Konzentration Auf Wertvolle Kunden
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Konzentration Auf Wertvolle Kunden
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Author : Julia Stein
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2006-01-22
Konzentration Auf Wertvolle Kunden written by Julia Stein and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-01-22 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Freie Universität Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Vertriebssitzung bei einem Softwarehersteller. Der Vertriebsleiter hat ein Problem, weil ihm in einer Woche die Präsentation der aktuellen Absatz-, Umsatz-, und Erfolgszahlen für das vergangene Quartal vor dem Vorstand bevorsteht. Im Gegensatz zu vergangenen Jahren, wo diese Sitzung ihm viel Lob und Annerkennung einbrachte, empfindet er diesmal anstatt der Vorfreude eher Beklemmungen. Obwohl der Umsatz und der Auftragseingang deutlich über den Planvorgaben lagen, bereitet dem Vertriebsleiter die Entwicklung der Deckungsbeiträge einen großen Anlass zur Sorge. Aufgrund dieser Kennziffer stellt er fest, dass ihn seine Kunden finanziell in die Knie zwingen. „Ich nehme an, dass es mit unserer Kundenstruktur zusammenhängt“, so ein verzweifeltes Erklärungsversuch eines Mitarbeiters. „Zwar haben wir in der letzten Zeit viele neue Kunden gewonnen, aber dafür kauften wichtige Stammkunden ihre Produkte bei der Konkurrenz“. Eine Szene, die sich in vielen Unternehmen abspielen kann. Dabei wissen nur die wenigsten Top-Manager, welche ökonomischen Effekte ihre Kundenbeziehungen auslösen können. Nicht wenige Kundenbeziehungen - egal wie es von außen scheinen mag - sind regelrechte Wertvernichter, und umgekehrt sind es häufig die absolut wertschaffendsten Kundenbeziehungen, deren Pflege vom Marketing am sträflichsten vernachlässigt wird. In diesem Zusammenhang sprechen manche Autoren von s.g. Pareto-Regel, wonach 20% der Kunden 80% des Unternehmensgewinns generieren, während die anderen kaum zum Betriebsergebnis beitragen. Daher sollte nicht eine undifferenzierte Kundenakquisition bzw. Kundenbindung das Ziel des Anbieters sein, sondern der profitablen Geschäftsbeziehungen ausgerichtet werden.
Konzentration Auf Wertvolle Kunden
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Author : Julia Stein
language : de
Publisher:
Release Date : 2006
Konzentration Auf Wertvolle Kunden written by Julia Stein and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Kundenbindungsmanagement Und Sanierungserfolg
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Author : Daniela Lehr
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-14
Kundenbindungsmanagement Und Sanierungserfolg written by Daniela Lehr and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-14 with Business & Economics categories.
Daniela Lehr zeigt, unter welchen Bedingungen das Kundenbindungsmanagement einen Beitrag zum Sanierungserfolg von Unternehmen leisten kann, und präsentiert Handlungsempfehlungen für die Praxis.
Marketing Management
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Author : Markus Voeth
language : de
Publisher: Schäffer-Poeschel
Release Date : 2013-05-13
Marketing Management written by Markus Voeth and has been published by Schäffer-Poeschel this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-05-13 with Business & Economics categories.
Indem sie nachhaltige Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten aufbauen. Dies ist die Aufgabe von Marketing, das allerdings in Unternehmen nicht nur eine Führungsphilosophie sein darf, sondern auch eine konkrete Management-Aufgabe. In diesem Sinne führen die Autoren durch den Ablauf einer Marketing-Konzeption: Markt- und Wettbewerbsanalyse Marketing-Ziele, -Strategien und -Instrumente Marketing-Controlling Marketing-Implementierung und -Organisation Das Lehrbuch ist didaktisch bestens aufbereitet: Über 250 Abbildungen, Lernziele, Marginalien und Schlüsselbegriffe vereinfachen das Lernen Textkästen, Zusammenfassungen und viele Beispiele vertiefen das Gelernte
Profitable Kundenorientierung Durch Customer Relationship Management Crm
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: de Gruyter Oldenbourg
Release Date : 2008
Profitable Kundenorientierung Durch Customer Relationship Management Crm written by Willy Schneider and has been published by de Gruyter Oldenbourg this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Angesichts der Vielzahl an Publikationen zum Thema Kundenorientierung hebt sich dieses Buch in folgenden Punkten von anderen Buchern ab: (a) wissenschaftlich fundierte Aufarbeitung des State of the Art auf dem Gebiet des CRM, (b) ohne dabei die technische Seite uberzubetonen und die Marketingperspektive zu vernachlassigen, (c) starker Bezug zur Praxis durch Veranschaulichung der theoretischen Ausfuhrungen anhand konkreter Fallbeispiele und Fragebogenauszuge, (d) konkrete, kompakte und ubersichtliche Darstellung."
Evaluierung Und Steuerung Von Kundenbeziehungen Aus Sicht Des Unternehmenswertorientierten Controlling
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Author : David Stüker
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-02-03
Evaluierung Und Steuerung Von Kundenbeziehungen Aus Sicht Des Unternehmenswertorientierten Controlling written by David Stüker and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-02-03 with Business & Economics categories.
David Stüker setzt an der Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling an und zeigt verschiedene Möglichkeiten für eine Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswert-orientierten Controlling auf. Er entwickelt ein umfassendes, unternehmenswert-orientiertes Kunden-Controlling-System zur Steuerung von Kundenbeziehungen.
Ganzheitliche Unternehmensf Hrung In Dynamischen M Rkten
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Author : Reinhard Hünerberg
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-11-04
Ganzheitliche Unternehmensf Hrung In Dynamischen M Rkten written by Reinhard Hünerberg and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-04 with Business & Economics categories.
In der Festschrift, die Prof. Dr. Armin Töpfer zum 65. Geburtstag gewidmet ist, stellen Experten aus Wissenschaft und Praxis verschiedene Ansätze zur Lösung aktueller Herausforderungen in verschiedenen Bereichen der Unternehmensführung vor. Neben Konzepten im Rahmen des Komplexitäts- und Innovationsmanagements werden auch aktuelle Ansätze und Instrumente der Unternehmens- und Mitarbeiterführung sowie des Customer Relationship Management und des Qualitätsmanagements präsentiert und diskutiert.
Wertorientierte Unternehmensf Hrung Am Beispiel Der Chemischen Industrie
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Author : Mike Zott
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Wertorientierte Unternehmensf Hrung Am Beispiel Der Chemischen Industrie written by Mike Zott and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Ludwigshafen am Rhein (BIS MBA), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Wertorientierung ist seit den neunziger Jahren des vergangenen Jahrhunderts wesentlicher Bestandteil der Führungsphilosophie vieler Unternehmen. Durch die häufig mangelnde Adaption der identifizierten Wertetreiber an die Strategie besteht in vielen Unternehmen aber noch eine strategische "Implementierungslücke zwischen der Einführung wertorientierter Meßsysteme und der Etablierung einer wertorientierten Unternehmensführung." Insbesondere die mangelnde Abstimmung der strategischen Ziele mit den identifizierten Wertetreibern bietet in vielen Unternehmen noch Verbesserungspotential, um mit einem ganzheitlichen Konzept über eine Verbesserung der Marktstellung den eigenen Unternehmenswert langfristig zu steigern und die dauerhafte Existenz sicherzustellen. Die von der Unternehmensleitung über die Vision vorgegebene richtungsweisende und normative Leitidee einer wertorientierten Unternehmensführung verursacht ohne inhaltliche Unterstützung Schwierigkeiten bei der Implementierung innerhalb einer Marketingstrategie. Die konkreten operativen und strategischen Auswirkungen der in Wertetreiber werden häufig nicht oder nur unzureichend erkannt. Weiterhin erscheinen den betroffenen Mitarbeitern die Verbindung dieser Wertetreiber zum Kennzahlensystem des Unternehmens und deren positive Beeinflussung durch strategisch geplante Maßnahmen unklar. Diese Wissens- und Implementierungslücke gilt es zu schließen. Das Ziel dieser Master-Thesis ist es, die für den Unternehmenserfolg wesentlichen Wertetreiber zu identifizieren und diese als Bestandteile in das strategische Gesamtkonzept zu integrieren. Dabei konzentriert sich die Auswahl der Kernelemente wertorientierter Unternehmensführung auf die identifizierten Wertetreiberebenen, die im Rahmen einer strategischen Umsetzung die kritischen Erfolgsfaktore
Dienstleistungsmanagement Im Krankenhaus
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Author : Mario A. Pfannstiel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-12-10
Dienstleistungsmanagement Im Krankenhaus written by Mario A. Pfannstiel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-10 with Medical categories.
Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.
Bonusprogramme
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Author : Thomas Lauer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-27
Bonusprogramme written by Thomas Lauer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-27 with Business & Economics categories.
This comprehensive report on sight correction through laser surgery provides the practitioner with solid background information from top industry researchers. Carefully illustrated, it details the latest techniques and clinical results in wavefront technology for laser surgery, which is now defining a new standard of practice. This second edition has been significantly expanded to include in-depth descriptions of important new advances as well as glimpses of what the future holds. The book will be indispensable to all wishing to expand their knowledge of customized refractive surgery with an understanding of the underpinning technology.