Atendimento Eficaz Ao Cliente
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Atendimento Eficaz Ao Cliente
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Author : Pat Wellington
language : pt-BR
Publisher: Clio Editora
Release Date : 2011-05-23
Atendimento Eficaz Ao Cliente written by Pat Wellington and has been published by Clio Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-23 with Business & Economics categories.
Atendimento Eficaz ao Cliente é um guia essencial para desenvolver um serviço de excelente qualidade, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade – e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma “referência ativa” em seu benefício. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos práticos e estudos de caso que dão vida aos conceitos e idéias, Atendimento eficaz ao cliente é um livro obrigatório a ser incluído em sua estante de obras de administração e negócios.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Walberto Fernandes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2016-01-30
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Walberto Fernandes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-30 with Business & Economics categories.
Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Author : Julio Cesar S. Santos
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2011-11-04
Qualidade No Atendimento Ao Cliente written by Julio Cesar S. Santos and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11-04 with Social Science categories.
Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade. Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa. Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Sylvia Helena Constant Vergara
language : pt-BR
Publisher: Editora FGV
Release Date : 2015-09-02
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Sylvia Helena Constant Vergara and has been published by Editora FGV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-02 with Business & Economics categories.
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Sinergia No Atendimento
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Author : Hudson Correia
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2013-04-16
Sinergia No Atendimento written by Hudson Correia and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-16 with Juvenile Nonfiction categories.
Simplificando os conceitos de pré-venda, venda, pós-venda e venda continuada. Conceito histórico sobre sinergia e atendimento. Tecnologias para uma automação eficaz, cliente consumidor e suas leis de amparo.
Atendimento Consultivo 2 0
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Author : A Costa
language : pt-BR
Publisher: A Costa
Release Date : 2021-07-27
Atendimento Consultivo 2 0 written by A Costa and has been published by A Costa this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-07-27 with Education categories.
Este ebook possui 7 passos chaves para o ATENDIMENTO CONSULTIVO de excelência. Tudo que você precisa saber para encantar o seu cliente no atendimento, efetuar novas vendas e fidelizá-lo. Este e-book contém várias dicas que acumulei com os conhecimentos praticados em atendimento a cliente ocorridos em minha carreira. A aplicação destas dicas irá ajudá-lo em uma nova forma de atender o seu cliente e de forma consultiva conseguir efetuar novas vendas. 1. Qualidade No Atendimento, 2. Barreira Na Comunicação, 3. Atendimento Consultivo, 4. Marketing Pessoal, 5. Tratamento De Clientes, 6. O Que Fazer, 7. Canais De Atendimento.
Atendimento Na Era 4 0 Como Criar A Melhor Experi Ncia Para O Seu Cliente
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Author : Victor Aguiar
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2021-02-18
Atendimento Na Era 4 0 Como Criar A Melhor Experi Ncia Para O Seu Cliente written by Victor Aguiar and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-02-18 with Business & Economics categories.
Na era 4.0, o grande diferencial das organizações é a capacidade de oferecer uma experiência memorável para o cliente e, nesse sentido, o atendimento é o elemento chave. E, ao falarmos de atendimento ao cliente, procuramos abranger, neste livro, todas as possíveis interfaces: o atendimento virtual, o telefônico e o pessoal; considerando, ainda, as características específicas de cada uma delas e agregando elementos do design de serviços, do relacionamento com públicos diferenciados (deficientes e idosos) e do desenvolvimento das equipes, um dos aspectos mais importantes. Mesmo porque são as pessoas que fazem a experiência do cliente ser inesquecível, seja no projeto de uma interface, como, por exemplo, num site; seja em um chat, ou, ainda, no contato telefônico ou pessoalmente; seja como for, a competitividade, a digitalização das relações e o senso de urgência criam o cenário de que se tem apenas uma única chance de encantar o cliente e gerar negócios. Para tanto, temos que estar preparados. Como dizia Philip Kotler (o papa do marketing), "você não tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão" e, nesse sentido, o livro Atendimento ao cliente na era 4.0, criando a melhor experiência para seu cliente traz um conjunto completo de informações que o ajudarão a se tornar uma organização memorável para seus clientes, por meio de um atendimento de excelência. Todo esse conteúdo é abordado ao longo de 10 capítulos, sendo que, ao final de cada um, há um resumo com os principais tópicos e um checklist, para uma verificação de como anda o seu atendimento ao cliente.
Conquistando O Sucesso Do Cliente
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Author : Hiram B. Damin
language : pt-BR
Publisher: DVS Editora
Release Date : 2023-11-28
Conquistando O Sucesso Do Cliente written by Hiram B. Damin and has been published by DVS Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-11-28 with Business & Economics categories.
Este livro não fala sobre como o seu cliente é importante. Isso é o mínimo que se precisa saber. Conquistando o Sucesso do Cliente vai muito além da venda ou do bom atendimento. Ele é uma jornada que vai conduzir você a implementar uma metodologia efetiva, focada em desenvolvimento de contas, retenção de clientes e aumento de receita de forma previsível. E, é claro, em atender muito bem o seu cliente. De dicas simples e eficazes para os desafios da área de customer success, passando por estratégias de carteira até gestão e rentabilidade do seu negócio, este livro vai acompanhar você no seu dia a dia e levar a sua empresa a um outro nível com foco no cliente.
Atendimento Ao Cliente Para Servi Os
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Author : Joseli Mendonça
language : pt-BR
Publisher: Joseli Mendonça
Release Date : 2015-04-19
Atendimento Ao Cliente Para Servi Os written by Joseli Mendonça and has been published by Joseli Mendonça this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-19 with Business & Economics categories.
Está com problemas no atendimento do seu cliente? Para relacionar-se bem com o seu cliente, você não precisar ser um profissional de atendimento. Basta conectar-se verdadeiramente com ele, em suas necessidades e encará-las como a base para a continuidade do seu caminho em prol de uma satisfação real! Quer saber como? Compre o nosso e-book e veja como é mais simples do que você pensava.
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O
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Author : Renata Jorge Vieira
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2023-03-07
Casos Reais De Avc Empresarial No Atendimento Ao Cliente Qualidade Intelig Ncia Competitiva E Inova O written by Renata Jorge Vieira and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-07 with Education categories.
Um fator crucial para as empresas deveria ser, primordialmente, o estabelecimento de um fluxo contínuo e suave de uma relação ganha-ganha com os clientes, quando deveriam se dedicar a entender e atender às necessidades, expectativas e exigências dos seus consumidores, e não as delas. Com a pandemia de Covid-19, e devido à evolução do conhecimento do cliente, houve um crescimento dos serviços via Internet, aumentando a competitividade, demandando inovação, e exigindo incremento nas relações de atendimento virtual ao cliente, quer seja por aplicativos, portais, redes sociais, ou outra das opções disponíveis. O prejuízo global no período pandêmico foi seguido pelos impactos dos conflitos entre países europeus, e as empresas continuam a contabilizar as perdas. Porém, na tentativa de recuperar valores financeiros, acabam perdendo clientes. Qualidade, empatia, atenção, e outros elementos imprescindíveis para uma relação positiva e um bom atendimento virtual ao cliente estão escassos; há que se manter a fluidez dessas relações, para não dar causa a um "AVC Empresarial". Com base em um estudo acadêmico, esse livro apresenta uma avaliação sistematizada de casos reais de atendimento virtual ao cliente, demonstrando, com precisão, como as empresas perdem os clientes, quando poderiam tê-los cativado e permanecido no mercado, ou até mesmo se tornado líderes em seus segmentos, se utilizassem estratégias de Inteligência Competitiva e Inovação (IC-I), desta forma, estabelecendo a qualidade sob a ótica do cliente, a partir das informações dele, e produzindo inovação para se manter à frente do mercado. Alguns dos casos abordados, menos de 5 anos depois, foram acometidos de AVC Empresarial e não atuam mais no mercado. A sistematização da avaliação da qualidade dos serviços de atendimento virtual ao cliente abordada nesse livro é uma forma eficaz na identificação de falha e estabelecimento de critérios para que uma empresa ou instituição se torne inteligente, competitiva e inovadora.