Service Auf Dem Deutschen Mobilfunkmarkt
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Service Auf Dem Deutschen Mobilfunkmarkt
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Author : Pascal Gries
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2009-02
Service Auf Dem Deutschen Mobilfunkmarkt written by Pascal Gries and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-02 with Business & Economics categories.
Der Mobilfunkmarkt hat sich im Laufe der Zeit zu einem Markt mit zunehmender Wettbewerbsintensit t entwickelt. Die Anzahl der Anbieter steigt stetig weiter, wobei die angebotenen Leistungen zunehmend homogener werden. Auf der Suche nach Differenzierungsm glichkeiten gegen ber dem Wettbewerb ist der Preis zu einem beliebten Kriterium geworden. Der daraus resultierende Preiswettbewerb f hrte zu Preiseinbr chen, besonders bei den Gespr chskosten. Dies wiederum lie die Ums tze der Mobilfunkanbieter in den vergangenen Jahren kontinuierlich sinken, was den Vertriebsdruck erh ht. Mit Lockangeboten, wie hohen Handy-Subventionen oder einem Startbonus machen sie Jagd auf neue Kunden, w hrend die eigenen nicht selten zu schlechteren Konditionen abgesch pft werden. Bei einem Anteil von ber 100 % Marktdurchdringung und einer somit einsetzenden S ttigung, sind die eigenen Umsatzziele anscheinend nur durch eine teuere Abwerbung vom Wettbewerb und den Verkauf von Zweit-Handys sowie weiteren Zusatzprodukten an die eigenen Kunden zu realisieren. Diese Strategie vernachl ssigt allerdings die Bed rfnisse der Bestandskunden. Aggressive Verkaufsinstrumente und hohe Akquirierungskosten zulasten der Serviceinvestitionen, lassen die Kundeninteressen dabei au en vor. Bei genauerer Betrachtung dieser sehen sich die Anbieter mit erh hten Qualit tsanspr chen und Serviceerwartungen konfrontiert. Dank der rasanten Entwicklung des Internets sind Kunden besser informiert als fr her und nur einen Mausklick von der Konkurrenz entfernt. Dabei sind es die eigenen Kunden, die bei richtiger Behandlung den besten Verk ufer darstellen. Schaffen es Unternehmen diese nachhaltig von den eigenen Leistungen zu berzeugen und sie dar ber hinaus zu begeistern, so belohnen Kunden dies mit einer positiven Mund-zu-Mund-Propaganda und empfehlen ihren Anbieter weiter. Analog dazu geschieht dies bei Entt uschung des eigenen Anbieters im umgekehrten Falle, wobei sich hier negative u erungen durch das Internet schnel
Value Added Services Im Deutschen Mobilfunkmarkt
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Author : My-Hien Nguyen
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2005-04-22
Value Added Services Im Deutschen Mobilfunkmarkt written by My-Hien Nguyen and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-04-22 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Carl von Ossietzky Universität Oldenburg, Veranstaltung: Allgemeine BWL (Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Ob diese Dienstleistungen einen tatsächlich entscheidenen Vorteil im Wettbewerb bringen und wie solche Dienstleistungen aus Marketingsicht strukturiert einzuordnen sind soll die folgende Arbeit klären. Für diese Arbeit möchte ich nur Mobilfunknetzbetreiber ins Auge fassen, denn sie sind es, die im Moment die Kerndienstleistung –Mobiles Telefonieren- anbieten. Zu ihnen besteht der direkte Kontakt der Kunden bei Vertragsabschlüssen, Reklamationen, Erklärungsbedürftigen Funktionen u.a.. Daher möchte ich die Gerätehersteller in dieser Arbeit aus der Beobachtung ausgrenzen. Zusätzlich stärkt mich die Beobachtung, dass NOKIA-Händlershops aus den Innenstädten verschwunden sind, zu der Ausgrenzung. Diese Beobachtung zeigt nämlich ein klares Votum des Geräteherstellers Nokia auf die Konzentration auf andere Strategien und das Zurückziehen aus dem Geschäft mit direktem Kundenkontakt. Da der Kunde aber die Quintessenz des Marketings ist, ist es aus Marketingsicht relevanter die Netzbetreiber zu untersuchen, die einen direkten und unmittelbaren Kontakt zum Kunden herstellen, pflegen und schließlich langfristig erhalten müssen um dauerhaft im Wettbewerb zu bestehen. Denn gerade der von vier Wettbewerbern (T-Mobile, Vodafone, Eplus und O2) hart umkämpfte deutsche Markt bietet auf lange Sicht nur Platz für drei Konkurrenten. Zusätzlich stehen Mobilfunkanbieter auch noch unter dem finanziellen Druck Investitionen aus UMTS zu amortisieren. Diese Arbeit soll auch einen kurzen Überblick über das derzeit umfangreiche Angebot von Value Added Services auf dem deutschen Mobilfunkmarkt geben, zu denen UMTS-Services ganz klar gehören. Dienstleistungen wie Value-Added-Services sollen eines der Mittel darstellen, die Netzbetreibern zur Verfügung stehen um Kunden langfristig zu binden und sich schließlich als Unternehmen im Wettbewerb zu behaupten.
Der Deutsche Mobilfunkmarkt
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Author : Pascal Gries
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2008-09-29
Der Deutsche Mobilfunkmarkt written by Pascal Gries and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-09-29 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Der Mobilfunkmarkt hat sich im Laufe der Zeit zu einem Markt mit zunehmender Wettbewerbsintensität entwickelt. Die Anzahl der Anbieter steigt stetig weiter, wobei die angebotenen Leistungen zunehmend homogener werden. Auf der Suche nach Differenzierungsmöglichkeiten gegenüber den Konkurrenten, ist der Preis zu einem beliebten Unterscheidungskriterium geworden. Der daraus resultierende Preiswettbewerb führte zu Preiseinbrüchen, besonders bei den Gesprächskosten. Dies wiederum ließ die Umsätze der Mobilfunkanbieter in den vergangenen Jahren kontinuierlich sinken, was den Vertriebsdruck erhöht. Mit Lockangeboten, wie einem Mobiltelefon für 0 oder einem Startbonus von 100 , machen sie Jagd auf neue Kunden, während die eigenen nicht selten zu schlechteren Konditionen abgeschöpft werden. Bei einem Anteil von über 100 % Marktdurchdringung und einer somit einsetzenden Sättigung, sind die eigenen Umsatzziele anscheinend nur durch eine teuere Abwerbung vom Wettbewerb und den Verkauf von Zweit-Handys sowie weiteren Zusatzprodukten an die eigenen Kunden zu realisieren. Diese Strategie vernachlässigt allerdings die Bedürfnisse der Bestandskunden. Aggressive Verkaufsinstrumente und hohe Akquirierungskosten zulasten der Serviceinvestitionen, lassen die Kundeninteressen dabei außen vor. Bei genauerer Betrachtung dieser sehen sich die Anbieter mit erhöhten Qualitätsansprüchen und Serviceerwartungen konfrontiert. Dank der rasanten Entwicklung des Internets sind Kunden besser informiert als es früher der Fall war und nur einen Mausklick vom nächsten Konkurrenten entfernt. Dabei sind es die eigenen Kunden, die bei richtiger Behandlung den besten Verkäufer darstellen. Schaffen es Unternehmen diese nachhaltig von den eigenen Leistungen zu überzeugen und sie darüber hinaus zu begeistern, so belohnen Kunden dies mit einer positiven Mund-zu-Mund-Propaganda und empfehlen ihren Anbieter weiter. Analog dazu geschieht dies bei Enttäuschung des eigenen Anbieters im umgekehrten Falle, wobei sich hier negative Äußerungen durch das Internet schnell in der gesamten Online-Gemeinde verbreiten. Bei Betrachtung der Preissenkungen scheint die Untergrenze mittlerweile erreicht. Die daraus resultierende Notwendigkeit sich auf verbesserte Serviceleistungen für die eigenen Kunden zu fokussieren schafft Neukunden auf der Basis von Weiterempfehlungen, erhöht die Kaufbereitschaft und schützt vor Lockangeboten. Für die Umsetzung sind eine konsequente [...]
Kundenbindung Im Deutschen Mobilfunkmarkt
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Author : Wolfgang Rams
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-17
Kundenbindung Im Deutschen Mobilfunkmarkt written by Wolfgang Rams and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-17 with Business & Economics categories.
Der Markt fiir Sprach-und Datendienste, bei denen Kunden der Zugang zu Telekommuni kationsnetzen iiber ein mobiles Endgeriit mittels zellularer, digitaler GSM-Funk(zu gangs)technik ermoglicht wird und der, etwas ungenau, allgemein mit dem BegriffMobilfunk angesprochen wird, hat etwa ab 1995 in der Offentlichkeit von wohl allen entwickelten In dustrieliindern groBe Aufmerksarnkeit gefunden. Bedingt durch technologische Fortschritte, die eine bessere Funkversorgung und kleinere, leistungsflihigere und kostengiinstigere mobile Endgeriite, also kurz eine deutliche Erhohung des Nutzens von Mobilfunkdiensten, zur Folge hatten, und den Ersatz von Monopolen durch wettbewerbliche Anbieterstrukturen beim Be trieb von Mobilfunknetzen, die Preisriickgiinge sowie erhohte Anbieteranstrengungen zur Steigerung der Verfiigbarkeit und Wahrnehmbarkeit von Mobilfunkdiensten fiir Kunden fOr derten, nahm allein in Deutschland die Zahl der Mobilfunkanschliisse bis Ende Mai 2001 auf 55,1 Mio. zu. Trotz der gestiegenen wirtschaftlichen Bedeutung des Mobilfunkmarktes hat sich die bisheri ge wirtschaftswissenschaftliche Literatur auf die Analyse wirtschaftspolitischer Randbedin gungen dieses Marktes wie etwa die Zahl der zu lizenzierenden Mobilfunknetzbetreiber, die Verfahrensgestaltung bei der Vergabe von Mobilfunklizenzen oder die Forderung von DienstegroBhiindlern im Mobilfunkmarkt beschriinkt. Hingegen existieren kaurn betriebswirt schaftlich ausgerichtete und wissenschaftlich fundierte Untersuchungen, die sich konzeptio nell und empirisch mit Determinanten des Markterfolgs von Mobilfunknetzbetreibern befas sen. Eine solche ErfolgsbestimmungsgroBe scheint die nach dem Verkauf eines Mobilfunkan schlusses folgende, moglichst lange andauernde Fortsetzung der Geschiiftsbeziehung zwi schen einem Kunden und einem Mobilfunknetzbetreiber, also - pointierter formuliert - die Kundenbindung an ein Mobilfunkunternehmen zu sein.
Mobilfunk
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Author : M. Westphal
language : de
Publisher: GBI Genios Wirtschaftsdatenbank GmbH
Release Date : 2005-08-17
Mobilfunk written by M. Westphal and has been published by GBI Genios Wirtschaftsdatenbank GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-08-17 with Social Science categories.
Der deutsche Mobilfunkmarkt ist gesättigt, die Mobilfunkanbieter versuchen daher mit Preiskämpfen Marktanteile zu gewinnen. Flatrate Tarife gewinnen im Mobilfunkmarkt an Bedeutung und rechnen sich auch für die Mobilfunkanbieter. Die Anzahl der Anbieter von Mobilfunkleistungen in Deutschland wird sich drastisch erhöhen. Mobilfunkanbieter entdecken das „No Frills“-Prinzip der Billigairlines, kaum Service dafür günstige Leistungen.
Wettbewerb Im Deutschen Mobilfunkmarkt
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Author : Justus Haucap
language : de
Publisher:
Release Date : 2010
Wettbewerb Im Deutschen Mobilfunkmarkt written by Justus Haucap and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
Wertsch Pfungsnetzwerke Und Value Added Services Im Telekommunikationssektor
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2004
Wertsch Pfungsnetzwerke Und Value Added Services Im Telekommunikationssektor written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Ubiquit T Interaktivit T Konvergenz Und Die Medienbranche
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Author : Thomas Hess
language : en
Publisher: Universitätsverlag Göttingen
Release Date : 2007
Ubiquit T Interaktivit T Konvergenz Und Die Medienbranche written by Thomas Hess and has been published by Universitätsverlag Göttingen this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Language Arts & Disciplines categories.
Die vollständige Digitalisierung von Produkten und Prozesse stellt die Medienbranche zu Beginn des 21. Jahrhunderts vor große und zum Teil noch unbewältigte Herausforderungen. Insbesondere bei Inhalte-Intermediären wie Fernsehsendern, Verlagen und Online-Aggregatoren führt dies zu wesentlichen Veränderungen. Deren Analyse war das Ziel des interdisziplinären Forschungsprojektes intermedia an der Ludwig-Maximilians-Universität München. intermedia wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung im Rahmen des Schwerpunktprogramms Internetökonomie gefördert. In zehn Teilprojekten wurden Ubiquität und Personalisierung, Interaktvität sowie Konvergenz und andere technische Entwicklungen aus Sicht von Betriebswirtschaftslehre, Informatik und Kommunikations-wissenschaft untersucht. Das vorliegende Buch präsentiert ausgewählte Ergebnisse von intermedia speziell für die Praxis. Entscheider erhalten so einen kompakten Einblick in aktuelle Forschungsbemühungen. Träger von intermedia ist das Zentrum für Internetforschung und Medienintegration der Ludwig-Maximilians-Universität München, das die Wirkungen neuer Technologien auf Individuen, Unternehmen, Branchen und die Gesellschaft mit einer Vielzahl von Projekten untersucht. Die vollständige Digitalisierung von Produkten und Prozesse stellt die Medienbranche zu Beginn des 21. Jahrhunderts vor große und zum Teil noch unbewältigte Herausforderungen. Insbesondere bei Inhalte-Intermediären wie Fernsehsendern, Verlagen und Online-Aggregatoren führt dies zu wesentlichen Veränderungen. Deren Analyse war das Ziel des interdisziplinären Forschungsprojektes intermedia an der Ludwig-Maximilians-Universität München. intermedia wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung im Rahmen des Schwerpunktprogramms Internetökonomie gefördert. In zehn Teilprojekten wurden Ubiquität und Personalisierung, Interaktvität sowie Konvergenz und andere technische Entwicklungen aus Sicht von Betriebswirtschaftslehre, Informatik und Kommunikations-wissenschaft untersucht. Das vorliegende Buch präsentiert ausgewählte Ergebnisse von intermedia speziell für die Praxis. Entscheider erhalten so einen kompakten Einblick in aktuelle Forschungsbemühungen. Träger von intermedia ist das Zentrum für Internetforschung und Medienintegration der ...
Dschungelf Hrer 2009 Der F Hrer Durch Den Deutschen Telekommunikationsmarkt
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Author :
language : de
Publisher: Portel Onlineverlag GmbH
Release Date :
Dschungelf Hrer 2009 Der F Hrer Durch Den Deutschen Telekommunikationsmarkt written by and has been published by Portel Onlineverlag GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Tarifwahlverhalten Im Business To Business Bereich
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Author : Susanne Stingel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-06-12
Tarifwahlverhalten Im Business To Business Bereich written by Susanne Stingel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-06-12 with Business & Economics categories.
Susanne Stingel zeigt, welche Tarife Geschäftskunden wählen und dass Tarifwahl-Biases auch in diesem Kontext auftreten. Als nachweislich relevante Ursachen identifiziert sie die Einschätzung bzw. Fehleinschätzung der Nutzung und den Versicherungs- sowie den Bequemlichkeitseffekt als Einflussfaktoren.