Kundenbindung In Der Logistik

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Kundenbindung In Der Logistik

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Author : Carl Marcus Wallenburg
language : de
Publisher:
Release Date : 2004

Kundenbindung In Der Logistik written by Carl Marcus Wallenburg and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.

M Glichkeiten Der Kundenbindung In Der Logistikbranche

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Author : Tihomir Bajci
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011

M Glichkeiten Der Kundenbindung In Der Logistikbranche written by Tihomir Bajci and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich VWL - Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Note: 2,00, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entwickelt sich die Wirtschaft sehr schnell und durch den immer stärker werden Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen hat der Begriff Kundenbindung immer mehr an Bedeutung gewonnen. Speziell in der Logistikbranche, wo die Kunden essentiell sind für das Bestehen des Unternehmens, spielt die Kundenbindung heutzutage eine tragende Rolle. Je länger und je besser ein Logistik-Dienstleister seine Kunden an sich binden kann, umso bessere Chancen hat er sich am Markt zu behaupten und weiter zu wachsen. Diese Arbeit erklärt die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung, warum Kundenbindung mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt und welche Instrumente die Logistik-Dienstleister einsetzen könnten um ihre Kundenbindung zu verbessern oder zu optimieren. Grundlegende Informationen aus der Literatur zu dem Thema Kundenbindung werden mit den Informationen aus der Logistikbranche ergänzt. Mit der Hilfe von qualitativen Interviews wird die Sichtweise der Kunden von Logistik-Dienstleistern und die Sichtweise der Verkäufer von Logistik-Dienstleistungen betrachtet, analysiert und interpretiert. Zum Schluss wird eine Empfehlung anhand der ausgewerteten Ergebnisse für die Logistik-Branche abgeben.

Ma Nahmen Der Kundenbindung Im Globalen Dienstleistungsbereich Insbesondere B2b Logistikdienstleistungen

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Author : Malte Koch
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-04-16

Ma Nahmen Der Kundenbindung Im Globalen Dienstleistungsbereich Insbesondere B2b Logistikdienstleistungen written by Malte Koch and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-04-16 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Friedrich-Schiller-Universität Jena (Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Seminar "Supply Chain Relationship Marketing", Prof. Helm (Uni Jena), Sprache: Deutsch, Abstract: Als Folge von gestiegenen Käuferansprüchen, Unternehmenszusammenschlüssen und der Liberalisierung von Dienstleistungsmärkten zeigt sich nach dem Konsumgüterbereich auch bei globalen Dienstleistungen eine „sich intensivierende Tendenz zu Käufermarktsituationen“ (Stauss 2001, S. 551). Aus Kostengründen wurde daher auch im Dienstleistungsbereich verstärkt auf Standardisierung von Leistungen gesetzt (vgl. Meffert / Bruhn 2004, S. 231). Diese Entwicklung und auch der nicht gegebene Schutz von Dienstleistungen gegen Imitation haben zu einer Homogenisierung des Angebots geführt. Zudem kann das weltweite Angebot auf Grund der gesunkenen Informationskosten in seiner Breite besser wahrgenommen werden, was einen Wechsel erleichtert (vgl. Meffert 1999, S. 1). In der Gesamtheit bewirken diese Trends, dass globale Dienstleistungen als austauschbare Commodities betrachtet und Kaufentscheidungen verstärkt über den Preis gefällt werden. Dauerhafte Beziehungen zu einzelnen Anbietern bleiben selten bestehen (vgl. Peter 1997, S. 14). Deshalb untersucht diese Arbeit, durch welche Maßnahmen ein global tätiger Dienstleister seine Kunden nachhaltig an sich binden kann. Dabei liegt der Fokus auf den B2BLogistikdienstleistern des Supply Chain Relationship Managements. Diese sehen sich auf Grund ihrer spezifischen Produkte mit besonderen Problemen und Chancen bei der Erreichung von Kundenbindung konfrontiert. Um diese offen zu legen, wird zunächst der Untersuchungsbereich definiert (Kapitel 2). Daraus ergeben sich zahlreiche Implikationen für die Auswahl geeigneter Kundenbindungsmaßnahmen. Danach werden die Zielgröße Kundenbindung definiert, ihre Auswirkungen behandelt und ihre zentralen Einflussfaktoren identifiziert (Kapitel 3). Dieser Teil ist Voraussetzung für die darauf aufbauende Ermittlung von Kundenbindungsmaßnahmen, dem Schwerpunkt dieser Arbeit (Kapitel 4). Anschließend werden die einzelnen Maßnahmen im Hinblick auf den Untersuchungsbereich und Wirtschaftlichkeitsaspekte bewertet und auf ihre Koordination im Sinne eines ganzheitlichen Kundenbindungsmanagements eingegangen. Die gewonnen Erkenntnisse werden schließlich in einem Gesamtmodell zusammengefasst (Kapitel 5).

Kundennahe Logistik

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Author : Hans-Christian Pfohl
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 1998

Kundennahe Logistik written by Hans-Christian Pfohl and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.

After Sales Management

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Author : Michael Baumbach
language : de
Publisher:
Release Date : 2002

After Sales Management written by Michael Baumbach and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.

4pl Providingtm Als Strategische Option F R Kontraktlogistikdienstleister

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Author : Alexander Schmitt
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-11-06

4pl Providingtm Als Strategische Option F R Kontraktlogistikdienstleister written by Alexander Schmitt and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-11-06 with Business & Economics categories.

Auf der Grundlage eines strategischen Bewertungskonzepts für Geschäftsmodelle in der Logistikdienstleistungsindustrie untersucht Alexander Schmitt die Nachhaltigkeit des 4PL-Providing aus verschiedenen Perspektiven. Er zeigt, dass 4PL-ProvidingTM z.Zt. zwar noch ein geringes Erfolgspotenzial für Kontraktlogistikdienstleister aufweist, dass diese jedoch wegen ihrer ressourcenbedingten sehr guten Ausgangssituation die eigenen Möglichkeiten eines 4PL-ProvidingTM ständig prüfen sollten, um rechtzeitig Marktchancen für ihr Geschäft zu erkennen.

Logistics Outsourcing Relationships

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Author : Jan M. Deepen
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2007-06-13

Logistics Outsourcing Relationships written by Jan M. Deepen and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-06-13 with Business & Economics categories.

This book uses state-of-the-art scientific methods to reveal that most firms currently do not realize the full potential of logistics outsourcing. It shows the complexity of outsourcing performance and that its true drivers lie in the relationship between service providers and their customers. Through the results of a large-scale empirical survey, the book also emphasizes the importance of a firm's approach towards outsourcing.

Customer Loyalty In Third Party Logistics Relationships

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Author : David L. Cahill
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2006-11-23

Customer Loyalty In Third Party Logistics Relationships written by David L. Cahill and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-11-23 with Business & Economics categories.

To manage an effective customer loyalty program, third party logistics service providers (3PLs) must understand the determining factors, as well as cultural background on loyalty. This book develops a model of customer loyalty, which is then validated using empirical data from nearly 800 logistics managers in Germany and the USA. The author reviews the effects of different relational factors on the model, and explores relevant German-US cultural differences.

Vom Neukunden Zum Wiederk Ufer Ma Nahmen Zur Kundenbindung F R Kleine Und Mittelst Ndische Online Shops

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Author : Lukas Butz
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-07-01

Vom Neukunden Zum Wiederk Ufer Ma Nahmen Zur Kundenbindung F R Kleine Und Mittelst Ndische Online Shops written by Lukas Butz and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-01 with Business & Economics categories.

Heutzutage beherrschen große, global agierende Online-Shops den Markt. Kleine und mittelständische Online-Anbieter haben es oft schwer, neben den Big Playern zu bestehen. Für sie ist es deshalb umso wichtiger, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Lukas Butz erklärt in seiner Publikation, wie kleine und mittlere Unternehmen ihre Neukunden zu Wieder- und Stammkäufern machen. Dazu stellt er verschiedene kundenbindende Maßnahmen vor, die trotzdem kostengünstig sind. Dabei liegt sein Fokus auf Maßnahmen, welche in der Nachkaufphase erfolgen. Butz präsentiert in chronologischer Abfolge effiziente Maßnahmen von der Bestellabschlussseite bis zum E-Mail- und Social-Media-Marketing. Eine Infografik mit allen wichtigen Zusammenhängen sorgt für den idealen Überblick. Aus dem Inhalt: - KMU; - Kundenbindung; - Beschwerdemanagement; - Versand; - Logistik; - Wettbewerbsfähigkeit

Auftragsabwicklungsprozess

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Author : Horst Wildemann
language : de
Publisher:
Release Date : 1998

Auftragsabwicklungsprozess written by Horst Wildemann and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with Auftragsabwicklung - Reorganisation - Kundenorientierung categories.