Customer Experience Im Zeitalter Des Kunden
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Customer Experience Im Zeitalter Des Kunden
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Author : Andreas Rusnjak
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-12-20
Customer Experience Im Zeitalter Des Kunden written by Andreas Rusnjak and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-12-20 with Business & Economics categories.
Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.
Customer Experience Management Im Digitalen Zeitalter
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2018-10-30
Customer Experience Management Im Digitalen Zeitalter written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-10-30 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird untersucht, welche Faktoren für das Customer Experience Management (CEM) im Rahmen der Digitalisierung hinzugekommen sind. Ziel ist es zu prüfen, welche Relevanz diese Faktoren für ein erfolgreiches CEM zur Folge haben, um die Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu bewerkstelligen.
H2h Marketing
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Author : Philip Kotler
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2020-12-12
H2h Marketing written by Philip Kotler and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-12-12 with Business & Economics categories.
In H2H Marketing the authors focus on redefining the role of marketing by reorienting the mindset of decision-makers and integrating the concepts of Design Thinking, Service-Dominant Logic and Digitalization. It’s not just technological advances that have made it necessary to revisit the way everybody thinks about marketing; customers and marketers as human decision-makers are changing, too. Therefore, having the right mindset, the right management approach and highly dynamic implementation processes is key to creating innovative and meaningful value propositions for all stakeholders. This book is essential reading for the following groups: Executives who want to bring new meaning to their lives and organizations Managers who need inspirations and evidence for their daily work in order to handle the change management needed in response to the driving forces of technology, society and ecology Professors, trainers and coaches who want to apply the latest marketing principles Students and trainees who want to prepare for the future Customers of any kind who need to distinguish between leading companies Employees of suppliers and partners who want to help their firms stand out. The authors review the status quo of marketing and outline its evolution to the new H2H Marketing. In turn, they demonstrate the new marketing paradigm with the H2H Marketing Model, which incorporates Design Thinking, Service-Dominant Logic and the latest innovations in Digitalization. With the new H2H Mindset, Trust and Brand Management and the evolution of the operative Marketing Mix to the updated, dynamic and iterative H2H Process, they offer a way for marketing to find meaning in a troubled world.
Artificial Intelligence In Application
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Author : Thomas Barton
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date :
Artificial Intelligence In Application written by Thomas Barton and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Customer Experience Management
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Author : Nihat Tavşan
language : en
Publisher: Tasora Books
Release Date : 2018-05-07
Customer Experience Management written by Nihat Tavşan and has been published by Tasora Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-07 with Business & Economics categories.
We are passing through a paradigm shift and surviving in this upcoming paradigm doesn't seem possible through traditional marketing and management strategies. Today being brand is not a privilege any more, there are dozens of reliable brands almost in every industry. But still businesses need to differentiate and outperform the competition but how?
Toolbox For Marketing And Management
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-05-03
Toolbox For Marketing And Management written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-05-03 with Business & Economics categories.
Modern marketing managers need intuitive and effective tools not just for designing strategies but also for general management. This hands-on book introduces a range of contemporary management and marketing tools and concepts with a focus on forecasting, creating stimulating processes, and implementation. Topics addressed range from creating a clear vision, setting goals, and developing strategies, to implementing strategic analysis tools, consumer value models, budgeting, strategic and operational marketing plans. Special attention is paid to change management and digital transformation in the marketing landscape. Given its approach and content, the book offers a valuable asset for all professionals and advanced MBA students looking for ‘real-life’ tools and applications.
Online Marketing
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2021-11-29
Online Marketing written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-11-29 with Business & Economics categories.
Alle Grundlagen des Online-Marketings vereint in einem BuchWenn Sie sich für Online-Marketing interessieren, ist dieses Buch genau richtig für Sie. Es führt Sie behutsam in die Grundlagen der Online-Werbung ein und erläutert verschiedene Gebiete dieses umfangreichen Themenkomplexes. Neben den unterschiedlichen Erfolgsfaktoren und Zielsetzungen im Online-Marketing stellt der Autor auch zahlreiche Instrumente zur Erfolgsmessung vor. Mit diesem umfassenden Grundlagenwerk erhalten Sie nicht nur eine Einführung in das Online-Marketing, sondern auch einen detaillierten Einblick in das E-Commerce im Allgemeinen. Die vorliegende zweite Auflage wurde umfassend überarbeitet und um die neuesten Entwicklungen im Online-Marketing ergänzt. Neu sind unter anderem ausführliche Kapitel zu Themen wie E-Mail-, Social-Media- und Suchmaschinenmarketing. Optimale Prüfungsvorbereitung für Marketing-Studenten Der Autor legt großen Wert auf eine nachhaltige Wissensvermittlung, was sich in der didaktische Struktur des Werkes widerspiegelt. Es richtet sich insbesondere an Bachelorstudierende und Nebenfachstudenten des Studiengangs Marketing. Durch übersichtliche Lerneinheiten mit begleitenden Kontrollmodulen können sie das gelernte Wissen prüfen und vertiefen und sich so optimal auf Klausuren vorbereiten.Aber auch Angestellte in Werbeagenturen profitieren von der Expertise des Autors, da er nie den Praxisbezug zum Online-Marketing aus den Augen verliert. Dank vieler Leseempfehlungen können sich Interessierte spielend leicht tiefergehend mit den einzelnen Themen befassen.
The Machine Age Of Customer Insight
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Author : Martin Einhorn
language : en
Publisher: Emerald Group Publishing
Release Date : 2021-03-15
The Machine Age Of Customer Insight written by Martin Einhorn and has been published by Emerald Group Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-03-15 with Business & Economics categories.
The Machine Age of Customer Insight demonstrates the impact of machine learning and data analytics, combining an academic state-of-the-art overview of machine learning with cases from well-known companies. These cases show the opportunities and challenges of the transformation process for business and for customer insights more specifically.
Omni Personal Luxury
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Author : Rebecca Schmitt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2021-12-02
Omni Personal Luxury written by Rebecca Schmitt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-02 with Business & Economics categories.
Rapid shifts in technology and societal changes accelerated by the Pandemic have fundamentally changed the way that customers experience luxury. While digital transformation has unlocked new opportunities to connect one-to-one with customers, the challenge for luxury brands is to engage with customers while protecting their brand equity and leveraging digital tools to build personal relationships with customers. Taking you beyond omni-channel marketing, this book takes a deep dive into the concept of omni-personal, which enables you to connect your brand to relevant and individual experiences. Highly practical in scope, it takes you on a journey to building individual and relevant experiences and relationships at scale. The authors answer the essential questions of who, why, how, what and when omni-personal matters most in luxury, offering best-practice examples, case studies and interviews with industry leaders. Ultimately, this book shows you how to embed the omni-personal strategy into your business and offers a framework to help you assess your organization’s ability to deliver omni-personal marketing along the different channels and touchpoints within the customer journey. This book is for anyone who is interested in the future of luxury, including industry experts and brand managers who want a better understanding of the required steps towards an omni-personal customer relationship.
Die Customer Experience Im Digitalen Zeitalter Eine Analyse Der Entwicklungen Und Zukunftspotenziale Am Beispiel Der Tom Tailor Gmbh
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2021-06-10
Die Customer Experience Im Digitalen Zeitalter Eine Analyse Der Entwicklungen Und Zukunftspotenziale Am Beispiel Der Tom Tailor Gmbh written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-06-10 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Herausforderungen sich das Customer Experience Management im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellen muss und welche Vorkehrungen getroffen werden müssen, um ein nachhaltiges und erfolgreiches Kundenerlebnis zu generieren und damit die ökologischen Ziele des Unternehmens zu unterstützen. Als erstes gilt es die Bereiche rund um das Thema Customer Experience (kurz: CE) und Customer Experience Management zu definieren, indem unter anderem der Managementprozess und die zentralen Zielsetzungen aufgezeigt werden, sowie eine Abgrenzung zum Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) geschaffen wird. Folglich wird die Bedeutung einer Marke für eine erfolgreiche Customer Experience anhand des Identitätsorientierten Ansatzes erläutert. Auf Basis eines grundlegenden Verständnisses über Customer Experience und die Wichtigkeit einer einheitlichen Markenidentität, werden im darauffolgenden Kapitel die Veränderungen und Herausforderungen des CEM im digitalen Zeitalter beleuchtet. Schließlich folgt die Vorstellung dreier Maßnahmen und Instrumente, denen sich das digitale CEM bedienen kann. Angefangen mit der Bedeutung von Brand Codes über die Implementierung einer Omni-Channel-Strategie bis hin zur Konzipierung einer Customer Journey Map. Der Praxisteil wird durch die Vorstellung der sechs Best Practice Beispiele eingeleitet und wagt damit einen Blick in die Zukunft des Customer Experience Managements. Darauf folgt die Beurteilung der Customer Experience von Tom Tailor entriert durch die Einordnung der Marke im Modesegment. Abschließend wird eine Handlungsempfehlung für Tom Tailor gegeben, die auf den Trends und der beurteilten Customer Experience beruht.