Erfolgsfaktoren Von Customer Relationship Management Implementierungen
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Erfolgsfaktoren Von Customer Relationship Management Implementierungen
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Author : Goetz Greve
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2006-05-30
Erfolgsfaktoren Von Customer Relationship Management Implementierungen written by Goetz Greve and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-05-30 with Business & Economics categories.
Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.
Erfolgsfaktoren Von Customer Relationship Management Strategien In Unternehmen
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Author : Klaus Sevenich
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-02
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Nur jedes zehnte deutsche Unternehmen nutzt derzeit die Möglichkeiten von CRM, dies ergab eine Studie des CRM-Expertenrats. Der anfängliche CRM-Boom ist zu Anfang des 21. Jahrhunderts deutlich abgeflacht. Einer der Hauptgründe für das Abflauen der CRM-Euphorie liegt in der anhaltend großen Zahl gescheiterter Projekte. Hauptgrund für diese Fehlschläge ist die unzureichende Ganzheitlichkeit der CRM-Betrachtung. CRM ist eine kundenfokussierte Unternehmensstrategie und keine Software. Oftmals wird CRM mit der bloßen Einführung von Softwaretools gleichgesetzt, welche einfach in die vorhandenen Unternehmensstrukturen hineingesetzt werden. Ein Erfolg des CRM ist in diesen Unternehmen nun nicht mehr steuerbar, sondern stark vom Zufall abhängig. Daher setzt sich diese Arbeit zum Ziel, die wichtigsten Erfolgsfaktoren des CRM, vor dem Hintergrund einer ganzheitlichen Perspektive, aus wissenschaftlichen Studien und relevanter Literatur herauszuarbeiten und zu sammeln. Diese Faktoren sollen dann als Orientierungshilfe für Unternehmen dienen, welche CRM bei sich implementieren möchten. Da diese Faktoren von Natur aus schwer messbar sind und nur selten im Zusammenhang mit monetären Größen stehen, ist eine direkte Erfolgswirkung nicht immer unmittelbar erkennbar. Daher soll ergänzend zu den Erfolgsfaktoren ein Indikatorenmodell erarbeitet werden, um die einzelnen Faktoren operationalisierbar und messbar zu machen.
Erfolgsfaktoren Und Barrieren Bei Der Crm Implementierung
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Author : Ingo Beck
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2006-07-31
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Inhaltsangabe:Problemstellung: Die wachsende Anzahl an Publikationen auf dem Gebiet des CRM verdeutlicht, dass das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zunehmend Verbreitung findet. Die veränderten Marktbedingungen und der rasante technologische Fortschritt haben bei den Unternehmen zu der Einsicht geführt, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen zu müssen und die Kundenbeziehungen auf eine nach den Grundsätzen der Kundenorientierung angepasste Basis zu stellen. Denn Unternehmen, die konsequent die Kundenorientierung verbessern und es dadurch schaffen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, können einen wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten erzielen. So erhoffen sich viele Unternehmen, durch den Einsatz von CRM profitable Kunden gezielt und langfristig an das Unternehmen zu binden und auf diese Weise den Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern. Angesichts der mit dem CRM verbundenen Potenziale verwundert es nicht, dass Unternehmen mit jährlich stark steigenden Wachstumsraten in die Einführung von CRM-Systemen investieren. Trotz allem wird in den letzten Jahren mit Kritik und Skepsis beobachtet, dass CRM nicht zu den erhofften Erfolgen führt und die Umsetzung der angesprochenen Ziele in der Praxis große Probleme bereitet. Umfragen vieler Forschungsinstitute und Branchenexperten zeigen, dass 55 Prozent aller CRM-Projekte keine signifikanten Erfolge aufweisen können. Auch eine Vielzahl von Artikeln bestätigt die Existenz erheblicher Schwierigkeiten bei der Einführung und Realisierung von CRM-Konzepten in Unternehmen. Rigby, Reichheld und Schefter untermauern die Kritik mit zum Teil erschreckenden Zahlen: Demnach steht CRM an drittletzter Stelle von 25 bedeutenden Management-Tools und 20 Prozent der 451 befragten Führungskräfte äußern rückblickend sogar: CRM initiatives not only had failed to deliver growth but also had damaged long-standing customer relationships. In Anbetracht dieser hohen Fehlerquote bei der Umsetzung von CRM-Projekten stellt sich die Frage nach den Ursachen, welche die Erfolge einer CRM-Implementierung hinter den Erwartungen zurückbleiben lassen. Welche Voraussetzungen gilt es im Rahmen einer erfolgreichen Einführung von CRM zu erfüllen? Auf diese Frage soll die vorliegende Metaanalyse Antworten geben. Gang der Untersuchung: Bevor im Hauptteil der Arbeit der Grundrahmen für die Metaanalyse herausgearbeitet wird, und [...]
Identifikation Von Crm Erfolgsfaktoren F R Die Einf Hrung Von Customer Relationship Management Im Maschinenbau
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Author : Volker Schneider
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2006-02-15
Identifikation Von Crm Erfolgsfaktoren F R Die Einf Hrung Von Customer Relationship Management Im Maschinenbau written by Volker Schneider and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-02-15 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: sehr gut (1,3), Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn (Wirtschaft 1), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit thematisiert die Möglichkeiten von Customer Relationship Management für Unternehmen des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus. Ziel der Arbeit ist eine Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche CRM-Initiative. Zunächst soll in dieser Arbeit dieses neue Managementparadigma vorgestellt werden. In diesem Kontext werden die Definitionen und die Dimensionen des Begriffes „CRM“ vorgestellt, die Bestandteile des CRM (operatives, analytisches und kollaboratives CRM) veranschaulicht sowie auf neue CRM-Trends (bspw. On-demand CRM) eingegangen. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird dann die Lage der deutschen Maschinen- und Anlagenbaubranche thematisiert, indem die signifikanten Kennzeichen dieser Branche herausgearbeitet werden. Anschließend werden die Besonderheiten des CRM in der Investitionsgüterindustrie analysiert. In diesem Kontext wird z.B. der Unterschied zwischen Business-to-Consumer (B2C) – CRM und Business-to-Business (B2B) – CRM erörtert. Ferner werden bestehende Ansätze zur Einführung von CRM illustriert. Insbesondere die CRM-Einführungsansätze von namhaften Unternehmensberatungen und Softwareunternehmen sollen in diesem Zusammenhang vorgestellt werden. Hieran schließt sich die Erstellung eines Kriterienkataloges an, der die Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen CRM-Initiative identifiziert. Konkret soll aufgezeigt werden, welche Erfolgsfaktoren im Bereich der Strategie, der Organisation, der Vorbereitung, der Implementierung und des Controllings von CRM-Initiativen maßgeblich sind. Diese Erfolgsfaktoren liefern die Grundlage für einen Fragenkatalog. Dieser Fragenkatalog enthält Fragen an Unternehmen, durch welche evaluiert werden kann, ob Unternehmen, die an CRM interessiert sind, bereits die Voraussetzungen für eine solche Initiative erfüllen. Anhand dieses Fragenkataloges kann aber auch eruiert werden, wo bei Unternehmen, die bereits CRM einsetzen, Verbesserungspotenziale liegen. Bestandteil dieser Arbeit ist in erster Linie die Identifikation von Erfolgsfaktoren für die Einführung von CRM. Dies geschieht unter dem Hintergrund, dass dadurch eine Vorleistung für eine empirische Untersuchung geleistet wird. Diese Arbeit beinhaltet daher keine empirischen Ergebnisse einer vom Autor durchgeführten Studie über die tatsächlichen CRM-Erfolgsfaktoren. Vielmehr steht die Entwicklung eines Fragenkatalogs sowie eines Fragebogens im Mittelpunkt, der als Basis für empirische Untersuchungen dient.
Iscontour 2014 Tourism Research Perspectives
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Author : Roman Egger
language : en
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2014-05-02
Iscontour 2014 Tourism Research Perspectives written by Roman Egger and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-05-02 with Business & Economics categories.
Proceedings of the ISCONTOUR The aim of the International Student Conference in Tourism Research (ISCONTOUR) is thus to offer students a unique platform to present their research and to establish a mutual knowledge transfer forum for attendees from academia, industry, government and other organisations. The annual conference, wich is jointly organised by the IMC University of Applied Sciences Krems and the Salzburg University of Applied Sciences, will take place alternatively at the locations Salzburg and Krems. The conference research chairs are Prof. (FH) Dr. Roman Egger (Salzburg University of Applied Sciences) and Prof. (FH) Mag. Christian Maurer (University of Applied Sciences Krems). The target audience include international students (also PhDs), graduates, teachers and lecturers from the field of tourism and leisure management as well as companies and anyone interested in the conference topic areas. Issues to be covered at the conference include the following areas within a tourism context: Marketing & Management Tourism Product Development & Sustainability Information and Communication Technologies
Die Implementierung Von Customer Relationship Management
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Author : Lars Ehrt
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2014-12-01
Die Implementierung Von Customer Relationship Management written by Lars Ehrt and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-01 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Mittweida (FH) (Marketing), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Methodenvorschlag darzustellen, damit Unternehmen eine erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems auf allen Ebenen der Unternehmung bewerkstelligen können. Je nach Untersuchung liegen die Er- folgsquoten bei 14% bis 40%. Dabei stoßen die eingeführten CRM-Systeme auf Widerstand und werden im Nachgang von der Mitarbeitern nicht oder nur teilweise genutzt. Die Gründe für das Scheitern sind dabei auf folgende Sachverhalte zurückzuführen: fehlender Geschäftsbezug, da reines IT-Projekt; zu komplexe Implementierung und keine Priorisierung; mangelnde oder gestörte Koordination der beteiligten Organisationseinheiten; Kommunikationsprobleme im Projektteam; fehlende Bereitschaft zu Änderungen in den Fachbereichen; häufiger Wechsel des Managements der Fachbereiche; unzureichende Kenntnis über die Erfolg versprechenden Konzepte;zu hohes Einführungstempo; zu lange Projekte (1 bis 1,5 Jahre) und Veraltung bereits nach 3-5 Jahren; fehlende Vision; Widerstand des mittleren Managements; Überbetonung bzw. Vernachlässigung der Technik; geringe strategische Sicherheit in Bezug auf die Anbieter; fehlerhafte Software; Schwierigkeiten bei der Nutzung der Technik; mangelnde Akzeptanz; drohender Besitzstandsverlust; Kontrollängste; fehlende Schulung,; unzureichende organisatorische Anpassungen; Mehraufwand durch Erfassung der Daten im System; fehlende Koordination zwischen Projekten. Bei einer erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems in des normative, strategischen und operative Management eines Unternehmens ist ein systematisches Vorgehen zwingend notwendig. So ein Vorgehen sollen die Verantwortlichen des Projektes aus einem Methodenvorschlag ableiten können.
Genossenschaften Im Fokus Einer Neuen Wirtschaftspolitik
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Author : Johann Brazda
language : en
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date : 2013
Genossenschaften Im Fokus Einer Neuen Wirtschaftspolitik written by Johann Brazda and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with Cooperative societies categories.
Erfolgsfaktoren Von Crm Strategischer Wettbewerbsvorteil F R Kundenzentrierte Kmu
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Author : Melissa Usseni
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-09-28
Erfolgsfaktoren Von Crm Strategischer Wettbewerbsvorteil F R Kundenzentrierte Kmu written by Melissa Usseni and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-09-28 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,5, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (FOM – Hochschule für Oekonomie und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Die derzeitigen Rahmen- und Wettbewerbsbedingungen machen es für Unternehmen zunehmend schwieriger, nachhaltig erfolgreich am Markt zu bestehen. So reicht es nicht mehr aus, sich allein über die Produktleistung zu differenzieren. Vielmehr müssen Unternehmen von der Produktzentrierung zur Kundenzentrierung umdenken. Hintergrund ist einerseits die seit einiger Zeit kontinuierlich fortschreitende Globalisierung, die den Wettbewerbsdruck verschärft. Andererseits hat der rasante technologische Fortschritt einen enormen Einfluss auf die herkömmlichen Wertschöpfungsstrukturen. Ein weiterer entscheidender Faktor ist in diesem Zusammenhang die Antizipation von Kundenbedürfnissen und Kundenverhalten. Der intensive Wettbewerb auf den Märkten, bedingt durch den Trend zur Internationalisierung und die zunehmende Transparenz für den Konsumenten, wird zu einem immer komplexeren Unterfangen, was die Generierung von Wettbewerbsvorteilen und die Bindung von Kunden erschwert. Da der Kunde die Verhandlungsmacht hat, sind Produkte und Dienstleistungen leicht austauschbar. Der heutige Kunde ist sich seiner Schlüsselstellung bewusst. Folglich stellt er höhere Anforderungen an die Leistungen, die die Unternehmen aus seiner Sicht erbringen müssen. Die Tatsache, dass der Kunde als Ausgangspunkt des Denkens und Handelns für Unternehmen gesehen werden muss, dürfen Unternehmen nicht unterschätzen, da die systematische Wahrnehmung und Erfüllung der Kundenbedürfnisse einen entscheidenden Einfluss auf den langfristigen Unternehmenserfolg haben. Somit ist nicht nur der Vertrieb, das Marketing oder der Customer Service mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement konfrontiert, sondern das gesamte Unternehmen.
Management Control In Small And Medium Sized Enterprises
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Author : Jens Hutzschenreuter
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2009-11-10
Management Control In Small And Medium Sized Enterprises written by Jens Hutzschenreuter and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-11-10 with Business & Economics categories.
Jens Hutzschenreuter determines the effect of management control forms on the performance of innovative small and medium sized enterprises (SMEs). His findings suggest that in fact indirect control forms have a stronger performance impact than traditional control forms.
Relationship Marketing Das Neue Marketing Paradigma F R Einen Ganzheitlichen Ansatz Zum Marketingmanagement
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Author : Irena Schmid
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2017-08-17
Relationship Marketing Das Neue Marketing Paradigma F R Einen Ganzheitlichen Ansatz Zum Marketingmanagement written by Irena Schmid and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-08-17 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.7, Europäische Fernhochschule Hamburg (MBA Marketing), Veranstaltung: Grundladen des Marketings, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit analysiert, inwiefern das neue Marketing-Paradigma Relationship Marketing als ganzheitlicher Ansatz ins Marketingmanagement implementiert werden kann. Anhand einer gründlichen Analyse der wichtigsten theoretischen Grundlagen dieser Thematik sowie Implementierungsvorgaben für Unternehmen, wird die praktische Umsetzung im IT-Bereich erläutert und auf Vor- und Nachteile untersucht. Dabei ist auffällig, dass zwar, sowohl die theoretischen Grundlagen und die Notwendigkeit für das Relationsship Marketing, als auch die Implementierungsempfehlungen für ein CRM-System begründet sind, die praktische Umsetzung nichtsdestoweniger ausbaufähig bleibt.