Operative Steuerung Von Dienstleistungsprozessen
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Operative Steuerung Von Dienstleistungsprozessen
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Author : Michael Leyer
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2012-10-15
Operative Steuerung Von Dienstleistungsprozessen written by Michael Leyer and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-10-15 with categories.
Kunden verhalten sich bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen oft anders als geplant. Beispielsweise liegen benotigte Unterlagen nicht vor, Kunden erscheinen nicht rechtzeitig zu Terminen oder sind bei Nachfragen im Urlaub und damit nicht erreichbar. Die Integration von Kunden in die Geschaftsprozesse fuhrt damit zu Verzogerungen bei der Erstellung von Dienstleistungen. Da diese nicht auf Vorrat produziert werden konnen, wird die Produktivitat von Dienstleistungsprozessen in solchen Fallen reduziert. Allerdings kann im Rahmen der operativen Prozesssteuerung gegengesteuert werden. Dazu entwickelt der Autor eine Methodik, mit deren Hilfe die Produktivitat von Dienstleistungsprozessen unter Berucksichtigung der Kundenintegration gesteigert werden kann. Im ersten Schritt wird durch Process Mining der historische Prozessverlauf analysiert und der Einfluss der Kundenintegration ermittelt. Diese Informationen werden im zweiten Schritt dazu genutzt, potenzielle Veranderungen im Rahmen der operativen Steuerung zu simulieren. Die Anwendung der Methodik erfolgt anhand detaillierter Prozessdaten einer mittelgrossen Bank. Sowohl Wissenschaftler als auch Praktiker konnen von dieser Arbeit profitieren. Erstere finden Anregungen zur Konkretisierung von Steuerungsmodellen des operativen Prozessmanagements und insbesondere zur Identifikation des Einflusses der Kundenintegration auf die Produktivitat. Praktikern liefert die Dissertation eine ausfuhrliche Handlungsanleitung fur eine fortschrittliche operative Steuerung von informationszentrierten Dienstleistungsprozessen.
Steuerung Der Performance Von Dienstleistungsprozessen
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Author : Diana Heckl
language : de
Publisher:
Release Date : 2010
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Stand Der Literatur Zur Operativen Steuerung Von Dienstleistungsprozessen
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Author : Michael Leyer
language : de
Publisher:
Release Date : 2011
Stand Der Literatur Zur Operativen Steuerung Von Dienstleistungsprozessen written by Michael Leyer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Smart Service Engineering
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Author : Oliver Thomas
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-11-21
Smart Service Engineering written by Oliver Thomas and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-11-21 with Business & Economics categories.
Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle.
Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-29
Dienstleistungsproduktivit T written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-29 with Business & Economics categories.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
It Investitionen Verstehen Und Bewerten
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Author : Oliver Marz
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-04-17
It Investitionen Verstehen Und Bewerten written by Oliver Marz and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-04-17 with Computers categories.
Dieses Buch richtet sich an Klein- und Kleinstunternehmen, die die Einführung eines Warenwirtschafts- oder Enterprise-Resource-Planning-Systems planen und ihre Prozesse erfolgreich digitalisieren wollen. Es bietet Unterstützung bei der Erstellung einer wirtschaftlichen Bewertung, um den Nutzenbeitrag der Investition deutlich und selbstständig herausstellen zu können. Neben den wirtschaftlichen Grundlagen bietet das Buch Einblicke in die organisatorischen und psychologischen Herausforderungen, die den Prozess der Einführung und Nutzung begleiten. Zudem werden vor allem motivationspsychologische Grundlagen betrachtet, die gleichermaßen die Geschäftsführung und Mitarbeiter betreffen.
Produktivit Tssteigerung Von Cross Docking Centern Mit Rfid
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Author : Andreas Besse
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-05-17
Produktivit Tssteigerung Von Cross Docking Centern Mit Rfid written by Andreas Besse and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-17 with Business & Economics categories.
Eine mehrdimensionale Produktivitätsbetrachtung ermöglicht differenzierte Aussagen über Ineffizienzen in Cross-Docking-Centern. Andreas Besse stellt anhand eines mathematischen Modells sowie einer empirischen Analyse die Wirkung von RFID auf verschiedene Produktivitätsparameter dar und generiert einen multidimensionalen Ansatz zur Optimierung von Umschlags- und Verladeprozessen.
Service Engineering Management
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Author : Tilo Böhmann
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2012
Service Engineering Management written by Tilo Böhmann and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with categories.
Durch die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen wird deren Entwicklung und Management zur Schlüsselkompetenz in vielen Unternehmen. Dies bringt aber Herausforderungen mit sich, die in der Wissenschaft noch unzureichend untersucht sind. Die Beiträge in diesem Band stellen aktuelle Forschungsergebnisse zu Modellen, Methoden und Werkzeugen vor, die die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen unterstützen. Das Buch fasst die Beiträge zusammen, die im Rahmen der Teilkonferenz "Service Engineering & Management" der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012 in Braunschweig veröffentlicht wurden.
Die Steuerung Von Kundenintegrationsprozessen
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Author : Sabine Fliess
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Die Steuerung Von Kundenintegrationsprozessen written by Sabine Fliess and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Sabine Fließ zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
Integrierte Industrielle Sach Und Dienstleistungen
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Author : Horst Meier
language : de
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2012-03-26
Integrierte Industrielle Sach Und Dienstleistungen written by Horst Meier and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-03-26 with Technology & Engineering categories.
Hybride Leistungsbündel (HLB) dienen dazu, ein innovatives und nutzenorientiertes Produktverständnis von Sach- und Dienstleistungen zu etablieren. Hochkomplexe Anlagen lassen sich durch diese integrierte Betrachtung von Sach- und Dienstleistungsanteilen deutlich besser vermarkten. Der Band liefert einen Überblick zu diesem Konzept und stellt entsprechende Methoden und Werkzeuge zur Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen vor. Dabei berücksichtigen die Autoren den gesamten Zyklus: von der Planung und Entwicklung bis zur Erbringung und Nutzung.