Manajemen Pelayanan Publik Prima
DOWNLOAD
Download Manajemen Pelayanan Publik Prima PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Manajemen Pelayanan Publik Prima book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Manajemen Pelayanan Publik Prima
DOWNLOAD
Author : Alimansyah, SIP., MPA
language : id
Publisher: Penerbit Adab
Release Date :
Manajemen Pelayanan Publik Prima written by Alimansyah, SIP., MPA and has been published by Penerbit Adab this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
Judul : Manajemen Pelayanan Publik Prima Penulis : Alimansyah, SIP., MPA & Suratman, S.IP., M.Si Ukuran : 15,5 x 23 Tebal : 198 Halaman Cover : Soft Cover No. ISBN : 978-623-162-500-7 SINOPSIS “Manajemen Pelayanan Publik Prima” adalah panduan komprehensif yang mengulas strategi dan praktik terbaik untuk mencapai standar tinggi dalam pelayanan publik. Buku ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat sebagai elemen krusial dalam membangun hubungan yang kuat antara pemerintah dan masyarakat. Dengan pendekatan yang praktis dan didukung oleh studi kasus yang relevan, buku ini membahas berbagai aspek penting dalam manajemen pelayanan publik, mulai dari merancang proses layanan yang efisien hingga mengintegrasikan teknologi mutakhir guna meningkatkan aksesibilitas dan kecepatan layanan. Selain itu, buku ini memberikan wawasan mendalam mengenai pentingnya melibatkan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan dan bagaimana membangun mekanisme umpan balik yang efektif untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan publik. Ditujukan bagi para pemangku kepentingan di sektor pelayanan publik, termasuk pegawai pemerintah, pengambil keputusan, dan pihak terkait lainnya, buku ini juga menjadi panduan yang berharga bagi mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam memahami dinamika kompleks dalam manajemen pelayanan publik. “Manajemen Pelayanan Publik Prima” mendorong pembaca untuk mengadopsi pendekatan proaktif dan inovatif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat modern yang semakin kompleks. Dengan menggarisbawahi pentingnya transparansi, akuntabilitas, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, buku ini memberikan panduan yang praktis untuk mencapai pelayanan publik yang prima dan memberikan dampak positif yang nyata bagi masyarakat.
Manajemen Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Muhamad Mu’iz Raharjo
language : id
Publisher: Bumi Aksara
Release Date : 2022-07-21
Manajemen Pelayanan Publik written by Muhamad Mu’iz Raharjo and has been published by Bumi Aksara this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-07-21 with Political Science categories.
Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik; lingkup, corak, dimensi dan kualitas pelayanan publik; serta pelayanan sektor publik dan privat. Bab kedua, Kajian Normatif Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup; pembina, organisasi penyelenggara, dan penataan; hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara; penyelenggaraan; dan peran serta masyarakat, penyelesaian pengaduan, serta ketentuan sanksi dalam pelayanan publik. Bab ketiga, Isu dan Inovasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi isu dan potret buram; tantangan manajemen; arti penting inovasi; beberapa pengalaman praktik baik inovasi; dan roadmap pedoman inovasi pelayanan publik. Bab keempat, Kunci Sukses Manajemen Pelayanan Publik meliputi pengelolaan SDM; pengawasan; etika dan profesionalisme; serta teknologi dan informasi pelayanan publik. Bab kelima, Pelayanan Administrasi Kependudukan meliputi arti penting pelayanan, kewenangan penyelenggara, instansi pelaksana dan sistem informasi administrasi kependudukan; hak dan kewajiban serta pelayanan pendaftaran penduduk; pencatatan sipil, data dan dokumen. Bab keenam, Pelayanan Prima dan Standar Pelayanan Minimal Daerah meliputi prinsip pelayanan prima serta penetapan dan jenis SPM daerah; SPM daerah bidang pendidikan, kesehatan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat, ketenteraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat, sosial; serta pelaporan, pembinaan dan pengawasan SPM daerah.
Manajemen Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Hayat, S.AP., M.Si.
language : id
Publisher: PT. RajaGrafindo Persada - Rajawali Pers
Release Date : 2023-10-25
Manajemen Pelayanan Publik written by Hayat, S.AP., M.Si. and has been published by PT. RajaGrafindo Persada - Rajawali Pers this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-10-25 with Business & Economics categories.
Buku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik akan berimplikasi terhadap kepuasan masyarakat, sehingga partisipasi aktif dan kerja sama yang baik antara masyarakat dengan pemerintah dapat terjalin dengan baik. Jika konektivitas dan partisipatif sudah terbangun secara sistematis, maka tujuan good governance semakin nyata. Masyarakat semakin sejahtera, pemerintah semakin mendapatkan trust public. Namun dalam melakukan manajemen pelayanan publik harus diikuti dengan instrumen pencapaian, yaitu reformasi birokrasi sebagai alat untuk melakukan berbagai perbaikan dan pembenahan dalam berbagai sektor pelayanan publik. Pelayanan menjadi bagian tidak terpisahkan dari penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan merupakan bentuk konkret pemerintah dalam melayani masyarakatnya. Kebutuhan masyarakat terhadap pemerintah bersifat administratif baik pemenuhan terhadap barang atau jasa. Pemerintah sebagai penyedia pelayanan tentunya harus melakukan pelayanan publik secara optimal untuk menghasilkan pelayanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun demikian, pelayanan publik yang baik harus didukung oleh tingkat partisipasi yang baik juga. Masyarakat sebagai penerima pelayanan juga harus bersifat aktif dan partisipatif dalam penerimaan pelayanan, mendukung program-program pelayanan. Pemenuhan pelayanan yang baik adalah dengan tidak ada ketimpangan antara penerima dan pemberi pelayanan. Kehadiran buku ini sangatlah penting karena saat ini masyarakat umum sangat mendambakan pelayanan publik yang baik. Adapun buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa S1, S2 dan S3 atau pengajar pada Fakultas Administrasi terutama jurusan Administrasi Publik, namun juga dapat dibaca oleh praktisi pelayanan publik dan para birokrat.
Manajemen Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Tengku Ine Hendriana, S.Pd., M.M.
language : id
Publisher: Cendikia Mulia Mandiri
Release Date : 2023-03-21
Manajemen Pelayanan Publik written by Tengku Ine Hendriana, S.Pd., M.M. and has been published by Cendikia Mulia Mandiri this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-21 with Nature categories.
Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkansecara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Dalam hal ini manajemen peyanan public jugahal yang tidak dapat dipisahkan dari sebuah sistem pemerintahan. Jika satu komponennya lemah, maka kinerja sistem akan menurun atau tidak optimal. Dengan perspektif demikian, kinerja subsistem upaya pengoptimalan system pemerintahan akan sangat tergantung dengan kinerja subsistem lainnya, demikian pula sebaliknya. Peningkatan kinerja subsistem upaya pengoptimalan system pemerintahan tidak akan banyak manfaatnya jika kinerja manajemen pelayanan publik tidak ditingkatkan.
Manajemen Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Agus Dwiyanto
language : id
Publisher: UGM PRESS
Release Date : 2018-07-12
Manajemen Pelayanan Publik written by Agus Dwiyanto and has been published by UGM PRESS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-07-12 with Political Science categories.
Setelah kurang lebih satu tahun buku ini diterbitkan, Alhamdullilah buku ini dicetak ulang. Penulis bersyukur bahwa gagasan yang disam paikan dalam buku ini memperoleh sambutan yang baik dari para maha siswa, pemerhati, dan pakar adrninistrasi publik. Ketika buku ini dicetak ulang penulis mencoba memperkaya pembahasan berbagai isu yang ada di Bab I Mengembangkan Sistim Pelayanan Publik Dalam Negara Kesa tuan Yang Desentralistik dan Bab V Manajemen Kolabatif: Kemitraan Antara Pemerintah dan Lembaga Non-Pemerintah. Sedangkan Bab-Bab lainnya tidak mengalami perubahan. Revisi Bab I dilakukan untuk memperkaya analisis penulis ten tang pembagian urusan pemerintahan terkait dengan peran pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pembagian urusan pemerintahan sampai sekarang masih menjadi pekerjaan rumah yang belum dapat diselesaikan oleh pernerintah dalam mendukung pelaksanaan desentra lisasi dan otonorni daerah. Kerancuan pembagian urusan antara susunan pemerintahan menjadi salah satu sumber masalah dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel. Perubahan dalam Bab ini dilakukan untuk memperjelas pendapat penulis mengenai bagai mana seharusnya pembagian urusan dalam penyelenggaraan pelayanan dilakukan antara pemerintah, provinsi, dan kabupaten/kota dilakukan. Perubahan juga dilakukan dalam diskusi ten tang standar pelayanan mini mal (SPM). Dalam revisi ini penulis menambahkan penjelasan tentang berbagai sumber kegagalan implementasi SPM dan bagaimana seharus nya perbaikan substansi dan strategi implementasi SPM dilakukan. Revisi Bab V dilakukan untuk menambah penjelasan ten tang pengembangan manajemen kolaboratif, yang didalam edisi yang pertama masih sangat minimal. Dalam edisi kedua ini penulis menambahkan penjelasan tentang bagaimana pemerintah dan manajer sektor publik seharusnya memilih mitra kerjasama.
Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Haryanto; Helena Ras Ulina Sembiring
language : id
Publisher: Media Nusa Creative (MNC Publishing)
Release Date : 2021-01-19
Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik written by Haryanto; Helena Ras Ulina Sembiring and has been published by Media Nusa Creative (MNC Publishing) this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-19 with Business & Economics categories.
Dalam Undang Undang ASN Nomor 5 Tahun 2014, ASN mempunyai salah satu fungsi sebagai pelayan publik. Pelayanan oleh ASN kepada masyarakat merupakan unsur yang penting dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pemerintah, sehingga sering dijadikan indikator keberhasilan suatu sistem penyelenggaraan pemerintahan. Dalam penyelenggaraan pemerintahan tugas pelayanan yang diberikan seorang ASN sangatlah menentukan tingkat kepuasan masyarakat yang dilayani sekaligus menentukan tingkat pemenuhan kebutuhan pelayanan yang diterima masyarakat. Oleh karena itu, ASN dituntut bekerja secara optimal untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, sehingga kebutuhan pelayanan terpenuhi dan masyarakat menjadi puas. Salah satu upaya untuk mewujudkan hal tersebut yakni dengan membangun pribadi prima dalam pelayanan publik. Pelayanan publik yang berkualitas sangat diharapkan oleh masyarakat, tetapi memang tidak mudah mewujudkannya. Banyak faktor yang mempengaruhi berkualitas tidaknya pelayanan publik, salah satu diantaranya yaitu faktor kepribadian aparat (petugas). Kepribadian aparat yang tidak mencerminkan perilaku melayani dan sebaliknya cenderung menunjukkan perilaku ingin dilayani, menjadi salah satu penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik. Dulu pandangan masyarakat terhadap Pegawai ASN di DKI Jakarta, kecenderungan negatif seperti malas, korup, kurang melayani, tidak produktif, dan lain sebagainya. Oleh karenanya kegiatan pelayanan publik, membutuhkan berbagai terobosan inovasi pelayanan, termasuk membangun kepribadian ASN petugas pelayanan, guna melakukan perubahan, sehingga terwujud pelayanan publik yang berkualitas.
Manajemen Pelayanan Publik Dan Desentralisasi Pemilihan Umum Kepala Daerah
DOWNLOAD
Author : Dr. Arman, S.Sos., M.Si
language : id
Publisher: CV CAHAYA ARSH PUBLISHER & PRINTING
Release Date :
Manajemen Pelayanan Publik Dan Desentralisasi Pemilihan Umum Kepala Daerah written by Dr. Arman, S.Sos., M.Si and has been published by CV CAHAYA ARSH PUBLISHER & PRINTING this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Antiques & Collectibles categories.
Buku ini berjudul manajemen pelayanan publik dan Desentralisasi Pemilihan Umum Kepala daerah, buku bagi penulis hal yang baru bagi penulis dengan judul manajemen pelayanan publik dan Pemilihan Umum Kepala daerah ini merupakan satu penjabaran ilmu pemerintahan, ilmu administrasi, ilmu organisasi, ilmu administrasi Negara dan ilmu politik karena manajemen pelayanan publik tidak lepas dari politik apalagi tahun 2019 ini merupakan tahun politik pemilihan Presiden sampai anggota DPR baik pusat maupun yang ada di daerah di lakukan dengan serentak
Manajemen Pelayanan Publik Dan Bisnis
DOWNLOAD
Author : Dr. Benny Osta Nababan, S.Pi., M.Si.
language : id
Publisher: Selat Media
Release Date : 2023-12-11
Manajemen Pelayanan Publik Dan Bisnis written by Dr. Benny Osta Nababan, S.Pi., M.Si. and has been published by Selat Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-12-11 with Business & Economics categories.
Buku ini dirancang untuk memberikan panduan menyeluruh dari konsep dasar hingga strategi implementasi dalam manajemen pelayanan. Bab pertama membahas esensi pelayanan sebagai fondasi dari interaksi publik dan bisnis. Pembaca akan dibimbing melalui perjalanan pemahaman konsep dasar pelayanan, yang menjadi landasan bagi pembahasan lebih mendalam tentang strategi dan praktik efektif. Bab-bab berikutnya secara khusus menyoroti strategi pelayanan yang efektif di sektor publik dan penerapan konsep bisnis dalam manajemen pelayanan. Melalui analisis mendalam, pembaca akan diajak untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip manajemen bisnis ke dalam konteks pelayanan publik, menciptakan sinergi antara kebutuhan masyarakat dan praktik-praktik bisnis yang efektif. Peran kepemimpinan dan inovasi dalam peningkatan pelayanan menjadi sorotan khusus dalam buku ini. Pembaca akan diarahkan untuk memahami bagaimana kepemimpinan yang efektif dan inovasi yang tepat dapat menjadi katalisator perubahan positif. Ini tidak hanya tentang mengelola proses, tetapi juga tentang membentuk budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan, memberdayakan karyawan, dan menjawab tuntutan yang berkembang. Bab tentang peran teknologi dalam mewujudkan pelayanan yang modern membuka wawasan terhadap bagaimana perubahan teknologi dapat menciptakan lompatan kualitatif dalam kualitas dan aksesibilitas pelayanan. Kami membahas implementasi teknologi informasi, aplikasi seluler, dan platform online sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan respons, efisiensi, dan pengalaman pelanggan. Bab akhir membahas pentingnya pengukuran kinerja dan evaluasi pelayanan. Kami menekankan betapa pentingnya memahami dampak setiap langkah yang diambil dalam meningkatkan pelayanan, dan bagaimana sistem evaluasi yang baik dapat menjadi panduan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
DOWNLOAD
Author : Dr. Nurmah Semil, M.Si.
language : id
Publisher: Prenada Media
Release Date : 2018-01-01
Pelayanan Prima Instansi Pemerintah written by Dr. Nurmah Semil, M.Si. and has been published by Prenada Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-01 with Study Aids categories.
Buku pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkapkan secara kritis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia.di pahami pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara harfiah artinya pelayanan terbaik atau pelayanan yang sangat memuaskan. Disebut sangat memuaskan atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Sejatinya hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Di Indonesia sebagaimana diketahui bahwa pelayanan publik khususnya di kantor-kantor pemerintah belum semua mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Terutama instansi-instansi pelayanan publik di pelosok-pelosok Tanah Air. Karena itu juga keterbatasan yang ada sehingga pelayanan prima belum memuaskan. Kendati demikian, banyak juga instansi-instansi pelayanan publik pemerintah di perkotaan telah mampu menerapkan pelayanan prima. Buku persembahan penerbit PrenadaMediaGroup
Kebijakan Dan Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Dr. Drs. Kurhayadi, M.Si.
language : id
Publisher: Penerbit Adab
Release Date :
Kebijakan Dan Pelayanan Publik written by Dr. Drs. Kurhayadi, M.Si. and has been published by Penerbit Adab this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Judul : KEBIJAKAN DAN PELAYANAN PUBLIK Penulis : Dr. Drs. Kurhayadi, M.Si., dan Dr. Deden Hadi Kushendar, S.Si.,M.Si. Ukuran : 14,5 x 21 cm Tebal : 300 Halaman Cover : Soft Cover No. ISBN : 978-623-162-015-6 SINOPSIS Buku ini berjudul “Kebijakan dan Pelayanan Publik”. Buku ini penulis kontribusikan untuk bidang pelayanan publik di Indonesia. Buku ini terdiri dari tujuh belas bab. Adapun pembahasan masing-masing bab dalam buku ini adalah sebagai berikut : Bab 1 Konsep dan Teori Kebijakan Publik Bab 2 Konsep dan Teori Perumusan Kebijakan Bab 3 Konsep dan Teori Implementasi Kebijakan Bab 4 Konsep dan Teori Evaluasi Kebijakan Bab 5 Analisis Kebijakan Bab 6 Pengertian dan Istilah Manajemen Pelayanan Bab 7 Perkembangan Paradigma Pelayanan Publik (Konsep, Teori dan Indikator) Bab 8 Ruang Lingkup Pelayanan Publik Bab 9 Pelayanan Publik yang Baik Bab 10 Mengelola Pelayanan Publik Bab 11 Mengelola Biaya Pelayanan Bab 12 Mengelola Budaya Pelayanan Bab 13 Mengelola Kualitas Pelayanan Publik Bab 14 Mengelola Integritas Pelayanan Publik Bab 15 Kepuasan Pelanggan Bab 16 Inovasi Pelayanan Publik Bab 17 Pelayanan Berbasis Digital Semoga buku ini bermanfaat bagi pembaca untuk memahami dan menambah wawasan tentang “Kebijakan dan Pelayanan Publik” baik secara teoritis maupun implementasi.
