Anwendungsm Glichkeiten Von Multimedia In Der Kommunikationspolitik

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Anwendungsm Glichkeiten Von Multimedia In Der Kommunikationspolitik

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Author : Jens Helmerding
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-05-03

Anwendungsm Glichkeiten Von Multimedia In Der Kommunikationspolitik written by Jens Helmerding and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-05-03 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: I.InhaltsverzeichnisI II.AbkürzungsverzeichnisIII III.AbbildungsverzeichnisIV 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Ziel und Aufbau der Arbeit2 2.Begriffliche und inhaltliche Grundlagen4 2.1Multimedia4 2.1.1Begriff4 2.1.2Multimedia-Systeme7 2.1.3Einsatzfelder9 2.2Kommunikationspolitik10 2.2.1Ziele und Wirkungen10 2.2.2Instrumente13 3.Multimediaanwendungen in ausgewählten Bereichen des Kommunikations-Mix15 3.1Werbung15 3.1.1Anzeigen15 3.1.1.1Praktische Umsetzung15 3.1.1.2Erweiterte Nutzenpotentiale16 3.1.1.3Kommunikative Wirkungsstufen17 3.1.1.4Fazit19 3.1.2TV-Spots20 3.1.2.1Praktische Umsetzung20 3.1.2.2Erweiterte Nutzenpotentiale21 3.1.2.3Kommunikative Wirkungsstufen22 3.1.2.4Fazit24 3.2Verkaufsförderung25 3.2.1POS-Systeme25 3.2.1.1Praktische Umsetzung25 3.2.1.2Erweiterte Nutzenpotentiale27 3.2.1.3Kommunikative Wirkungsstufen29 3.2.1.4Fazit29 3.2.2Aus- und Weiterbildung31 3.2.2.1Praktische Umsetzung31 3.2.2.2Erweiterte Nutzenpotentiale32 3.2.2.3Kommunikative Wirkungsstufen33 3.2.2.4Fazit34 3.3Public Relations35 3.3.1Sponsoring35 3.3.1.1Praktische Umsetzung35 3.3.1.2Erweiterte Nutzenpotentiale36 3.3.1.3Kommunikative Wirkungsstufen37 3.3.1.4Fazit37 3.3.2Unternehmens- und Produktpräsentationen38 3.3.2.1Praktische Umsetzung38 3.3.2.2Erweiterte Nutzenpotentiale39 3.3.2.3Kommunikative Wirkungsstufen40 3.3.2.4Fazit40 3.4Persönlicher Verkauf41 3.4.1Außendienst41 3.4.1.1Praktische Umsetzung41 3.4.1.2Erweiterte Nutzenpotentiale42 3.4.1.3Kommunikative Wirkungsstufen44 3.4.1.4Fazit45 3.4.2Messen und Ausstellungen46 3.4.2.1Praktische Umsetzung46 3.4.2.2Erweiterte Nutzenpotentiale48 3.4.2.3Kommunikative Wirkungsstufen49 3.4.2.4Fazit50 4.Schlußbetrachtung52 4.1Zusammenfassung52 4.2Perspektiven56 IV.Literaturverzeichnis58 V.Eidesstattliche Erklärung73 Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.

Einsatzm Glichkeiten Von Neuen Medien Als Innovative Tools In Der Kommunikationspolitik Eines Unternehmens Der Konsumg Terindustrie

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Author : Thomas Hofferek
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-01-11

Einsatzm Glichkeiten Von Neuen Medien Als Innovative Tools In Der Kommunikationspolitik Eines Unternehmens Der Konsumg Terindustrie written by Thomas Hofferek and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-01-11 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Ziel dieser Diplomarbeit ist es, einen Überblick über die Anwendungsfelder der Neuen Medien in der Kommunikationspolitik einer Kölschbrauerei zu verschaffen und darzustellen, inwieweit diese im modernen Kommunikationsmix des Unternehmens eingesetzt werden können. Da Multimedia-Anwendungen in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen sehr unterschiedliche Aufgaben erfüllen, gibt es kein „Standard-Multimedia-System“, vielmehr stellt jede Anwendung eine individuelle Lösung dar. Darüber hinaus sollen Grenzen und Probleme des Einsatzes der Neuen Medien aufgezeigt werden. Gang der Untersuchung: Nach der Einleitung in diesem Kapitel, befasst sich der zweite Abschnitt mit der begrifflichen und inhaltlichen Darstellung von „Neuen Medien“ bzw. „Multimedia“ und der „Kommunikationspolitik“. Anschließend wird der relevante Markt der Brauerei- der Bier- bzw. Kölschmarkt - im Gesamtumfeld des deutschen Getränkemarktes dargestellt. Ein Überblick über die klassischen Kommunikationsmix-Instrumentarien der X GmbH schließt sich im fünften Kapitel an. Es werden derzeitige klassische Werbemaßnahmen, Aktivitäten in den Bereichen der Verkaufsförderung und Public Relations sowie Sponsoringaktivitäten und Event-Marketingmaßnahmen dargestellt. Im sechsten Kapitel wird ausführlich die Thematik Neue Medien und deren Einsatzmöglichkeiten in den einzelnen Kommunikationspolitik-Instrumenten der Kommunikationspolitik der des Unternehmens betrachtet. Grenzen und Probleme der Arbeit mit Neuen Medien in der Kommunikationspolitik werden im siebten Kapitel aufgezeigt. Das achte Kapitel erörtert Konsequenzen sowie Anforderungen an das Marketing durch die Einbindung der interaktiven Medien (Pullstatt Push-Marketing; Wechsel vom broad casting zum narrow casting und Schnelligkeit bzw. Aktualität). Das Schlusskapitel beschreibt in groben Zügen einige Auswirkungen des Einsatzes von Multimedia-Anwendungen auf die anderen Marketing-Instrumente. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung5 1.1Problemstellung5 1.2Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit7 2.Begriffliche und inhaltliche Darstellung9 2.1Neue Medien - Multimedia9 2.1.1Interaktivität11 2.1.2Medienintegration11 2.1.3Computerunterstützung13 2.1.4Arten von interaktiven Medien14 2.1.4.1Offline - Medien15 2.1.4.2Online - Medien17 2.1.5Einsatzmöglichkeiten von Multimedia22 2.2Kommunikationspolitik23 2.2.1Ziele und Funktionen23 2.2.2Instrumente25 3.Der Getränkemarkt und [...]

Integration Der Multimedia Kommunikation In Die Unternehmenskommunikation

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Author : Krisztina Kalman
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1999-07-19

Integration Der Multimedia Kommunikation In Die Unternehmenskommunikation written by Krisztina Kalman and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-07-19 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Der Wandel zur Informationsgesellschaft, der die Kommunikationswirtschaft als konkrete Ausprägungsform hervorgebracht hat, erfordert neue Wettbewerbsstrategien. Nur die Unternehmen, die auf diesen Wandel reagieren, werden in den künftigen "medialen" Marktverhältnissen wettbewerbsfähig bleiben. Die aufkommenden Trends - die Individualisierung des Kommunikationsverhaltens, die Informationssättigung der Kommunikationsrezipienten - erfordern neue Antworten. Die Implementierung von Multimedia-Anwendungen stellt für das Unternehmen einen Meilenstein dar hinsichtlich der Entwicklung und erfolgreichen Bearbeitung der Märkte. Aufgrund des exposionsartigen Wachstums und der Heterogenität der Multimedia-Systeme stellen sich beim Einsatz multimedialer Anwendungen folgende Fragen: "Was ist technisch machbar?" und "Was macht die Konkurrenz?". Die Entscheidungen werden weniger nach nutzen- und marketingorientierten Gesichtpunkten gefällt, sondern aus der Befürchtung, die womöglich wichtigste technische Revolution unseres Jahrhunderts zu spät aufzugreifen. Die Fragen: "Wie setze ich Multimedia für Kommunikationszwecke effizient ein?" bzw. "In welchem Bereich bringt Multimedia dem Unternehmen einen Nutzen?" bleiben oftmals außen vor. Diese Arbeit soll die sinnvolle Integration des neuen Kommunikationsinstruments der Multimedia-Kommunikation in die Unternehmenskommunikation aufzeigen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wende ich das Modell der Integrierten Kommunikation von Bruhn auf die Multimedia-Kommunikation an. Nach der theoretischer Einordnung werden die wichtigsten Schritte des Modells in die unternehmerische Praxis überführt - anhand des Beispiels der Kaufhof Warenhaus AG. Da zum Teil zu wenig Literatur zu diesem Thema vorliegt, habe ich meine Arbeit um eine explorative Forschung in Form einer Expertenbefragung ergänzt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abkürzungsverzeichnis1 1.Problemstellung2 2.Integration der Unternehmenskommunikation4 2.1.Grundlagen der Integrierten Kommunikation4 2.1.1.Begriff der Integrierten Kommunikation4 2.1.2.Ziele der Integrierten Kommunikation5 2.1.2.1.Psychologische Ziele6 2.1.2.2.Ökonomische Ziele7 2.1.3.Ausmaß der Integration8 2.2.Formen der Integrierten Kommunikation9 2.2.1.Inhaltliche Integration10 2.2.1.1.Funktionale Integration10 2.2.1.2.Instrumentelle Integration11 2.2.1.3.Horizontale Integration11 2.2.1.4.Vertikale Integration11 2.2.2.Formale [...]

Der Einsatz Von Neuen Medien In Der Internationalen Kommunikationspolitik

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Author : Sabine Schnarf
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-08-22

Der Einsatz Von Neuen Medien In Der Internationalen Kommunikationspolitik written by Sabine Schnarf and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-08-22 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Das Ende des zweiten und der Beginn des dritten Jahrtausends stellen neue, innovative und kreative Herausforderungen an das Management und die Marketingwelt. Multimedia, Neue Medien, Digital und Online sind Schlagworte, denen man heutzutage kaum mehr entkommen kann. Online Medien sind schon seit geraumer Zeit in aller Munde. Waren sie anfangs von den Managern und Werbetreibenden eher gefürchtet oder mit einer abwertenden Haltung unter den Teppich gekehrt, so ist ihr Siegeszug heute nicht mehr aufzuhalten. Zwei fälschliche Annahmen, nämlich dass WWW die klassischen Medien ersetze und Marketing in einer Zeit von E-Commerce total neu sei, sollen hier revidiert werden: - Das globale Netz wird die traditionellen Medien NICHT verdrängen! - Klassisches Marketingdenken im Sinne einer Kundenorientierung und zielgruppenspezifischen Ansprache wird durch das Internet NICHT verändert, vielmehr bietet genau dieses neue Medium die Möglichkeit einer optimalen Abstimmung auf die Zielgruppe. Trotzdem verlangt eine neue Technologie immer neue Denkweisen. Der Trend verlagert sich vom Massenmarketing hin zum One-to-One Marketing. Schnelllebigkeit im Multimedia Bereich ist angesagt, die Online Zeitmessung ist demnach eine völlig andere als die traditionelle Zeitmessung. Websites, die gestern noch aktuell waren sind morgen schon veraltet und Unternehmen, die einmal in der Woche ihre E-Mails beantworten, haben die Chancen des Internet Marketing nicht richtig genutzt. Die weltweite Vernetzung bietet einen leichteren Zugang zu neuen Märkten. Stellt ein Unternehmen eine Website ins Internet, ist diese global abrufbar. Man ist sozusagen ohne Eigeninitiative im internationalen Geschäft, bedingt durch das Medium an sich. Werbung im Internet nahm seinen Anfang im Jahre 1994, als auf der Site HotWired der erste Werbebanner platziert wurde und wuchs von da an Jahr für Jahr exponenziell. Umso erstaunlicher ist es deshalb, dass es noch relativ wenig wissenschaftliche Untersuchungen und Veröffentlichungen über die Möglichkeiten von Werbung im Internet gibt. Im Internationalen Marketing ist die Frage nach Individualisierung oder Standardisierung, sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis, eines der meist diskutiertesten Themen der letzten Jahre. Was Internet Marketing betrifft, ist dieses Thema jedoch kaum angesprochen worden. Dieses Phänomen ist sicherlich durch die Besonderheiten des Mediums bedingt, insbesondere durch den weltweiten [...]

Multimedia Revolutioniert Die Kommunikationsm Glichkeiten Des Marketings

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Author : Gunnar Röntgen
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1999-02-17

Multimedia Revolutioniert Die Kommunikationsm Glichkeiten Des Marketings written by Gunnar Röntgen and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-02-17 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Ein wesentlicher Aspekt der Informationsgesellschaft ist die Multimediatechnologie als Teil der Informations- und Kommunikationstechnik, die bereits seit einiger Zeit einen der weltweit bedeutendsten Wirtschaftszweige repräsentiert. Insbesondere für die Kommunikationsmöglichkeiten des Marketings erweist sich Multimedia als eine neue und bedeutende Herausforderung. Die Chance multimedialer Anwendungen könnte in einer Verbesserung der Marketingstrategie liegen, mit der eine bessere Erreichbarkeit und Beeinflussung der Konsumenten erfolgen kann und die somit zu einem Wettbewerbsvorteil gegenüber konkurrierenden Unternehmen führt. Die Wichtigkeit multimedialer Anwendungen wird für die Unternehmen weiter zunehmen, da sich mit ihrem Einsatz u.a. neue Möglichkeiten zur Kommunikation mit den Konsumenten zum Zweck der Meinungs- und Verhaltensbeeinflussung erschließen. Der Rezipient will im Gegensatz zu früher als Kommunikationspartner" behandelt werden, der seine Informationsbedürfnisse aktiv und individuell befriedigt. Hinzu kommt, daß der Konsument die Grenzen der Informationsaufnahme- und -verarbeitungsfähigkeit längst erreicht hat. Dieser Information-Overload" ist für immer geringer werdende Grenzerträge aus Kommunikationsinvestitionen verantwortlich. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Diplomarbeit ist es zu untersuchen, wie Multimedia im Vergleich zu den klassischen Kommunikationsmedien, wie TV, Radio und Print, hinsichtlich der Beeinflussung des Konsumentenverhaltens wirkt. Dabei wird der Einfluß von multimedialen Anwendungen auf die psychischen Determinanten der Verhaltenswissenschaften betrachtet. Es soll deutlich werden, wie multimediale Anwendungen die aktivierenden Prozesse Emotion, Motivation und Einstellung im Hinblick auf die Marketingzielsetzung beeinflussen. Des weiteren wird gezeigt, zu welchen kognitiven Veränderungen der gezielte Einsatz der hier betrachteten Systeme in bezug auf die Informationsaufnahme, -verarbeitung und -speicherung beiträgt. Möglichkeiten, Entwicklungstendenzen und Handlungsempfehlungen des Multimediaeinsatzes im Marketing sollen aufgezeigt werden. Die Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens werden durch die Betrachtung der gesellschaftlichen Rahmenbedingungen und der Wirkungsweise von Massenmedien einbezogen. Schwerpunktmäßig werden folgende Fragestellungen behandelt, die in diesem Zusammenhang erklärungsbedürftig sind: Ist Multimedia substitutives oder komplementäres Instrument [...]

Business To Business Kommunikation

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Author : Thomas Baaken
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2002

Business To Business Kommunikation written by Thomas Baaken and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Industrial marketing categories.

Das Rationalisierungspotential Von Multimedia In Den Bereichen Direktmarketing Direktvertrieb Und Event Marketing

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Author : Dörthe Grisse-Seelmeyer
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-04-30

Das Rationalisierungspotential Von Multimedia In Den Bereichen Direktmarketing Direktvertrieb Und Event Marketing written by Dörthe Grisse-Seelmeyer and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-04-30 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: In nahezu allen Branchen wird mittlerweile über die Entwicklung, Einsatzmöglichkeit und Auswirkung der Anwendungen von Multimedia gesprochen. Durch multimediale Anwendungen eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten für fast alle Bereiche einer Unternehmung. Sie versprechen ein erhebliches Potential, Arbeitsprozesse qualitativ und effektiv zu verbessern, Produkte und Dienstleistungen bedarfsgerechter zu gestalten, sowie die Kommunikationswege dieser Bereiche zu verkürzen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter besser zu nutzen. Im Bereich Marketing ermöglicht der Einsatz von Multimedia die Nutzung von Rationalisierungspotentialen in Werbung, Verkauf, Präsentation sowie in der Aus- und Weiterbildung. Die Bereiche Direktmarketing, Direktvertrieb und Event-Marketing beinhalten ein ebenso großes Rationalisierungspotential, welches in dieser Arbeit untersucht und aufgezeigt werden soll. Innerhalb dieser Ausarbeitung werden die Bereiche Direktmarketing, Direktvertrieb und Event-Marketing dargestellt, den verschiedenen Marketing-Instrumenten zugeordnet und auf deren Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen hin untersucht. Zur Verdeutlichung wird der Einsatz des Event-Marketing innerhalb der Touristik-Branche anhand eines stattgefundenen Event der Firma alltours Flugreisen GmbH erläutert, da gerade diese Branche eng mit der "Erlebniswelt" verbunden zu sein scheint und aufgrund dessen ein hohes Anwendungspotential des Event-Marketing in sich birgt. Um Möglichkeiten und Grenzen von Multimedia im Marketing aufzuzeigen, wurde das Beispiel der Rationalisierungspotentiale im Direktvertrieb anhand der Firma Vorwerk & Co. Thermomix GmbH gewählt, da auch dieses Unternehmen vom Rationalisierungsprinzip her bestimmt ist. Rationalisierung drückt sich als Kostenminimierung aus, die der Unternehmer durch optimale Kombination seiner produktiven Faktoren erreichen kann. Diese Kombinationsmöglichkeiten sollen anhand des optimalen Faktoreinsatzes, Organisationsmaßnahmen und vor allem durch den Einsatz von Multimedia dargestellt werden. Sämtliche Darstellungen und Untersuchungen sollen schließlich dazu beitragen, den Weg von Distribution zur Kommunikation aufzuzeigen. Im Anschluss daran folgt eine Betrachtung der Einsatzmöglichkeiten von Multimedia innerhalb der Bereiche Aus- und Weiterbildung und Messen bzw. Ausstellungen. Des weiteren werden Auswirkungen der Zusammenführung von Multimedia-Technologien und Marketing-Mix in Anbetracht möglicher Chancen und [...]

M Glichkeiten Der Nutzung Von Online Diensten Und Computernetzwerken Im Rahmen Der Kommunikationspolitik

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Author : Markus Bokowsky
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-05-03

M Glichkeiten Der Nutzung Von Online Diensten Und Computernetzwerken Im Rahmen Der Kommunikationspolitik written by Markus Bokowsky and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-05-03 with Computers categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Dieses Kapitel soll eine Begründung für die Wahl des Themas liefern, sowie die Ziele der Arbeit aufzeigen. Des weiteren soll die gewählte Vorgehensweise erläutert, sowie auf einige Spezialaspekte der Untersuchung hingewiesen werden. Die Rahmenbedingungen für die Marketing-Kommunikation sind in den letzten Jahren zunehmend schwieriger geworden. Die Verbraucher leiden unter Informationsüberlastung und zeigen immer weniger Interesse an klassischer Unternehmenskommunikation. Demgegenüber steht der Wunsch nach individueller Ansprache und vermeintlich objektiver Produktinformation. Von der Marketing-Forschung weitgehend unbemerkt haben sich Online-Dienste und vor allem das Internet zu stattlicher Größe entwickelt. Heute nutzen ca. 40-50 Mio. Menschen weltweit Datennetze zur Kommunikation, Information und Unterhaltung. Die Nutzung dieser Netze zur Unternehmens-Kommunikation könnte, bedingt durch die, von klassischen Medien differierenden Kommunikationseigenschaften, eine Antwort auf die erschwerten Rahmenbedingungen der 90er sein. Während in der Literatur überwiegend der Einsatz zu Zwecken der Distribution diskutiert wird, soll in dieser Arbeit das, in Online-Diensten und dem Internet liegende Potential für die Marketing-Kommunikation aufgezeigt werden. Die in der Praxis beobachtbaren Tendenzen lassen vermuten, daß hier der Einsatzschwerpunkt der nächsten Jahre liegen wird. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Arbeit ist es die theoretischen und praktischen Nutzungsmöglichkeiten von Online-Diensten und Internet für die Marketing-Kommunikation darzustellen. Hierzu sollen zunächst die einzelnen Systeme, ihre Nutzer sowie die zu erwartenden zukünftigen Entwicklungen vorgestellt werden. Danach sollen die Besonderheiten der untersuchten Medien durch eine Gegenüberstellung mit traditionellen Medien herausgearbeitet werden. Die Ergebnisse der Betrachtung der in Online-Medien möglichen Kommunikationsbeziehungen sollen den theoretischen Rahmen für die Einsatzmöglichkeiten innerhalb der Kommunikationspolitik liefern. Basierend darauf, sollen dann Ansatzpunkte für die Marketing-Kommunikation gefunden und auf den verschiedenen Ebenen des Planungsprozesses dargestellt werden. Abschließend soll noch den veränderten Kommunikationsbedingungen durch das Aufzeigen der an die Umsetzung zu stellenden Anforderungen Rechnung getragen [...]

Multimedia Als Strategisches Gesch Ftsfeld

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Author : Peter Hermes
language : de
Publisher:
Release Date : 1997

Multimedia Als Strategisches Gesch Ftsfeld written by Peter Hermes and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with categories.

Klassifizierung elektronischer Offline-Produkte / Multimedia als Marketinginstrument / Kommunikationspolitik / elektronische Kataloge, Reise- und Freizeitführer, technische Dokumentationen, u.a. im Test / Multimediamarkt.

Multimedia Kommunikation Im B Robereich

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Author : Ursula Rachor
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08

Multimedia Kommunikation Im B Robereich written by Ursula Rachor and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Computers categories.

Das Buch beschreibt die Ergebnisse einer Begleitstudie zu einem Piloteinsatz von Multimedia-Kommunikationssystemen. Die Systeme wurden an Büroarbeitsplätzen eingesetzt, an denen überwiegend unstrukturierte Aufgaben anfielen. Das Buch enthält in knapper und übersichtlicher Form die wichtigsten Arbeitsschritte und deren Ergebnisse. Einer Beschreibung des Einsatzes der Systeme folgt die Einschätzung, welchen Nutzen das Multimedia-Kommunikationssystem für das Pilotunternehmen gebracht hat. Im Gegensatz zu vielen anderen Veröffentlichungen in diesem Bereich liegt den Ergebnissen ein Zeitraum zugrunde, der über die eigentliche Pilotphase hinausgeht (Juni 1991 bis Juli 1993).