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Kundenintegration In Den Dienstleistungsprozess

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Kundenintegration In Den Dienstleistungsprozess

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Author : Marion Büttgen
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-11-13

Kundenintegration In Den Dienstleistungsprozess written by Marion Büttgen and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-11-13 with Business & Economics categories.

Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

Kundenintegration

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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-04-29

Kundenintegration written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-04-29 with Business & Economics categories.

Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

Kundenintegration In Den Dienstleistungsprozess

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Author : Marion Büttgen
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-06-26

Dienstleistungsmanagement

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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-01-11

Dienstleistungsmanagement written by Sabine Fließ and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-01-11 with Business & Economics categories.

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.

Kundenintegration Und Leistungslehre

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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-01-16

Kundenintegration Und Leistungslehre written by Sabine Fließ and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-16 with Business & Economics categories.

International renommierte Wissenschaftler und namhafte Führungskräfte bekannter Unternehmen zeigen die theoretische Bedeutung und die praktische Relevanz von Kundenintegration und Leistungslehre in Bezug auf die Themenbereiche Value Creation, Dienstleistungen, Business of Solution und Entrepreneurship auf. Der Inhalt Wert und Wertentstehung Service Entrepreneurship Nutzungsprozesse und „use value“ Open Innovation und dynamische Netzwerkfähigkeiten Wettbewerb und Information Optimale Integration des externen Faktors im Maschinenbau Internationalisierung von Service-to-Business-Angeboten Verhandlungen zwischen Ver- und Einkäufern Soft Skills und Social Business im Account-Management „Design to Cost“ im Plattform-Business Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko Sportmarketing aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik

Kundenintegration

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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-02-26

Dienstleistungsmanagement

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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-10-28

Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

Koordination Der Kundenintegration In Dienstleistungsnetzwerken Anforderungen Und M Glichkeiten

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Author : Natalie Fleckhaus
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-02-22

Koordination Der Kundenintegration In Dienstleistungsnetzwerken Anforderungen Und M Glichkeiten written by Natalie Fleckhaus and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02-22 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,3, Technische Universität Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch eine ständig steigende Wettbewerbsintensivierung sehen sich die dienstleistenden Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, die strategischen Kooperationen mit unterschiedlichen Dienstleistungsanbietern einzugehen. Dabei sind die Dienstleistungsnetzwerke durch einen stark ausgeprägten Hang zur Instabilität gekennzeichnet. Die netzwerktypischen Beziehungen sind durch die Koexistenz von Kooperation und Konkurrenz geprägt, die sich vor allem durch die notwendigerweise durchzuführende Kundenintegration resultiert. Das Spannungsverhältnis und die daraus entstehenden Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme müssen vom Dienstleistungsnetzwerkmanagement und gerade in der Kundenbeziehung, intelligent geregelt werden. Das Zusammenspiel des Beziehungsgeflechts innerhalb eines Netzwerkes und deren Auswirkung auf den Netzwerkerfolg sind allerdings in der betriebswirtschaftlichen Literatur nur wenig erforscht. Zwar stellt das Beziehungsmanagement ein wichtiges Instrument dar, das zur Analyse, Kontrolle und Steuerung von langfristigen Geschäftsbeziehungen angesetzt werden kann, findet aber im Rahmen des Netzwerksmanagement kaum Anwendung. In Zukunft müssen die Probleme der Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken stärker untersucht werden. Es soll vor allem geklärt werden, wie ein Dienstleistungsnetzwerk zu führen und der Zugang zum Kunden so zu regeln ist, dass die Beziehungserfolge eines Dienstleistungsnetzwerkes gesichert werden.

Kundenintegration Und Kundenbindung

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Author : Katja Gelbrich
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-11-18

Kundenintegration Und Kundenbindung written by Katja Gelbrich and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-18 with Business & Economics categories.

Das Werk enthält wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beiträge, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen: • Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization) • Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert) • Dienstleistungsmanagement

Einfluss Von Dienstleistungskommunikation Auf Das Kundenintegrationsverhalten

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Author : Kristin Lenk
language : de
Publisher:
Release Date : 2018

Einfluss Von Dienstleistungskommunikation Auf Das Kundenintegrationsverhalten written by Kristin Lenk and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.

Mitwirkung des Kunden kann eine Dienstleistung nicht erstellt werden. Für eine möglichst effiziente und effektive Kundenintegration ist es daher notwendig, das Integrationsverhalten des Kunden zu steuern. Eine Möglichkeit stellt dabei die Dienstleistungskommunikation in Form von Realistic Service Previews vor Inanspruchnahme der Dienstleistung (Pre-Encounter-Phase) dar. Service Previews vermitteln in realistischer Art und Weise integrationsbezogene Informationen über den Leistungserstellungsprozess und die Rolle des Kunden. Trotz der Relevanz von Realistic Service Previews für eine optimale Kundenintegration, fehlt es in der Dienstleistungsforschung an Untersuchungen, die sich gezielt mit Service Previews, deren Gestaltung und integrationsbezogenen Wirkungen auseinandersetzen. Die Arbeit überprüft daher mittels empirischer Untersuchungen, inwieweit Service Previews Kunden zur Integration befähigen und motivieren können und wie diese Previews entsprechend gestaltet werden sollten. Auf Grundlage der empirischen Ergebnisse werden Implikationen für die Kommunikation von Dienstleistungen - im Speziellen über Service Previews - abgeleitet.

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