Profitabilit T Durch Kundenzufriedenheit
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Profitabilit T Durch Kundenzufriedenheit
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Author : Harald Hafner
language : de
Publisher: Manz
Release Date : 1998-01-01
Profitabilit T Durch Kundenzufriedenheit written by Harald Hafner and has been published by Manz this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-01-01 with Tourism categories.
Customer Recovery
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Author : Christian Homburg
language : de
Publisher:
Release Date : 1999
Customer Recovery written by Christian Homburg and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Profitabilit Tsorientierte Kundenbindung Durch Zufriedenheitsmanagement
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Author : Sabine Maria Krüger
language : de
Publisher:
Release Date : 1997
Profitabilit Tsorientierte Kundenbindung Durch Zufriedenheitsmanagement written by Sabine Maria Krüger and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with categories.
Kundenzufriedenheit Kundenloyalit T Und Kundenprofitabilit T In Strukturgleichungsmodellen Eine Kausalorientierte Performance Measurement Analyse
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Author : Benedikt Placke
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-12
Kundenzufriedenheit Kundenloyalit T Und Kundenprofitabilit T In Strukturgleichungsmodellen Eine Kausalorientierte Performance Measurement Analyse written by Benedikt Placke and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-12 with Business & Economics categories.
Bis in die achtziger Jahre des vorherigen Jahrhunderts waren Ans„tze betrieblicher Leistungsmessung und -berechnung vornehmlich durch monet„re Kennzahlen charakterisiert. Dies verhindert aber die Identifizierung von Ursachen und Leistungstreibern - alle Aktivit„ten eines Unternehmens richten sich an kurzfristigen finanziellen Optimierungsm”glichkeiten aus. Auáerdem impliziert diese interne Ausrichtung eine vergangenheitsorientierte Sichtweise durch Abbildung von Indikatoren des Unternehmenserfolgs frherer Perioden und gibt somit keinen Aufschluss darber, wie zuknftige Erfolgspotentiale zu schaffen sind, um die langfristige finanzielle Leistungsf„higkeit des Unternehmens sowie die dauerhafte Steigerung des Unternehmenswertes am Kapitalmarkt zu gew„hrleisten. Da sich viele Unternehmen heute Wettbewerbssituationen ausgesetzt sehen, die von abnehmendem Wachstum, steigender Markts„ttigung, angeglichener Produktqualit„t und wachsender Globalisierung gepr„gt sind, wird die Akquisition neuer Kunden immer schwieriger. Neuere Ans„tze der Leistungsmessung und -berechnung, die auf eine wertorientierte Unternehmensfhrung abzielen, werden unter dem Begriff des Performance Measurement zusammengefasst. Ein Hauptmerkmal von Performance Measurement Systemen liegt in den angenommenen Ursache-Wirkungsbeziehungen zwischen den einzelnen Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen. Das Bestreben dieser Studie liegt in der Darstellung und Analyse hinsichtlich des Kausalit„tspostulats bisheriger empirischer Forschungsbeitr„ge, die sich mit den Zusammenh„ngen zwischen den Konstrukten der Kundenzufriedenheit, Kundenloyalit„t und Kundenprofitabilit„t befassen. Diese werden hinsichtlich m”glicher Befunde zu Ursache-Wirkungsbeziehungen zwischen diesen Kennzahlen untersucht. Zentrales Forschungsziel ist somit die Identifikation m”glicher kausaler Beziehungen zwischen der Kundenzufriedenheit, der Kundenloyalit„t und der Kundenprofitabilit„t mittels einer Metaanalyse. Neben der šberprfung einer m”glichen Generalisierbarkeit der Beziehungen werden die Zusammenh„nge zwischen diesen drei Kundenkennzahlen auf m”gliche Einflussfaktoren, sogenannte moderierende Variablen, untersucht, die auf St„rke und Richtung der Zusammenh„nge einwirken. Die Ergebnisse werden daraufhin auf ihre Auswirkungen hinsichtlich der Nutzung von Performance Measurement Systemen untersucht und es werden Implikationen fr die Unternehmenspraxis erarbeitet. Die dargestellte Auswahl an empirischen Studien zu diesem Themenbereich basiert auf Strukturgleichungsmodellen, die als multivariate Analysemethoden bei Fragestellungen zur Anwendung kommen k”nnen, die sich mit nicht beobachtbaren Variablen bzw. hypothetischen Konstrukten besch„ftigen.
Ans Tze Der Messung Von Kundenzufriedenheit Loyalit T Und Profitabilit T Und Deren Beziehung Zueinander Im Rahmen Von Strukturgleichungsmodellen Eine Kausalorientierte Performance Measurement Analyse
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Author : Benedikt Placke
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2011-02-16
Ans Tze Der Messung Von Kundenzufriedenheit Loyalit T Und Profitabilit T Und Deren Beziehung Zueinander Im Rahmen Von Strukturgleichungsmodellen Eine Kausalorientierte Performance Measurement Analyse written by Benedikt Placke and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02-16 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Bis in die achtziger Jahre des vorherigen Jahrhunderts waren Ansätze betrieblicher Leistungsmessung und –berechnung vornehmlich durch monetäre Kennzahlen charakterisiert. Diese traditionellen Kennzahlensysteme, wie z.B. das 1919 entwickelte DuPont System of Financial Control, welches als Unternehmungsziel die relative Größe Gesamtkapitalrentabilität (ROI) ausgibt, sind dadurch gekennzeichnet, dass sie ausschließlich finanzielle, exakt quantifizierbare Kontrollzahlen berücksichtigen. Die durch mathematische Verknüpfungen in Beziehung stehenden Kennzahlen befähigen zwar zu einer direkten Abschätzung der Wirkungen von Maßnahmen, die Einflussfaktoren des Unternehmenserfolgs können jedoch nicht auf mechanische Weise bewertet werden (‘Unternehmensführung als Räderwerk’) Die Verringerung der Leistungsinhalte auf ausschließlich monetär bewertbare Ergebnisgrößen verhindert darüber hinaus die Identifizierung von Ursachen und Leistungstreibern und alle Aktivitäten eines Unternehmens richten sich an kurzfristigen finanziellen Optimierungsmöglichkeiten aus. Außerdem impliziert diese interne Ausrichtung eine vergangenheitsorientierte Sichtweise durch Abbildung von Indikatoren des Unternehmenserfolgs früherer Perioden und gibt somit keinen Aufschluss darüber, wie zukünftige Erfolgspotentiale zu schaffen sind, um die langfristige finanzielle Leistungsfähigkeit des Unternehmens sowie die dauerhafte Steigerung des Unternehmenswertes am Kapitalmarkt zu gewährleisten. Da sich viele Unternehmen heute Wettbewerbssituationen ausgesetzt sehen, die durch abnehmendes Wachstum, steigende Marktsättigung, angeglichene Produktqualität und wachsende Globalisierung charakterisiert sind, wird die Akquisition neuer Kunden immer schwieriger und die von Drucker vor vier Jahrzehnten aufgestellte Behauptung ‘a company`s first task is to create new customers’ kann folglich als nicht mehr gültig erachtet werden. Vielfach höhere Kosten der Neukundenakquisition im Verhältnis zur Aufrechterhaltung einer bestehenden Kundenbeziehung verdeutlichen zusätzlich die wachsende Bedeutung defensiver Geschäftsstrategien, die durch den Aufbau von Wechselbarrieren und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit charakterisiert sind und die Erhaltung eines loyalen Kundenstamms als zentrale Faktoren für die Sicherstellung des langfristigen Erfolgs eines Unternehmens. Dies erfordert eine stärkere Betrachtung nicht finanzieller Kennzahlen und immaterieller Vermögenswerte bzw. eine [...]
Profitabilit T Durch Das Management Von Kundentreue
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Author : Matthias Dittmar
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Profitabilit T Durch Das Management Von Kundentreue written by Matthias Dittmar and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Business & Economics categories.
Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann.
Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse
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Author : Carsten Hahn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-17
Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse written by Carsten Hahn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-17 with Business & Economics categories.
Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann.
Kundenzufriedenheit
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Author : Alberto Q. Quartapelle
language : de
Publisher: Springer
Release Date : 1995-11-28
Kundenzufriedenheit written by Alberto Q. Quartapelle and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995-11-28 with Business & Economics categories.
Die vorgestellten Techniken und Instrumente zeigen anschaulich, wie man Kunden gewinnt und langfristig bindet. Das Buch nimmt die Essenz der besten Bücher zum Thema und führt sie erstmals in einem geschlossenen Überblick zusammen.
Kundenzufriedenheit Im Industrieg Terbereich
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Author : Bettina Rudolph
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-29
Kundenzufriedenheit Im Industrieg Terbereich written by Bettina Rudolph and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-29 with Business & Economics categories.
Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich. Die Autorin präsentiert klar definierte Dimensionen zur Konzeptualisierung des Konstrukts Kundenzufriedenheit und zeigt die Notwendigkeit einer Analyse der verschiedenen Funktionsbereiche im Kundenunternehmen auf. Die Arbeit leistet somit einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der Marketingwissenschaft und vermittelt Gestaltungsempfehlungen für die Praxis. Verzeichnis: Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich.
Zufriedene Kunden Zufriedene Investoren Der Einfluss Der Kundenzufriedenheit Auf Den Shareholder Value
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Author : Patrick Palme
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2014-09-17
Zufriedene Kunden Zufriedene Investoren Der Einfluss Der Kundenzufriedenheit Auf Den Shareholder Value written by Patrick Palme and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-17 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2.4, Georg-August-Universität Göttingen, Veranstaltung: Aktuelle Herausforderungen des Innovationsmanagements, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu den wichtigsten Aufgaben des Managements einer Firma gehört heutzutage auch das Kundenbindungs- und Pflegemanagement. Die Strategien des Marketing wandern über, von einer markenzentrierten Strategie zu einem kundenbasierten Ansatz. Investitionen in die Kundenbeziehung erleichtern es einem Unternehmen unter anderem, durch Analysieren von Transaktionen auf unterschiedlichen Kanälen, organisatorisches Wissen über Käuferverhalten zu generieren. Um langfristig Erfolg am Markt zu haben, bedarf es eines strategischen Marketing- und Innovationsmanagements. Es müssen Fragestellungen und Prozesse erörtert werden, deren Fokus sich auf strategisches Marketing, Kundenbindungsmanagement und marktorientierte Unternehmensführung richtet. Innovationsmanagement beschäftigt sich auch mit Instrumenten des Marketingcontrollings, wie Kunden- und Markenbewertung. Eine Untersuchung der Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und der Zufriedenheit der Investoren kann interessante Ansätze für die Optimierung dieser Strategien hervorbringen. Der Shareholder-Value entwickelt sich zunehmend zu einem angesehenen Indikator für die Performance eines Unternehmens. Zudem wird auch Kundenzufriedenheit als Konzept der Theorie und Praxis angesehen. Viele Unternehmen entwickeln Programme zur Generierung von Kundenzufriedenheit um ihre Position im Wettbewerbsmarkt zu stärken. Produkte, Dienstleistungen und Mitarbeiter werden hinsichtlich ihrer Zufriedenstellung bewertet und gegebenfalls angepasst. Investieren in solche Programme werden die Unternehmen jedoch nur, wenn es langfristig zu einem Mehrgewinn führt. Mehrere Untersuchungen beschäftigen sich daher mit der Wechselwirkung zwischen zufriedenen Kunden und finanzieller Bewertung, wie der Kapitalrendite oder der Umsatzrendite. Jedoch gibt es nur wenige, die sich mit der Korrelation von Kundenzufriedenheit und dem Shareholder-Value auseinandersetzen. Diese Seminararbeit beschäftigt sich mit diesen Zusammenhängen, vor dem Hintergrund der Fragestellung, ob es eine Verknüpfung gibt. Zunächst soll, anhand von Definitionen und einer Erklärung der Ansätze, das theoretische Gerüst erstellt werden, um eine allgemeine Verständnis zu schaffen. Im Hauptteil werden die Zusammenhänge verschiedener Untersuchungsaspekte anhand empirischer Ergebnisse dargestellt und erläutert. Die weitergehenden Studien dienen zur Vertiefung der Thematik und werden zusammen mit den vorhergehenden Ergebnissen im Fazit diskutiert.