Crm F R Den Mittelstand
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Information Systems For Small And Medium Sized Enterprises
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Author : Jan Devos
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2013-10-04
Information Systems For Small And Medium Sized Enterprises written by Jan Devos and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-04 with Business & Economics categories.
This book establishes and explores existing and emerging theories on Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) and the adoption of IT/IS. It presents the latest empirical research findings in that area of IS research and explores new technologies and practices. The book is written for researchers and professionals working in the field of IS research or the research of SMEs. Moreover, the book will be a reference for researchers, professionals and students in management information systems science and related fields.
Impacts Of Customer Relationship Management On Development Of Corporations
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Author : Martin A. Moser
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2021-10-28
Impacts Of Customer Relationship Management On Development Of Corporations written by Martin A. Moser and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-28 with Business & Economics categories.
The overall goal of this book is the identification of design features and prerequisites for a CRM-system, which contribute to an increase in sales and the overall development of corporations in the packaging industry. Particular attention is paid to the identification of requirements of a CRM-system that contribute to an increase in the acceptance of the users.
Open Source Customer Relationship Management Solutions
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Author : Henrik Vogt
language : en
Publisher: diplom.de
Release Date : 2008-07-21
Open Source Customer Relationship Management Solutions written by Henrik Vogt and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-07-21 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Introduction: In order to stay ahead of the competition companies are more and more forced to turn their attention to their real assets: their customers. Both, the value of the individual customer and the development of personalized relationships with them have made customer relationship management as one of the emerging topics in the last years. Faced with the increased knowledge of the customers about existing product- and service offerings on the market, companies are more than ever required to develop specific customer knowledge in order to adapt their products and services according to the requirements of the customer. Customer relationship management is no longer something that only huge leading enterprises use in order to gain a competitive advantage. In the increased competitive landscape, it is now a necessity for survival even for small and medium-sized enterprises. Customer relationship management is a complex and difficult way of doing business. CRM means more than just installing a software or automating customer touch points. It is about the reinvention of a customer-oriented organization. According to the special requirements of small and medium-sized businesses, the degree of difficulty of the CRM approach even increased. The following Bachelor s Thesis reveals the overall importance of a customer relationship management system especially for small and medium-sized enterprises. In addition to the topic of CRM, the increasing importance and possibilities of open source software is revealed. The main research question consists of the idea if open source customer relationship management systems are able to fulfill the requirements of a CRM software. In order to be able to answer this question, the following Bachelor s Thesis made use of the literature available on the topics CRM, special requirements of small and medium-sized enterprises, and the topic of open source software. By revealing what a CRM have to fulfill in order to be classified as customer relationship management system according to the findings in the literature, various requirements are identified. In the next step, the three most popular open source CRM software systems Sugar CRM, vTiger, and OpenCRX are scrutinized under the criteria if they are able to fulfill the requirements defined in the previous steps. The conclusion discusses the previous findings and outlines the chances and limits of open source customer relationship management [...]
Crm F R Den Mittelstand
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Author : Michael Brendel
language : de
Publisher: Gabler Verlag
Release Date : 2003-10-30
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Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung für alle mittelständischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.
E Business Handbuch F R Den Mittelstand
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Author : H.-J. Bullinger
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-13
E Business Handbuch F R Den Mittelstand written by H.-J. Bullinger and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-13 with Business & Economics categories.
Moderne Kommunikationstechnologien wie das Internet oder die Mobiltelefonie eröffnen neue Dimensionen der Kundenansprache und -bindung sowie der Optimierung von Geschäftsprozessen. Wer es versteht, diese Technologien effizient zu nutzen und sie in die Unternehmensstrategie zu integrieren, wird auch in enger werdenden Märkten erfolgreich sein. Dieses Praxishandbuch wendet sich an Führungskräfte in Produktion, Handel und Dienstleistung. Es soll ihnen helfen, die teilweise verwirrenden technischen Begriffe - soweit notwendig - zu durchschauen, vor allem aber die Potenziale neuer Technologien zu erkennen und diese gezielt einzusetzen. Das Handbuch beschreibt hierfür die Konzepte, gibt - soweit möglich - Rezepte und veranschaulicht beides durch zahlreiche Beispiele aus der Praxis verschiedener Unternehmen.
Crm Einf Hrung Im Mittelstand Ein Handbuch F R Die Praxis
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Author : Harald Löbig
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-04
Crm Einf Hrung Im Mittelstand Ein Handbuch F R Die Praxis written by Harald Löbig and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04 with Business & Economics categories.
Dieses Buch gibt dem Leser einen schnellen Uberblick, unter Berucksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehmen eingefuhrt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse berucksichtigt. Das Buch besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. Das zweite Kapitel beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgenden Abschnitt werden die Motive fur eine CRM-Einfuhrung erlautert. Anschliessend wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden CRM-Visionen, -Leitbilder und die moglichen CRM-Strategien dargelegt. Das nachste Kapitel zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf. Um eine optimale CRM-Softwareauswahl fur ein Anwenderunternehmen treffen zu konnen, ist eine Starken-Schwachen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind. Bei einer erfolgreichen CRM-Einfuhrung mussen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden. Darauf folgend werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden konnen. Die Unternehmensstruktur muss in einem CRM-Projekt bekannt sein und wird in Kapitel 7 beschrieben. Danach wird der praktische Teil des Buches eingeleitet. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einfuhrung in einem Unternehmen dargestellt. Das Buch schliesst in mit einer kritischen Betrachtung a
Auswahl Von Crm Software F R Den Reiseagenturbereich
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Author : Alexander Awrach
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2006-11-09
Auswahl Von Crm Software F R Den Reiseagenturbereich written by Alexander Awrach and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-11-09 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Ein verschärfter Wettbewerb im hart umkämpften Tourismusmarkt und Umsatzrückgänge bei Touristikunternehmen, die sich ausschließlich auf klassisches Massenmarketing verließen, waren der Ausgangspunkt für Überlegungen, wie Geschäftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden können. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Veränderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkanäle wie z.B. Internet führen dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es für die Unternehmen immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der ständige Druck, in kurzen Zeiträumen immer wieder marktfähige, vom Kunden akzeptierte Produkte anzubieten, ist stark gestiegen. Daher sehen sich Reiseagenturen dazu veranlasst unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien, die Kunden möglichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kaum ein Unternehmen kann ohne den Einsatz von Informationstechnologie seine Prozesse optimieren, Rationalisierungspotenziale generieren oder eine unternehmensübergreifende Wertschöpfungskette effizient gestalten. Hohe Investitionen beim Einsatz der Kommunikationstechnologien und Hardware im Unternehmen sind wichtig für gesunde Entwicklung und Erfolg, jedoch nimmt die Softwareentscheidung an Bedeutung zu und zählt mittlerweile auch in der Reisebranche zu den wichtigsten Entscheidungen beim Aufbau eines neuen Unternehmens. Auch viele Anbieter betriebswirtschaftlicher Standartsoftware haben Perspektiven in der Entwicklung der neuen Kundenmanagementsysteme für Unternehmen beobachten können und bemühen sich seit einigen Jahren um die Entwicklung neuer Softwareprogramme. Durch den Einsatz von solchen Kundenmanagementsystemen, genannt auch CRM (Customer Relationship Management), wird Wissen über Kunden und Geschäftsbeziehungen erfolgreich im System gesammelt und ausgewertet. Somit gewinnt die CRM- Software immer mehr an Bedeutung. Gleichwohl gibt es leider immer noch Probleme bei der Softwarebeschaffung bzw. bei der Auswahl der optimalen CRM- Software für Reiseagentur. Mit diesem Problem beschäftigt sich diese Diplomarbeit. Wie bereits in der Problemstellung dieser Diplomarbeit angesprochen wurde, stellt die Auswahl richtigen CRM- Software trotz [...]
Vertriebsstrategien F R Den Mittelstand
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Author : Mario Pufahl
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-07-20
Vertriebsstrategien F R Den Mittelstand written by Mario Pufahl and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-07-20 with Business & Economics categories.
Die Autoren liefern das, was ein mittelständisches Unternehmen für eine nachhaltige Vitaminkur braucht: intelligente Vertriebskonzepte, die mit effizientem Einsatz von Budgets und Mitarbeitern zum Erfolg führen. Sie zeigen unter anderem, warum Wettbewerbsanalyse, Benchmarking und Best Practices wichtig sind, wie man Kunden bewertet und Kundenbindungsmaßnahmen dosiert einsetzt, was Vertriebscontrolling leisten sollte und welche Voraussetzungen Vertriebsmitarbeiter mitbringen müssen.
Oecd Economic Surveys Austria 2017
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Author : OECD
language : en
Publisher: OECD Publishing
Release Date : 2017-07-17
Oecd Economic Surveys Austria 2017 written by OECD and has been published by OECD Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-17 with categories.
Austria is a stable and wealthy economy and growth has picked up following the 2016 tax reform and the recovery of export demand. Employment has expanded, driven by rising participation of women and elderly and by immigration, although hours worked per worker have declined.
Markt Und Anforderungsanalyse F R Crm Systeme Zur Marketing Und Vertriebsunterst Tzung Im Bereich Des Mittelstandes
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Author : Martin Horn
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2006-03-24
Markt Und Anforderungsanalyse F R Crm Systeme Zur Marketing Und Vertriebsunterst Tzung Im Bereich Des Mittelstandes written by Martin Horn and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-03-24 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Problemstellung: Diese Diplomarbeit entstand in Zusammenarbeit mit der Firma ILKIN BORG - Gesellschaft für Telefondienstleistungen und neue Medien mbH in Bad Windsheim. ILKIN BORG wurde im Jahr 1998 in Erlangen gegründet. Im Gründungsjahr nahm das Unternehmen mit Outbound-Kampagnen zur Leadgenerierung und Neukundenakquisitionen die Geschäftstätigkeit im Bereich Business-to-Business (B2B) auf. Im Zuge des stetigen Unternehmenswachstums wurde das Leistungsprogramm sukzessive erweitert, um das Service-Portfolio sinnvoll abzurunden und die Wertschöpfungskette zu verlängern. Das gesamte Portfolio der Leistungen von ILKIN BORG ist in die fünf Geschäftsfelder Call Center Operations, Beratung, Training, Personaldienstleistungen und e-Media untergliedert. Die Durchführung von mittlerweile jährlich über 100 Kundenprojekten aus dem Marktsegment Informations- und Kommunikationstechnik im Geschäftsbereich Call Center Operations stellen heute nach wie vor das Hauptgeschäftsfeld der Gesellschaft dar. Ebenfalls werden im eigenen Call Center Projekte im Bereich der Marktforschung, insbesondere Primärmarktforschung, ausgeführt. Weiterhin bietet ILKIN BORG seinen Kunden Accountvertretungen und komplettes Accountoutsourcing an. Über Outbound Calls zur Neukundengewinnung, Stammkundenbetreuung, Leadgenerierung, Beratung, Angebotserstellung, Kalkulation und Auslösung des Bestellvorgangs übernimmt ILKIN BORG mit eigenen Spezialistenteams den gesamten Vertriebsprozess und ist so in der Lage, den die gesamten Vertriebsprozess im Outsourcing darzustellen und für Kunden zu optimieren. Bereits seit 1999 agiert das Unternehmen ebenfalls erfolgreich als Beratungsgesellschaft für operative und technische Call Center- und Kommunikationslösungen sowie Marketing- und Vertriebsstrategien. ILKIN BORG unterstützt seine Kunden auch in der normativen, strategischen, technischen und nicht zuletzt kulturellen Beratung. Zusätzlich übernimmt das Unternehmen für die Kunden bei Bedarf das Training und Recruiting von Agents, Teamleitern und anderen Mitarbeitern. Das Geschäftsfeld Personal und Training befasst sich mit der Rekrutierung von Fach- und Führungskräften für Call Center, Marketing und Vertrieb, der Aus- und Weiterbildung und der gewerbsmäßigen Arbeitnehmerüberlassung von Mitarbeitern. Im Tätigkeitsfeld e-Media bietet das Unternehmen als Ergänzung zum Portfolio Datenveredelungen, Segmentanalysen, Datenkonsolidierungen und -harmonisierungen, Adressqualifizierungen, [...]