Atenci N Al Cliente Y Calidad De Servicio Comm002po
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Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po
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Author : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2019-11-26
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po written by Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-26 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
Atenci N Al Cliente Y Calidad De Servicio Comm002po
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Author : Laura Negri Klein
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Atenci N Al Cliente Y Calidad De Servicio Comm002po written by Laura Negri Klein and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
Atenci N Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2010-05-18
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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
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La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
La Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
La Calidad En El Servicio Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Science categories.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Comt004po Fundamentos De Atenci N Al Cliente
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Author : Jose Vicente Gil López
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2020-05-22
Comt004po Fundamentos De Atenci N Al Cliente written by Jose Vicente Gil López and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-22 with categories.
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Servicio Al Cliente
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Author : 'Renata Paz Couso '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2005-12-31
Servicio Al Cliente written by 'Renata Paz Couso ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-12-31 with Business & Economics categories.
El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.
Atenci N Al Cliente
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Author : Renata Paz Couso
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2005-12-31
Atenci N Al Cliente written by Renata Paz Couso and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-12-31 with Business & Economics categories.
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N
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Author : Carlos Alberto Torres Gómez
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2023-06-23
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N written by Carlos Alberto Torres Gómez and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-23 with Business & Economics categories.
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.