Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Author : Julio Cesar S. Santos
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2011-11-04
Qualidade No Atendimento Ao Cliente written by Julio Cesar S. Santos and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11-04 with Social Science categories.
Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade. Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa. Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.
Atendimento Eficaz Ao Cliente
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Author : Pat Wellington
language : pt-BR
Publisher: Clio Editora
Release Date : 2011-05-23
Atendimento Eficaz Ao Cliente written by Pat Wellington and has been published by Clio Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-23 with Business & Economics categories.
Atendimento Eficaz ao Cliente é um guia essencial para desenvolver um serviço de excelente qualidade, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade – e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma “referência ativa” em seu benefício. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos práticos e estudos de caso que dão vida aos conceitos e idéias, Atendimento eficaz ao cliente é um livro obrigatório a ser incluído em sua estante de obras de administração e negócios.
Atenda Com Qualidade
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Author : Silvio Furini
language : pt-BR
Publisher: Independently Published
Release Date : 2018-07-11
Atenda Com Qualidade written by Silvio Furini and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-07-11 with categories.
Atenda Com Mais Qualidade
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Author : Silvio Furini
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2020-01-17
Atenda Com Mais Qualidade written by Silvio Furini and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-01-17 with categories.
Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos? O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário. Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa. De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.
A Jornada Do Cliente Da Evolu O Experi Ncia Excepcional
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Author : Ricardo Pires da Silva
language : pt-BR
Publisher: Ricardo Pires da Silva
Release Date : 2024-02-21
A Jornada Do Cliente Da Evolu O Experi Ncia Excepcional written by Ricardo Pires da Silva and has been published by Ricardo Pires da Silva this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-02-21 with Business & Economics categories.
Explorando o Impacto da Customer Experience, Insights do Cliente e a Importância do Level C na Construção de Relações Duradouras Este livro aborda a importância da jornada do cliente e a experiência do cliente (Customer Experience) como elementos fundamentais para o sucesso de uma empresa. Exploraremos o papel dos principais atores envolvidos nessa jornada, incluindo o CEO, CMO, CISO, CFO, CTO, CDO, COO, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e a Monitoria Digital. Compreender o papel de cada um desses atores é essencial para criar uma experiência positiva e consistente ao longo da jornada do cliente.
Atendimento Consultivo 2 0
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Author : A Costa
language : pt-BR
Publisher: A Costa
Release Date : 2021-07-27
Atendimento Consultivo 2 0 written by A Costa and has been published by A Costa this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-07-27 with Education categories.
Este ebook possui 7 passos chaves para o ATENDIMENTO CONSULTIVO de excelência. Tudo que você precisa saber para encantar o seu cliente no atendimento, efetuar novas vendas e fidelizá-lo. Este e-book contém várias dicas que acumulei com os conhecimentos praticados em atendimento a cliente ocorridos em minha carreira. A aplicação destas dicas irá ajudá-lo em uma nova forma de atender o seu cliente e de forma consultiva conseguir efetuar novas vendas. 1. Qualidade No Atendimento, 2. Barreira Na Comunicação, 3. Atendimento Consultivo, 4. Marketing Pessoal, 5. Tratamento De Clientes, 6. O Que Fazer, 7. Canais De Atendimento.
Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os
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Author :
language : pt-BR
Publisher: biblioteca24horas
Release Date : 2016-05-06
Melhorando A Qualidade De Atendimento E Presta O De Servi Os written by and has been published by biblioteca24horas this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-05-06 with Education categories.
Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Walberto Fernandes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2016-01-30
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Walberto Fernandes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-30 with Business & Economics categories.
Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O
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Author : Renata Jorge Vieira
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2023-03-07
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O written by Renata Jorge Vieira and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-07 with Education categories.
Um fator crucial para as empresas deveria ser, primordialmente, o estabelecimento de um fluxo contínuo e suave de uma relação ganha-ganha com os clientes, quando deveriam se dedicar a entender e atender às necessidades, expectativas e exigências dos seus consumidores, e não as delas. Com a pandemia de Covid-19, e devido à evolução do conhecimento do cliente, houve um crescimento dos serviços via Internet, aumentando a competitividade, demandando inovação, e exigindo incremento nas relações de atendimento virtual ao cliente, quer seja por aplicativos, portais, redes sociais, ou outra das opções disponíveis. O prejuízo global no período pandêmico foi seguido pelos impactos dos conflitos entre países europeus, e as empresas continuam a contabilizar as perdas. Porém, na tentativa de recuperar valores financeiros, acabam perdendo clientes. Qualidade, empatia, atenção, e outros elementos imprescindíveis para uma relação positiva e um bom atendimento virtual ao cliente estão escassos; há que se manter a fluidez dessas relações, para não dar causa a um "AVC Empresarial". Com base em um estudo acadêmico, esse livro apresenta uma avaliação sistematizada de casos reais de atendimento virtual ao cliente, demonstrando, com precisão, como as empresas perdem os clientes, quando poderiam tê-los cativado e permanecido no mercado, ou até mesmo se tornado líderes em seus segmentos, se utilizassem estratégias de Inteligência Competitiva e Inovação (IC-I), desta forma, estabelecendo a qualidade sob a ótica do cliente, a partir das informações dele, e produzindo inovação para se manter à frente do mercado. Alguns dos casos abordados, menos de 5 anos depois, foram acometidos de AVC Empresarial e não atuam mais no mercado. A sistematização da avaliação da qualidade dos serviços de atendimento virtual ao cliente abordada nesse livro é uma forma eficaz na identificação de falha e estabelecimento de critérios para que uma empresa ou instituição se torne inteligente, competitiva e inovadora.
Fidelizar O Cliente Voc S A
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Author :
language : pt-BR
Publisher: NBL Editora
Release Date : 2000
Fidelizar O Cliente Voc S A written by and has been published by NBL Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.