El Servicio Centrado En El Cliente
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El Servicio Centrado En El Cliente
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Author : David W. Cottle
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1991
El Servicio Centrado En El Cliente written by David W. Cottle and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Business & Economics categories.
INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.
El Servicio Centrado En El Cliente
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Author : David W. Cottle
language : es
Publisher:
Release Date : 1991
El Servicio Centrado En El Cliente written by David W. Cottle and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Consumer satisfaction categories.
Enfoque En El Cliente Como Modelo De Gesti N
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Author : Asier Baquero Pérez de Onraita
language : es
Publisher: Uno Editorial
Release Date : 2021-01-14
Enfoque En El Cliente Como Modelo De Gesti N written by Asier Baquero Pérez de Onraita and has been published by Uno Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-14 with Business & Economics categories.
Cada vez son más las empresas que se plantean un enfoque customer centric (centrado en el cliente), como modelo de gestión y estrategia general para sus negocios, estando respaldado en la idea de que toda acción que se produce en una empresa se realiza desde la visión del cliente, desde sus propios ojos. Este escenario emergente genera nuevos conceptos asociados al ámbito empresarial, como es el caso del customer journey, entendido como la interrelación del cliente con la organización empresarial desde el momento previo a la prestación del servicio hasta el momento posterior al mismo. Concretamente en el mundo de la hotelería, ocuparía el espacio entre la pre-estancia y la post-estancia, concepto que pasa a ser el centro de todos los argumentos a tener en cuenta en las esferas directivas de la empresa. El director del hotel como responsable máximo de su unidad de negocio debe proporcionar al cliente lo que realmente demanda y merece, es decir, debe cumplir con sus expectativas, por lo que será de gran importancia anticiparse a sus necesidades para lograr la mejor experiencia posible. Para tal efecto, los avances en las Tecnologías de la Información y Comunicación han supuesto un cambio en las formas de comunicación entre empresas y clientes, facilitando la labor de que el cliente sea escuchado, así como que se analicen y atiendan sus necesidades.
Gesti N Empresarial Centrada En El Cliente
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Author : Ian Linton
language : es
Publisher:
Release Date : 1995
Gesti N Empresarial Centrada En El Cliente written by Ian Linton and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with Consumer satisfaction categories.
Gesti N Empresarial Centrada En El Cliente
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Author : Ian Linton
language : es
Publisher:
Release Date : 1995
Gesti N Empresarial Centrada En El Cliente written by Ian Linton and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with categories.
Dise O Organizacional Centrado En El Cliente
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Author : Ernesto Barrera Duque
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2013-01-01
Dise O Organizacional Centrado En El Cliente written by Ernesto Barrera Duque and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-01 with Business & Economics categories.
Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.
Atencion Estrategica Al Cliente
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Author : John Goodman
language : es
Publisher:
Release Date : 2015-09-07
Atencion Estrategica Al Cliente written by John Goodman and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-07 with categories.
En Atencion estrategica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lideres lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 anos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J&J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacion estrategica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologia para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccion de servicio como una oportunidad de crear satisfaccion autentica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Practico, franco, y directo, el libro combina la investigacion formal, estudios de casos entretenidos, practicos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes "plata" valen mas que los clientes "oro," y porque las medidas tradicionales de cali-ficacion de servicio no sirven. Atencion estrategica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, mas clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencion al cliente. Ha dirigido personalmente mas de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y esta considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede-nido tanto la naturaleza como el proceso de la funcion del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacion que Tom Peters ha calificado como "quizas la mejor empresa de investigacion en servicio al cliente de los Estados Unidos." Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace mas que 35 anos, TARP era pionero en la ciencia de cuanti-ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes elite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como publico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School ."
Marketing Sanitario
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Author : F. Lamata
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Marketing Sanitario written by F. Lamata and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro parte de algunas premisas, y quiere transmitir fundamentalmente dos mensajes. Las premisas son: Que consideramos que el sector sanitario tiene un enorme futuro. Que contamos con unos magníficos profesionales que pueden hacer una gran labor. Que ninguna dificultad es insuperable. Que hay que tener valor para reconocer los errores y abrir nuevos caminos. Los mensajes son estos: El sector sanitario tiene que centrar sur organizaciones en el paciente. Cada decisión tiene que pasarse por el tamiz de la pregunta: ¿qué es lo que le interesa de verdad al paciente?, ¿a sus familiares?, ¿a cada grupo humano al que sirve y al conjunto de la sociedad? Las instituciones sanitarias deben saber que la actitud del personal, de cada uno de los profesionales, es clave para prestar un servicio de excelencia. Y la actitud del personal estará directamente relacionada con la actitud de la institución en cuestión hacia él.
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente written by John Tschohl and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Gerencia Del Servicio
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Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2014-01-01
Gerencia Del Servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Business & Economics categories.
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.