Servicegarantien Bei Banken Und Versicherungen

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Servicegarantien Bei Banken Und Versicherungen

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Author : Helmut Hütter
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-11-27

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Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf.

Versicherungsbetriebslehre

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Author : Dieter Farny
language : de
Publisher: VVW GmbH
Release Date : 2011-03-01

Versicherungsbetriebslehre written by Dieter Farny and has been published by VVW GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-03-01 with Business & Economics categories.

Dieses umfassende Lehrbuch der Versicherungsbetriebslehre erscheint bereits in der 5. überarbeiteten und aktualisierten Auflage. Wieder werden Versicherungsunternehmen als "Produzenten" von Versicherungsgeschäften verstanden und die damit verbundenen Entscheidungen und betriebswirtschaftlichen Funktionen betrachtet. Die Überarbeitung betrifft die Veränderungen im rechtlichen Datenkranz für Versicherer und ihre Geschäfte, besonders die des Aufsichtsrechts, des Versicherungsvertragsrechts, des Versicherungsvermittlungsrechts sowie die Veränderungen des tatsächlichen Geschehens in der Versicherungswirtschaft. Vor allem die neueren theoretischen Ansätze über die Risikolage der Versicherungsunternehmen aus ihren Versicherungs- und Kapitalanlagegeschäften finden Berücksichtigung. Die Folgen der Finanzmarktkrise für das Risikomanagement sowie die weitere Vorbereitung auf Solvency II gehen in die Betrachtung ein. Die wichtigsten Themen, die überarbeitet oder neu eingefügt wurden, sind: – die betriebswirtschaftliche Bedeutung der zahlreichen Novellen zum Versicherungsaufsichtsgesetz, darunter die Vorschriften über eine ordnungsgemäße Geschäftsorganisation und das Risikomanagement – die Auswirkungen des neuen Rechts des Versicherungsvertrags und der Versicherungsvermittlung auf Produktgestaltung, Verbraucherschutz und die Abläufe beim Versicherungsvertrieb – die fortschreitenden Überlegungen zu Solvency II auf die Unternehmenspolitik – die Wirkungen der Finanz- und Wirtschaftskrise auf die Kapitalanlagen der Versicherer und die Folgerungen für die Produktgestaltung, besonders in der Lebensversicherung – die weitere reale Entwicklung von Typen der Versicherer und der Versicherungskonzerne und deren Verarbeitung in einer neuen Versicherertypologie Auch die neue Auflage dieses Klassikers soll Lehre, Schulung, Ausbildung und Weiterbildung in allen Formen und auf allen Ebenen unterstützen.

Die Wirkung Von Dienstleistungsgarantien Auf Das Konsumentenverhalten

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Author : Jens Hogreve
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-11-18

Die Wirkung Von Dienstleistungsgarantien Auf Das Konsumentenverhalten written by Jens Hogreve and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-11-18 with Business & Economics categories.

Auf der Grundlage der Neuen Institutionenökonomik entwickelt Jens Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab.

Lean Services Im Bereich Wartung Reparatur Und Berholung

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Author : Daniel Markus Jueterbock
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2012-09-17

Lean Services Im Bereich Wartung Reparatur Und Berholung written by Daniel Markus Jueterbock and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-17 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Diese Arbeit wird den aktuellen Stand der Forschung im Bereich Lean Services aufzeigen und soweit möglich ergänzen. Anhand von Praxisbeispielen wird versucht, die Prinzipien des Lean Managements auf Dienstleistungen zu übertragen. Diese Fälle sollen einerseits Schwächen der herkömmlichen Leistungserstellung aufdecken und andererseits Möglichkeiten der Effizienzsteigerung durch die Lean Prinzipien aufzeigen. Damit soll gleichzeitig gezeigt werden, ob und wie Lean Management auf Dienstleistungen anwendbar ist. Diese Arbeit soll folgende Fragen beantworten. Wie und unter welchen Umständen können die Lean Prinzipien auf Dienstleistungen übertragen werden? Welche Bedeutung besitzen die Bestandteile Value, Value Stream, Flow, Pull und Perfection bei deren Übertragung auf den Servicebereich? Als Lösungsansatz zur Beantwortung dieser Forschungsfragen sollen Fallstudien zu Dienstleistungsprozessen erstellt werden. Als Fallstudie wird hier eine Forschungsmethode angesehen, die empirisch ein bestimmtes Phänomen in einem lebensnahen Kontext erforscht. Dabei wird als Fall eine Einheit betrachtet, für die Daten gesammelt werden. Es werden unterschiedliche Kombinationen der Datenerhebung angewendet, beispielsweise Interviews und Beobachtungen. Um die einzelnen Ergebnisse zu bestätigen, werden drei Fallstudien betrachtet. In den Fallstudien wird ermittelt, ob und wie Lean Management auf Dienstleistungen anwendbar ist. Dafür werden reale Dienstleistungsprozesse in Unternehmen skizziert und analysiert. Da dies nur vor Ort funktioniert, wird ein qualitativer bzw. phänomenologischer Ansatz gewählt. Aufgrund der ausgewählten Fallstudien handelt es sich hier um eine Querschnittsstudie, welche zeitlich begrenzt sind und ein bestimmtes Phänomen zu einer bestimmten Zeit zeigen. Die Datenerhebungsprozedur erfolgte während Hospitationen bei teilnehmenden Unternehmen. Es wurde eine Kombination aus Beobachtungen und Interviews angewendet. Soweit vorhanden, wurden von den Unternehmen Daten als Sekundärquellen genutzt. Zur Formulierung der Fallstudie wurden Interviews inklusive Beobachtungen aufgezeichnet und in Protokollen und Prozessdokumentationen (z.B. Value Stream Mapping) festgehalten. Bei den Fällen handelt es sich um einen Industrie-Dienstleister, einer Niederlassung eines Automobilherstellers sowie eines Elektrofachbetriebs. Die angebotenen Dienstleistungen liegen im Bereich Wartung, Reparatur und Überholung. Struktur der [...]

Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing

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Author : Bernd Stauss
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-03-05

Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing written by Bernd Stauss and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-03-05 with Business & Economics categories.

Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen.

Kundenintegration

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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-02-26

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Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

Service Excellence Als Impulsgeber

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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-27

Service Excellence Als Impulsgeber written by Matthias Gouthier and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-27 with Business & Economics categories.

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.

International Bibliography Of Book Reviews Of Scholarly Literature Chiefly In The Fields Of Arts And Humanities And The Social Sciences

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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 2000

International Bibliography Of Book Reviews Of Scholarly Literature Chiefly In The Fields Of Arts And Humanities And The Social Sciences written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Books categories.

Deutsche Nationalbibliographie Und Bibliographie Der Im Ausland Erschienenen Deutschsprachigen Ver Ffentlichungen

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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 1996

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Verzeichnis Lieferbarer B Cher

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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2002

Verzeichnis Lieferbarer B Cher written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Austria categories.