Atendimento Ao Cliente Para Servi Os
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Atendimento Ao Cliente Para Servi Os
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Author : Joseli Mendonça
language : pt-BR
Publisher: Joseli Mendonça
Release Date : 2015-04-19
Atendimento Ao Cliente Para Servi Os written by Joseli Mendonça and has been published by Joseli Mendonça this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-19 with Business & Economics categories.
Está com problemas no atendimento do seu cliente? Para relacionar-se bem com o seu cliente, você não precisar ser um profissional de atendimento. Basta conectar-se verdadeiramente com ele, em suas necessidades e encará-las como a base para a continuidade do seu caminho em prol de uma satisfação real! Quer saber como? Compre o nosso e-book e veja como é mais simples do que você pensava.
Experi Ncia Inesquec Vel Para O Cliente
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Author : Ken Blanchard
language : pt-BR
Publisher: Novo Século Livraria e Editora Ltda
Release Date : 2015-10-13
Experi Ncia Inesquec Vel Para O Cliente written by Ken Blanchard and has been published by Novo Século Livraria e Editora Ltda this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-10-13 with Business & Economics categories.
Oferecer um grande serviço ao consumidor é fundamental para qualquer organização. A maioria das pessoas ainda considera que o serviço que elas recebem seja, no mínimo, mediano. Empresas de sucesso aliam uma experiência inesquecível ao cliente a um negócio próspero. Elas reconhecem que o modo como os funcionários tratam os clientes está diretamente relacionado ao modo como os chefes tratam os funcionários. Kelsey Young é uma assistente de vendas otimista, porém desiludida, que trabalha colocando em prática o que aprende na faculdade. O seu mundo se abre quando um de seus professores lhe desafia a criar uma cultura de serviço no seu ambiente de trabalho ao aplicar os cinco componentes do Serviço Lendário, uma estratégia revolucionária de atendimento ao cliente. Apesar de a Ferguson's, a loja na qual Kelsey trabalha, certamente não ser conhecida pela excelência no serviço ao cliente, Kelsey acredita que pode fazer uma diferença positiva. Ela aprende rapidamente que a mudança de cultura não é fácil – e que a sua função como funcionária da linha de frente é mais importante do que ela poderia imaginar. No estilo característico de Blanchard, este livro é uma leitura rápida e de entretenimento para todasas pessoas em todos os níveis organizacionais em cada indústria. Quando aplicadas, suas lições terão um impacto profundo na experiência que você pode proporcionar a seus clientes. Tanto um alto executivo quanto um funcionário que trabalha meio período, cada pessoa pode fazer a diferença, e o serviço ao consumidor é um trabalho de todos.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Walberto Fernandes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2016-01-30
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Walberto Fernandes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-30 with Business & Economics categories.
Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Atendimento Eficaz Ao Cliente
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Author : Pat Wellington
language : pt-BR
Publisher: Clio Editora
Release Date : 2011-05-23
Atendimento Eficaz Ao Cliente written by Pat Wellington and has been published by Clio Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-23 with Business & Economics categories.
Atendimento Eficaz ao Cliente é um guia essencial para desenvolver um serviço de excelente qualidade, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade – e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma “referência ativa” em seu benefício. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos práticos e estudos de caso que dão vida aos conceitos e idéias, Atendimento eficaz ao cliente é um livro obrigatório a ser incluído em sua estante de obras de administração e negócios.
Qualidade Em Servi Os
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Author : D. Keith Denton
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1990
Qualidade Em Servi Os written by D. Keith Denton and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990 with categories.
Gest O De Opera Es De Servi Os
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Author : Robson Seleme
language : pt-BR
Publisher: Editora Intersaberes
Release Date : 2016-02-01
Gest O De Opera Es De Servi Os written by Robson Seleme and has been published by Editora Intersaberes this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-01 with Business & Economics categories.
Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Sylvia Helena Constant Vergara
language : pt-BR
Publisher: Editora FGV
Release Date : 2015-09-02
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Sylvia Helena Constant Vergara and has been published by Editora FGV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-02 with Business & Economics categories.
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Author : Julio Cesar S. Santos
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2011-11-04
Qualidade No Atendimento Ao Cliente written by Julio Cesar S. Santos and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11-04 with Social Science categories.
Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade. Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa. Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O
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Author : Renata Jorge Vieira
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2023-03-07
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O written by Renata Jorge Vieira and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-07 with Education categories.
Um fator crucial para as empresas deveria ser, primordialmente, o estabelecimento de um fluxo contínuo e suave de uma relação ganha-ganha com os clientes, quando deveriam se dedicar a entender e atender às necessidades, expectativas e exigências dos seus consumidores, e não as delas. Com a pandemia de Covid-19, e devido à evolução do conhecimento do cliente, houve um crescimento dos serviços via Internet, aumentando a competitividade, demandando inovação, e exigindo incremento nas relações de atendimento virtual ao cliente, quer seja por aplicativos, portais, redes sociais, ou outra das opções disponíveis. O prejuízo global no período pandêmico foi seguido pelos impactos dos conflitos entre países europeus, e as empresas continuam a contabilizar as perdas. Porém, na tentativa de recuperar valores financeiros, acabam perdendo clientes. Qualidade, empatia, atenção, e outros elementos imprescindíveis para uma relação positiva e um bom atendimento virtual ao cliente estão escassos; há que se manter a fluidez dessas relações, para não dar causa a um "AVC Empresarial". Com base em um estudo acadêmico, esse livro apresenta uma avaliação sistematizada de casos reais de atendimento virtual ao cliente, demonstrando, com precisão, como as empresas perdem os clientes, quando poderiam tê-los cativado e permanecido no mercado, ou até mesmo se tornado líderes em seus segmentos, se utilizassem estratégias de Inteligência Competitiva e Inovação (IC-I), desta forma, estabelecendo a qualidade sob a ótica do cliente, a partir das informações dele, e produzindo inovação para se manter à frente do mercado. Alguns dos casos abordados, menos de 5 anos depois, foram acometidos de AVC Empresarial e não atuam mais no mercado. A sistematização da avaliação da qualidade dos serviços de atendimento virtual ao cliente abordada nesse livro é uma forma eficaz na identificação de falha e estabelecimento de critérios para que uma empresa ou instituição se torne inteligente, competitiva e inovadora.
Atendimento Ao Cliente Na Presta O De Servi Os Com Base Na Nbr Iso9004 2 Um Estudo No N Cleo De Tecnologia Industrial Nutec
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Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2002
Atendimento Ao Cliente Na Presta O De Servi Os Com Base Na Nbr Iso9004 2 Um Estudo No N Cleo De Tecnologia Industrial Nutec written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
O Núcleo de Tecnologia Industrial do Estado do Ceará Nutec é Uma Empresa Que Presta Serviços Às Empresas Produtivas da Região Estes Serviços Incluem Análise e Ensaios Físico Químicos e Bacteriológicos Consultoria e Assistência Técnica em Processos e Produtos Treinamento de Recursos Humanos Informação Tecnológica e Pesquisa Aplicada à Corrosão e Tratamento Superficial de Metais Neste Trabalho Realiza Se Uma Análise do Processo de Atendimento ao Cliente Identificando as Tarefas Ações e Recursos Que Fazem Parte do Processo Para Obter Uma Melhoria nos Resultados e no Uso dos Recursos Visando à Satisfação do Cliente Avalia Se o Desempenho no Nutec Quanto Aos Recursos Utilizados Atividades de Atendimento ao Cliente Conhecimento dos Objetivos do Nutec os Procedimentos na Prestação dos Serviços os Programas de Motivação Aos Funcionários Reconhecimento Aos Funcionários Controle Intermediário do Cliente Grau de Comunicação Eficiência na Determinação dos Recursos Para os Serviços Entre Outros Também Avalia Se a Importância na Percepção do Cliente dos Atributos dos Serviços Que Levam à Escolha da Empresa Prestadora do Serviço Realiza Se Uma Pontuação e Compara Se Entre a Importância Para o Cliente e o Desempenho do Nutec Para Determinar Se Está Atendendo Adequadamente Às Necessidades e Exigências do Cliente Finalmente Apresenta Se o Delineamento Para o Projeto de Melhoria do Processo de Atendimento ao Cliente do Nutec.