Multi Channel Banking Als Instrument Im Customer Relationship Marketing
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Multi Channel Banking Als Instrument Im Customer Relationship Marketing
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Author : Elisabeth Hartl
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2004-05-09
Multi Channel Banking Als Instrument Im Customer Relationship Marketing written by Elisabeth Hartl and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-05-09 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: befriedigend, Johannes Kepler Universität Linz (Institut für Handel, Absatz und Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung Banken sind mit Veränderungen unterschiedlichster Art konfrontiert. Der schnelle Fortschritt in den Kommunikations- und Informationstechnologien erfordert Investitionen in die technische Ausstattung. Die wirtschaftlichen Veränderungen, gekennzeichnet durch z.B. verstärkte Konkurrenz, schrumpfende Margen, reduzieren den Handlungsspielraum der Banken. Eine wesentliche Auswirkung hat auch die sozio-demographische Entwicklung, gekennzeichnet durch einerseits eine veränderte Altersstruktur und andererseits ein besseres Ausbildungsniveau, die das Nachfrageverhalten der Kunden beeinflussen. Weiteres sind auch noch die sich ständig verändernden rechtlichen Rahmenbedingungen (z.B. Basel II) zu nennen, die den Wandel der Banken nachhaltig beeinflussen. Alle diese Entwicklungen modifizieren ständig die Rahmenbedingungen und erfordern aktives strategisches Handeln seitens der Banken. Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf sind von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Für die meisten Unternehmen, die sich an traditionellen Konzepten orientieren, ist der Kunde eine anonyme Größe. Der Kontakt erfolgt nach wie vor durch Mitteln des Massenmarketings und des allgemeinen, globalen Vertriebs- und Kanalmanagements, der Kunde wird sehr undifferenziert bedient. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Marketings (CRM) ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Ein erheblicher Teil von Projekten zum CRM scheitert jedoch z.B. aufgrund von fehlender Zieldefinition, geringer Benutzerakzeptanz und versäumten organisatorischen Anpassungen der Unternehmensstrukturen. Zur Realisierung des Erfolgspotentials aus dem CRM ist deshalb eine systematische Einführung notwendig. Um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen, ist es daher von grundlegender Bedeutung, die Bedürfnisse der Kunden in der Weise zu befriedigen, daß auf die unterschiedlichen Anforderungen zu den unterschiedlichen Zeitpunkten adäquat eingegangen werden kann.
Multi Channel Management
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Author : Christian Batz
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2001-12-03
Multi Channel Management written by Christian Batz and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-12-03 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät), Veranstaltung: Projektseminar Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Einleitung Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er versucht durch integrierte und individuelle Marketing-, Vertriebsund Servicekonzepte einen Mehrwert sowohl für den Kunden, als auch für das Unternehmen zu schaffen.(1) CRM hat zum einen eine unternehmensstrategische und zum anderen eine informationssystembezogene Perspektive. Der unternehmensstrategische Bereich umfasst die Ausrichtung aller Geschäftsprozesse auf den Kunden. Die informationssystembezogene Perspektive beinhaltet die Zusammenführung aller kundenbezogenen Informationen und die Synchronisation der Kommunikationskanäle.(2) Wie lässt sich nun das Multi Channel Management (MCM) in den CRM Prozess einordnen? Aufbauend auf softwaregestützte Informationssysteme werden die Kanäle den Kundenwünschen optimal angepasst. Dabei sollen sowohl der Kunden- als auch der Unternehmensnutzen optimiert werden. Das MCM tangiert deshalb beide Bereiche des CRM. In dieser Arbeit werden unter dem Stichwort Kanäle nicht die Vertriebskanäle subsumiert, sondern sämtliche Channels über die das Unternehmen mit den Konsumenten, von der Vor-Konsumphase über die Konsumphase bis zur Nach-Konsumphase, in Kontakt tritt. In der folgenden Arbeit wird zuerst eine Einführung in verschiedene Aspekte des MCM gegeben. Anschließend wird auf den Aufbau eines MCM-Systems näher eingegangen. Zuletzt werden kurz mögliche Probleme bei der Einführung eines MCM-Systems diskutiert. [...]
Strategy On Multiple Channels Customer Relationships As A Driving Force For A Multi Channel Strategy A View On Today And Tomorrow At Vestmanlands L Ns Tiding
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Author : Manja Ledderhos
language : en
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2003-06-30
Strategy On Multiple Channels Customer Relationships As A Driving Force For A Multi Channel Strategy A View On Today And Tomorrow At Vestmanlands L Ns Tiding written by Manja Ledderhos and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-06-30 with Business & Economics categories.
Bachelor Thesis from the year 2003 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: A (ECTS Credits) , VG (Schwed.), Mälardalen University (Department of Business Studies and Informatics), course: Scientific Method and Undergraduate Thesis in Business Administration, language: English, abstract: In today’s world, companies are part of a complex environment, and to cope with uncertainty is the main problem of strategic management. At the latest with the change from seller to buyer market in the 70s, companies cannot see themselves apart from their surroundings, and no company exists in isolation. A world has emerged in which converging technologies and markets, swirling competition, and innovation can outdate established industry structures overnight. In the past, the world of business was neatly divided into primary, secondary and third sectors while today, the third sector cannot be seen apart from the others. Service becomes more important as time perceives. This orientation leads companies into the understanding that interdependencies with their customers determine the organisation, in which resources, activities and actors are linked to each other. The focus on customers grants at least some stability in the fast changing environment of companies. However, the customers react to environmental changes and put challenging demands on their suppliers. Especially new information technology is a driving force for relationships but asks for the demanding task to contribute information on multiple channels at the same time. The Boston Consulting Group (BCG) notes, “the online channel has a profound influence on consumer’s behaviour”. Especially the internet has revolutionized customer relationships and “the revolution is far from over”. Businesses have become more multifaceted through the developments in the information and communications technology – the internet, mobility and multimedia. Many authors see a digital revolution taking place today and stress that this is a driving force behind many changes in companies. Businesses cannot afford to ignore digital influences and have to make it a leading priority during the next half-decade. Therefore the terminology “Multichannel” seems to be “one of the hottest topics in Europe” where different alternatives of channels should lead to a cohesive whole. When the “digital revolution” is considered in the strategy of companies, planning tools of the past decades seem not sufficient, and even misleading. While changes in the technology are certain, their exact form is unclear. In those dynamic conditions, managers need to consider the environment of the future, not just of the past and the emphasis for planners should change from forecasting to foresight.
Rolle Des Internet Im Multi Channel Banking
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Author : Oliver Becker
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2005-04-15
Rolle Des Internet Im Multi Channel Banking written by Oliver Becker and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-04-15 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,0, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung Die vergangenen Jahre, insbesondere jene des Jahrtausendwechsels, sind durch Euphorie für das Internet selbst und mögliche Aktivitäten in dieser virtuellen Welt geprägt gewesen.1 Daneben gilt das Jahr 1996 mit dem Börsengang der Deutschen Telekom vielen als der Beginn der Aktien- und Investmentkultur in Deutschland. Am Arbeitsplatz, im Sportclub und in der Kneipe wurden Aktien, Kursentwicklungen, Finanznachrichten, Analysteneinschätzungen, Entwicklungen und Indices, Chartanalysen, Anlagestrategien und Investmenttipps zu Gesprächsthemen breiter Schichten. In den Boulevardzeitungen fanden die Börsen- und Finanznachrichten Einzug. Börsensendungen hatten im Fernsehen ihre Berechtigung zur besten Sendezeit in den Abendstunden. Das Internet, welches zuerst als reines Informationsmedium gedacht und nur einer kleinen Gruppe zugänglich war, wurde von Marketingexperten und Geschäftsleuten, nachdem es der breiten Masse zugänglich wurde, als das ultimative Medium des neuen Millenniums in den Himmel gelobt.2 Mit Wachstumsraten von jährlich 60 Prozent und mehr war die Phase des Internetbooms Ende der 90er Jahre in Deutschland angebrochen.3 Die Kombination von beginnender Aktienkultur und breiterer Internetnutzung in Deutschland führte dazu, dass neuen Internetanbietern und Direktbanken die Kunden in Scharen zuliefen. In der Blüte des Internet- und Börsenhypes, der zu einer Hysterie geworden war, sollte alles und damit auch Finanzdienstleistungen, am besten ausschließlich, nur noch über das Internet verkauft werden. Wer nicht auf den Zug aufspringen wollte, drohte unterzugehen. Doch die Direktbanken schreiben in den letzten beiden und teilweise auch in diesem Jahr weiter tiefrote Zahlen. Die Strategie der alleinigen Nutzung von Direktmarketinginstrumenten, insbesondere des Internet, ist gescheitert.4 Aber entgegen aller Prognosen ist die Internetverbreitung in Deutschland im Jahr 2003 schneller gewachsen als erwartet... ------- 1 Vgl. Witte, B.: Sparkasse.de: Wie viel Zentralität muss sein?, in: bank und markt, 2002, Heft 1, S. 25-27, hier S. 25. 2 Vgl. Drobning, C./ Sander, W.: Fondsgesellschaften im Internet: Was ist gefragt?, in: bank und markt, 2002, Heft 1, S. 28-31, hier S. 28 f. 3 Vgl. ARD/ ZDF: Online-Studie: Internetverbreitung in Deutschland, 2003, http://www.daserste.de/service/studie.asp, (18.11.2003). 4 Vgl. Pischulti, H.: Direktbankgeschäft, Frankfurt am Main, 1997, S. 10.
Multi Channel Customer Management
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Author : Michael Peterson
language : en
Publisher:
Release Date : 2011
Multi Channel Customer Management written by Michael Peterson and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
In today's maturing consumer markets, emphasis is shifting from straightforward sales to a more holistic approach to customer life cycle management, with a stronger emphasis on how sales are generated and service provided all along the customer journey. Effectively managing these different marketing, sales and service channels poses a signifi cant challenge. Companies need new strategies, structures, processes and tools to deliver customer value across all channels. A multi-channel, integrative customer model that delivers customer value and significant return on investment (ROI) requires both a strong understanding of customer preferences and behaviours and a robust IT architecture that supports the overarching customer relationship management (CRM) strategy. Even those organizations that have embraced the need for sophisticated multi-channel orchestration often still fall short in their execution. We offer strategic guidelines in four areas to ensure success with multi-channel orchestration. First, marketing operations need to explicitly define a channel strategy with respect to customer segmentation, the channel journey (how and where sales and services are delivered) and targeted incentives that reward multi-channel sales and service support. Secondly, marketers need to optimize the online channel, which is fast becoming the primary platform for accessing product and service information, and completing an ever-growing number of transactions. It is also the entry hub to other touch points; customers go online to contact the company or to fi nd store locations or telephone numbers. Thirdly, companies need to build an IT foundation that underpins their CRM strategy. This CRM IT architecture needs to enable the transformation from vertical, single-channel operations to true horizontal business processes that deliver cross-channel integration. Fourthly, marketers can learn by example. Companies across the consumer products spectrum are experimenting with the multi-channel experience. Marketers should broadly consider the best practices that they could adapt to their own industry.
Case Studies In Strategic Management A Practical Approach
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Author : Sanjay Mohapatra
language : en
Publisher: Pearson Education India
Release Date : 2011
Case Studies In Strategic Management A Practical Approach written by Sanjay Mohapatra and has been published by Pearson Education India this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Electronic Relationship Marketing Im Bankgesch Ft
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Author : Sonja-Maria Salmen
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-12-14
Electronic Relationship Marketing Im Bankgesch Ft written by Sonja-Maria Salmen and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-14 with Business & Economics categories.
Mit digitaler Nähe Kundenbeziehungen festigen und Kosten senken. Von besonderem Nutzen sind die eindrucksvollen Untersuchungen zu den Einsatzpotenzialen von Electronic-Customer-Care-Technologien.
Crm Bei Banken
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Author : Wolfgang Messner
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2005
Crm Bei Banken written by Wolfgang Messner and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen müssen unter dem Druck sinkender Margen erfüllt werden. Die bankeninterne Komplexität schafft zusätzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position müssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfür ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedürfnissen unerlässlich. Das Buch bietet für das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans für die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verfügung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erläutert.
Database Marketing
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Author : Robert C. Blattberg
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2010-02-26
Database Marketing written by Robert C. Blattberg and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-26 with Business & Economics categories.
Database marketing is at the crossroads of technology, business strategy, and customer relationship management. Enabled by sophisticated information and communication systems, today’s organizations have the capacity to analyze customer data to inform and enhance every facet of the enterprise—from branding and promotion campaigns to supply chain management to employee training to new product development. Based on decades of collective research, teaching, and application in the field, the authors present the most comprehensive treatment to date of database marketing, integrating theory and practice. Presenting rigorous models, methodologies, and techniques (including data collection, field testing, and predictive modeling), and illustrating them through dozens of examples, the authors cover the full spectrum of principles and topics related to database marketing. "This is an excellent in-depth overview of both well-known and very recent topics in customer management models. It is an absolute must for marketers who want to enrich their knowledge on customer analytics." (Peter C. Verhoef, Professor of Marketing, Faculty of Economics and Business, University of Groningen) "A marvelous combination of relevance and sophisticated yet understandable analytical material. It should be a standard reference in the area for many years." (Don Lehmann, George E. Warren Professor of Business, Columbia Business School) "The title tells a lot about the book's approach—though the cover reads, "database," the content is mostly about customers and that's where the real-world action is. Most enjoyable is the comprehensive story – in case after case – which clearly explains what the analysis and concepts really mean. This is an essential read for those interested in database marketing, customer relationship management and customer optimization." (Richard Hochhauser, President and CEO, Harte-Hanks, Inc.) "In this tour de force of careful scholarship, the authors canvass the ever expanding literature on database marketing. This book will become an invaluable reference or text for anyone practicing, researching, teaching or studying the subject." (Edward C. Malthouse, Theodore R. and Annie Laurie Sills Associate Professor of Integrated Marketing Communications, Northwestern University)
Integrierte Multichannel Kommunikation Im Einzelhandel
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Author : Ulf-Marten Schmieder
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-08-24
Integrierte Multichannel Kommunikation Im Einzelhandel written by Ulf-Marten Schmieder and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-24 with Business & Economics categories.
Ulf-Marten Schmieder diskutiert auf Basis umfassender theoretischer und empirischer Untersuchungen die Leistungsfähigkeit alternativer Kommunikationskonzepte und -kanäle sowie Herausforderungen, Problembereiche und mögliche Erfolgsfaktoren einer Integrierten Multichannel-Kommunikation von Handelsunternehmungen.