Organisation Von Dienstleistungsprozessen
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Organisation Von Dienstleistungsprozessen
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Author : Dirk Nonnenmacher
language : de
Publisher:
Release Date : 2007
Organisation Von Dienstleistungsprozessen written by Dirk Nonnenmacher and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Management Von Dienstleistungsprozessen
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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2024-05-03
Management Von Dienstleistungsprozessen written by Sabine Fließ and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-03 with Business & Economics categories.
Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt, bringt er seine eigene Perspektive in den Prozess ein. Für Anbieter, die Dienstleistungsprozesse gestalten und steuern, ist es daher unabdingbar, die Sicht des Kunden zu verstehen (Co-Creation). Dies beinhaltet nicht nur die Sicht auf den Dienstleistungsprozess, sondern auch ein Verständnis dafür, wie der Kunde Dienstleistungsprozesse in sein Leben integriert. Dabei sind für den Kunden der Wert der Dienstleistung (Service Value) und seine Erfahrungen und Erlebnisse während des Dienstleistungsprozesses (Service Experience) zentral. Wie Dienstleistungsprozesse im Hinblick auf Service Value und Service Experience (Kundenperspektive) sowie Wettbewerbsvorteile, Effektivität und Effizienz (Anbieterperspektive) gestaltet und gesteuert werden können, ist Gegenstand dieses Werkes. Um die Kunden- und Anbieterperspektive gemeinsam zu verfolgen,haben die Autoren das Analyse-, Gestaltungs- und Steuerungsinstrument des ServiceBlueprint adaptiert, das auch gleichzeitig die Struktur des Buches bildet. In zeitlicher Hinsicht wird dabei der Dienstleistungsprozess in die Pre-Service-, die Service- und die Post-Service-Phase unterteilt. Auf der horizontalen Ebene werden die Kundensphäre, die gemeinsame Sphäre von Anbieter und Kunden sowie die Anbietersphäre differenziert. In den einzelnen Kapiteln werden die Sphären mit der zeitlichen Perspektive verknüpft, aus Kunden- und Anbietersicht beleuchtet und aufgezeigt, wie der Anbieter im Sinne eines erfolgreichen Managements den Dienstleistungsprozess gestalten und steuern kann. Im Mittelpunkt stehen dabei Konsumenten, aber viele Erkenntnisse lassen sich auch auf Unternehmen als Kunden übertragen.
Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen
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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: W. Kohlhammer Verlag
Release Date : 2006
Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen written by Sabine Fließ and has been published by W. Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business & Economics categories.
Prozessmanagement ist ein Thema, das Wissenschaft und Praxis seit nunmehr 10 Jahren beschaftigt. Umso verwunderlicher ist es, dass es kaum Veroffentlichungen zum Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen gibt, obwohl gerade Dienstleistungen einen starken Prozesscharakter besitzen. Diesem Defizit soll mit diesem Buch abgeholfen werden. Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an der Erstellung der Dienstleistung mitwirken muss: bei der Unternehmensberatung muss er zumindest Informationen liefern, bei der Maschinenreparatur mussen defekte Maschinen und Anbieter zusammengebracht werden, bei der Weiterbildung muss er personlich anwesend sein und sich aktiv beteiligen. Diese Mitwirkung des Kunden wirft ein anderes Licht auf die Prozessorganisation, als dies bei der Geschaftsprozessorganisation oder beim Workflow-Management der Fall ist: Prozesse sind auch aus der Sicht des Kunden zu organisieren. In diesem Buch werden deshalb Konzepte, Instrumente und Methoden vorgestellt, die die Kundenperspektive des Prozesses mit der Anbieterperspektive vereinen.
Management Internationaler Dienstleistungen
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Author : Marco A. Gardini
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Management Internationaler Dienstleistungen written by Marco A. Gardini and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Dieses Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Neueste Forschungsansätze werden ebenso präsentiert wie das Know-how von Top-Führungskräften aus der Unternehmenspraxis.
Evolution Von Familienunternehmen
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Author : Martin Eckert
language : de
Publisher: Josef Eul Verlag GmbH
Release Date : 2008
Evolution Von Familienunternehmen written by Martin Eckert and has been published by Josef Eul Verlag GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Organizational Psychology And Health Care At The Start Of A New Millennium
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Author : Jan de Jonge
language : en
Publisher: Rainer Hampp Verlag
Release Date : 2001
Organizational Psychology And Health Care At The Start Of A New Millennium written by Jan de Jonge and has been published by Rainer Hampp Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with Industrial hygiene categories.
International Management In Service Firms
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Author : Dirk Klimkeit
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date :
International Management In Service Firms written by Dirk Klimkeit and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Organisation Von Supply Chain Management
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Author : Volker Heidtmann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-02-21
Organisation Von Supply Chain Management written by Volker Heidtmann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-02-21 with Business & Economics categories.
Supply Chain Management (SCM) hat in den vergangenen Jahren beständig an Bedeutung gewonnen. Getrieben von immer tiefer zergliederten Wertschöpfun- ketten, die nicht selten mehrere Länder und Kontinente umspannen, gewinnt in fast allen Branchen die Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten an Bedeutung. Die Schnittstellen zwischen Unternehmen sind als neue Quelle für Ansätze zur Kostensenkung und zur Senkung des Kapitalbedarfs entdeckt. Bei der Umsetzung stoßen Unternehmen allerdings immer noch an ihre Grenzen. Die ursprünglich angestrebten Ziele werden verfehlt, oder die Einführung des SCM-Gedankens scheitert sogar gänzlich. Als Ursache solcher Verfehlungen wurden häufig nicht angemessene Organisationsstrukturen ausgemacht. Welche Organisationsstruktur ist aber die richtige? Wie lässt sich SCM am besten in bestehende Unternehmen einbetten? Welche Rolle spielt dabei das einzelne Unternehmen, welche die gesamte Supply Chain? Die Dissertation von Volker Heidtmann nähert sich diesem Problem gleichermaßen theoretisch fundiert wie praxisnah. So führt die Arbeit zunächst die relevanten Ansätze des SCM und der Organisationstheorie zu einem einheitlichen Rahmen zusammen. Die Inhalte des SCM werden systematisch aus organisatorischer Sicht aufbereitet und strukturiert. Aus den vielfältigen Ansätzen der Organisationstheorie wird ein handlungsorientiertes Modell basierend auf der verhaltenswissenschaft- chen Entscheidungstheorie aufgebaut. Damit stellt die Arbeit nicht nur einen klaren Überblick über das sonst so schwer abzugrenzende Forschungsfeld der SCM- Organisation her, es liefert auch einen stabilen Rahmen für die weitere Erforschung des Themas. Für die praktische Anwendung ist vor allem der umfassende Katalog möglicher Gestaltungsvarianten fürSCM-Aufgaben von Bedeutung. Aus ihm lassen sich Elemente für die Gestaltung individueller SCM-Organisationen entnehmen.
Web Service Engineering Die Systematische Entwicklung Und Gestaltung Von Dienstleistungen Und Dienstleistungsprozessen Unter Einbeziehung Von Web Services
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Author : Mark von Kopp-Krimpenfort
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007
Web Service Engineering Die Systematische Entwicklung Und Gestaltung Von Dienstleistungen Und Dienstleistungsprozessen Unter Einbeziehung Von Web Services written by Mark von Kopp-Krimpenfort and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, einseitig bedruckt, Note: 1,0, Johannes Gutenberg-Universität Mainz, 79 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Da die Entwicklung von Dienstleistungen lange Zeit eher am Rande und zumeist unsystematisch durchgeführt worden ist, verfolgt diese Ausarbeitung das Ziel, darzustellen, wie Dienstleistungen und insbesondere Web Services systematisch entwickelt und gestaltet werden können und ob beziehungsweise inwieweit Service Engineering für Unternehmen vorteilhaft sein kann. Dazu wird insbesondere gezeigt, wie sich ingenieurmäßige und informationstechnologische Ansätze des sekundären Sektors mithilfe des Service Engineering auf den tertiären Sektor transferieren lassen. Gerade Web Services und die Service Orientierte Architektur bieten sich hierbei an, Verbesserungen bei der Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen zu erreichen, um zu einer Steigerung der Wertschöpfung pro Mitarbeiter zu gelangen. Die Untersuchung zeigt, ob durch die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen und insbesondere Dienstleistungsprozessen mit Hilfe von Web Services Vorteile wie gesteigerte Dienstleistungsqualität, Kundenorientierung, Innovationskraft, Adaptionsfähigkeit, Effizienz oder auch ein verkürztes Time-to-market realisiert werden können.
Managing Internationalisation
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Author : Patricia Adam
language : en
Publisher: UTB
Release Date : 2015-06-17
Managing Internationalisation written by Patricia Adam and has been published by UTB this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-06-17 with Business & Economics categories.
“Managing Internationalisation” explains the process of internationalising any kind of organisation from a management perspective. Based on the renowned EFQM Excellence Model, all issues with special relevance for international activities are explained and traced back to recent scientific research and good management practise. The book is meant for practitioners and students alike. For a better understanding, extensive illustrations, examples, exercises and recommendations for case studies enrich the text. Dieses Buch erklärt den Prozess der Internationalisierung von Organisationen aus der Sicht des Managements. Auf der Basis des EFQM-Modells für Business Excellence (Qualitätsmanagement) werden alle für internationale Aktivitäten relevanten Themen erläutert. Das Buch ist für Praktiker und Studierende gleichermaßen geeignet. Mit praxisnahen Übungen und Fallstudien.