Sinergia No Atendimento
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Sinergia No Atendimento
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Author : Hudson Correia
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2013-04-16
Sinergia No Atendimento written by Hudson Correia and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-16 with Juvenile Nonfiction categories.
Simplificando os conceitos de pré-venda, venda, pós-venda e venda continuada. Conceito histórico sobre sinergia e atendimento. Tecnologias para uma automação eficaz, cliente consumidor e suas leis de amparo.
An Lise Estrat Gica Em Sa De E Gest O Pela Escuta
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Author : Francisco Javier Uribe Rivera
language : pt-BR
Publisher: SciELO - Editora FIOCRUZ
Release Date : 2003-01-01
An Lise Estrat Gica Em Sa De E Gest O Pela Escuta written by Francisco Javier Uribe Rivera and has been published by SciELO - Editora FIOCRUZ this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-01-01 with Medical categories.
Reúne uma série de trabalhos cujo fio condutor representa uma proposta teórico-metodológica de gestão, traduzida no título, que configure novas possibilidades de se pensar a gestão em saúde, sempre na perspectiva do agir comunicativo. Recorre-se a alguns autores contemporâneos, entre os quais Matus, Godet, Senge e Crémadez. Rivera e seus colaboradores exploram a particularidade institucional dos sistemas de saúde que se configuram como organizações profissionais e não respondem bem a mecanismos de formalização e controle dos processos de trabalho. Leitura indispensável aos que ensinam e praticam a gestão dos sistemas e serviços de saúde e a gerência organizacional.
Atendimento Na Era 4 0 Como Criar A Melhor Experi Ncia Para O Seu Cliente
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Author : Victor Aguiar
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2021-02-18
Atendimento Na Era 4 0 Como Criar A Melhor Experi Ncia Para O Seu Cliente written by Victor Aguiar and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-02-18 with Business & Economics categories.
Na era 4.0, o grande diferencial das organizações é a capacidade de oferecer uma experiência memorável para o cliente e, nesse sentido, o atendimento é o elemento chave. E, ao falarmos de atendimento ao cliente, procuramos abranger, neste livro, todas as possíveis interfaces: o atendimento virtual, o telefônico e o pessoal; considerando, ainda, as características específicas de cada uma delas e agregando elementos do design de serviços, do relacionamento com públicos diferenciados (deficientes e idosos) e do desenvolvimento das equipes, um dos aspectos mais importantes. Mesmo porque são as pessoas que fazem a experiência do cliente ser inesquecível, seja no projeto de uma interface, como, por exemplo, num site; seja em um chat, ou, ainda, no contato telefônico ou pessoalmente; seja como for, a competitividade, a digitalização das relações e o senso de urgência criam o cenário de que se tem apenas uma única chance de encantar o cliente e gerar negócios. Para tanto, temos que estar preparados. Como dizia Philip Kotler (o papa do marketing), "você não tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão" e, nesse sentido, o livro Atendimento ao cliente na era 4.0, criando a melhor experiência para seu cliente traz um conjunto completo de informações que o ajudarão a se tornar uma organização memorável para seus clientes, por meio de um atendimento de excelência. Todo esse conteúdo é abordado ao longo de 10 capítulos, sendo que, ao final de cada um, há um resumo com os principais tópicos e um checklist, para uma verificação de como anda o seu atendimento ao cliente.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Walberto Fernandes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2016-01-30
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Walberto Fernandes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-30 with Business & Economics categories.
Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Intelig Ncia Mercadol Gica
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Author : José Augusto Minarelli
language : pt-BR
Publisher: Simplíssimo
Release Date : 2021-09-01
Intelig Ncia Mercadol Gica written by José Augusto Minarelli and has been published by Simplíssimo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-09-01 with Education categories.
Como enfrentar o atual mercado de trabalho, que oferece menos empregos formais e estáveis? Como se posicionar diante das múltiplas oportunidades de trabalho como prestador de serviços autônomo e independente? O que é preciso para identificar essas oportunidades e vender serviços? É com esse tipo de pergunta que José Augusto Minarelli se depara na atividade de outplacement®, em sua conceituada empresa Lens & Minarelli Associados. Da vivência com milhares de executivos em transição de carreira e em busca de reposicionamento no mercado, Minarelli constata a necessidade de mudança da velha mentalidade do emprego tradicional pelo novo e mais atualizado software mental da prestação de serviços. Assim, propõe o original conceito da Inteligência Mercadológica (I.M.): o software mental gerador de oportunidades e negócios. O autor mostra como a I.M. se desdobra dentro das seis etapas do ciclo mercadológico de pesquisa de necessidades, desenvolvimento de soluções, divulgação e propaganda, venda, prestação do serviço e verificação dos resultados O autor também convida você a fazer o teste para medir o seu Quociente de Inteligência Mercadológica (QI.M.) e verificar se está preparado para enfrentar os desafios do atual mercado de trabalho.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Sylvia Helena Constant Vergara
language : pt-BR
Publisher: Editora FGV
Release Date : 2015-09-02
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Sylvia Helena Constant Vergara and has been published by Editora FGV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-02 with Business & Economics categories.
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
A Pr Tica Do Atendimento Educa O Inclusiva Nas Escolas
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Author : Ricardo Furtado
language : pt-BR
Publisher: Simplíssimo
Release Date : 2019-02-27
A Pr Tica Do Atendimento Educa O Inclusiva Nas Escolas written by Ricardo Furtado and has been published by Simplíssimo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-02-27 with Education categories.
A presente obra aborda os diferentes aspectos da educação inclusiva. Desenvolve questões que se referem ao relacionamento entre escola e família, sendo estes dois elementos de papel fundamental no processo educacional do indivíduo com necessidades especiais. A partir de exemplos reais, o autor aborda dezoito questões à luz da legislação, esclarecendo as dúvidas sobre o tema. Além disso, discorre de forma clara e objetiva acerca das diversas situações que família e escola enfrentam para proporcionar uma educação inclusiva satisfatória e eficaz aos envolvidos no processo educacional. Tendo como propósito agregar conhecimento no campo da educação inclusiva, este guia dispõe ao leitor uma perspectiva prática do assunto. Ademais, proporciona um auxílio na percepção do tema e de como a instituição de ensino pode atuar em conjunto com a família diante das situações apresentadas para assegurar uma melhor atuação no que tange a inclusão escolar na sociedade.
Lideran A Alqu Mica
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Author : Dimitri Siebra De Brito Melo
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2022-03-06
Lideran A Alqu Mica written by Dimitri Siebra De Brito Melo and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-03-06 with Education categories.
Esta obra introduz um estilo de liderança que considera faculdades humanas relevantíssimas como atributos indispensáveis ao ato de liderar. Moderado por recomendáveis valores ético-morais, na busca pela fórmula da exímia liderança, o autor conjuga a paranormalidade, o funcionamento dos aparelhos psíquico e emocional, os chakras, a utilização e manipulação de forças e energias vibracionais e o aspecto metafísico dos campos energético-conscienciais do Universo.
Redes De Coopera O Empresarial
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Author : José Luiz Prudente D’oliveira & Leonardo Guerra De Rezende Guedes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2021-08-09
Redes De Coopera O Empresarial written by José Luiz Prudente D’oliveira & Leonardo Guerra De Rezende Guedes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-08-09 with Business & Economics categories.
No contexto das micro e pequenas empresas, o estabelecimento de redes de cooperação possibilita a geração de ganhos de escala e de poder de mercado, consequentemente melhor competitividade e maior lucratividade, contudo deve também se orientar ao meio ambiente, buscando uma compreensão da racionalização do processamento dos recursos naturais e resíduos gerados pela produção, com foco no conceito de Produção Mais Limpa. A cooperação entre empresas, na forma de redes, tem sido destacada como configuração organizacional alternativa, em resposta às recentes transformações econômicas e tecnológicas, colaborando para novos establishments. Esta obra apresenta uma análise sobre Redes de Cooperação Empresarial – RCE, abordando e comparando os conceitos de REC advindos do Rio Grande do Sul e de São Paulo, bem como uma proposta de orientação para uma Produção Mais Limpa. A metodologia pesquisa-ação de caso exploratório, visou a averiguação da realidade sistematicamente pela busca de fatos e princípios, com a coleta de dados selecionados visando alcançar o objetivo deste trabalho. A revisão de literatura permitiu desenvolver um roteiro para a realização de entrevistas junto a alguns participantes de RCE. Os resultados demonstram que o associativismo empresarial pode ter mais de uma abordagem, segundo as escolas do Rio Grande do Sul e de São Paulo. Contudo, o conceito geral de RCE ainda pode propiciar diferenciações competitivas vantajosas para os seus membros, com vários ganhos: escala, economia criativa, tecnologia da informação, pesquisa e desenvolvimento e ainda orientar-se pela ecoprodutividade numa busca pela Produção Mais Limpa. Na conclusão é apresentado o confrontar de ambas as abordagens sob a ótica da sustentabilidade e da P+L, além de considerações finais com uma retrospectiva do estudo feito, as principais limitações do trabalho e sugestões para estudos futuros.
Marketing Olfativo
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Author : Farkas Fátima Leão
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2019-08-06
Marketing Olfativo written by Farkas Fátima Leão and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-06 with Business & Economics categories.
Você já reparou que alguns cheiros que sentimos têm o poder de nos transportar em uma viagem pela memória? O de café quentinho com bolo traz acolhimento. O de rosas transmite sofisticação. O de carro novo é inconfundível. E você já deve ter notado que algumas lojas têm um perfume tão marcante em seu ambiente que, quando estamos num shopping, rapidamente reconhecemos que ali existe um estabelecimento daquela grife. E você provavelmente já esteve em lugares que, embora perfumados, não são agradáveis de se ficar. Marketing olfativo: guia para aromatização de ambientes revela como o uso adequado de óleos e essências pode atuar de forma surpreendente em espaços variados, com objetivos diversos, como: em áreas comerciais, para comunicar a identidade de uma marca; em locais de atendimento, para interferir no aumento e na diminuição do tempo de permanência dos clientes; em consultórios médicos, para proporcionar tranquilidade aos pacientes; em espaços com potencial estressante, como call centers, para conferir maior tranquilidade a quem ali trabalha; em áreas e atividades que exigem mais concentração, como salas de estudo e departamentos contábeis; dentro de casa, para potencializar a vocação de cada cômodo: alegria na sala, repouso no quarto, higiene em toaletes, limpeza em áreas de serviço. As propriedades de matérias-primas, a maneira adequada de combiná-las (e aplicá-las) e as armadilhas a evitar estão explicadas nesta publicação que o Senac São Paulo traz para profissionais e para todos que gostam do assunto.