El Cliente Feliz
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El Cliente Feliz
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Author : Karlo Parker
language : es
Publisher: Independently Published
Release Date : 2023-07-02
El Cliente Feliz written by Karlo Parker and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-02 with categories.
En "El Cliente Feliz: La Fórmula del Éxito Empresarial en la Era Moderna", se explora la importancia fundamental del cliente en el éxito de cualquier negocio en el siglo XXI. A lo largo del libro, se presentan conceptos y estrategias clave para crear una experiencia del cliente excepcional y satisfactoria. El libro comienza destacando la importancia del cliente y cómo su satisfacción influye en el crecimiento y la reputación de una empresa. Se presentan ejemplos de empresas exitosas que han logrado un alto nivel de satisfacción del cliente y cómo esto ha contribuido a su éxito. A continuación, se profundiza en la comprensión de las necesidades del cliente. Se exploran diversas técnicas y herramientas para recopilar información valiosa sobre los clientes, como encuestas, análisis de datos y observación directa. Se destacan ejemplos de empresas que han utilizado estas técnicas de manera efectiva para adaptar sus productos y servicios a las necesidades del cliente. El libro continúa con el diseño de una experiencia del cliente excepcional. Se brindan consejos prácticos y ejemplos sobre cómo crear interacciones personalizadas y memorables con los clientes. Se resalta la importancia de utilizar datos para personalizar la experiencia del cliente y cómo esto puede fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente. Además, se aborda la importancia de hacer que sea fácil para los clientes hacer negocios con la empresa. Se presentan estrategias para simplificar los procesos, ofrecer canales de comunicación efectivos y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Por último, se destaca la necesidad de mantener una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Se discute cómo involucrar a los empleados, fomentar la retroalimentación y celebrar los éxitos en la entrega de una experiencia excepcional al cliente. "El Cliente Satisfecho: El Secreto del Éxito en la Era Moderna" es un libro que ofrece una guía completa para construir una cultura centrada en el cliente y brindar una experiencia excepcional que conduzca al éxito empresarial en el mundo actual. A través de ejemplos, técnicas y estrategias prácticas, los lectores aprenderán a satisfacer las necesidades del cliente, personalizar la experiencia, facilitar el proceso de compra y construir relaciones sólidas con los clientes.
El Cliente Satisfecho
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Author : Claes Fornell
language : es
Publisher: Grupo Planeta (GBS)
Release Date : 2008-10-28
El Cliente Satisfecho written by Claes Fornell and has been published by Grupo Planeta (GBS) this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-10-28 with Business & Economics categories.
La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Determinar con claridad qué aspectos del producto, servicio, marketing, etc., tienen el mayor efecto sobre la satisfacción del cliente; estimar el rendimiento financiero esperado por satisfacción mejorada, y entender qué acciones hay que realizar y cómo establecer fuertes lazos con el cliente son algunos de los motivos de este libro.El cliente satisfecho expone cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, por qué comprender las causas y entender el significado de la satisfacción del cliente. Claes Fornell detalla a la perfección y con ejemplos cómo gestionar el activo del cliente (Customer Asset Management), con un enfoque que reconoce a los clientes por lo que son: verdaderos, aunque intangibles, activos económicos.
El Cliente Perfecto
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Author : Nolvin C. García
language : es
Publisher: Nolvin Cruz García
Release Date : 2020-10-25
El Cliente Perfecto written by Nolvin C. García and has been published by Nolvin Cruz García this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-10-25 with Business & Economics categories.
Aprenda a detectar el cliente perfecto y potencie su negocio.
Quality Management
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Author : Donna C. S. Summers
language : en
Publisher: Pearson Educación
Release Date : 2005
Quality Management written by Donna C. S. Summers and has been published by Pearson Educación this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Business & Economics categories.
Designed to enable readers to recognize the cornerstones of creating and sustaining organizational effectiveness, the First Edition is based on key quality initiatives including Six Sigma, the Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO 9000, lean manufacturing, and value creation. This book explores how quality management has progressed from an emphasis on the management of quality to a focus on the quality of managing, operating, and integrating customer service, marketing, production, delivery, information, and finance areas throughout an organization's value chain. For professionals with a career or interest in business, engineering, engineering technology, and quality management.
Marketing
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Author : Gary Armstrong
language : en
Publisher: Pearson Educación
Release Date : 2003
Marketing written by Gary Armstrong and has been published by Pearson Educación this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Business & Economics categories.
Written for courses in Principles of Marketing at four-year and two-year colleges, this shorter overview aims to help students master the basic principles and practices of modern marketing in an enjoyable and practical way. Its coverage balances upon three essential pillars - (1) theory and concepts; (2) practices and applications; and (3) pedagogy - cultivating an efficient, effective teaching and learning environment. This sixth edition provides revised content throughout, and reflects the major trends and forces that are impacting marketing in this new, connected millennium. It includes new thinking and expanded coverage on a wide variety of topics, for example: relationship marketing; connecting technologies; the company value chain; value-delivery networks; and global marketing.
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente written by John Tschohl and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Que Hacer Realmente Para Atraer Deleitar Y Retener Clientes El Guru De La Calidad Total Del Servicio Relata Sus Experiencias Y Anticipa El Futuro
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Author : Tom Wise
language : es
Publisher: Ediciones Granica S.A.
Release Date : 1999-12
Que Hacer Realmente Para Atraer Deleitar Y Retener Clientes El Guru De La Calidad Total Del Servicio Relata Sus Experiencias Y Anticipa El Futuro written by Tom Wise and has been published by Ediciones Granica S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-12 with Business & Economics categories.
Cada capitulo de este libro propone ideas para realmente atraer, deleitar y retener clientes. Es poco comun que una obra de este tipo coloque a disposicion de sus lectores toda la experiencia - tanto positiva como negativa- de un consultor del calibre de Tom Wise, sin 'guardarse nada'. La lectura e implementacion de las tacticas, ideas y politicas aqui descriptas produciran un cambio fundamental en los resultados de ventas y utilidades de todas las empresas de servicios o industriales que sepan beneficiarse con este material. Tom Wise, es reconocido como la mayor autoridad en el tema de la competitividad y reconversion empresaria a traves de una orientacion total de la empresa hacia sus clientes. Ademas de su relacion profesional y personal con Peter Drucker que le permite mantener actualizados sus conocimientos con el agregado de una vision de futuro, su vasta experiencia gerencial garantiza un enfoque realista, una virtud no del todo comun que aplica en toda su actividad profesional que se diferencia por la practicidad y ausencia de incursiones teoricas.
El Servicio Centrado En El Cliente
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Author : David W. Cottle
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1991
El Servicio Centrado En El Cliente written by David W. Cottle and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Business & Economics categories.
INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.
Vende Ya
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Author : ANA MARIA GODINEZ GONZALEZ
language : en
Publisher: Lulu.com
Release Date : 2014-04-25
Vende Ya written by ANA MARIA GODINEZ GONZALEZ and has been published by Lulu.com this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-25 with Business & Economics categories.
Durante muchos anos, los seguidores de Ana Maria Godinez Gonzalez y de Gustavo Hernandez Moreno han encontrado en sus multiples libros las herramientas fundamentales y sorprendentes que les ayudan a entender de una manera clara y dinamica lo que deben de hacer a fin de conseguir todo aquello que desean en el menor tiempo y con el menor uso de recursos. En este interesantisimo libro, ellos explican como es que como vendedor puedes obtener aquello que deseas si conoces estos maravillosos secretos que ellos tienen para ti y sobre todo si los llevas a la practica, lo cual, es bastante facil pues es la caracteristica que los ha identificado muy por encima de cualquiera de sus colegas. Como lector, tu encontraras en este libro una lectura muy amena pero sobretodo enriquecedora en todos los sentidos, tanto en sentido espiritual, personal y de una visualizacion hacia el futuro y prosperidad que deseas tener para ti y para los que amas.
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Author :
language : en
Publisher: Editions Bréal
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