheurs et aux professionnels directement concernés par ces questions (responsables HSE ou QSE, chefs d'entreprises et d'établissements publics ou privés, membres des CHSCT, représentants des syndicats, médecins et infirmiers de santé au travail, préventeurs, etc.), aux étudiants inscrits dans un parcours LMD en lien avec les thématiques abordées (filières HSE des IUT, filières médicales et juridiques, filières des sciences humaines et sociales), ainsi qu'à tout lecteur intéressé par ces débats.
Les M Tiers De L Assistance
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Author : Sandrine Chesnel
language : fr
Publisher: Editions l'Etudiant
Release Date : 2006
Les M Tiers De L Assistance written by Sandrine Chesnel and has been published by Editions l'Etudiant this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Des informations et des conseils pour connaître le secteur de l'assistance et ses différents métiers (chargés d'assistance, experts, management ou gestionnaires). Description du profil, du processus de recrutement avec des témoignages de personnes qui évoluent dans ce secteur. Comprend des adresses utiles en fin d'ouvrage.
Les M Tiers Des Ressources Humaines
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Author : Nadia Graradji
language : fr
Publisher: Editions l'Etudiant
Release Date : 2004
Les M Tiers Des Ressources Humaines written by Nadia Graradji and has been published by Editions l'Etudiant this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Human capital categories.
Panorama sur les métiers des ressources humaines, de l'assistant au chef du personnel, en passant par le responsable de formation ou le conseiller en recrutement. L'ouvrage présente les différentes missions, le rôle des cabinets conseils, les profils appréciés, les carrières et les formations.