Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
DOWNLOAD
Download Pelayanan Prima Instansi Pemerintah PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Pelayanan Prima Instansi Pemerintah book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
DOWNLOAD
Author : Dr. Nurmah Semil, M.Si.
language : id
Publisher: Prenada Media
Release Date : 2018-01-01
Pelayanan Prima Instansi Pemerintah written by Dr. Nurmah Semil, M.Si. and has been published by Prenada Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-01 with Study Aids categories.
Buku pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkapkan secara kritis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia.di pahami pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara harfiah artinya pelayanan terbaik atau pelayanan yang sangat memuaskan. Disebut sangat memuaskan atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Sejatinya hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Di Indonesia sebagaimana diketahui bahwa pelayanan publik khususnya di kantor-kantor pemerintah belum semua mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Terutama instansi-instansi pelayanan publik di pelosok-pelosok Tanah Air. Karena itu juga keterbatasan yang ada sehingga pelayanan prima belum memuaskan. Kendati demikian, banyak juga instansi-instansi pelayanan publik pemerintah di perkotaan telah mampu menerapkan pelayanan prima. Buku persembahan penerbit PrenadaMediaGroup
Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Haryanto; Helena Ras Ulina Sembiring
language : id
Publisher: Media Nusa Creative (MNC Publishing)
Release Date : 2021-01-19
Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik written by Haryanto; Helena Ras Ulina Sembiring and has been published by Media Nusa Creative (MNC Publishing) this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-19 with Business & Economics categories.
Dalam Undang Undang ASN Nomor 5 Tahun 2014, ASN mempunyai salah satu fungsi sebagai pelayan publik. Pelayanan oleh ASN kepada masyarakat merupakan unsur yang penting dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pemerintah, sehingga sering dijadikan indikator keberhasilan suatu sistem penyelenggaraan pemerintahan. Dalam penyelenggaraan pemerintahan tugas pelayanan yang diberikan seorang ASN sangatlah menentukan tingkat kepuasan masyarakat yang dilayani sekaligus menentukan tingkat pemenuhan kebutuhan pelayanan yang diterima masyarakat. Oleh karena itu, ASN dituntut bekerja secara optimal untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, sehingga kebutuhan pelayanan terpenuhi dan masyarakat menjadi puas. Salah satu upaya untuk mewujudkan hal tersebut yakni dengan membangun pribadi prima dalam pelayanan publik. Pelayanan publik yang berkualitas sangat diharapkan oleh masyarakat, tetapi memang tidak mudah mewujudkannya. Banyak faktor yang mempengaruhi berkualitas tidaknya pelayanan publik, salah satu diantaranya yaitu faktor kepribadian aparat (petugas). Kepribadian aparat yang tidak mencerminkan perilaku melayani dan sebaliknya cenderung menunjukkan perilaku ingin dilayani, menjadi salah satu penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik. Dulu pandangan masyarakat terhadap Pegawai ASN di DKI Jakarta, kecenderungan negatif seperti malas, korup, kurang melayani, tidak produktif, dan lain sebagainya. Oleh karenanya kegiatan pelayanan publik, membutuhkan berbagai terobosan inovasi pelayanan, termasuk membangun kepribadian ASN petugas pelayanan, guna melakukan perubahan, sehingga terwujud pelayanan publik yang berkualitas.
Dasar Dasar Pelayanan Prima
DOWNLOAD
Author : Atep Adya Barata
language : id
Publisher: Elex Media Komputindo
Release Date : 2003
Dasar Dasar Pelayanan Prima written by Atep Adya Barata and has been published by Elex Media Komputindo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Customer services categories.
Konsumen Dan Pelayanan Prima Edisi Revisi
DOWNLOAD
Author : Drs.Daryanto
language : id
Publisher:
Release Date : 2021-12-18
Konsumen Dan Pelayanan Prima Edisi Revisi written by Drs.Daryanto and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-18 with categories.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama dengan variasi konsumen yang ada saat ini, Akan tetapi, setiap bisnis dapat menghadirkan pelayanan prima ke dalam bisnis selama mengetahui konsep dan apa yang harus dilakukan. Prinsip pelayanan prima diperlukan untuk mengatur langkah-langkah, cara-cara atau strategi dalam menjalankan fungsi perusahaan atau organisasi untuk melayani pelanggannya. Di dalam prinsip pelayanan prima biasanya terdapat suatu target yang ingin dicapai. Hasil-hasil yang ingin dicapai itu dapat berupa meningkatnya kepuasan pelanggan, pelanggan-pelanggan yang potensial dan menguntungkan dapat dipertahankan, meningkatnya jumlah pelanggan-pelanggan yang loyal, mendapatkan pelanggan baru, dan tercapainya konsep pelayanan prima yang dijadikan sebagai tujuan utama dari suatu perusahaan atau organisasi. Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan dari suatu bodan usaha atau instansi pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan. Masa pandemi memang menjadi masa yang sulit bagi banyak orang karena banyak yang terdampak pandemi ini sejak tahun 2020. Hal ini semakin parah dengan tingkat kasus yang semakin tinggi walaupun sudah memasuki tahun 2021. Ada berbagai ide bisnis di masa pandemi (khususnya Pandemi Covid 19) yang dapat dilakukan guna menambah pendapatan. Ide bisnis di masa pandemi bisa bersumber dari hobi, seperti memasak, berkebun, berolahraga, dan aktivitas lainnya. Salah satu strategi bisnis yang tepat untuk memasarkan produk di masa pandemi covid-19 ini adalah melalui media elektronik (secara online) dimana antara produsen dan konsumen tidak bertemu langsung pada satu tempat tetapi memiliki jangkauan pemasaran yang sangat luas. Pandemi Covid-19 memaksa orang untuk beraktivitas di rumah, termasuk berbelanja. Saot ini belanja online sudah menjadi kegiatan yang dipilih agar tidak keluar rumah dan praktis. Hal ini menjadi salah satu faktor terjadinya perubahan konsumen ke arah digital dan memanfaatkan layanan online seperti e-commerce dan media sosial.
Pelayanan Prima
DOWNLOAD
Author : Ratminto
language : id
Publisher: UGM PRESS
Release Date : 2018-04-11
Pelayanan Prima written by Ratminto and has been published by UGM PRESS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-04-11 with Political Science categories.
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Manajemen Pelayanan Publik
DOWNLOAD
Author : Muhamad Mu’iz Raharjo
language : id
Publisher: Bumi Aksara
Release Date : 2022-07-21
Manajemen Pelayanan Publik written by Muhamad Mu’iz Raharjo and has been published by Bumi Aksara this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-07-21 with Political Science categories.
Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik; lingkup, corak, dimensi dan kualitas pelayanan publik; serta pelayanan sektor publik dan privat. Bab kedua, Kajian Normatif Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup; pembina, organisasi penyelenggara, dan penataan; hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara; penyelenggaraan; dan peran serta masyarakat, penyelesaian pengaduan, serta ketentuan sanksi dalam pelayanan publik. Bab ketiga, Isu dan Inovasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi isu dan potret buram; tantangan manajemen; arti penting inovasi; beberapa pengalaman praktik baik inovasi; dan roadmap pedoman inovasi pelayanan publik. Bab keempat, Kunci Sukses Manajemen Pelayanan Publik meliputi pengelolaan SDM; pengawasan; etika dan profesionalisme; serta teknologi dan informasi pelayanan publik. Bab kelima, Pelayanan Administrasi Kependudukan meliputi arti penting pelayanan, kewenangan penyelenggara, instansi pelaksana dan sistem informasi administrasi kependudukan; hak dan kewajiban serta pelayanan pendaftaran penduduk; pencatatan sipil, data dan dokumen. Bab keenam, Pelayanan Prima dan Standar Pelayanan Minimal Daerah meliputi prinsip pelayanan prima serta penetapan dan jenis SPM daerah; SPM daerah bidang pendidikan, kesehatan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat, ketenteraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat, sosial; serta pelaporan, pembinaan dan pengawasan SPM daerah.
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Indonesia
DOWNLOAD
Author : Debora Sanur Lindawaty
language : id
Publisher: Yayasan Pustaka Obor Indonesia
Release Date : 2018-06-05
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Indonesia written by Debora Sanur Lindawaty and has been published by Yayasan Pustaka Obor Indonesia this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-06-05 with Political Science categories.
Tulisan ini merupakan hasil penelitian yang dilatarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (UU tentang Pelayanan Publik) yang diharapkan dapat menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, dalam implementasinya tidak memperlihatkan hasil yang memuaskan hingga lebih dari 7 (tujuh) tahun pemberlakuannya.Gencarnya upaya untuk mempercepat peningkatan kualitas pelayanan publik pada level pemerintah kabupaten/kota yang dilakukan melalui penataan daerah, dengan salah satu penekanannya melalui pemekaran daerah, dalam kenyataannya memperlihatkan bahwa pemekaran daerah cenderung gagal mewujudkan tujuan pembentukannya.Tulisan dalam buku ini mengangkat permasalahan mengapa kebijakan pemekaran daerah belum mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik.Dengan menggunakan pemikiran New Public Service sebagai “kaca mata” utama dalam melihat masalah yang dihadapi dalam implementasi UU tentang Pelayanan Publik, tulisan ini mengungkapkan bahwa implementasi UU Pelayanan Publik masih terkendala di dalam masalah tingkat kepatuhan para penyelenggara pelayanan publik dan belum menempatkan masyarakat sebagai pusat dari pelayanan publik. Menurut tulisan ini, keberhasilan implementasi UU Pelayanan Publik sangat bergantung kepada faktor kepemimpinan, anggaran dan kepedulian masyarakat.Tulisan ini merekomendasikan agar perlu diintensifkan pengawasan oleh DPR, DPRD provinsi, dan DPRD kabupaten/kota terhadap pelaksanaan pelayanan publik sesuai dengan kewenangannya. Pengawasan terhadap implementasi standar pelayanan publik harus dilakukan secara menyeluruh, baik dari internal maupun eksternal. Untuk itu perlu dibentuk gugus tugas untuk memantau pelaksanaan UU tentang Kebijakan Publik, baik di DPR, DPRD provinsi, maupun DPRD kabupaten/kota maupun di penyelenggara pelayanan publik di K/L dan pemerintah daerah yang bertanggung jawab langsung kepada kepala daerah. Untuk menyelesaikan praktek pungli atau pelayanan berbelit dan lambat, perlu diselesaikan melalui sistem penganggaran. Jumlah anggaran yang tidak ideal antara jumlah kegiatan yang terkait pelayanan publik seperti pemberian barang, jasa, dan administrasi dengan banyaknya masyarakat yang hendak dilayani, akan terus dijadikan alasan untuk membenarkan praktek pungli.
Manajemen Pelayanan Publik Prima
DOWNLOAD
Author : Alimansyah, SIP., MPA
language : id
Publisher: Penerbit Adab
Release Date :
Manajemen Pelayanan Publik Prima written by Alimansyah, SIP., MPA and has been published by Penerbit Adab this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
Judul : Manajemen Pelayanan Publik Prima Penulis : Alimansyah, SIP., MPA & Suratman, S.IP., M.Si Ukuran : 15,5 x 23 Tebal : 198 Halaman Cover : Soft Cover No. ISBN : 978-623-162-500-7 SINOPSIS “Manajemen Pelayanan Publik Prima” adalah panduan komprehensif yang mengulas strategi dan praktik terbaik untuk mencapai standar tinggi dalam pelayanan publik. Buku ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat sebagai elemen krusial dalam membangun hubungan yang kuat antara pemerintah dan masyarakat. Dengan pendekatan yang praktis dan didukung oleh studi kasus yang relevan, buku ini membahas berbagai aspek penting dalam manajemen pelayanan publik, mulai dari merancang proses layanan yang efisien hingga mengintegrasikan teknologi mutakhir guna meningkatkan aksesibilitas dan kecepatan layanan. Selain itu, buku ini memberikan wawasan mendalam mengenai pentingnya melibatkan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan dan bagaimana membangun mekanisme umpan balik yang efektif untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan publik. Ditujukan bagi para pemangku kepentingan di sektor pelayanan publik, termasuk pegawai pemerintah, pengambil keputusan, dan pihak terkait lainnya, buku ini juga menjadi panduan yang berharga bagi mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam memahami dinamika kompleks dalam manajemen pelayanan publik. “Manajemen Pelayanan Publik Prima” mendorong pembaca untuk mengadopsi pendekatan proaktif dan inovatif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat modern yang semakin kompleks. Dengan menggarisbawahi pentingnya transparansi, akuntabilitas, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, buku ini memberikan panduan yang praktis untuk mencapai pelayanan publik yang prima dan memberikan dampak positif yang nyata bagi masyarakat.
Proceedings Of The International Conference Of Public Administration And Governance Icopag 2022
DOWNLOAD
Author : Firda Hidayati
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023-07-25
Proceedings Of The International Conference Of Public Administration And Governance Icopag 2022 written by Firda Hidayati and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-25 with Law categories.
This is an open access book. The role of administrative science in the management of public sector organizations and the business sector is crucial. Accordingly, it must be able to create science-based contributions in the disruption time caused by the current pandemic. Since a lot of challenges arise in administrative science due to this pandemic, such as physical restrictions, digitization of services, and also loss of economic resources need some change and adaptation in the practise of public administration. Various important discussions and research in public administration on pandemics have achieved many things, starting from the impact of the pandemic in various sectors, organizational adaptation strategies, policy implementation and evaluation, policy best practices for resilience, but among that good work, much is still needed. One of them is public discussion forums that are able to provide inspiration and solutions to various problems in this new normal era. Therefore, the Master of Public Administration program organize an international seminars and conferences entitled ‘Globalization and the Challenges of Public Administration in the Post Covid 19 amid intense geopolitical competition’. The whole series of virtual international seminar and conference is open to students, lecturers, researchers, policy makers, and practitioners who are interested in issues related to Administrative Science to share their work and ideas. Participants will present their paper work in English. Non-presenting participants are allowed to choose discussion groups according to their respective interests, and thus the seminar will be a good opportunity to receive feedback for the presented papers. and stay informed about trends and research agendas in the field.
Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Pemerintahan Penerapan Agile Government Di Instansi Pemerintahan
DOWNLOAD
Author : Awang Darumurti
language : id
Publisher: Samudra Biru
Release Date : 2021-12-31
Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Pemerintahan Penerapan Agile Government Di Instansi Pemerintahan written by Awang Darumurti and has been published by Samudra Biru this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-31 with Young Adult Nonfiction categories.
Salam sejahtera dan salam sehat bagi kita semua. Puji dan syukur dipanjatkan ke Hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya. Bunga rampai dengan judul ‘Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Pemerintahan: Penerapan Agile Government di Instansi Pemerintahan’ ini disusun dengan niat menambah khazanah keilmuan pada bidang SDM di Pemerintah serta menumbuhkan bakat dan minat menulis mahasiswa dengan memunculkan isu baru pada bidang SDM di Pemerintahan tentang penerapan Agile Government melalui buku ini. Bunga rampai ini sejatinya merupakan kumpulan artikel tugas akhir mahasiswa yang telah diproses dengan seleksi ketat oleh dosen pengampu. Bunga rampai ini dipersiapkan selama lebih kurang selama 6 bulan setelah pengumpulan tugas akhir. Meskipun masih jauh dari sempurna, namun dengan kegigihan dan masukan yang telah diberikan oleh dosen pembimbing secara konsisten demi memperbaiki kekurangan dalam bunga rampai ini, maka buku ini memiliki kualitas penulisan yang lebih baik dan pada akhirnya dapat terselesaikan. Pandemi yang melanda dunia sejak tahun 2020 telah menyebabkan krisis terutama terkait dengan cara kerja. Dalam pemerintahan Indonesia, sejak tahun 2017 hingga 2019, pengukuran index efektivitas pemerintahan cenderung tertinggal dengan Negara ASEAN, seperti Thailand dan Malaysia, sehingga dengan adanyakrisis, momentum untuk membuat loncatan peningkatan efektivitas pemerintahan amat mungkin dilakukan. Sejurus dengan kebutuhan akan peningkatan efektivitas pemerintahan, program kerja pemerintahan di bawah Presiden Joko Widodo amat menekankan adanya perubahan cara kerja dan erat kaitannya dengan proses dari reformasi birokrasi. Selain itu, proses peningkat efektivitas pemerintahan dengan Agile Government amat berpengaruh bagi jalannya roda pemerintahan, karena berkaitan dengan tugas dan fungsi dari seluruh komponen pendukung jalannya pemerintahan, yang dimulai dari Kementerian-Kementerian dan Lembaga Pusat, terutama yang berkaitan dengan peningkatan sistem dan sumber daya manusia hingga pemerintahan di daerah Provinsi dan Kabupaten-Kota.