Service Excellence Als Impulsgeber
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Service Excellence Als Impulsgeber
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-09-25
Service Excellence Als Impulsgeber written by Matthias Gouthier and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-09-25 with Business & Economics categories.
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert: – Grundlagen und Strategie der Service Excellence – Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement – Serviceorientiertes Personalmanagement – Kundenmanagement „Service Excellence als Impulsgeber“ wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung beschäftigen, sowie an Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen oder internen Serviceabteilungen. Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management am Institut für Facility und Hospitality Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakultät für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf. Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg.
Service Excellence Als Impulsgeber
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-27
Service Excellence Als Impulsgeber written by Matthias Gouthier and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-27 with Business & Economics categories.
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.
Service Fascination
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Author : Christian Zagel
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2015-12-10
Service Fascination written by Christian Zagel and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-10 with Business & Economics categories.
Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer, but also to stimulate fascination for brands and their products. The author’s findings illustrate that a customer’s experience with a brand is not only determined by the products themselves, but rather by a combination of multiple experiences. Whilst there has been a notable rise in the number of sales channels, the ability to differentiate from competitors is still strongest where the brands have most influence: The physical point of sale.
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Matthias Gouthier, Prof. Dr.
language : de
Publisher: Beuth Verlag
Release Date : 2013-01-01
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Matthias Gouthier, Prof. Dr. and has been published by Beuth Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-01 with Business & Economics categories.
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Hierdurch sollen Dienstleister in die Lage versetzt werden, eine exzellente Qualität zu erzeugen, die bei den Kunden Begeisterung hervorruft. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Im Rahmen dieses Praxisbandes wird näher auf den Inhalt der sieben Elemente eingegangen und jeweils Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen kurz dargestellt. Damit soll beim Anwender ein besseres Verständnis der Umsetzung der Spezifikation geschaffen werden.
Modularization Of Services
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Author : Peters, Christoph
language : en
Publisher: kassel university press GmbH
Release Date : 2016
Modularization Of Services written by Peters, Christoph and has been published by kassel university press GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
The design and provision of telemedical services which are both, efficient and customer-centric, constitute a huge challenge in the promising field of telemedicine. This dissertation presents an adequate solution. It outlines a systematic approach for the modularization of telemedical services: the SMART method. Following a design science research approach, this method was iteratively designed and evaluated. Thereby, the three overarching research questions could be answered successfully. They address the requirements elicitation, the design, and the evaluation of the method. The application of the SMART method confirms the intended effects, e.g., higher efficiencies due to reuse of service modules, and represents the key practical contribution of this thesis. Thus, service providers from the field of telemedicine are enabled to design and provide their services in an efficient and user-centric fashion. This dissertation contributes to all person-oriented fields that face digital transformations.
Effective Complaint Management
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Author : Bernd Stauss
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-01-31
Effective Complaint Management written by Bernd Stauss and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-01-31 with Business & Economics categories.
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
Knowledge Transfer In Service Research
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Author : Patrick Siegfried
language : en
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2014-07-28
Knowledge Transfer In Service Research written by Patrick Siegfried and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-07-28 with Business & Economics categories.
Due to the influence of economic changes, young SMEs which are at the corporate identification stage of development must pay particular attention to general conditions such as the micro and macro environment. These often difficult starting points and problem situations make adjustment processes essential as there is freedom to act and the pursued strategies need to be reconsidered. Priority for all young SMEs is stable, sustainable and healthy growth. Therefore, it is a key management task to deal with the definition, planning, and implementation of strategies. The objective of this thesis was to generate practical knowledge for young SMEs in the area of strategic corporate planning and service engineering and establish a workable and applicable phase approach for management. The research results were systematized and evaluated to an action plan for a solution of the problem. The applications of the different instruments have been evaluated for their practicability using primary research in 17 multiple case studies over a two-year period. The evaluations of these case studies highlight the applicability of instruments in young SMEs. Based on these results, consequences were derived and future strategic challenges were pointed out.
Customer Experience
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-05-03
Customer Experience written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-05-03 with Business & Economics categories.
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.
Operations Research Proceedings 2010
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Author : Bo Hu
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2011-06-24
Operations Research Proceedings 2010 written by Bo Hu and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-24 with Business & Economics categories.
This book contains selected papers from the symposium "Operations Research 2010" which was held from September 1-3, 2010 at the "Universität der Bundeswehr München", Germany. The international conference, which also serves as the annual meeting of the German Operations Research Society (GOR), attracted more than 600 participants from more than thirty countries. The general theme "Mastering Complexity" focusses on a natural component of the globalization process. Financial markets, traffic systems, network topologies and, last but not least, energy resource management, all contain complex behaviour and economic interdependencies which necessitate a scientific solution. Operations Research is one of the key instruments to model, simulate and analyze such systems. In the process of developing optimal solutions, suitable heuristics and efficient procedures are some of the challenges which are discussed in this volume.
Serviceorientierung Im Unternehmen
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-02-24
Serviceorientierung Im Unternehmen written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-24 with Business & Economics categories.
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann. Der Inhalt Grundlagen der Serviceorientierung im Unternehmen Interdependenzen zwischen externer und interner Serviceorientierung Konstrukte einer Serviceorientierung von Mitarbeitern Instrumentaleinsatz zur Förderung der internen Serviceorientierung Interne Markenführung Rahmenbedingungen einer internen Serviceorientierung Serviceorientierung in internationalen Unternehmen Serviceorientierung in Nonprofit-Organisationen Die Zielgruppen Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen Wissenschaftler und Studierende Die Herausgeber Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.