Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit
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Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2019-06-19
Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-06-19 with Business & Economics categories.
Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. - Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschäftigen - Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren möchten - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten
Kundenzufriedenheit Messen F R Einsteiger
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Author : Stephan Bulheller
language : de
Publisher: Tredition Gmbh
Release Date : 2019-09-18
Kundenzufriedenheit Messen F R Einsteiger written by Stephan Bulheller and has been published by Tredition Gmbh this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-09-18 with categories.
Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Große Unternehmen investieren hier viel. Kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hingegen häufig an den nötigen Mitteln oder dem Know-how. Dieses Buch ist als Einstieg für alle diejenigen gedacht, die einfache aber solide Kundenzufriedenheitsprozesse sicher selber durchführen wollen. Der Inhalt ist bewusst einfach gehalten, in Aufbau und Sprache. Das Ziel des Autors ist nicht die Vermittlung von theoretischem Fachwissen, sondern von praxiserprobten Erfahrungen und Methoden. Ohne Schnörkel und in einer munteren Sprache kommt das Buch auf den Punkt und bietet praktische Erfahrungen an, die der Laie sofort umsetzen kann. Als Ressourcen für dieses Buch verwendet Bulheller ausschließlich Inhalte, die aus den Schulungen und Seminaren des Autors und seiner persönlichen Erfahrung entstammen. Dabei werden nicht nur typische Themen, wie die Fragebogengestaltung oder die Auswahl von Kunden, diskutiert, sondern auch Bereiche, die bei einer ganzheitlichen Betrachtung der Materie keinesfalls fehlen dürfen. Egal ob Onlinebefragung, schriftliche oder telefonische Befragung, dem Autor ist es besonders wichtig, dass bei einer späteren Umsetzung typische Fehler vermieden werden. Nach der Lektüre kann der Leser problemlos eine passende Befragungsmethode wählen, planen, umsetzen und auswerten.
Praxisleitfaden Aufbau Und Ablauf Einer Marktforschungsstudie
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2019-07-24
Praxisleitfaden Aufbau Und Ablauf Einer Marktforschungsstudie written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-24 with Business & Economics categories.
Ablauf einer Marktforschungsstudie in acht Schritten: (1) Fremd- und Eigenforschung, (2) Primär- und Sekundärforschung, (3) Entwicklung geeigneter Messinstrumente, (4) Datengewinnung, (5) Feldphase, (6) Datenanalyse, (7) (Gegebenenfalls) Prognose, (8) Visualisierung und Präsentation der Befunde Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit dem Thema "Marktforschung" beschäftigen - Praktiker*innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung - Consultants und Marktforscher*innen
Kompakt Leitfaden F R Erfolgreiche Wissenschaftliche Arbeiten In Der Betriebswirtschaftslehre
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-08-24
Kompakt Leitfaden F R Erfolgreiche Wissenschaftliche Arbeiten In Der Betriebswirtschaftslehre written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-08-24 with Business & Economics categories.
Der Leitfaden vermittelt komprimiert, anwendungsorientiert, anschaulich und leicht verständlich, wie eine wissenschaftliche Arbeit erfolgreich konzipiert und verfasst wird. Hierzu dienen folgende vier Bausteine: 1 Inhalt ( wissenschaftstheoretischen Grundlagen, Themenfindung, Erstellung eines Exposés) 2 Formalia 3 Übergreifende Handlungsempfehlungen (etwa zum Umgang mit Dozenten/innen) 4 Methodische Basics der empirischen Forschung Zielgruppen: - Studierende, die vor der Aufgabe stehen, eine wissenschaftliche Arbeit anzufertigen - Dozenten/innen, die Studierende bei der Bewältigung dieser Herausforderung unterstützen wollen, dürfen oder müssen
Das Perfekte Expos F R Die Bachelor Und Masterarbeit
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-04-06
Das Perfekte Expos F R Die Bachelor Und Masterarbeit written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-06 with Business & Economics categories.
Der Leitfaden vermittelt am Beispiel des Themas Kundenzufriedenheit, wie ein ideales Exposé zu erstellen ist. Hierzu dienen acht Bausteine: 1. (vorgelagert Themenfindung) Titel 2. Problemstellung 3. Zielsetzung/en, Forschungsfrage/en und (Arbeits-)Hypothesen 4. Forschungsstand (State-of-the-Art) und theoretische Basis 5. Untersuchungsansatz bzw. -methode 6. (Grob-)Gliederung 7. Quellenbasis 8. Zeitplan Ergänzend werden die häufigsten Fehler bei der Erstellung eines Exposés aufgezeigt sowie Tipps zum Umgang mit dem Betreuer vorgestellt. Zielgruppen des vorliegenden Buches sind: - Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die vor der Aufgabe stehen, eine wissenschaftliche Abschlussarbeit anzufertigen - Dozenten/innen, die Studierende bei der Bewältigung dieser Herausforderung unterstützen wollen, dürfen oder müssen
Praxisleitfaden Benchmarking
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-01-20
Praxisleitfaden Benchmarking written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-01-20 with Business & Economics categories.
Infolge des auf zahlreichen Märkten herrschenden Konkurrenzdrucks gewinnt Benchmarking, d. h. das Lernen von den Besten, zunehmend an Bedeutung. Folgende Themenkomplexe werden abgehandelt: - Begriff und Funktionen des Benchmarking - Phasen eines idealtypischen Benchmarking-Prozesses - Konkurrenzorientierte Strategien, um auf Basis von Benchmarking-Befunden eigene Stärken aus- und eigene Schwächen abzubauen - Grenzen des Benchmarking Zielgruppen des vorliegenden Buches sind: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen - Praktiker*innen aus Marketing, Vertrieb, Service, Marktforschung und Management - Consultants und Marktforscher*innen
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-07-22
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-22 with Business & Economics categories.
Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value". Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts 5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind: - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen, - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
Kundenzufriedenheit Kompakt
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-05-28
Kundenzufriedenheit Kompakt written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-28 with Business & Economics categories.
Fünf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus 2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit 3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit 4. Messung von Kundenzufriedenheit 5. Management von Kundenzufriedenheit Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung - Consultants und Marktforscher/innen
Praxisleitfaden Swot Analyse
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-07-15
Praxisleitfaden Swot Analyse written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-15 with Business & Economics categories.
SWOT-Analyse mit vier Bausteinen, flankiert durch Key Performance Indikatoren: (1) Stärken-Schwächen-Analyse auf Basis des Five-Forces-Modells (Benchmarking, Kundenzufriedenheitsanalyse, Lieferantenanalyse) (2) Chancen-Risiken-Analyse der Makro- (PESTEL-Analyse) und Mikro-Umwelt (3) Zusammenführen der internen und externen Perspektive in einer Key-Issue-Matrix (Schlüsselbefunde-Matrix) (4) Handlungsempfehlungen (einzuschlagende Wettbewerbs-Strategien, Change-Management, Krisenmanagement) (5) KI-basierte Case-Studies Zielgruppen: - Manager*innen, die sich einen schnellen und zugleich anwendungsorientierten Überblick über das Nutzen- und Einsatzpotenzial der SWOT-Analyse verschaffen wollen - Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die im Rahmen ihrer Projekt-, Seminar-, Bachelor- und Masterarbeiten eine SWOT-Analyse durchführen - Lehrende, die ihren Studierenden diesen Themenkomplex vermitteln möchten
Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-12-28
Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-12-28 with Business & Economics categories.
Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre