Exzellenter Kundenservice
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Exzellenter Kundenservice
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Author : William B. Martin
language : en
Publisher:
Release Date : 1992-05
Exzellenter Kundenservice written by William B. Martin and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992-05 with categories.
Leitfaden Kundenservice
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Author : Jacqueline Irrgang
language : de
Publisher: GABAL Verlag GmbH
Release Date : 2009
Leitfaden Kundenservice written by Jacqueline Irrgang and has been published by GABAL Verlag GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with Business & Economics categories.
Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich. Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.
Kundenservice Im Social Web
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Author : Andreas H. Bock
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2012
Kundenservice Im Social Web written by Andreas H. Bock and has been published by O'Reilly Germany this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten. Planen auch Sie, Ihren Service ins Social Web zu verlängern? In diesem Buch erhalten Sie dafür wertvolle Tipps und Anregungen: Andreas Bock, verantwortlich für die Twitter- und Facebook-Kanäle”Telekom-hilft“, vermittelt einen praxisorientierten Einstieg in das hochaktuelle Thema. Noch gibt es keine Standardinstrumente für den Kundenservice im Social Web, doch Andreas Bock zeigt überzeugend, dass Unternehmen gut daran tun, sich schon heute auf den Weg zu machen. Sein Credo: Wer jetzt loslegt und planvoll durchstartet, wird morgen im Wettbewerb an der Spitze sein.
Dropshipping
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Author : Mark Heise
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2023-04-13
Dropshipping written by Mark Heise and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-04-13 with Business & Economics categories.
Erfolg mit Dropshipping - Produkte verkaufen ohne Lagerkosten? - Keine Kosten für Produkte, die möglicherweise gar nicht verkauft werden? - Produkte online verkaufen, ohne diese physisch auf Lager haben zu müssen? - Du kannst sofort verkaufen, was du willst? Das klingt doch verlockend, oder? Dropshipping lautet das Zauberwort, das dir genau das ermöglicht. Ganz so einfach ist es aber dann doch nicht. Du solltest dich vorbereiten. Dafür ist dieses Buch da. Es soll dir dabei helfen, häufig gemachte Fehler zu vermeiden. Es soll dir eine Unterstützung geben, um dir selbst ein erfolgreiches Dropshipping-Business aufzubauen. Lerne die Grundlagen des Geschäftsmodells kennen, ohne die typischen Anfängerfehler zu machen. Erfahre mehr über Marketing, Kontakte und Beziehungen zu deinen Lieferanten, die wichtige Qualitätskontrolle, Vertragsverhandlungen, die Bestellabwicklung, Retouren und Reklamationen und den Umgang damit Optimiere dein Geschäft durch die Automatisierung von Prozessen und die mögliche Skalierung deines Geschäfts.
Call Center Mittelpunkt Der Kundenkommunikation
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Author : Bodo Böse
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-13
Call Center Mittelpunkt Der Kundenkommunikation written by Bodo Böse and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-13 with Technology & Engineering categories.
Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert. Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.
Customer Care Management
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Author : Wolf-Dieter Engelbach
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Customer Care Management written by Wolf-Dieter Engelbach and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Business & Economics categories.
"Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements in Deutschland und in den USA.
Das Kundenorientierte Unternehmen
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Author : Kai Riedel
language : de
Publisher: Schäffer-Poeschel
Release Date : 2016-02-16
Das Kundenorientierte Unternehmen written by Kai Riedel and has been published by Schäffer-Poeschel this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-16 with Business & Economics categories.
Wenn alle Unternehmen kundenorientiert sind, warum werden dann manche Unternehmen vom Kunden mehr geliebt? Was machen diese Unternehmen richtig, warum sind sie so erfolgreich? Anhand eines selbstentwickelten Rasters, mit dem sich Kundenorientierung messen lässt, stellen die Autoren Erfolgsprinzipien kundenorientierter Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen. Die dabei identifizierten 12 zentralen Prinzipien werden im Buch ausführlich erläutert und mit Best-Practice-Beispielen veranschaulicht. Gezielte Handlungsempfehlungen und nützliche Checklisten unterstützen bei der Umsetzung in die Praxis.
Dienstleistungsqualit T
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-13
Dienstleistungsqualit T written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-13 with Business & Economics categories.
Unter verschiirften Wettbewerbsbedingungen auf Markten mit Siittigungserscheinungen und zunehmend ausgereiften Angeboten wird Dienstleistungsqualitiit zum entscheiden den Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Zukunft. Das gilt keineswegs nur fur Untemeh men, die herkommlich dem Dienstleistungssektor zugeordnet werden (wie Banken, Ver sicherungen, Hotel- und Gastronomiebetriebe, Verkehrsbetriebe usw.). Auch die indu striellen Anbieter, die ihre Produkte mit Dienstleistungen koppeln, erfahren zunehmend, daB die Chance zur Differenzierung yom Konkurrenten und zur Profilierung des eigenen Angebots gerade in der Qualitiit dieses produktbegleitenden und werterhOhenden Servi ces liegt. Serviceorientiertes Qualitiitsmanagement wird somit zu einem zentralen untemehmeri schen Aufgabenbereich, was auch in Wissenschaft und Praxis zunehmend erkannt wird. Immer hiiufiger sind in extemen und intemen untemehmerischen Kommunikationsmit teln Bekenntnisse zu Kundenorientierung und Servicequalitiit zu finden. Bis heute fehlen allerdings in der Praxis bewiihrte Handlungsanleitungen, die sicherstellen, daB diese Be kenntnisse auch tagtiiglich von Kunden erlebte Realitiit werden. Insofem gilt es, die Ge samtproblematik "Dienstleistungsqualitiit" systematisch zu erfassen, die in einzelnen der heterogenen Dienstleistungsbranchen gemachten Erfahrungen auszuwerten, auf ihre Ver allgemeinerbarkeit zu uberpriifen und theoriegestutzt Instrumente zu entwickeln, die eine optimale Losung der servicebezogenen Managementprobleme ermoglichen. Der vorliegende Sammelband will einen wesentlichen Beitrag zur Bewiiltigung dieser Aufga ben leisten. In einem grundlegenden ersten Teil geht es darum, die theoretischen und praktischen Probleme der Qualitiitssicherung im Dienstleistungsmarketing konzeptionell strukturiert darzustellen, die okonomische Relevanz der Servicequalitiit herauszuarbeiten und die Besonderheit der dienstleistungsbezogenen Qualitatsproblematik, die sich u.a. aus der Beteiligung der Kunden an der Leistungserstellung ergibt, aufzuzeigen
Managemententscheidungen
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Author : Peter F.-J. Niermann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-08-23
Managemententscheidungen written by Peter F.-J. Niermann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-08-23 with Business & Economics categories.
Zusammen mit vielen renommierten Experten vermitteln Peter Niermann und Andre Schmutte in dieser aktualisierten und vollständig überarbeiteten 2. Auflage konkrete Handlungsempfehlungen für das Management. Sie beschreiben Methoden, Tools und Taktiken, die zum Rüstzeug erfolgreicher Unternehmensführung gehören.Was zeichnet erfolgreiche Unternehmer und Manager aus? Wie entwickeln sich Unternehmen und was sind die Erfolgsfaktoren für Wachstum? Entscheider aus Großunternehmen und dem Mittelstand (Audi, Telekom, Siemens, Kathrein, DHL, Steelcase und andere) erläutern in Interviews und Fallstudien ihre Erfahrungen und Vorgehensweisen.
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Beuth Verlag
Release Date : 2013-10-01
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Matthias Gouthier and has been published by Beuth Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-01 with Business & Economics categories.
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards.
