Kundenbindung Im Zeitalter Der Digitalisierung
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Kundenbindung Im Zeitalter Der Digitalisierung
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Author : Cornelia Boos
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-11-12
Kundenbindung Im Zeitalter Der Digitalisierung written by Cornelia Boos and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-12 with Business & Economics categories.
In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen dem kundenorientierten Beziehungsmarketing zugewandt. Moderne Technologien eröffneten Unternehmen dabei neue, vielseitige Kommunikations- und Vertriebswege. Marketingabteilungen nutzen Social Media oder virtuelle Communities für den Kundenkontakt. Welche Instrumente der Kundenbindung und Kundenkommunikation besonders viel Erfolg versprechen wurde jedoch bisher kaum erforscht. Welche Kommunikationsinstrumente sind für die Kundenbindung am besten geeignet? Welche Erfolgsfaktoren beeinflussen die Kundenbindung? Und wie groß ist dabei der Nutzen von virtuellen Communities? Die Autorin Cornelia Boos klärt erläutert in ihrem Buch zunächst die verschiedenen Faktoren einer erfolgreichen Kundenbindung. Anhand eines aktuellen und universellen Scoring-Modells zum Ranking von Online-Kommunikationsinstrumenten zeigt sie dann, welche Kommunikationsmittel in Zeiten der Digitalisierung am besten für das Kundenbindungsmanagement geeignet sind. Aus dem Inhalt: - Kundenzufriedenheit; - Customer Relationship Management; - Commitment; - Beschwerdemanagement; - Kundenbedürfnisse
Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter Die Rolle Von Online Communities Im Crm
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Author : Paula Müller
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-05-10
Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter Die Rolle Von Online Communities Im Crm written by Paula Müller and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-10 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, SRH Hochschule Heidelberg (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In einer zunehmend globalisierten und digitalisierten Welt stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Vor dem Hintergrund eines sich stetig wandelnden Kundenverhaltens und einer steigenden Vielfalt an Konkurrenzangeboten wird die Aufrechterhaltung stabiler Kundenbeziehungen zu einer zentralen strategischen Priorität. Diese Bachelorarbeit widmet sich genau diesem Thema und untersucht die Entwicklung und Bedeutung von Kundenbindungen in den letzten Jahrzehnten. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf dem Wandel im Kundenverhalten und den Anpassungen, die Unternehmen im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) vornehmen mussten, um diesen Veränderungen gerecht zu werden. Ein zentrales Instrument, das Unternehmen in diesem Kontext nutzen, sind Online-Communities. Diese bieten eine Plattform für den Austausch von Wissen, Erfahrungen und Informationen zwischen Kunden und Unternehmen. In dieser Arbeit wird beleuchtet, wie Unternehmen durch die Nutzung von Communities die Kundenbindung stärken können und welche Rolle Online-Communities im Rahmen des CRM spielen. Die Struktur der Arbeit ist dabei klar gegliedert. Im ersten Kapitel wird zunächst die Grundlage für das Verständnis von Kundenbindungen geschaffen, indem das sich wandelnde Kundenverhalten, die Bedeutung des CRM und die Rolle des Internets bei der Kundenbindung betrachtet werden. Im zweiten Kapitel wird der Begriff der Online-Community definiert und aufgezeigt, wie Unternehmen diese zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen nutzen können. Das dritte Kapitel widmet sich dem Community Management und den Erfolgsfaktoren für eine gelungene Kundenbindung durch Communities. Anhand von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen wird im vierten Kapitel verdeutlicht, wie Unternehmen Communities erfolgreich in ihre strategischen Prozesse integrieren können. Diese Arbeit basiert ausschließlich auf sekundärer Forschung, die durch umfangreiche Literaturrecherche gewonnen wurde. Durch die Untersuchung dieser Thematik wird nicht nur ein tieferes Verständnis für die Bedeutung von Kundenbindungen in der heutigen Geschäftswelt erlangt, sondern auch aufgezeigt, welchen Mehrwert Online-Communities für Unternehmen bieten können und warum dieses Thema auch zukünftig von hoher Relevanz sein wird.
Kundenbindung Im E Commerce Was Sind Herausforderungen Und M Glichkeiten F R Unternehmen
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Author : Sarah Heinen
language : de
Publisher:
Release Date : 2018-01-18
Kundenbindung Im E Commerce Was Sind Herausforderungen Und M Glichkeiten F R Unternehmen written by Sarah Heinen and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-18 with categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit wird das Verständnis des Zusammenhangs von Kundenintegration in Form von Creative Communities und Kundenbindung herausgearbeitet. Vor dem Hintergrund einer hohen Wettbewerbsintensität, kürzeren Produktlebenszyklen und einer sinkenden Kundenloyalität wird die Konzentration auf den bestehenden Kundenstamm für Unternehmen weiter an Bedeutung gewinnen. Zudem ist es kostenintensiver neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden, wodurch die Sicherstellung einer langfristigen Kundenbindung auch aus wirtschaftlicher Sicht relevant ist. Für die Schaffung einer hohen Bindung des Kunden an ein Unternehmen ist die Ablösung einer Fokussierung auf das Produkt hin zu einer Fokussierung auf den Kunden notwendig. Im Zeitalter der Digitalisierung verändern außerdem neue Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Austausch und Interaktion, die im Rahmen der Digitalisierung vereinfacht werden, bergen neue Chancen, aber auch Herausforderungen in Bezug auf eine langfristige Kundenbeziehung. Des Weiteren fördert die Digitalisierung den Abbau von Wechselbarrieren, wodurch zusätzlich die Schwierigkeit einer langfristigen Beziehung erhöht wird. Im Rahmen der digitalen Entwicklung hat sich auch die Rolle des Kunden verändert. Mit Hilfe digitaler Plattformen nutzt dieser vielfältige Möglichkeiten, Informationen über seine Bedürfnisse mitzuteilen und kann daher von Unternehmen bewusst in den Leistungsprozess neuer Produkte und Dienstleistungen integriert werden. Durch den Einsatz des Kunden als Co-Produzent oder Ideengeber haben Unternehmen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und mithilfe der Kunden umzusetzen. Durch diese individuelle Bedürfnisbefriedigung kann die Zufriedenheit beim Kunden erhöht werden. Die große Herausforderung bleibt jedoch der langfrist
Chancen Und Grenzen Von Individuellem Kundenservice Ein Strategischer Erfolgsfaktor Zur Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter
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Author : Sarah Schmitz
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-12-16
Chancen Und Grenzen Von Individuellem Kundenservice Ein Strategischer Erfolgsfaktor Zur Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter written by Sarah Schmitz and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-16 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit setzt sich mit den Chancen und Grenzen einer kundenindividuellen Implementierung von Serviceleistungen auseinander, indem das Konstrukt der Kundenbindung und der strategische Einfluss von Serviceentscheidungen auf Unternehmensprozesse im Sinne der ganzheitlichen Kundenorientierung betrachtet werden. Das heißt, es soll herausgefunden werden, welche Komponenten Einfluss auf die Gestaltung eines erfolgreichen Kundenservices im digitalen Zeitalter nehmen und welche Handlungsoptionen folglich bestehen, um eine positive Abgrenzung vom Wettbewerb, Kundenbindung und Steigerung der ökonomischen Erfolgsgrößen des Unternehmens zu erreichen. In einer Zeit des stetigen Wandels, der Digitalisierung und des Aufbruchs scheinen die Global Player von heute, die potentiellen Verlierer von Morgen im Kampf um Kunden, Innovationen und Umsatz zu sein, wenn nicht zeitnah wichtige Trends und Themen einer sich dynamisch entwickelnden Welt aufgegriffen werden. Erhöhter Kostendruck, eine zunehmende Austauschbarkeit von Produkten und immer kürzer werdende Produktlebenszyklen verbunden mit einer enormen Wettbewerbsintensität prägen das Bild auf nahezu allen Märkten und lassen den Kunden ins Zentrum unternehmerischer Aktivitäten rücken. Seit 2003 geben Menschen in Deutschland zum ersten Mal mehr Geld für Dienstleistungen als für Produkte aus und begründen damit einen Paradigmenwechsel. Die Entmaterialisierung der Wirtschaft, welche eng mit der Digitalisierung zusammenhängt, verändert das Kunden- und Anbieterverhalten nachhaltig und bietet gleichzeitig vollkommen neue Handlungsoptionen für beide Seiten. Kunden können sich sämtliches Wissen über Produkte und Leistungen selbstständig über das Internet einholen und sind nicht mehr ausschließlich darauf angewiesen, von Unternehmen mit den benötigten Informationen versorgt zu werden. Was folglich dazu führt, dass die Meinungsbildung der Kunden weitaus mehr Einflüssen unterliegt, als es noch vor den Zeiten von Internet und Smart Services der Fall war. Gleichzeitig kommuniziert der heutige Kunde und vor allem die jüngere Generation von Käufern über Facebook, Youtube, Twitter und andere Social-Media-Plattformen, tauscht sich in Echtzeit über positive sowie negative Kauferlebnisse aus und stellt Anbieter hierdurch vor neue Herausforderungen in der Kundenkommunikation auf unterschiedlichsten und neuen Kanälen.
Der Einfluss Der Digitalisierung Auf Das Suchverhalten Der Kunden Im Handel
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Author : Jessica Bernardo
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-03-04
Der Einfluss Der Digitalisierung Auf Das Suchverhalten Der Kunden Im Handel written by Jessica Bernardo and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-03-04 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Technische Hochschule Ingolstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf alle Bereiche unseres Lebens, und der Handel bildet hierbei keine Ausnahme. Die Art und Weise, wie wir Produkte suchen und konsumieren, hat sich mit dem Einzug des Internets und der künstlichen Intelligenz stark verändert. Diese Veränderungen werfen wichtige Fragen auf: Wie suchen Kunden heutzutage nach Produkten im Internet? Und wie beeinflusst die Digitalisierung das Kundensuchverhalten im Handel? Diese wissenschaftliche Arbeit widmet sich genau diesen Fragen. Ihr Ziel ist es, das veränderte Suchverhalten der Kunden im Zuge der Digitalisierung im Handel zu untersuchen und zu verstehen. Dabei wird ein Modell entwickelt, das das Kundensuchverhalten sowie die Einflussfaktoren, die dieses Verhalten beeinflussen, beschreibt. Um diese Forschungsfragen zu beantworten, wurden verschiedene Methoden angewendet. Eine Online-Befragung richtete sich an Digital Natives und deren Suche nach Büchern im Internet. Zusätzlich wurde eine Verhaltensanalyse durchgeführt, die mithilfe eines Tracking Panels die Suchaktivitäten der Befragten analysierte. Die Ergebnisse der Befragung zeigten deutlich, dass das Design von Suchmaschinen und Webseiten einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und den Suchprozess der Kunden hat. Basierend auf diesen Erkenntnissen ist es ratsam, das Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und die einfache Auffindbarkeit von Inhalten zu legen. Diese Arbeit gliedert sich in mehrere Abschnitte. Nach der Einleitung folgt eine Definition zentraler Begriffe. Im anschließenden Kapitel wird ein theoretischer Bezugsrahmen entwickelt, der das Kundensuchverhalten vor und nach der Digitalisierung beleuchtet. Hierbei werden auch relevante Modelle wie das Consumer Retail Search Process Modell und das Bernardo Consumer Search Process Modell diskutiert. Das darauf folgende Kapitel beschäftigt sich mit der empirischen Untersuchung, die die Internetrecherche von Büchern verschiedener Genres analysiert. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bilden die Grundlage für die im vierten Kapitel formulierten Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines erfolgreichen Kundensuchprozesses im digitalen Zeitalter. Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und die offene Forschungsfrage beantwortet. Diese Arbeit trägt somit dazu bei, unser Verständnis für das veränderte Kundensuchverhalten im Zuge der Digitalisierung im Handel zu vertiefen.
Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung Eine Herausforderung F R Unternehmen Der Tourismusbranche
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Author : Lisa Meyer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-10-24
Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung Eine Herausforderung F R Unternehmen Der Tourismusbranche written by Lisa Meyer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-24 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Ulm (Technologie- und Prozessmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Vergangenheit hat sich der Markt immer mehr vom Verkäufer- hin zum Käufermarkt entwickelt. Anhand des Customer Journeys lassen sich Einblicke in die Kaufentscheidungsprozesse der Kunden gewinnen und aus diesen Erkenntnissen ein optimaler Off- und Online-Marketingmix kreieren. Es steht fest, dass die ideale Nutzung der Kommunikations- und Vertriebskanäle für die Stärkung und Erweiterung der Wettbewerbsposition unerlässlich ist. Die Customer Journey-Analyse ist insbesondere bei "Electronic Commerce" sinnvoll, weswegen vor allem der Tourismus eine relevante Branche darstellt. Für alle Unternehmen, die einen Onlineshop oder eine Antrags- und Buchungsstrecke wie beispielsweise in der Touristik haben, ist die Analyse extrem wichtig. In diesem Zusammenhang wird innerhalb der Arbeit die Frage behandelt, ob und inwieweit Werkzeuge und Instrumente der Digitalisierung für den Customer Journey sinnvoll sind und welche Relevanz diese im CRM der Zukunft haben. Des Weiteren ist von Interesse, wie und in welche Richtung sich das CRM weiterentwickeln wird. Im Zeitalter der Digitalisierung wird Online-Marketing zu einem elementaren Baustein für ein erfolgreiches Business. Der fortschreitende Prozess hin zur digitalen Welt betrifft beinahe jedes Unternehmen. Produkte und Dienstleistungen werden in der globalisierten Welt immer homogener. Um eine Differenzierung vom Wettbewerb zu erlangen, stehen Service- und Kundenorientierung mehr und mehr im Mittelpunkt. Die Digitalisierung der gesamten Kundenbeziehung liegt an der Spitze der Handlungsfelder, fünf Prozentpunkte vor der Dynamisierung beziehungsweise Flexibilisierung der IT. Über 40 Prozent der Unternehmen vergrößern das Budget für das Customer Relationship Management (CRM), davon elf Prozent sogar im zweistelligen Bereich. Dies stellt auch die Tourismusbranche vor eine große Herausforderung. Vor allem die Vielzahl an Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, erhöht die Komplexität. Rund 80 Prozent der Verbraucher buchen Leistungen rund um das Reisen online. Folglich besteht die Notwendigkeit, Kundenkontaktkanäle optimal zu nutzen und anzupassen.
Der M Hsame Kampf Um Den Ehemaligen Kunden Die Kundenr Ckgewinnung Im Zeitalter Der Digitalisierung
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Author : Thomas Gildemeyer
language : de
Publisher:
Release Date : 2018-02-16
Der M Hsame Kampf Um Den Ehemaligen Kunden Die Kundenr Ckgewinnung Im Zeitalter Der Digitalisierung written by Thomas Gildemeyer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02-16 with categories.
Kunden sind heutzutage nicht mehr an Öffnungszeiten oder die Preise im lokalen Handel gebunden. Stattdessen können sie mit nur wenigen Klicks weltweit Preise vergleichen, jederzeit Informationen zu alternativen Produkten abrufen und Bestellungen aufgeben. Die Digitalisierung hat so gewissermaßen einen Kunden 4.0 geschaffen. Eine starke Kundenorientierung und -gewinnung ist deshalb für jedes Unternehmen erfolgsentscheidend. So hielt der Begriff "Customer Relationship Management" Einzug in das Denken und Handeln der Unternehmen. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff? Was ist der Kunde 4.0 für ein Wesen? Mit wem nehmen Unternehmen heutzutage Geschäftsbeziehungen auf? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, analysiert der Autor Thomas Gildemeyer kritisch das Konzept des Kundenrückgewinnungsmanagements hinsichtlich des neuen Schlagwortes "Kunde 4.0." Sein Ergebnis: Der Kampf um den ehemaligen Kunden ist heutzutage der Königsweg in der Kundengewinnung! Aus dem Inhalt: - Kundengewinnung; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbindung; - Digitalisierung; - Kunde 4.0; - Kundenrückgewinnung; - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management Als Ma Nahme Zur Intensivierung Der Online Kundenbindung
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2021-04-15
Customer Relationship Management Als Ma Nahme Zur Intensivierung Der Online Kundenbindung written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-15 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Hochschule Magdeburg-Stendal; Standort Stendal, Veranstaltung: Academic Skills – Wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Seminararbeit werden Maßnahmen zu Offline-Instrumenten aus Gründen der begrenzten Seitenanzahl nicht behandelt, diese sind in der Realität zwar öfter anzutreffen und sichtbar, jedoch längst nicht so effektiv wie Online-Instrumente. Das Online-Instrumentarium für CRM ist vielfältig und reicht von simplen Verbraucherumfragen bis hin zu komplexen CRM- Datenbanksystemen. Durch E-Mail-Marketing, Online-Bonussystemen oder den Einsatz von sozialen Medien lassen sich strategische CRM-Maßnahmen zur Kundenbindung gezielt umsetzen. In der Facharbeit wird das Thema Kundenbeziehungsmanagement behandelt. Dafür sollen zunächst die einschlägigen Grundlagen des CRM geklärt werden. Um das breitgefächerte Themengebiet näher einzugrenzen, wird das Hauptaugenmerk auf die Kundenbindung gelegt und wie diese anhand von Hilfsmitteln gefestigt werden kann. Hierzu werden die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus betrachtet. Des Weiteren werden ausgewählte Instrumente zur Online-Kundenbindung kritisch analysiert und mit Referenz auf die fundamentalen Ansätze zur Kundenbindung bewertet. Aus der Schlussbetrachtung soll hervorgehen, ob CRM erfolgsversprechend ist und ob die dafür aufgewendeten Ressourcen gewinnbringend sind. Im Zeitalter der Digitalisierung und Globalisierung wird der Wettbewerb auf dem freien Markt immer umkämpfter. Unternehmen stehen in direkter Konkurrenz mit einer Vielzahl anderer Anbieter. Kunden können dank des Internets unmittelbar Angebote vergleichen und aus einer breiten Masse frei wählen. Das hat zur Folge, dass die Kundenneugewinnung immer zeitintensiver und kostspieliger wird. Deshalb stellt sich die Frage, wie aus einer Person, die einmalig ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, ein begeisterter Stammkunde wird, der sogar die Marke des Unternehmens nach außen trägt.
Ver Nderung Des Marketings Durch Digitalisierung
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Author : Burak Kutlu
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-11-16
Ver Nderung Des Marketings Durch Digitalisierung written by Burak Kutlu and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11-16 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, München früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch das Zeitalter der Digitalisierung entstehen neue Schlüsseltechnologien, die zur Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen einen erheblichen Mehrwert beitragen. Die globale Vernetzung der Menschen und der technologische Handel am Markt, generiert immer höhere Datenmengen, die zur Auswertung von zukünftigen Unternehmensstrategien genutzt werden. Dieser digitale Fortschritt bringt für Unternehmen unterschiedlichste Möglichkeiten und Chancen mit sich. Trotz der positiven Aspekte der Digitalisierung, gibt es Herausforderungen und Probleme bei der Umsetzung, welche die Unternehmen bewältigen müssen. Diese Wandlung hat einen starken Einfluss auf den Bereich „Marketing“ und „Kundenkommunikation“. Um die Kundenbindung und den Erfolg einer Marke zu garantieren, werden zwar klassische Werbemethoden weiterhin angewandt, doch der Einsatz digitaler Medien nimmt immer mehr an Bedeutung zu. Durch diese technologische Wandlung entsteht bei Käufern ein verändertes Kaufverhalten. Informationen werden vermehrt digital eingeholt, Werbungen werden online gesehen und der Wert der direkten Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden wird immer wichtiger. Der Käufer ist durch erhöhte Transparenz vermehrt über die Unternehmensaktivitäten und dessen Produktinhalte informiert. Diesen Trend müssen die Marketingabteilungen der Unternehmen ständig mitverfolgen und mithilfe der Digitalisierung neue Marketingstrategien entwickeln. So ist es keine Seltenheit mehr, dass Unternehmen ihre Produkte nicht nur per Printmedien oder TV-Spots vermarkten, sondern auch in Form von digitalen Werbeformen. Vorher ist es wichtig, das Kundenverhalten zu analysieren und somit die richtige Marketingstrategie auszuwählen, um genau die Käufergruppe anzusprechen, die das Produkt erwerben soll.
Der Wandel Der Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung
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Author : Daniel Wichert
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-05-23
Der Wandel Der Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung written by Daniel Wichert and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-05-23 with Business & Economics categories.
Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Usability/Webdesign/Webanalytics, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit möchte Antwort auf die Frage geben, wie sich die typische Kundenreise im Vergleich zum prähistorischen Online-Zeitalter verändert hat. Folgend wird diese Veränderung, mit Einbezug von zwei Modellen der Customer Journey aufgefasst. Die Customer Journey hinsichtlich ihrer Analyse ist „ein eigentlich altbekannter Begriff“, gewinnt aber aufgrund des Online-Zeitalters immer mehr an Wichtigkeit. In der gesamten Branche wird der Begriff heiß diskutiert, viele Agenturen und Werbetreibende beschäftigen sich intensiv mit den Gedanken, wie man die Reise des Kunden durch das Online-Zeitalter am besten erfassen kann, um zum Beispiel Zielgruppen individuell ansprechen zu können. Damals wie heute, erfolgte die Entwicklung der Customer Journey durch Rückgriff auf Daten, die durch das Online-Zeitalter im Überfluss verfügbar sind.